Survey IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat TKM Bidang Pendidikan
4
1.2 Landasan Hukum
Landasan hukum yang digunakan pada survei IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat pada bidang pendidikan di Kota Banda Aceh, sebagai berikut:
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 Tentang Perbaikan
dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 1 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penilaian Mandiri Pelaksanaan
Reformasi Birokrasi.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan
Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara
Nomor 63KEPM.PAN72003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor
KEP25M.PAN22004 Tentang Pedoman umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 4M.PAN-RB032012 Tentang Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat IKM Pada Seluruh Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik.
1.3 Maksud dan Tujuan Studi
Penyusunan IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat dimaksudkan sebagai acuan untuk mendorong upaya-upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik
bidang pendidikan yang dilaksanakan pada 10 sepuluh Sekolah Menengah Atas Negeri SMA N, 6 enam Sekolah Menengah Kejuruan Negeri SMK N dan Dinas
Pendidikan Pemuda dan Olah Raga Disdikpora di Kota Banda Aceh.
Adapun tujuan pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat ini sebagai berikut: a.
Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik bidang
Survey IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat TKM Bidang Pendidikan
5 pendidikan.
b. Mengetahui tingkat kinerja pelayanan publik bidang pendidikan.
c. Mengetahui kelemahan dan kekuatan unsur-unsur pelayanan publik bidang
pendidikan. d.
Memberikan rekomendasi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik bidang pendidikan.
e. Sebagai acuan atau bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pendidikan.
1.4 Pengertian Umum