1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi dan Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis :

6 Program Magister Manajemen Universitas Kristen Maranatha Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan suatu penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi. Survei dilakukan di Bank Syariah Mandiri Cabang Bandung Kopo ”

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan pada latar belakang diatas, maka identifikasi masalah penelitian tersebut adalah Bank Syariah Mandiri juga membuat konsep pelayanan yang jelas dan sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabahnya yang dapat membangun customer based. Bank Syariah Mandiri memiliki tujuan supaya semua nasabah mendapatkan kepuasan yang optimal ketika mengakses pelayanan yang diberikan Bank Syariah Mandiri. Pada kenyataannya ada nasabah yang merasakan kepuasan yang diperolehnya belum optimal ketika bertransaksi dengan Bank Syariah Mandiri. Nasabah yang puas dicerminkan melalui persepsi yang sama dengan ekspektasi terhadap kualitas pelayanan. Sedangkan nasabah yang memiliki persepsi lebih tinggi dibandingkan dengan ekspektasinya terhadap kualitas pelayanan maka akan diperoleh kepuasan yang optimal. Berdasarkan hal tersebut peneliti merumuskan permasalahan yang akan diteliti antara lain: 1. Seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Bandung Kopo? 2. Seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Bandung Kopo? 7 Program Magister Manajemen Universitas Kristen Maranatha 3. Seberapa besar pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Bandung Kopo? 4. Seberapa besar pengaruh kualitas layanan melalui kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Bandung Kopo?

1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis :

1. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Bandung Kopo. 2. Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Bandung Kopo? 3. Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Bandung Kopo? 4. Pengaruh kualitas layanan melalui kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Bandung Kopo? 8 Program Magister Manajemen Universitas Kristen Maranatha

1.4 Manfaat Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

1 14 166

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

1 11 177

KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA LIMA BANK SYARIAH DI INDONESIA

0 14 101

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 4 7

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank BRI Unit Prambanan ).

0 1 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA BANK MANDIRI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 17

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA BANK MANDIRI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 14