Pencarian Nasabah Kartu Kredit Pada Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk Cabang Bandung

(1)

PENCARIAN NASABAH KARTU KREDIT PADA KANTOR

SALES CENTER PT. BANK INTERNASIONAL INDONESIA

Tbk CABANG BANDUNG

Laporan Kerja Praktek

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

Dalam menempuh jenjang SI

Progam studi manajemen

Oleh :

NAMA

: REZAKHI RESSYA

NIM

: 21210014

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

(2)

LEMBAR PENGESAHAN ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR LAMPIRAN ... viii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang Kerja Praktek ... 1

1.2. Tujuan Kerja Praktek ... 4

1.3. Kegunaan Kerja Praktek ... 4

1.4. Lokasi Dan Waktu Kerja Praktek ... 5

1.4.1. Lokasi Kerja Praktek... 5

1.4.2. Waktu Kerja Praktek ... 5

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 6

2.1. Sejarah singkat perusahaan kerja praktek... 6

2.1.1. Visi perusahaan kerja praktek ... 10

2.1.2. Misi perusahaan kerja praktek ... 11

2.2. Struktur organisasi perusahaan kerja praktek ... 11

2.3. Deskripsi jabatan ... 12

2.3.1. Coorporate Channel... 12

2.3.2. RBDM (Regioal Business Develop Manager)... 12

(3)

2.3.4. Supervisor ... 13

2.3.5. Sales ... 13

2.4. Aspek Kegiatan Perusahaan Kerja Praktek ... 13

BAB III PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK ... 15

3.1. Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek ... 15

3.2. Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek ... 15

3.3. Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek ... 17

3.3.1. Pencarian Nasabah Kartu Kredit Pada Kantor Sales Center PT Bank Internasional Indonesia Cabang bandung ... 17

3.3.2. Manfaat Adanya Pencarian Nasabah Kartu Kredit pada Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk Cabang Bandung ... 18

3.3.3. Hambatan dan Penanggulangan Pencarian Nasabah pada kantor sales center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk Cabang Bandung ... 19

3.3.3.1. Hambatan ... 19

3.3.3.2. Penanggulangan ... 19

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 21

4.1. Kesimpulan ... 21

(4)

Segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja Praktek. Penulisan ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

Penulis menyadari bahwa Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, baik isi maupun penampilannya. Itulah kemampuan yang dimiliki penulis atas laporan yang telah dibuat semaksimal mungkin ini untuk mencapai kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan oleh penulis agar pembuatan laporan berikutnya akan lebih baik.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak – pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Laporan Kerja Praktek terutama kepada Allah SWT, Ibunda dan Ayahanda tercinta atas do’a, dorongan dan bimbingan. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr.Ir.Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.

2. Prof.Dr.Hj. Dwi Kartini ,SE., Spec, lic, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

(5)

iii

4. Bapak Oman Sukirman, SE., M.M selaku Pembimbing, yang telah banyak meluangkan waktu, kesabaran dan pengarahan kepada penulis dalam penyusunan Laporan Kerja Praktek dan selalu memberikan saran yang bermanfaat bagi penulis.

5. Ibu Isniar Budiarti, SE., M.Si, selaku Koordinator Kerja Praktek Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

6. Prof.Dr.Hj.Umi Narimawati, Dra.,SE.,M.Si, selaku Dosen Wali Program Studi Manajemen kelas Mn-1.

7. Seluruh Staf Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

8. Sekretariat Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

9. Bapak Salomon Moeda selaku pembimbing saya dalam melaksanakan kerja praktek di Kantor Sales Center PT. Bank internasional Indonesia Tbk Cabang Bandung yang telah memberi arahan dan motivasi.

10. Seluruh karyawan di PT. Bank Internasional Indonesia Tbk yang telah membantu penulis selama pelaksanaan kerja praktek.

11. Seluruh teman – teman kelas Mn-1 angkatan 2010 yang telah membantu dalam penulisan ini.

Mohon maaf kepada pihak – pihak yang tidak tertulis dalam ucapan terima kasih ini, tidak ada maksud penulis untuk melupakan anda semua. Penulis berharap semoga Laporan Kerja Praktek ini dapat memberikan manfaat bagi

(6)

dalam tugas laporannya, baik di lingkungan akademik maupun di lingkungan lembaga sebagai objek penelitian.

Akhir kata, sekali lagi penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kesempurnaan. Kritik dan saran dari pembaca merupakan masukan yang sangat membantu bagi penyempurnaan laporan ini dimasa yang akan datang.

Semoga Allah SWT membalas budi baik kepada kita semua serta melimpahkan segala karunia- Nya. Amiin.

Bandung, Januari 2014

(7)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Curriculum Vitae

Data Pribadi

Nama : Rezakhi Ressya

Jenis kelamin : Laki - laki

Tempat, tanggal lahir : Bandung, 24 maret 1989

Kewarganegaraan : Indonesia

Status perkawinan : Belum Menikah

Tinggi, berat badan : 175 cm, 95 kg

Kesehatan : Baik

Agama : Islam

Alamat lengkap : Jl. Subang 7 No 7 Antapani Bandung

Telepon, HP : 085624890578

E-mail : Rezakhi_ressya@yahoo.com

Pendidikan » Formal

1996-1997 TK Pertiwi Lulus

1995-2001 SD Griba 5/2 Lulus

2001-2004 SMP Negeri 49, Bandung Lulus 2005-2007 SMU Negeri 16, Bandung Lulus

2010- ... Kuliah UNIKOM, Bandung Jurs Manajemen S1/ Semester VII

Hormat saya

Rezakhi Ressya Photo

(8)

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Kerja Praktek

Persaingan perusahaan pada masa sekarang ini diwarnai dengan perubahan yang cepat dan penuh ketidakpastian. Dampak dari globalisasi dan perkembangan teknologi yang demikian pesat membuat persaingan semakin ketat, tiap perusahaan juga dituntut untuk selalu memperhatikan tiap kebutuhan dan keinginan konsumen serta mewujudkan apa yang diinginkan oleh mereka. Pada era globalisasi seperti sekarang ini, sebelum memasuki dunia kerja diperlukan tenaga kerja yang profesional dalam rangka meningkatkan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia, maka dari itu kita dituntut meningkatkan ilmu dan teknologi yang kita kuasai. Untuk persaingan dimasa yang akan datang, untuk itu hampir semua perguruan tinggi baik negeri maupun swasta selalu mengadakan Kerja Praktek (KP). Pendidikan yang diterima dibangku perkuliahan hanyalah teori dan praktek-praktek yang terbatas, sehingga tidak sesuai dengan dunia nyata. Oleh karena itu setiap perguruan tinggi mewajibkan kepada setiap mahasiswanya agar melakukan kerja praktek, sebagai salah satu syarat akademis untuk menyelesaikan studinya khususnya di Program Strata I Manajemen Ekonomi Universitas Komputer Indonesia. Oleh karena itu mahasiswa UNIKOM Bandung yang akan memasuki semester VII pada semester VI wajib untuk melaksanakan kerja praktek sebagai kesempatan mahasiswa membandingkan teori-teori yang

(9)

didapat di bangku kuliah dengan kenyataan yang sesungguhnya, juga mempersiapkan diri untuk memasuki dunia kerja.

Maka dari itu para mahasiswa tingkat III UNIKOM diwajibkan untuk melaksanakan kerja praktek di perusahaan, lembaga swasta atau pemerintah selama 1 bulan penuh kerja nyata. Setelah praktikan menjalani kerja praktek, praktikan harus membuat laporan kerja praktek sebagai pertanggungjawaban mahasiswa kepada lembaga Universitas.

Sebagai praktikan, penulis juga melakukan beberapa pekerjaan, salah satu diantaranya adalah sebagai sales yang bertugas mencari nasabah untuk menawarkan kartu kredit yang untuk perorangan maupun yang akan dikelola kepada perusahaan baru (konsumen) di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. yang terletak di Jl.karapitan No.57B Bandung.

Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. yang terletak di Jl.karapitan No.57B Bandung. PT. Bank Internasional Indonesia adalah sebuah perusahaan Bank yang bergerak dalam bidang jasa yang siap melayani nasabah kapanpun. Tidak dapat dipungkiri saat ini keberadaan Bank sangat dibutuhkan di kalangan masyarakat maupun semua perusahaan. Terutama dengan adanya fasilitas Bank yang dapat menunjang kebutuhan masyarakat.

Salah satu fasilitas dari Bank Internasional Indonesia adalah fasilitas pembuatan kartu kredit yang akan berguna bagi masyarakat untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Pada saat penulis melaksanakan kerja praktek pada Bank Internasional Indonesia penulis bekerja sebagai tim untuk mencari nomor

(10)

telephone bagian HRD ( Human Resources Development) pada perusahaan- perusahaan besar maupun perorangan, yang akan diproses sampai terjadi kesepakatan antara perusahaan maupun konsumen perorangan yang bersangkutan dengan Bank Internasional Indonesia. Sehingga karyawan pada perusahaan- perusahaan itu membuka rekening dan memimjam uang kepada Bank Internasional Indonesia begitupun dengan konsumen perorangan yang membuat kartu kredit.

Tidak dapat dipungkiri saat ini keberadaan Bank sangat dibutuhkan di kalangan masyarakat maupun semua perusahaan. Terutama dengan adanya fasilitas Bank yang dapat menunjang kebutuhan masyarakat salah satunya dengan adanya fasilitas kartu kredit. Mereka dapat menggunakan kartu kredit tersebut dimanapun dan kapanpun tanpa harus membawa uang banyak. Kartu kredit juga dapat meminimalisasikan kejahatan seperti pencopetan dan kartu kredit praktis unuk dibawa kemanapun.

Dari penjelasan latar belakang diatas, maka tidak dapat dipungkiri bahwa saat ini masyarakat membutuhkan kartu kredit untuk keamanan dan kenyaman khususnya dalam berbelanja.

Sesuai uraian diatas maka penulis tertarik untuk mengambil judul:

“Pencarian Nasabah Kartu Kredit pada Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Cabang Bandung”

(11)

1.2. Tujuan Kerja Praktek

1. Untuk mengetahui pelaksanaan pencarian nasabah kartu kredit melalui telemarketing di Kantor Sales Center PT Bank Internasional Indonesia

2. Untuk mengetahui manfaat adanya pelaksanaan pencarian nasabah kartu kredit

3. Untuk Mengetahui hambatan dan penanggulangan pelaksanaan pencarian kartu kredit

1.3. Kegunaan Kerja Praktek

1. Bagi Penulis:

Laporan kerja praktek ini dapat menjadi masukan dan menambah wawasan dan ilmu pengetahuan mengenai pencarian nasabah kartu kredit pada kantor sales center PT Bank Internasional Indonesia Tbk. Cabang bandung.

2. Bagi Perusahaan:

Dapat dijadikan sebagai bahan masukan untuk mengevaluasi pencarian nasabah kartu kredit pada kantor sales center PT Bank Internasional Indonesia Tbk. Cabang bandung.

(12)

3. Bagi pihak lainnya:

Sebagai referensi atau pertimbangan untuk pembaca dan penulis selanjutnya yang akan melaksanakan kuliah kerja praktek serta dapat menjadi acuan dalam menyusun laporan kerja praktek

1.4. Lokasi dan Waktu Kerja Praktek

1.4.1. Lokasi Kerja Praktek

Lokasi yang menjadi unsur dalam penelitian ini yaitu berlokasi di Kantor sales center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk yang terletak di Jl.karapitan No.57B Bandung.

1.4.2. Waktu kerja praktek

Adapun waktu pelaksanaan kerja praktek dimulai dari tanggal 5 Juli 2013 sampai Agustus 2013

(13)

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Singkat Perusahaan Kerja Praktek

PT Bank Internasional Indonesia Tbk didirikan 15 Mei 1959. Setelah mendapatkan izin sebagai bank devisa pada 1988, BII mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya ( Sekarang Bursa Efek indonesia atau BEI) pada 1989. Sejak menjadi perusahaan publik, BII telah tumbuh menjadi salah satu bank swasta terkemuka di Indonesia.

Pada 30 September 2008, Maybank Offshore Corporate Services ( Labuan) Sdn. Bhd. (MOCS), anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh Malayan Banking Berhad (Maybank), menyelesaikan pengambilalihan 100% saham Sorak Financial Holdings Pte, Ltd, pemilik 55,51% saham BII. Pada Desember 2008, MOCS menyelesaikan penawaran tender untuk sisa saham BII dan meningkatkan kepemilikannya.

BII adalah salah satu bank terbesar di Indonesia dengan jaringan internasional yang memiliki 303 cabang termasuk lima cabang Syariah, serta 893 ATM dan 15 CDM ( Cash Deposit Machines) BII di seluruh Indonesia, dan juga sudah terkoneksi dengan lebih dari 20.000 ATM yang tergabung dalam Jaringan ATM PRIMA, ATM BERSAMA, ALTO, CIRRUS dan jaringan MEPS di Malaysia dan sekaligus terhubung dengan lebih dari 2.800 ATM Maybank di Malaysia dan Singapura serta memiliki kantor cabang luar negeri di

(14)

Mauritius, Mumbai dan Cayman Islands. Per 30 September 2010, total simpanan nasabah sebesar Rp55 triliun dan aset sebesar Rp72 triliun. BII menyediakan serangkaian jasa keuangan melalui kantor cabang dan jaringan ATM, Phone Banking dan Internet Banking. BII telah tercatat di Bursa Efek Indonesia (BNII) dan aktif di sektor UKM/Komersial, Konsumer dan Korporasi.

BII menyediakan produk dan jasa untuk perusahaan berskala menengah dan komersial serta menyediakan kepada individu produk-produk kartu kredit, KPR, deposito, pinjaman dan layanan wealth management. Sedangkan layanan untuk nasabah korporasi adalah pinjaman, trade finance, cash management, kustodian dan foreign exchange.

BII telah melalui berbagai pergantian logo, yaitu :

Logo BII sebelum 2003

(15)

Logo BII mulai tahun 2009 (dengan adanya logo Maybank di bawahnya) Sumber : Wikipedia Indonesia

Gambar 2.1 Logo BII

BII juga telah mendapatkan berbagai penghargaan, diantaranya :

 Desember 2009, Peringkat pertama dalam “10 bank Terbaik dalam Kualitas

Layanan” 2009 (Customer Satisfaction Index Survey-CSIS) dari Institute of Service Management Studies (ISMS) dan majalah Infobank

 Oktober 2009

Menerima tujuh penghargaan “Global Service Index (GSI)” Award dari

Omnitouch International :

1. The Best Use of Up Sell (Gold)

2. The Best Revenue Generation Standard (Gold)

3. The Best Demonstration of Understanding the Customer‟s need (Silver) 4. The Best Use of Positive Language (Silver)

5. The Best use‟s of Customer‟s Name To Built Report (Silver)

6. The Best Application of Industry Standard IVR Consistency of Voice (Silver)

(16)

7. The Best Education (Bronze)

 September 2009, ASIAMONEY AWARD

1. Best Domestic FX provider for innovative FX products and structured ideas in Indonesia (Peringkat Pertama)

2. Best Domestic FX Provider of Single-Bank Electronic Trading Platform in Indonesia (Peringkat Kedua)

3. Best Domestic FX Provider of FX Prime Broking Service in Indonesia (Peringkat Kedua)

4. Best Domestic Provider of FX Services in Indonesia (Peringkat Ketiga)

 Juli 2009, Penghargaan Golden Trophy Infobank Award 2009 untuk Kinerja

Keuangan „Sangat Bagus‟ 2004-2008 dari Infobank.

 Juni 2009, Penghargaan sebagai The Indonesia Best Wealth Creators Award 2009 (100 Perusahaan dalam peringkat SWA 2009) dari majalah SWA dan Stern Stewart & Co.

 Juni 2009, Meraih peringkat Kedua untuk keseluruhan dan peringkat pertama bagi Syariah dalam Banking Service Excellence Award 2009 dari Marketing Research Indonesia (MRI) dan Infobank

 Mei 2009, Gold Award of Service Quality Award (SQA) 2009 dari majalah Marketing dan Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction and loyalty)

 Mei 2009, Penghargaan GCG Award 2009 untuk kategori Responsibility of the Board dari Indonesia Institute for Corporate Directorship (IICD) dan majalah Business Review.

(17)

 Mei 2009, Bank Indonesia Award untuk partisipasi BII dalam merancang Standar Nasional untuk Kartu ATM dan Kartu Debit berbasis Chip di Indonesia.

 Maret 2009, „Call Center Award 2009 for Service Excellence‟ dari the Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL) untuk layanan nasabah kartu kredit

Bank BII memiliki beberapa nilai perusahaan, yaitu :

1. Team Work, Kami bekerja sama sebagai satu tim yang didasari nilai saling menghargai dan rasa kebanggaan

2. Integrity, Kami jujur, profesional dan berlandaskan moral dalam semua kegiatan usaha kami

3. Growth,Kami memiliki keinginan yang kuat untuk melakukan pengingkatan dan pembaharuan secara konsisten

4. Excellence & Efficiency,Kami berkomitmen untuk menghasikan kinerja yang sempurna dan layanan prima

Relationship Building,Kami secara berkesinambungan membangun hubungan kerjasama jangka panjang yang saling menguntungkan

2.1.1. Visi Perusahaan Kerja Praktek

Menjadi relationship bank terkemuka di Indonesia yang hadir di tengah-tengah komunitas, memberikan layanan melalui produk dan solusi sesuai dengan

(18)

kebutuhan serta layanan yang berkualitas tinggi

2.1.2. Misi Perusahaan Kerja Praktek

Humanizing Financial Services

2.2. Struktur Organisasi

Sumber : Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung Gambar 2.2. Struktur Organisasi coorporate channel RBDM sales manager supervisor sales sales sales sales sales supervisor sales sales sales sales sales supervisor sales sales sales sales sales sales manager supervisor sales sales sales sales sales supervisor sales sales sales sales sales supervisor sales sales sales sales sales

(19)

2.3. Deskripsi Jabatan 2.3.1. Coorporate Channel

Mengajak company- company yang ada untuk bekerja sama dengan BII dalam bentuk apapun. Baik itu penggajian lewat bank BII, pinjaman untuk modal perusahaan, ataupun pinjaman untuk seluruh karyawan.

2.3.2. RBDM (Regioal Business Develop Manager)

Membawahi beberapa Sales Manager yang tugasnya sebagai berikut : a. Memeriksa aplikasi yang masuk melalui report

b. Memberikan motivasi dan support kepada Sales Manager, SPV, Sales agar target tercapai.

c. Memberikan solusi apabila target tidak tercapai d. Mengurangi kredit macet

2.3.3. Sales manager

Bertanggung jawab dalam merencanakan, mengarahkan, memonitor dan mengevaluasi sistem kerja sales di cabang, dealers dan grosir, inventory stock, piutang serta strategi marketing yang akurat dan efektif untuk mencapai target sales perusahaan

(20)

2.3.4. Supervisor

Memberikan kontribusi yang cukup besar pada perusahaan, karena pada jabatan ini berhubungan langsung dengan konsumen akhir maupun konsumen bisnis yang potensial. Selain itu jabatan ini juga harus mampu melakukan riset mengenai produk yang sedang diminati oleh pasar, dan melakukan negosiasi dilapangan serta memberikan arahan kepada para tenaga penjual agar target perusahaan dapat tercapai.

2.3.5. Sales

Sales Marketing merupakan jabatan yang bertanggung jawab atas pencapaian target penjualan perusahaan yang telah ditetapkan. Tugas utama dari jabatan ini yaitu melakukan penjualan produk perusahaan, mendapatkan konsumen baru dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan yang telah ada.

2.4. Aspek Kegiatan Perusahaan Kerja Praktek

Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK.Cabang Bandung merupakan kantor pemasaran produk dari PT. Bank Internasional Indonesia yang memiliki cabang di kota Bandung. Pada Kantor Sales Center ini, divisi dibagi menjadi 2 yaitu divisi funding dan divisi landing.

(21)

Di bawah ini merupakan kegiatan-kegiatan dari Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung :

1. Divisi Funding

Divisi ini mempunyai tugas yaitu mencari dana di masyarakat, contohnya :

 Tabungan

 Deposito

 Reksadana

2. Divisi Landing

Divisi ini mempunyai tugas yaitu menyalurkan dana Bank kepada masyarakat. Pada Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung. Dana ini dibagi menjadi beberapa sektor, yaitu :

 Sektor KPR

 Sektor Pinjaman tunai

(22)

15 BAB III

PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK

3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek

Dengan Berdasarkan Judul yang penulis ambil yaitu “ Pencarian Nasabah Kartu Kredit di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK.Cabang Bandung” , penulis mengambil judul tersebut karena pada saat melaksanakan kerja praktek, penulis ditempatkan di bagian sales marketing dan bekerja sebagai team, yang berhubungan langsung dengan konsumen dan mencari konsumen baru dengan cara door to door atau promosi melalui telephone.

Di bagian ini pula penulis dapat menambah wawasan dan ilmu pengetahuan tentang manajemen pemasaran, selain itu sangat berguna dalam penyelesaian laporan kerja praktek. Sebelum melaksanakan praktek kerja lapangan, penulis terlebih dahulu mendapatkan pengarahan dan penjelasan mengenai tata tertib dan tugas-tugas yang akan dikerjakan.

3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek

Penulis dalam memenuhi mata kuliah kerja praktek ini melaksanakannya di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK.Cabang Bandung, yang terletak di Jl.karapitan No.57B Bandung. Dan waktu pelaksanaan kerja praktek ini bertepatan dengan pelaksanaan bulan puasa, sehingga jam kerja tidak

(23)

terlalu lama. Dimulai dari jam 10.00-15.00 WIB, dan waktu pelaksanaan kerja praktek dimulai dari tanggal 5 agustus 2013 sampai 3 september 2013.

Dalam melaksanakan praktek kerja di bagian sales, penulis cukup diberi banyak pekerjaan. Di bagian marketing, kegiatan yang penulis lakukan adalah:

 Membantu pekerjaan harian karyawan yang ada di bagian customer service.

 Kanvasing, yaitu memberikan secara langsung brosur serta aplikasi kepada calon nasabah.

 Mencatat dan menduplikat dokumen-dokumen (fotocopy).

 Telemarketing, yaitu menelepon untuk mencari nasabah baru. Berpromosi lewat telepon dengan menawarkan jasa kartu kredit, apabila nasabah baru tersebut setuju dengan produk kita maka ada bagian supervisor yang datang untuk memberikan formulir persetujuan.

 Survey, bagian supervisor akan menindaklanjuti permohonan nasabah yang akan menggunakan kartu kredit Bank internasional indonesia yaitu dengan mencocokan kembali data nasabah seperti pekerjaan, alamat tempat tinggal, penghasilan perbulan. Kemudian mensurvey atau melihat keadaan tempat tinggalnya.

 Follow UP, yaitu menanyakan kembali tentang ketertarikan klien baru, apakah akan memperpanjang kartu kreditnya atau tidak. Apabila ya, maka dibuatkan kembali permohonan pengajuan perpanjangan kartu kredit dengan diberikan limit yang lebih besar. Tetapi jika tidak, maka bagian supervisor tersebut harus berupaya untuk menarik perhatian

(24)

calon klien baru agar memakai kartu kredit bank internasional indonesia.

3.3 Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek

3.3.1 Pencarian Nasabah Kartu Kredit Di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk.Cabang Bandung

Target penjualan tahun 2013 adalah 3000 kartu kredit.

Dilakukan juga kegiatan berupa:

o _{Sales call}_{(telemarketing database yang ada atau mencari dari}

berbagai sumber seperti media, info dari area, referensi dari klien dll.),

o _{Door to Door}_{(pada saat ada kunjungan/visit ke area nasabah, sales}

dapat menawarkan ke pabrik tetangga/yang sejalan atau konsumen perorangan yang sejalan),

o _Kenalan _Owner_{(sales harus service baik keseluruh nasabah agar}

kepuasan selalu melekat dengan demikian nasabah tidak akan sungkan memberikan referensi atau mempromosikan kartu kredit Bank Internasional Indonesia untuk digunakan.

Aktivitas promosi apa yang sudah dilakukan:

a. Telemarketing b. Penambahan Office

(25)

d. yellow pages

e. pameran dan

f. video presentasi.

 Proses penjualan secara detail sampai terjadi persetujuan dengan nasabah yaitu dimulai : Pencarian nasabah – call via telephone – meeting – survei – approve pimpinan– pencairan kartu kredit.

 Mendapat reward dan punishment dari pimpinan bila tercapai dan bila tidak tercapai?

Diluar komisi yang diterima bulanan ada bonus, jika tidak mencapai target tidak mendapatkan bonus. Besaran bonus tergantung berapa persen target yang telah di capai masing-masing sales.

 Pengembangan untuk supervisor penjualan kartu kredit yaitu dengan :

o _{Pendidikan/Training.} o _{Mengikuti seminar.}

o _{Dan sering melatih kepercayaan diri melalui sering bertemu}

orang baru.

o _{Serta selalu up date pemberitaan terbaru agar pada saat}

berdialog dengan siapapun akan nyambung dan tidak ada pembicaraan yang terputus.

(26)

3.3.2 Manfaat Adanya Pencarian Nasabah Kartu Kredit di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK.Cabang Bandung

 Akan mempunyai value lebih dari yang lain. selain promosi yang akan dibuat sebaik mungkin dengan SDM/supervisor yang handal.

 Akan mengetahui bibit, bebet, bobotnya mengenai Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK.Cabang Bandung.

3.3.3 Hambatan dan Penanggulangan pencarian nasabah kartu kredit pada kantor sales center PT. Bank internasional Indonesia cabang Bandung

3.3.3.1. Hambatan

 Adanya competitor yang membanting harga.

 Performance SDM/supervisor.

 Nasabah kurang berminat dengan kartu kredit karena banyak Bank

yang menambahkan bunga terlalu besar.

3.3.3.2. Penanggulangan

 Tidak membanting harga seperti competitor lainnya.

(27)

 Memberikan kelebihan dan keunggulan dari Pencarian Nasabah Kartu Kredit pada Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia cabang Bandung.

(28)

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1Kesimpulan

Dari hasil pembahasan sebelumnya terdapat beberapa masalah yang dapat berpengaruh terhadap pelaksanaan pencarian nasabah kartu kredit di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK.Cabang Bandung. Maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu :

Pencarian nasabah kartu kredit di kantor sales center pt. Bank internasional indonesia tbk.cabang bandung, Terdiri dari Sales call, Door to Door, Kenalan Owner,dan mencari nasabah lewat panggilan telephone, dan harus mengembangkan Pengembangan communication untuk Supervisor.

Manfaat adanya pencarian nasabah kartu kredit di kantor sales center pt. Bank internasional indonesia tbk.cabang bandung: Akan mempunyai value lebih dari yang lain. selain promosi yang akan dibuat sebaik mungkin dengan SDM/supervisor yang handal dan akan mengetahui bibit, bebet, bobotnya mengenai Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK.Cabang Bandung.

Hambatan dan penanggulangan pencarian nasabah kartu kredit pada

kantor sales center pt. Bank internasional indonesia tbk.cabang bandung: Adanya competitor yang membanting harga, Performance SDM/ Supervisor, dan

(29)

Nasabah kurang berminat dengan kartu kredit karena banyak Bank yang menambahkan bunga terlalu besar.

Penanggulangan pencarian nasabah kartu kredit pada kantor sales center pt. Bank internasional indonesia tbk.cabang bandung: Tidak

membanting harga seperti competitor lainnya, Handling complain dengan cepat, dan Memberikan kelebihan dan keunggulan dari kartu kredit Bank pada kantor sales center PT. Bank internasional Indonesia cabang bandung.

4.2Saran

Untuk mengoptimalkan kinerja ini, maka penulis mengusulkan beberapa saran yang dapat di pertimbangkan :

Pelaksanaan pencarian nasabah yang dilakukan kurang, seharusnya lebih banyak dulu di telemarketing, untuk mencari nasabah baru, Manfaatnya akan lebih baik kepada nasabah/ calon pengguna nantinya, apabila pelaksanaan promosi yang dilaksanakan cukup banyak dan maksimal, Hambatan yang di dapat oleh sebuah Bank pasti banyak, maka agar tetap eksis di dunianya, penanggulangan yang dilakukan harus cepat, sigap dan cermat.

(30)

(31)

(1)

3.3.2 Manfaat Adanya Pencarian Nasabah Kartu Kredit di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK.Cabang Bandung

 Akan mempunyai value lebih dari yang lain. selain promosi yang akan dibuat sebaik mungkin dengan SDM/supervisor yang handal.

 Akan mengetahui bibit, bebet, bobotnya mengenai Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK.Cabang Bandung.

3.3.3 Hambatan dan Penanggulangan pencarian nasabah kartu kredit pada kantor sales center PT. Bank internasional Indonesia cabang Bandung

3.3.3.1. Hambatan

 Adanya competitor yang membanting harga.  Performance SDM/supervisor.

 Nasabah kurang berminat dengan kartu kredit karena banyak Bank yang menambahkan bunga terlalu besar.

3.3.3.2. Penanggulangan

 Tidak membanting harga seperti competitor lainnya.  Handling complain dengan cepat.

(2)

 Memberikan kelebihan dan keunggulan dari Pencarian Nasabah Kartu Kredit pada Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia cabang Bandung.

(3)

21 BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1Kesimpulan

Hambatan dan penanggulangan pencarian nasabah kartu kredit pada kantor sales center pt. Bank internasional indonesia tbk.cabang bandung: Adanya competitor yang membanting harga, Performance SDM/ Supervisor, dan

(4)

Nasabah kurang berminat dengan kartu kredit karena banyak Bank yang menambahkan bunga terlalu besar.

Penanggulangan pencarian nasabah kartu kredit pada kantor sales center pt. Bank internasional indonesia tbk.cabang bandung: Tidak membanting harga seperti competitor lainnya, Handling complain dengan cepat, dan Memberikan kelebihan dan keunggulan dari kartu kredit Bank pada kantor sales center PT. Bank internasional Indonesia cabang bandung.

4.2Saran

Untuk mengoptimalkan kinerja ini, maka penulis mengusulkan beberapa saran yang dapat di pertimbangkan :

(5)

(6)

Pencarian Nasabah Kartu Kredit Pada Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk Cabang Bandung