Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit Melalui Telemarketing di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk Cabang Bandung

(1)

PELAKSANAAN PENCARIAN NASABAH KARTU KREDIT

MELALUI TELEMARKETING DI KANTOR SALES CENTER

PT. BANK INTERNASIONAL INDONESIA TBK. CABANG

BANDUNG

Laporan Praktek Kerja Lapangan

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Dalam Menempuh Jenjang S1

Pogram Studi Manajemen

Oleh :

NAMA : DEDEN ADI PUTRA

NIM

: 21210032

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

(2)

Hal

LEMBAR PENGESAHAN……… i

KATA PENGANTAR……… ii

DAFTAR ISI……… v

DAFTAR GAMBAR……….. vii

DAFTAR LAMPIRAN……….. viii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kerja Praktek………... 1

1.2 Tujuan Kerja Praktek……… 3

1.3 Kegunaan Kerja Praktek………... 3

1.4 Lokasi dan Waktu Kerja Praktek……….. 5

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Singkat PT. Bank Internasional Indonesia…… 6

2.2 Struktur Organisasi………... 11

2.3 Deskripsi Jabatan………. 12

2.4 Aspek Kegiatan Perusahaan………. 13

BAB III PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK 3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek……….. 15

3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek………... 15

(3)

3.3.1 Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit Melalui Telemarketing di Kantor Sales Center PT Bank

Internasional Indonesia Tbk Cabang Bandung... 16 3.3.2 Manfaat Adanya Pelaksanaan Pencarian Nasabah

Kartu Kredit di Kantor Sales Center PT Bank

Internasional Indonesia Tbk Cabang Bandung... 18 3.3.3 Hambatan dan Penanggulangan Pelaksanaan Marketing

Communication pada Kantor Sales Center PT Bank

Internasional Indonesia Tbk Cabang Bandung... 19

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan………. 20

4.2 Saran………... 20

Lampiran – lampiran Riwayat Hidup

(4)

Segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja Praktek. Penulisan ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

Penulis menyadari bahwa Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, baik isi maupun penampilannya. Itulah kemampuan yang dimiliki penulis atas laporan yang telah dibuat semaksimal mungkin ini untuk mencapai kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan oleh penulis agar pembuatan laporan berikutnya akan lebih baik.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak – pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Laporan Kerja Praktek terutama kepada Allah

SWT, Ibunda dan Ayahanda tercinta atas do’a, dorongan dan bimbingan. Penulis

juga mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.

2. Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra., SE., M.Si. selaku wakil rektor bidang akademis dan wali dosen dari penulis.

3. Prof. Dr. Hj. Dwi Kartini, SE., Spec. Lic. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

(5)

iii

4. Dr. Raeni Dwi Santy, SE., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

5. Oman Sukirman, SE., MM, selaku dosen pembimbing Program Studi Manajemen Universitas Komputer Indonesia.

6. Seluruh Staf Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

7. Sekretariat Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

8. Bapak Salomon Moeda selaku pembimbing saya dalam melaksanakan kerja praktek di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung yang telah memberi arahan dan motivasi.

9. Seluruh karyawan di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung

10. Seluruh teman – teman kelas Mn-1 angkatan 2010 yang telah membantu. 11. Seluruh sahabat – sahabat saya khususnya Pryan Ramadhan, Fanzi Agustian,

Rezakhi Reshya, dan UKM MANDIRI yang selalu memberikan support dalam menyelesaikan laporan ini.

Mohon maaf kepada pihak – pihak yang tidak tertulis dalam ucapan terima kasih ini, tidak ada maksud penulis untuk melupakan anda semua. Penulis berharap semoga Laporan Kerja Praktek ini dapat memberikan manfaat bagi penulis sebagai pengalaman dan bagi para pembaca sebagai bahan perbandingan dalam tugas laporannya, baik di lingkungan akademik maupun di lingkungan lembaga sebagai objek penelitian.

(6)

kesempurnaan. Kritik dan saran dari pembaca merupakan masukan yang sangat membantu bagi penyempurnaan laporan ini dimasa yang akan datang.

Bandung, Januari 2014

(7)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Curriculum Vitae

Data Pribadi

Nama : Deden Adi Putra

Jenis kelamin : Laki - laki

Tempat, tanggal lahir : Cirebon, 2 Desember 1990

Kewarganegaraan : Indonesia

Status perkawinan : Belum Menikah

Tinggi, berat badan : 170 cm, 60 kg

Kesehatan : Baik

Agama : Islam

Alamat lengkap : Jl. Titimplik Dalam No. 33s / 151c

Telepon, HP : 085321182666

E-mail : vjadiputra@myself.com

Pendidikan » Formal

1996 - 2002 SD Negeri 2 Pegagan Lulus 2002 - 2005 SMP Negeri 1 Palimanan Lulus 2005 - 2008 SMA Negeri 1 Palimanan Lulus

2010 - ... Kuliah UNIKOM, Bandung Jurusan Manajemen S1/ Semester VII

Hormat saya

(8)

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Kerja Praktek

Di kemajuan teknologi dan perkembangan ilmu pengetahuan sekarang ini, perusahaan di tuntut untuk menghadapi persaingan yang sangat ketat dari perusahaan – perusahaan lain. Untuk meningkatkan seluruh intensitas persaingan yang sekarang ini, tiap perusahaan juga dituntut untuk selalu memperhatikan tiap kebutuhan dan keinginan konsumen serta mewujudkan apa yang diinginkan oleh mereka dengan cara yang lebih memuaskan daripada yang telah dilakukan oleh para pesaing.

Perusahaan yang ingin memenangkan persaingan harus memiliki tenaga seorang manager yang profesional, yang memiliki kemampuan serta keterampilan dalam melaksanakan semua tugasnya. Sebab tugas sebagai seorang manager merupakan panduan pengetahuan dan keterampilan dalam melaksanakan tugas-tugasnya kelak.

Jadi, seorang manager tidak cukup hanya berpegang pada teori dan pengetahuan yang didapat dibangku kuliah saja, oleh karena itu mahasiswa UNIKOM Bandung yang akan memasuki semester VII pada semester VI wajib untuk melaksanakan kerja praktek satu bulan penuh sebagai kesempatan mahasiswa membandingkan teori-teori yang didapat di bangku kuliah dengan kenyataan yang sesungguhnya untuk mempersiapkan diri memasuki dunia kerja.

(9)

Sebagai praktikan, penulis juga melakukan beberapa pekerjaan, salah satu diantaranya mencari nasabah untuk menawarkan kartu kredit yang dikelola kepada perusahaan baru (konsumen) melalui telemarketing di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. Cabang Bandung.

PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. Cabang Bandung adalah sebuah perusahaan Bank yang bergerak dalam bidang jasa yang siap melayani nasabah kapanpun.

Tidak dapat dipungkiri saat ini keberadaan Bank sangat dibutuhkan di kalangan masyarakat maupun semua perusahaan. Terutama dengan adanya fasilitas Bank yang dapat menunjang kebutuhan masyarakat salah satunya dengan adanya fasilitas kartu kredit. Mereka dapat menggunakan kartu kredit tersebut dimanapun dan kapanpun tanpa harus membawa uang banyak. Kartu kredit juga dapat meminimalisasikan kejahatan seperti pencopetan, kartu kredit praktis unuk dibawa kemanapun.

Dari penjelasan latar belakang diatas, maka tidak dipungkiri bahwa saat ini masyarakat membutuhkan kartu kredit untuk keamanan dan kenyaman khususnya dalam berbelanja.

Meskipun tidak mudah mempkerkenalkan produk yang bergerak di bidang jasaapalagi tentang kartu kredit. Maka kegiatan ini diperlukan sebagai tolak ukur dan penilaian unit-unit tertentu yang telah ditentukan untuk diterapkan di suatu perusahaan. Kegiatan ini juga mendukung fungsi operasional dalam pengambilan keputusan dan penetapan kebijakan bagi kepentingan perusahaan.

(10)

Berdasarkan uraian diatas penulis bermaksud untuk mencoba membuat laporan kerja praktek dengan judul “PELAKSANAAN PENCARIAN NASABAH KARTU KREDIT MELALUI TELEMARKETING DI KANTOR SALES CENTER PT. BANK INTERNASIONAL INDONESIA TBK. CABANG BANDUNG.”

1.2 Tujuan Kerja Praktek

Adapun tujuan dilaksanakannya kerja praktek ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui pemberian kompensasi kepada karyawan di kantor

sales center Bank BII

2. Untuk mengetahui hambatan yang dihadapi dalam pemberian kompensasi kepada karyawan di kantor sales center Bank BII

3. Untuk mengetahui upaya dalam mengatasi hambatan pemberian kompensasi kepada karyawan di kantor sales center Bank BII

1.3 Kegunaan Kerja Praktek

Kerja praktek bukan hanya dilakukan sebagai kewajiban bagi mahasiswa untuk memenuhi kewajiban sebagai salah satu syarat kelulusan. Tetapi memiliki kegunaan bagi berbagai pihak, sebagai berikut :

1. Bagi Manusia

a. Mengenal cara kerja perusahaan secara umum, khususnya pada bagian marketing di kantor sales center Bank BII

(11)

c. Menjadikan kepribadian yang disiplin, mandiri dan bertanggung jawab terhadap kewajibannya dalam menjalankan tugas.

2. Bagi Universitas

a. Terjalinnya hubungan kerjasama dengan perusahaan yang ditempati untuk kerja praktek.

b. Dapat mengetahui perbedaan ilmu yang diberikan di bangku kuliah dengan yang di lingkungan kerja.

c. Sebagai bahan evaluasi di bidang akademik untuk perbaikan kurikulum. 3. Bagi Perusahaan

a. Terjalinnya kerjasama dengan dunia pendidikan.

b. Dapat membantu menyiapkan sumber daya yang potensial untuk perusahaan.

c. Tidak tertutup kemungkinan adanya saran dari mahasiswa pelaksana kerja praktek yang bersifat membangun dan menyempurnakan sistem yang ada.

4. Bagi Pihak Lain

a. Memberi masukan untuk mengetahui lebih jauh mengenai cara sumber daya manusia

(12)

1.4 Lokasi dan Waktu Kerja Praktek

Adapun lokasi kerja praktek yang telah penulis laksanakan yaitu pada Kantor Sales Center Bank Internasional Indonesia (BII) Bandung yang berada di Jl. Karapitan No. 57B Bandung Telp. 022 (7317411). Adapun jadwal atau jam dilakukannya Kerja praktek yaitu pada tanggal 15 Juli 2013 s.d 16 Agustus 2013. Hari dilaksanakannya Kerja praktek dari hari Senin s.d Jumat pada pukul 09.00 s.d 17.00.

(13)

6 BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan

PT Bank Internasional Indonesia Tbk didirikan 15 Mei 1959. Setelah mendapatkan izin sebagai bank devisa pada 1988, BII mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya ( Sekarang Bursa Efek indonesia atau BEI) pada 1989. Sejak menjadi perusahaan publik, BII telah tumbuh menjadi salah satu bank swasta terkemuka di Indonesia.

Pada 30 September 2008, Maybank Offshore Corporate Services ( Labuan) Sdn. Bhd. (MOCS), anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh Malayan Banking Berhad (Maybank), menyelesaikan pengambilalihan 100% saham Sorak Financial Holdings Pte, Ltd, pemilik 55,51% saham BII. Pada Desember 2008, MOCS menyelesaikan penawaran tender untuk sisa saham BII dan meningkatkan kepemilikannya.

BII adalah salah satu bank terbesar di Indonesia dengan jaringan internasional yang memiliki 303 cabang termasuk lima cabang Syariah, serta 893 ATM dan 15 CDM ( Cash Deposit Machines) BII di seluruh Indonesia, dan juga sudah terkoneksi dengan lebih dari 20.000 ATM yang tergabung dalam Jaringan ATM PRIMA, ATM BERSAMA, ALTO, CIRRUS dan jaringan MEPS di Malaysia dan sekaligus terhubung dengan lebih dari 2.800 ATM Maybank di Malaysia dan Singapura serta memiliki kantor cabang luar negeri di Mauritius, Mumbai dan Cayman Islands. Per 30 September 2010, total simpanan

(14)

nasabah sebesar Rp55 triliun dan aset sebesar Rp72 triliun. BII menyediakan serangkaian jasa keuangan melalui kantor cabang dan jaringan ATM, Phone Banking dan Internet Banking. BII telah tercatat di Bursa Efek Indonesia (BNII) dan aktif di sektor UKM/Komersial, Konsumer dan Korporasi.

BII menyediakan produk dan jasa untuk perusahaan berskala menengah dan komersial serta menyediakan kepada individu produk-produk kartu kredit, KPR, deposito, pinjaman dan layanan wealth management. Sedangkan layanan untuk nasabah korporasi adalah pinjaman, trade finance, cash management, kustodian dan foreign exchange.

BII telah melalui berbagai pergantian logo, yaitu :

Logo BII sebelum 2003

(15)

Logo BII mulai tahun 2009 (dengan adanya logo Maybank di bawahnya) Sumber : Wikipedia Indonesia

Gambar 2.1 Logo BII

BII juga telah mendapatkan berbagai penghargaan, diantaranya :

 Desember 2009, Peringkat pertama dalam “10 bank Terbaik dalam Kualitas Layanan” 2009 (Customer Satisfaction Index Survey-CSIS) dari Institute of Service Management Studies (ISMS) dan majalah Infobank

 Oktober 2009

Menerima tujuh penghargaan “Global Service Index (GSI)” Award dari Omnitouch International :

1. The Best Use of Up Sell (Gold)

2. The Best Revenue Generation Standard (Gold)

3. The Best Demonstration of Understanding the Customer‟s need (Silver) 4. The Best Use of Positive Language (Silver)

(16)

6. The Best Application of Industry Standard IVR Consistency of Voice (Silver)

7. The Best Education (Bronze)

 September 2009, ASIAMONEY AWARD

1. Best Domestic FX provider for innovative FX products and structured ideas in Indonesia (Peringkat Pertama)

2. Best Domestic FX Provider of Single-Bank Electronic Trading Platform in Indonesia (Peringkat Kedua)

3. Best Domestic FX Provider of FX Prime Broking Service in Indonesia (Peringkat Kedua)

4. Best Domestic Provider of FX Services in Indonesia (Peringkat Ketiga)

 Juli 2009, Penghargaan Golden Trophy Infobank Award 2009 untuk Kinerja Keuangan „Sangat Bagus‟ 2004-2008 dari Infobank.

 Juni 2009, Penghargaan sebagai The Indonesia Best Wealth Creators Award 2009 (100 Perusahaan dalam peringkat SWA 2009) dari majalah SWA dan Stern Stewart & Co.

 Juni 2009, Meraih peringkat Kedua untuk keseluruhan dan peringkat pertama bagi Syariah dalam Banking Service Excellence Award 2009 dari Marketing Research Indonesia (MRI) dan Infobank

 Mei 2009, Gold Award of Service Quality Award (SQA) 2009 dari majalah Marketing dan Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction and loyalty)

(17)

 Mei 2009, Penghargaan GCG Award 2009 untuk kategori Responsibility of the Board dari Indonesia Institute for Corporate Directorship (IICD) dan majalah Business Review.

 Mei 2009, Bank Indonesia Award untuk partisipasi BII dalam merancang Standar Nasional untuk Kartu ATM dan Kartu Debit berbasis Chip di Indonesia.

 Maret 2009, „Call Center Award 2009 for Service Excellence‟ dari the Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL) untuk layanan nasabah kartu kredit

Bank BII memiliki beberapa nilai perusahaan, yaitu :

1. Team Work, Kami bekerja sama sebagai satu tim yang didasari nilai saling menghargai dan rasa kebanggaan

2. Integrity, Kami jujur, profesional dan berlandaskan moral dalam semua kegiatan usaha kami

3. Growth, Kami memiliki keinginan yang kuat untuk melakukan pengingkatan dan pembaharuan secara konsisten

4. Excellence & Efficiency, Kami berkomitmen untuk menghasikan kinerja yang sempurna dan layanan prima

5. Relationship Building, Kami secara berkesinambungan membangun hubungan kerjasama jangka panjang yang saling menguntungkan kajshiaudisoAakPK

(18)

2.1.1 Visi

Menjadi relationship bank terkemuka di Indonesia yang hadir di tengah-tengah komunitas, memberikan layanan melalui produk dan solusi sesuai dengan kebutuhan serta layanan yang berkualitas tinggi

2.1.2 Misi

Humanizing Financial Services

2.2 Struktur Organisasi

Sumber : Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung

Gambar 2.2 Struktur Organisasi coorporate

channel RBDM

sales manager supervisor sales sales sales sales sales supervisor sales sales sales sales sales supervisor sales sales sales sales sales sales manager supervisor sales sales sales sales sales supervisor sales sales sales sales sales supervisor sales sales sales sales sales

(19)

2.3 Deskripsi Jabatan

1. Coorporate Channel

Melakukan diskusi dengan para perusahaan yang belum bekerjasama dengan BII agar mau melakukan kerjasama dengan Bank BII dalam bentuk apapun, seperti penggajian karyawan malalui Bank BII, pinjaman untuk modal perusahaan, dan pinjaman untuk seluruh karyawan.

2. RBDM (Regioal Business Develop Manager)

Membawahi beberapa Sales Manager yang tugasnya sebagai berikut : a. Memeriksa aplikasi yang masuk melalui report

b. Memberikan motivasi dan support kepada Sales Manager, SPV, Sales agar target tercapai.

c. Memberikan solusi apabila target tidak tercapai d. Mengurangi kredit macet

3. Sales manager

Bertanggung jawab dalam merencanakan, mengarahkan, memonitor dan mengevaluasi sistem kerja sales di cabang, dealers dan grosir, inventory stock, piutang serta strategi marketing yang akurat dan efektif untuk mencapai target sales perusahaan

(20)

4. Supervisor

Memberikan kontribusi yang cukup besar pada perusahaan, karena pada jabatan ini berhubungan langsung dengan konsumen akhir maupun konsumen bisnis yang potensial. Selain itu jabatan ini juga harus mampu melakukan riset mengenai produk yang sedang diminati oleh pasar, dan melakukan negosiasi dilapangan serta memberikan arahan kepada para tenaga penjual agar target perusahaan dapat tercapai.

5. Sales

Sales Marketing merupakan jabatan yang bertanggung jawab atas pencapaian target penjualan perusahaan yang telah ditetapkan. Tugas utama dari jabatan ini yaitu melakukan penjualan produk perusahaan, mendapatkan konsumen baru dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan yang telah ada.

2.4 Aspek Kegiatan Perusahaan

Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung merupakan kantor pemasaran produk dari PT. Bank Internasional Indonesia yang memiliki cabang di kota Bandung.

Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung memiliki aspek kegiatan pemasaran produk, yaitu :

(21)

1. PITA (Pinjaman Tanpa Agunan)

Salah satu faslitas pemberian pinjaman tunai tanpa jaminan dimana apabila disetujui maka pencairan dana tersebut dapat akan ditransfer ke rekening nasabah di BII atau di Bank lain.

2. Kartu Kredit

Produk yang memberikan keleluasaan kepada customer untuk melakukan pembelanjaan / transaksi melalui kartu kredit yang dibatasi dengan pagu kredit (Credit Limit).

(22)

PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK

3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek

Dengan Berdasarkan Judul yang penulis ambil yaitu “Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit Melalui Telemarketing di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung.”, judul tersebut berhubungan sekali dengan SDM. Dan saat kerja praktek penulis ditempatkan pada telemarketing.

Dalam melakukan kegiatan kerja praktek diharapkan penulis dapat membantu dan mendukung kegiatan pekerjaan yang dilakukan di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung dan sebelum waktu pelaksanaan kerja praktek dimulai, penulis terlebih dahulu diberikan arahan dan penjelasan tentang tata tertib yang berlaku dan tugas-tugas yang akan dikerjakan.

3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek

Penulis dalam memenuhi mata kuliah kerja praktek ini melaksanakannya di PT. Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung. Dan waktu pelaksanaan kerja praktek ini dimulai dari tanggal 15 Juli 2013 sampai dengan 16 Agustus 2013 dari jam 09.00-17.00 WIB.

(23)

Dalam melaksanakan kerja praktek, penulis diberi pekerjaan. Di bagian marketing ini, kegiatan yang penulis lakukan adalah:

 Telemarketing, yaitu menelepon untuk mencari nasabah baru. Berpromosi lewat telepon dengan menawarkan jasa kartu kredit, apabila nasabah baru tersebut setuju dengan produk kita maka ada bagian AO (account officer) yang datang untuk memberikan formulir persetujuan.  Follow UP, yaitu menanyakan kembali tentang ketertarikan klien baru,

apakah akan memperpanjang kartu kreditnya atau tidak. Apabila ya, maka dibuatkan kembali permohonan pengajuan perpanjangan kartu kredit dengan diberikan limit yang lebih besar. Tetapi jika tidak, maka bagian AO tersebut harus berupaya untuk menarik perhatian calon klien baru agar memakai kartu kredit Bank Internasional Indonesia.

 Mencari informasi tentang perusahaan yang belum melakuan kerja sama dengan PT. Bank Internasional Indonesia TBK.

3.3 Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek

3.3.1 Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit Melalui Telemarketing Di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. Cabang Bandung

 Target penjualan tahun 2013 adalah 8000 kartu kredit.

(24)

 Sales call (telemarketing database yang ada atau mencari dari berbagai sumber seperti media, info dari area, referensi dari klien dll.),

 Door to Door (pada saat ada kunjungan/visit ke area nasabah, sales dapat menawarkan ke pabrik tetangga/yang sejalan),

 KenalanOwner (sales harus service baik keseluruh nasabah agar kepuasan selalu melekat dengan demikian nasabah tidak akan sungkan memberikan referensi atau mempromosikan kartu kredit Bank Internasional Indonesia untuk digunakan.  Aktivitas promosi apa yang sudah dilakukan baru dengan

 Telemarketing  Penambahan Office  Brosur

 pameran dan  video presentasi.

 Proses penjualan secara detail sampai terjadi persetujuan dengan nasabah yaitu dimulai : Pencarian nasabah – call via telemarketing – meeting – survei – approve pimpinan– pencairan kartu kredit.

 Mendapat reward dan punishment dari pmpinan bila tercapai dan bila tidak tercapai?

(25)

Diluar komisi yang diterima bulanan ada bonus, jika tidak mencapai target tidak mendapatkan bonus. Besaran bonus tergantung berapa persen target yang telah di capai masing-masing sales.

 Pengembangan communication untuk AO penjualan kartu kredit yaitu dengan

 Pendidikan/Training  Mengikuti seminar,

 Dan sering melatih kepercayaan diri melalui sering ketemu orang baru

 Serta selalu up date pemberitaan terbaru agar pada saat kita berdialog dengan siapapun akan nyambung dan tidak ada pembicaraan yang terputus.

3.3.2 Manfaat Adanya Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit di

Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. Cabang Bandung.

 Akan punya value lebih dari yang lain selain promosi yang akan kita buat sebaik mungkin dengan SDM/AO yang handal.

 Akan mengetahui bibit, bebet, bobotnya itu tentang Bank Internasional Indonesia.

(26)

3.3.3 Hambatan dan Penanggulangan Pelaksanaan marketing communication pada Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. Cabang Bandung.

Hambatan :

 Adanya competitor yang membanting harga.  Performance SDM/AO.

 Nasabah kurang berminat dengan kartu kredit karena banyak Bank yang menambahkan bunga terlalu besar.

Penanggulangan :

 Tidak membanting harga seperti competitor lainnya.  Handling complain dengan cepat.

 Memberikan kelebihan dan keunggulan dari kartu kredit Bank Internasional Indonesia itu sendiri.

(27)

20 BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1Kesimpulan

Dari hasil pembahasan sebelumnya terdapat beberapa masalah yang dapat berpengaruh terhadap pelaksanaan pencarian nasabah kartu kredit di kantor sales center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. Cabang Bandung, masalah yang dihadapinya adalah adanya competitor yang membanting harga, Performance SDM/AO dan nasabah kurang berminat dengan kartu kredit karena banyak Bank yang menambahkan bunga terlalu besar. Dan penanggulangannya dengan cara tidak membanting harga seperti competitor lainnya, handling complain dengan cepat dan memberikan kelebihan dan keunggulan dari kartu kredit Bank Internasional Indonesia itu sendiri. Sedangkan manfaat Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. Cabang Bandung yaitu akan punya value lebih dari yang lain selain promosi yang akan kita buat sebaik mungkin dengan SDM/AO yang handal dan akan mengetahui bibit, bebet, bobotnya itu tentang Bank Internasional Indonesia.

4.2 Saran

Untuk mengoptimalkan kinerja ini, maka penulis mengusulkan beberapa saran yang dapat di pertimbangkan :

1. Pelaksanaan pencarian nasabah yang dilakukan kurang, seharusnya lebih banyak dulu di telemarketing, untuk mencari nasabah baru.

(28)

2. Manfaatnya akan lebih baik kepada nasabah/ calon pengguna nantinya apabila pelaksanaan promosi yang dilaksanakan cukup banyak dan maksimal. 3. Hambatan yang di dapat oleh sebuah Bank pasti banyak, maka agar tetap

(29)

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN KERJA PRAKTEK

Judul : Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit Melalui Telemarketing Di Kantor Sales Center PT. BANK Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung.

Nama : Deden Adi Putra

NIM : 21210032

Jenjang : Strata satu (S1)

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Ekonomi

Bandung, Januari 2014 Menyetujui,

Dosen Pembimbing Pembimbing Perusahaan

Oman Sukirman., SE. MM Salomon Moeda

NIP. 4127.34.02.046

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen

Dr. Raeni Dwi Santy., SE. M.Si NIP.4127.34.02.006

(30)

PERSETUJUAN PUBLIKASI

Bahwa yang bertandatangan di bawah ini, penulis dan pihak perusahaan tempat penelitian, Menyetujui :

“ Untuk memberikan kepada UNIKOM Hak Bebas Royalti dan Non ekslusif atas penelitian ini dan bersedia untuk di-online-kan sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk kepentingan riset dan pendidikan”.

Bandung, Januari 2014 Menyetujui,

Penulis Perusahaan

Deden Adi Putra Salomon Moeda

21210032

Mengetahui, Dosen Pembimbing

Oman Sukirman., SE. MM NIP. 4127.34.02.046

(1)

Diluar komisi yang diterima bulanan ada bonus, jika tidak mencapai target tidak mendapatkan bonus. Besaran bonus tergantung berapa persen target yang telah di capai masing-masing sales.

 Pengembangan communication untuk AO penjualan kartu kredit yaitu dengan

 Pendidikan/Training

 Mengikuti seminar,

 Dan sering melatih kepercayaan diri melalui sering ketemu orang baru

 Serta selalu up date pemberitaan terbaru agar pada saat kita berdialog dengan siapapun akan nyambung dan tidak ada pembicaraan yang terputus.

3.3.2 Manfaat Adanya Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk. Cabang Bandung.

 Akan punya value lebih dari yang lain selain promosi yang akan kita buat sebaik mungkin dengan SDM/AO yang handal.

 Akan mengetahui bibit, bebet, bobotnya itu tentang Bank Internasional Indonesia.

(2)

Hambatan :

 Adanya competitor yang membanting harga.

 Performance SDM/AO.

 Nasabah kurang berminat dengan kartu kredit karena banyak Bank yang menambahkan bunga terlalu besar.

Penanggulangan :

 Tidak membanting harga seperti competitor lainnya.

 Handling complain dengan cepat.

 Memberikan kelebihan dan keunggulan dari kartu kredit Bank Internasional Indonesia itu sendiri.

(3)

20 BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1Kesimpulan

4.2 Saran

Untuk mengoptimalkan kinerja ini, maka penulis mengusulkan beberapa saran yang dapat di pertimbangkan :

1. Pelaksanaan pencarian nasabah yang dilakukan kurang, seharusnya lebih banyak dulu di telemarketing, untuk mencari nasabah baru.

(4)

(5)

Judul : Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit Melalui Telemarketing Di Kantor Sales Center PT. BANK Internasional Indonesia TBK. Cabang Bandung.

Nama : Deden Adi Putra

NIM : 21210032

Jenjang : Strata satu (S1) Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi

Bandung, Januari 2014 Menyetujui,

Dosen Pembimbing Pembimbing Perusahaan

Oman Sukirman., SE. MM Salomon Moeda NIP. 4127.34.02.046

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen

Dr. Raeni Dwi Santy., SE. M.Si NIP.4127.34.02.006

(6)

SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

Bahwa yang bertandatangan di bawah ini, penulis dan pihak perusahaan tempat penelitian, Menyetujui :

“ Untuk memberikan kepada UNIKOM Hak Bebas Royalti dan Non ekslusif atas

penelitian ini dan bersedia untuk di-online-kan sesuai dengan ketentuan yang

berlaku untuk kepentingan riset dan pendidikan”.

Bandung, Januari 2014 Menyetujui,

Penulis Perusahaan

Deden Adi Putra Salomon Moeda 21210032

Mengetahui, Dosen Pembimbing

Oman Sukirman., SE. MM NIP. 4127.34.02.046

Pelaksanaan Pencarian Nasabah Kartu Kredit Melalui Telemarketing di Kantor Sales Center PT. Bank Internasional Indonesia Tbk Cabang Bandung