BAB II LANDASAN TEORI
A. Pelayanan, Sosial, Lokasi, dan Agama
1. Pelayanan
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau dengan mesin secara
fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia pengertian pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu mengurus
apa yang diperlukan orang lain.
1
Menurut Munir, pelayanan merupakan serangkaian kegiatan yang merupakan suatu proses. Sebagai proses, pelayanan
berlangsung secara rutin dan berkesinambungan yang meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.
2
Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Perannya akan lebih besar dan bersifat menentukan manakala
dalam kegiatan-kegiatan jasa di masyarakat itu terdapat kompetisi dalam usaha merebut pasaran atau langganan. Dengan adanya kompetisi seperti itu
1
www.kbbi.web.id, Diakses di Kamus Besar Bahasa Indonesia Online pada tanggal 30 September 2015.
2
Munir, Manajemen Sumber Daya Manusia Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2001.
menimbulkan dampak positif dalam organisasi perusahaan untuk bersaing dalam pelaksanaan layanan melalui berbagai cara, teknik dan metode yang dapat
menarik lebih banyak orang menggunakan memakai jasa produk yang dihasilkan oleh organisasi perusahaan.
Dengan pelayanan yang baik dan memuaskan, lembaga keuangan syariah diharapkan dapat menjadi contoh dan dapat memperluas pangsa pasar ke
pedagang-pedagang yang masih menggunakan rentenir.
2. Sosial
Dalam kehidupan sosial, seorang individu dihadapkan dengan beragam norma dan struktur sosial. Sebagai makhluk sosial, seorang individu tidak dapat
hidup seorang diri karena akan selalu dihadapkan oleh permasalahan yang terkadang tidak mampu diatasi seorang diri. Artinya bahwa peranan sosial dalam
kehidupan manusia menjadi penting karena kerap kali seorang individu menaruh harapan terhadap individu lainnya. Ketika individu berhubungan dengan individu
lain, berarti individu tersebut sedang berinteraksi. Interaksi sosial adalah hubungan-hunungan sosial yang dinamis baik yang menyangkut antara orang
perseorangan, antara perseorangan dengan kelompok manusia maupun antara kelompok dengan kelompok. Unsur pokok dari interaksi sosial adalah terjadinya
saling mempengaruhi dari dua orang atau dua kelompok yang saling berhubungan kemudian terjadi perubahan-perubahan yang mampu menggoyahkan cara-cara
hidup yang telah ada.
Dengan adanya kehidupan sosial antar masyarakat, para pedagang yang tadinya belum mengetahui lembaga keuangan syariah akhirnya mulai mencari
tahu lembaga keuangan syariah dan akhirnya dengan berbagai pertimbangan mereka mengkonsumsi produkjasa tersebut.
3. Lokasi
Kategori