commit to user
6
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, beberapa hal yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah kualitas jasa berpengaruh pada kepuasan? 2. Apakah kualitas jasa berpengaruh pada kepercayaan?
3. Apakah kualitas jasa berpengaruh pada antisipasi dimasa depan ?
C. Tujuan Penelitian
Dari perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang akan dilakukan adalah :
1. Untuk menguji pengaruh dari kualitas jasa terhadap kepuasan pengunjung KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL Solo.
2. Untuk menguji pengaruh dari kualitas jasa terhadap kepercayaan pengunjung KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL Solo.
3. Untuk menguji pengaruh dari kualitas jasa terhadap antisipasi tindakan dimasa depan pengunjung KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL Solo.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Manfaat Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah
pemahaman mengenai kualitas jasa dan hubungan pengaruhnya dengan
commit to user
7 kepuasan, kepercayaan antisipasi tindakan perusahaan dimasa depan pada
sektor jasa khususnya perhotelan. Dan dapat dijadikan salah satu referensi yang baik bagi peneliti selanjutnya yang mengadakan penelitian lebih lanjut
dengan topik yang sama. 2. Manfaat Praktis dan Manajerial
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan berkaitan dengan pengetahuan dan pengembangan kualitas jasa yang bermanfaat bagi
kemajuan perusahaan jasa. Sehingga dapat mendorong adanya evaluasi dan strategi oleh perusahaan dalam menyikapi persaingan antar perusahaan
penyedia jasa, agar dapat terus memberikan yang terbaik dan juga sesuai dengan harapan konsumen.
3. Manfaat bagi Peneliti Merupakan praktek dari pengetahuan yang telah diperoleh mengenai
pemasaran di bidang jasa. Peneliti juga dapat menambah pengetahuan tentang materi dalam dunia bisnis secara langsung.
E. Ruang Lingkup
Kategori