Desain Penelitian Waktu dan Tempat Penelitian Definisi Operasional Variabel

25

BAB III METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode survei dengan teknik angket kuesioner. Adapun teknik pengambilan data dengan menggunakan angket untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kolam renang Umbul Ponggok Kabupaten Klaten. Menurut Soehardi Sigit 1999: 152 penelitian deskriptif merupakan penelitian yang menggambarkan keadaan yang ada menurut kenyataannya. Skor yang diperoleh dari angket kemudian dianalisis dengan analisis deskriptif yang dituangkan dalam bentuk persentase.

B. Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari - Februari 2016 di kolam renang Umbul Ponggok Kabupaten Klaten

C. Definisi Operasional Variabel

Penelitian ini hanya melibatkan satu variabel yaitu kepuasan pelanggan kolam renang. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang dirasakan setelah menerima jasa pelayanan yang diberikan oleh pengelola kolam renang Umbul Ponggok Kabupaten Klaten. Definisi operasional variabel ini bertujuan untuk memperjelas permasalahan yang akan diteliti dan memberikan batasan operasional terhadap definisi istilah yang digunakan sehingga sesuai dengan tujuan peneliti yang meliputi: 26 1. Kualitas Produk Pelanggan akan merasa puas apabila kolam renang yang digunakan memiliki kualitas yang bagus. Hal ini dituangkan dalam butir kondisi kolam renang, dan kamar mandi dan peralatan renang. 2. Harga Dalam pelayanan fasilitas kolam renang harga akan sebanding dengan fasilitas yang telah disediakan oleh pihak pengelola kolam renang umbul ponggok. Hal ini dituangkan dalam butir harga tiket masuk pengunjung kolam renang dan harga makanan dan minuman di area kolam renang. 3. Service Quality Kualitas Pelayanan Dalam melaksanakan operasionalnya, pihak pengelola kolam renang harus memperhatikan kualitas pelayanan agar pelanggan merasa puas setelah menggunakan kolam renang. Hal ini dituangkan dalam butir pernyataan yaitu kecepatan, ketanggapan, keramahan, dan kenyamanan. 4. Emotional Factor Faktor Emosional Pelanggan akan merasa puas apabila pelanggan tersebut merasa senang dan bangga setelah memakai kolam renang. Hal ini dituangkan dalam butir iklanpromosi dan luas area. 5. Kemudahan Kemudahan dalam mencapai kolam renang menggunakan kendaraan dan lokasi kolam renang dengan rumah penduduk. Dengan pengamatan melalui pengindraan, perasaan terhadap pemakaian layanan fasilitas kolam renang Umbul Ponggok di Klaten, dan 27 menggunakan angket yang diberikan kepada pengunjung kolam renang dan jawaban yang sudah diisi diserahkan kembali. Cara ini untuk mengetahui kepuasan pelanggan kolam renang Umbul Ponggok.

D. Populasi dan Sampel Penelitian