3
18. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 1 Tahun 2007 tentang Rencana
Pembangunan Jangka Panjang Daerah Kota Yogyakarta 2005 – 2025 Lembaran Daerah Kota Yogyakarta Tahun 2007 Nomor 25 Seri D;
19. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 2 Tahun 2008 tentang Izin
Penyelenggaraan Sarana Kesehatan dan Izin Tenaga Kesehatan Lembaran Daerah Kota Yogyakarta Tahun 2008 Nomor 13 Seri D;
20. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 3 Tahun 2008 tentang Urusan
Pemerintah Daerah Lembaran Daerah Kota Yogyakarta Tahun 2008 Nomor 21 Seri D;
21. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 5 Tahun 2008 tentang Sistem
Penyelenggaraan Pendidikan Lembaran Daerah Kota Yogyakarta Tahun 2008 Nomor 41 Seri D;
Menetapkan : Dengan Persetujuan Bersama
DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH KOTA YOGYAKARTA
dan WALIKOTA YOGYAKARTA
MEMUTUSKAN : PERATURAN DAERAH TENTANG PENYELENGGARAAN PELAYANAN
PUBLIK .
BAB I KETENTUAN UMUM
Pasal 1
Dalam Peraturan Daerah ini yang dimaksud dengan: 1.
Daerah adalah Kota Yogyakarta. 2.
Pemerintah Daerah adalah Walikota dan Perangkat Daerah sebagai unsur pelaksana Pemerintahan Daerah.
3. Walikota adalah Walikota Yogyakarta.
4. Dewan Perwakilan Rakyat Daerah, yang selanjutnya disebut DPRD, adalah Dewan Perwakilan
Rakyat Daerah Kota Yogyakarta. 5.
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk
atas barang, jasa, danatau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
6. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Penyelenggara adalah setiap institusi
Penyelenggara Pemerintahan Daerah, Korporasi, Lembaga Independen yang dibentuk berdasarkan Peraturan Perundang-undangan untuk kegiatan Pelayanan Publik, dan badan hukum lain yang
dibentuk semata-mata untuk kegiatan Pelayanan Publik.
7. Pelaksana pelayanan publik yang selanjutnya disebut Pelaksana adalah pejabat, pegawai petugas,
dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi Penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik.
4
8. Badan Usaha Milik Daerah yang selanjutnya disingkat BUMD adalah Badan Usaha Milik Daerah
pada Pemerintah Daerah. 9.
Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat
Pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung. 10.
Standar pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara
kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.
11. Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian kewajiban dan
janji yang terdapat dalam Standar Pelayanan. 12.
Sistem Informasi pelayanan publik yang selanjutnya disebut Sistem Informasi adalah rangkaian kegiatan yang meliputi penyimpanan dan pengelolaan informasi serta mekanisme penyampaian
informasi dari Penyelenggara kepada masyarakat dan sebaliknya dalam bentuk lisan, tulisan Latin, tulisan dalam huruf Braile, bahasa gambar, danatau bahasa lokal, serta disajikan secara
manual ataupun elektronik.
13. Indeks Kepuasan Layanan Masyarakat yang selanjutnya disebut IKM adalah hasil pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara dan atau pelaksana pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.
14. Pengaduan adalah pemberitahuan terhadap ketidaksesuaian antara pelayanan yang diterima
dengan Standar Pelayanan yang telah ditentukan. 15.
Mediasi adalah penyelesaian sengketa Pelayanan Publik antar para pihak melalui bantuan, baik oleh ombudsman sendiri maupun melalui mediator yang dibentuk oleh ombudsman.
16. Ajudikasi adalah proses penyelesaian sengketa Pelayanan Publik antar para pihak yang diputus
oleh ombudsman. 17.
Ombudsman adalah lembaga negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik, baik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan
termasuk yang diselenggarakan oleh badan usaha milik negara, badan usaha milik daerah, dan badan hukum milik negara serta badan swasta, maupun perseorangan yang diberi tugas
menyelenggarakan pelayanan publik tertentu yang sebagian atau seluruh dananya bersumber dari anggaran pendapatan dan belanja negara danatau Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah.
BAB II MAKSUD, TUJUAN, ASAS DAN RUANG LINGKUP
