c. Concern pada
konsumen Kualitas
Produk product
Quality keseluruhan
ciri serta dari suatu
produk atau
pelayanan pada
kemampuan untuk memuaskan
kebutuhan yang
dinyatakan tersirat a. Kesan kualitas
b. Nyaman dikenakan
c. Kehandalan produk
d. Penampilan produk
yang menarik
e. Memiliki model
yang up-to-date skala likert 5
poin 5-point likert scale
3.2 Populasi dan Sampel
Populasi adalah gabungan dari elemen yang berbentuk perisistiwa, hal atau orang yang memiliki karakterisitik yang serupa yang menjadi pusat perhatian
seorang peneliti karena itu dipandang sebagai sebuah semesta penelitian Ferdinand, 2013. Menurut Sugiyono 2004 Populasi merupakan wilayah
generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini, populasi yang digunakan adalah orang yang pernah melakukan pembelian atau berniat membeli produk di BUCK
Store, karena populasi yang digunakan adalah seluruh yang pernah melakukan
pembelian pada Buck Store jumlahnya sangat banyak tersebar dan sulit diketahui secara pasti, maka dilakukan pengambilan sampel untuk penelitian ini.
Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi. Subset ini diambil karena dalam banyak kasus tidak mungkin kita meneliti seluruh
anggota populasi, oleh karena itu kita membentuk sebuah perwakilan populasi yang disebut sampel Ferdinand, 2006.
Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah dengan non probability sampling yaitu tekknik sampling yang tidak memberikan kesempatan
sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dijadikan sampel. Sedangkan penentuan pengambilan jumlah-responden sampel dilakukan melalui metode
accidental sampling. Accidental sampling merupakan teknik penelitian sampel berdasarkan kebetulan, yaitu memilih responden dengan cara mendatangi
responden kemudian memilih calon responden yang ditemui secara kebetulan, namun calon responden harus memiliki karakteristik tertentu, yaitu responden
yang pernah melakukan pembelian produk di Buck Store. Penentuan jumlah sampel minimum dihitung berdasarkan rumus berikut
Ferdinand, 2013 : n = { 5 sampai 10 x jumlah indikator yang digunakan }
= 6 x 16 indikator = 96 sampel
Dari perhitungan di atas, maka diperoleh jumlah sampel yang akan diteliti adalah sebesar 96 responden atau dibulatkan menjadi 100 responden.
3.3 Jenis dan Sumber Data
