25
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode survei dengan teknik angket kuesioner. Adapun teknik
pengambilan data dengan menggunakan angket untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kolam renang Umbul Ponggok Kabupaten Klaten.
Menurut Soehardi Sigit 1999: 152 penelitian deskriptif merupakan penelitian yang menggambarkan keadaan yang ada menurut kenyataannya. Skor yang
diperoleh dari angket kemudian dianalisis dengan analisis deskriptif yang dituangkan dalam bentuk persentase.
B. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari - Februari 2016 di kolam renang Umbul Ponggok Kabupaten Klaten
C. Definisi Operasional Variabel
Penelitian ini hanya melibatkan satu variabel yaitu kepuasan pelanggan kolam renang. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang
yang dirasakan setelah menerima jasa pelayanan yang diberikan oleh pengelola kolam renang Umbul Ponggok Kabupaten Klaten. Definisi
operasional variabel ini bertujuan untuk memperjelas permasalahan yang akan diteliti dan memberikan batasan operasional terhadap definisi istilah yang
digunakan sehingga sesuai dengan tujuan peneliti yang meliputi:
26 1. Kualitas Produk
Pelanggan akan merasa puas apabila kolam renang yang digunakan memiliki kualitas yang bagus. Hal ini dituangkan dalam butir kondisi kolam
renang, dan kamar mandi dan peralatan renang. 2. Harga
Dalam pelayanan fasilitas kolam renang harga akan sebanding dengan fasilitas yang telah disediakan oleh pihak pengelola kolam renang umbul
ponggok. Hal ini dituangkan dalam butir harga tiket masuk pengunjung kolam renang dan harga makanan dan minuman di area kolam renang.
3. Service Quality Kualitas Pelayanan Dalam melaksanakan operasionalnya, pihak pengelola kolam renang
harus memperhatikan kualitas pelayanan agar pelanggan merasa puas setelah menggunakan kolam renang. Hal ini dituangkan dalam butir pernyataan yaitu
kecepatan, ketanggapan, keramahan, dan kenyamanan. 4. Emotional Factor Faktor Emosional
Pelanggan akan merasa puas apabila pelanggan tersebut merasa senang dan bangga setelah memakai kolam renang. Hal ini dituangkan dalam butir
iklanpromosi dan luas area. 5. Kemudahan
Kemudahan dalam mencapai kolam renang menggunakan kendaraan dan lokasi kolam renang dengan rumah penduduk.
Dengan pengamatan melalui pengindraan, perasaan terhadap pemakaian layanan fasilitas kolam renang Umbul Ponggok di Klaten, dan
27 menggunakan angket yang diberikan kepada pengunjung kolam renang dan
jawaban yang sudah diisi diserahkan kembali. Cara ini untuk mengetahui kepuasan pelanggan kolam renang Umbul Ponggok.
D. Populasi dan Sampel Penelitian