I. Daftar Pertanyaan :
Pilihlah jawaban yang sesuai dengan Anda, dengan memberi tanda silang x atau centang √
untuk jawaban yang paling tepat menurut Anda. Keterangan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : NetralCenderung Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
Pernyataan Alternatif Jawaban
STS TS
N S
SS 1. Teller melayani nasabah dengan cepat.
2. Teller melayani dengan ramah dan sopan. 3. Teller teliti dalam melaksanakan transaksi
perbankan. 4. Customer Service Officer menyampaikan dengan
jelas informasi yang saya butuhkan mengenai Tabungan Mandiri.
5. Semua petugas yang ada melayani tanpa membeda-bedakan nasabah, baik itu saat
melayani nasabah “Prioritas Mandiri” maupun nasabah biasa.
6. Program undian berhadiah “Mandiri Fiesta”
memberikan hadiah yang menarik dari segi kualitasnya.
Pernyataan Alternatif Jawaban
STS TS
N S
SS 7.
Program undian berhadiah “Mandiri Fiesta” memberikan hadiah yang menarik dari segi
kuantitasnya. 8. Bank Mandiri memberikan informasi yang jelas
mengenai persyaratan
memperoleh nomor
undian pada program “Mandiri Fiesta” baik itu melalui petugas yang berwenang maupun
melalui media iklan. 9. Bank Mandiri memberikan cindera mata yang
menarik dan berkualitas bagi nasabah. 10. Bank Mandiri memberikan informasi yang jelas
mengenai persyaratan untuk memperoleh cindera mata baik melalui petugas yang berwenang
maupun melalui media iklan. 11. Jumlah ATM Mandiri memadai dan tersebar di
lokasi-lokasi yang strategis. 12. Tidak ada keluhan yang berarti selama nasabah
menggunakan fasilitas ATM Mandiri. 13. Fasilitas SMS Banking Mandiri memberikan
kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi perbankan.
14. Fasilitas Internet Banking Mandiri memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan
transaksi perbankan. 15. Fasilitas Call Mandiri 14000 mudah dihubungi
nasabah dan petugasnya melayani dengan ramah.
Pernyataan Alternatif Jawaban
STS TS
N S
SS 16. Prosedur
pembukaan rekening
Tabungan Mandiri mudah dipenuhi dengan cepat.
17. Persyaratan yang dibutuhkan untuk membuka rekening Tabungan Mandiri tidak memberatkan
nasabah. 18. Customer Service Offices menjelaskan prosedur
dan persyaratan dengan ramah dan sopan. 19. Formulir
pembukaan rekening
Tabungan Mandiri dicetak dengan jelas, rapi, dan nyaman
dilihat. 20. Ketika meminta kartu ATM Mandiri, saya tidak
perlu menunggu lama untuk dapat mengambil dan mengoperasikannya.
21. Besarnya suku bunga yang ditetapkan untuk Tabungan Mandiri, menarik.
22. Besarnya suku bunga yang ditetapkan untuk Tabungan Mandiri termasuk dalam batas normal.
23. Bank Mandiri
mencantumkan informasi
besarnya suku bunga dengan jelas. 24. Biaya yang dikenakan kepada nasabah Tabungan
Mandiri tidak memberatkan. 25. Besarnya biaya yang dikenakan kepada nasabah
Tabungan Mandiri sesuai dengan fasilitas yang didapatkan.
Pernyataan Alternatif Jawaban
STS TS
N S
SS 26. Layanan yang saya terima dari Bank Mandiri
mencerminkan citra Bank Mandiri yang positif. 27. Atribut Produk Tabungan yang ditawarkan Bank
Mandiri Atribut pelayanan, Atribut Hadiah Cendera
Mata, Atribut
Fasilitas, Atribut
Prosedur Pembukaan Rekening, Atribut Bunga dan Biaya mencerminkan citra Bank Mandiri
yang positif. 28. Layanan yang saya terima dari Bank Mandiri dan
Produk Tabungan yang ditawarkan berpengaruh terhadap citra Bank Mandiri.
29. Menurut saya, Bank Mandiri memiliki citra yang positif.
30. Saya akan mengatakan hal positif mengenai Bank Mandiri kepada orang lain.
31. Saya akan menyakinkan teman dan keluarga saya serta orang lain untuk menabung di Bank
Mandiri. 32. Saya akan merekomendasikan untuk menabung
di Bank Mandiri seperti yang saya lakukan kepada siapapun yang meminta nasehat saya.
II. Karakteristik Responden
Kategori