1. Home
  2. Lainnya

Perumusan Masalah Tujuan Penelitian

1.2 Perumusan Masalah

Rumusan masalah di atas kemudian memunculkan pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Apa pengaruh Banking Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang ? 2. Apa pengaruh Keefektifan dan Jaminan Effectiveness and Assurance terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang ? 3. Apa pengaruh Akses Access terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk ? 4. Apa pengaruh Harga Price terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang ? 5. Apa pengaruh Keterwujudan Tangible terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang ? 6. Apa pengaruh Portofolio Jasa Service Portofolio terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang ? 7. Apa pengaruh Kehandalan Reliability terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang ? 8. Apa pengaruh Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction terhadap Loyalitas Nasabah Customer Loyalty pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang ?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk menganalisis pengaruh Banking Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang . 2. Untuk menganalisis pengaruh keefektifan dan Jaminan Effectiveness and Assurance terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang . 3. Untuk menganalisis pengaruh akses Access terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang . 4. Untuk menganalisis pengaruh harga Price terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang . 5. Untuk menganalisis pengaruh keterwujudan Tangible terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang . 6. Untuk menganalisis pengaruh portofolio Jasa Service Portofolio terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang . 7. Untuk menganalisis pengaruh kehandalan Reliability terhadap Kepuasan Nasabah Customer Satisfaction PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang . 8. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk di Kota Semarang . 1.4 Manfaat Penelitian 1.4.1 Kegunaan Praktis

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENGARUH BANKING SERVICE QUALITY DIMENSIONS (BSQ) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK JATIM CABANG JEMBER

0 3 34

ANALISIS PENGARUH DIMENSI BANKING SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK CENTRAL ASIA CABANG MALANG

0 14 2

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk UNIT RANDUAGUNG

0 5 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRITAMA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk CABANG BONDOWOSO

0 6 5

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRITAMA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk CABANG JEMBER

0 18 1

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK, CABANG BONDOWOSO

0 15 142

KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk KANCA TANJUNG KARANG

0 16 49

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk KANTOR KAS PRINGSEWU)

3 24 68

View of PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRI SIMPEDES DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG (KANCA) CIMAHI

0 0 19

KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING PT BANK XYZ TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL) THE INTERNET BANKING SERVICE QUALITY AT PT BANK XYZ TOWARDS CUSTOMER LOYALTY USING E- SERVICE QUALITY METHOD (E-SERVQUAL)

0 1 15