137
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan maka secara umum dapat disimpulkan bahwa Brand Image berperan sebagai perantara pengaruh atribut
produk tabungan terhadap kesediaan nasabah untuk melakukan komunikasi WOM sekaligus berperan memperkuat pengaruh tersebut. Dari keseluruhan elemen yang
membentuk atribut produk tabungan, yang berpengaruh signifikan terhadap peningkatan citra Bank Mandiri maupun kesediaan nasabah untuk melakukan
komunikasi WOM adalah dimensi bunga dan biaya, dimensi pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening 1. Untuk itu prioritas penyempurnaan yang
perlu dilakukan oleh manajer Bank Mandiri adalah penyempurnaan pada atribut produk tabungan, khususnya tentang dimensi bunga dan biaya mengenai besanya
suku bunga yang ditetapkan untuk Tabungan Bank Mandiri dan biaya yang dikenakan kepada nasabah lebih efektif dalam meningkatkan kesediaan nasabah
untuk melakukan komunikasi WOM maka harus lebih difokuskan upaya tersebut kepada nasabah tabungan yang memiliki image atas Bank Mandiri yang rendah.
Dan penyempurnaan mengenai atribut produk tabungan , khususnya tentang pelayanan berupa sikap terhadap nasabah oleh petugas Bank Mandiri dan
prosedur pembukaan rekening lebih efektif dalam meningkatkan kesediaan nasabah dalam melakukan komunikasi WOM maka harus lebih difokuskan upaya
tersebut kepada tujuan nasabah menabung dan bank yang menjadi favorit nasabah.
Upaya penyempurnaan kebijakan pelayanan baik untuk meningkatkan citra Bank Mandiri maupun kesediaan nasabah untuk melakukan komunikasi WOM
harus lebih difokuskan untuk kelompok usai lebih dari 45 tahun terlebih tentang dimensi pelayanan berupa sikap terhadap nasabah oleh petugas Bank Mandiri
dan yang mempunyai pekerjaan pelajarmahasiswa. Sedangkan untuk meningkatkan citra Bank Mandiri, upaya penyempurnaan perlu difokuskan pada
nasabah yang berminat menambah saldo tabungan dan bank yang menjadi favorit nasabah.
Secara rinci kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Atribut produk tabungan pada dimesi bunga dan biaya, kebijakan
pelayanan, dan kebijakan mengenai prosedur pembukaan rekening 1 berpengaruh signifikan terhadap kesediaan nasabah untuk melakukan
komunikasi WOM. 2. Atribut produk tabungan pada dimensi bunga dan biaya, dimensi
pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening 1 berpengaruh signifikan pada pencitraan yang diberikan nasabah kepada bank Mandiri.
3. Atribut produk tabungan pada dimensi bunga dan biaya, dimensi pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening 1 dan brand image
berpengaruh signifikan terhadap kesediaan nasabah untuk melakukan komunikasi WOM.
4. Brand Image memperkuat pengaruh atribut produk tabungan khususnya dimensi bunga dan biaya terhadap kesediaan nasabah melakukan WOM.
5. Atribut produk tabungan pada dimensi bunga dan biaya, dimensi pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening 1 terhadap
kesediaan nasabah melakukan komunikasi WOM diperkuat oleh karekteristik nasabah tujuan menabung dan diperlemah oleh
karakteristik bank favorit. Atribut produk tabungan pada dimensi bunga dan biaya, dimensi
pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening 1 terhadap Brand Image diperkuat oleh karakteristik tingkat pendidikan, dan diperlemah
oleh karakteristik minat menambah saldo tabungan, dan bank yang menjadi favorit.
Pengaruh Brand Image terhadap WOM diperkuat oleh karakteristik tujuan menabung dan diperlemah oleh karakteristik minat menambah saldo
tabungan dan bank yang menjadi favorit. 6. Dimensi atribut produk tabungan dinilai baik oleh nasabah, disamping itu
nasabah memiliki brand image yang baik terhadap Bank Mandiri dan juga nasabah bersedia melakukan komunikasi WOM.
7. Terdapat perbedaan derajat penilaian perseptif terhadap atribut produk tabungan dimensi bunga dan biaya, dimensi pelayanan, dan dimensi
prosedur pembukaan rekening 1, Brand Image, dan kesediaan nasabah melakukan komunikasi WOM ditinjau dari perbedaan karaktersitik
nasabah. Berdasarkan hasil analisis Chi-Square atas karakteristik responden dapat
disimpulkan bahwa profil nasabah sebagai berikut :
Sebagian besar nasabah bekerja sebagai pelajarmahasiswa, berusia kurang dari 25 tahun dan telah menjadi nasabah Bank Mandiri selama kurang dari 5
tahun, mampunyai tujuan menabung untuk keperluan sehari-hari berjaga- jaga. Sedangkan responden yang bekerja sebagai wiraswasta yang berusia
antara 36-45 tahun dan telah menjadi nasabah Bank Mandiri selama lebih dari 5 tahun mempunyai tujuan menabung antara lain untuk investasi usaha,
sedangkan responden yang memiliki tujuan menabung untuk biaya pendidikan dan lain-lain kebanyakan tidak memiliki rekening selain di Bank
Mandiri. Mayoritas responden memiliki tingkat pendidikan Perguruan Tinggi dan mempunyai minat untuk menambah saldo tabungan serta memilih Bank
Mandiri sebagai bank favorit walaupun memiliki rekening selain di Bank Mandiri.
5.2 Saran
Kategori