H U B U N G A N A N T A R A P R O F E S I O N A L I S M E P E G A W A I D E N G A N K U A L I T A S P E L A Y A N A N P E N E R B I T A N K T P D A N K K D I K A N T O R K E C A M A T A N G A M B I R A N K A B U P A T E N B A N Y U W A N G I

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

ht

ht

ht

ht

ht

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

u

ilib.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/

/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/

:

http

.id/

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

HUBUNGAN ANTARA PROFESIONALISME PEGAWAI DENGAN
KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN KTP DAN KK
DI KANTOR KECAMATAN GAMBIRAN
KABUPATEN BANYUWANGI
Employee Relations Between Professionalism With Quality Service
And Issuance KTP KK In The District Office Gambiran
District Banyuwangi

SKRIPSI

Oleh

Irvan Kurniawan

NIM 070910201106

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS JEMBER
2013

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.

nej.

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

d/

.un

ilib
//dig

tp:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

ht

HUBUNGAN ANTARA PROFESIONALISME
PEGAWAI
DENGAN
/
id/DAN KK
id/
.
.
c.id
c
c
KUALITAS
PELAYANAN
PENERBITAN
KTP
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
une
unKANTOR
.une
.GAMBIRAN
.DI
KECAMATAN
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
di
di
KABUPATEN
://di
tp://
tpBANYUWANGI
tp://

ht

ht

Employee Relations Between Professionalism With Quality
/
/
Service And Issuance
c.id Gambiran
c.id KTP KK In The Districtj.Office
a
a
.
j
District Banyuwangiune
une

.

.

.id/

.u

http

SKRIPSI
ttp
h

http

ht

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

tp

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

ht

.id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

c.i
ej.a

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

Diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk

/
/
/
/
c.id
c.id Ilmu Administrasi
c.idAdministrasi Negara (S1)j.Jurusan
c.id menyelesaikan Programj.Studi
a
a
a
a
.
.
j
j
ne
.une
.uSosial
.une dan mencapai gelar Sarjana
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h

ht

Oleh

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

/
.id/
.idIrvan
c
c
Kurniawan
a
a
.
.
j
j
NIM. 070910201106
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
h

lib.u

digi
tp://

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

ht

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http i

http
id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ht

.id/

.id/

.id/

.u

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
://
://
ttp:/
http
http PROGRAM STUDI hADMINISTRASI
NEGARA
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
/
/
/
FAKULTAS ILMU
c.id
c.idPOLITIK
c.id SOSIAL DAN ILMU
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une UNIVERSITAS JEMBER
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
2013
://di
://di
://di
http
http
http

ac
nej.

tp

ht

ht

ac
nej.

ac
nej.

.id/

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

PERSEMBAHAN
http

ht

id/ Skripsi ini saya persembahkan
.id/
.id/
.id/ untuk:
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig
1. Ibunda
Syukur yang tercinta;
://di
://dAbdul
://di Nanik Hariyani dan Ayahanda
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

2. Adikku Tesa Lusidyah dan Desy Kusumaning Ayu my fiance;

/
/
tinggi;
d/
.id/ 3. Guru-guruku sejak.ataman
c.id
c.iperguruan
c.id kanak-kanak sampai dengan
a
a
.
.
j
j
j
.une Universitas Jember. ilib.une
.une Ilmu Sosial dan IlmuiliPolitik
4. Almamater
Fakultas
b
b
i
l
i
g
g
/dig
/di
/di
/
/
/
:
:
:
p
p
p
t
t
t
ht
ht
ht

ac
nej.

lib.u

digi
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

httpii

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

ht

.id/

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp 1
hMOTO

ht

ht

/
/
/
menolaknya.
Sekali-kali tidak ada.ipelindung
bagi mereka
.id/maka tidak ada yang dapat
c.id
c d
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
selain dia” lib.une
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
g
i
://di
://di
p://d ayat 11:13)*)
(terjemahan Q.S
http
httAr-ra’ad
http

ht

ac.
nej.

u

ilib.

ac
nej.

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
“Sesungguhnya Allah
nej kaum kecuali kaum itub.unej
.usuatu
.une tidak akan mengubah nasib
b
b
i
i
l
l
i
i
ig ada pada diri mereka. ://digili
igsendiri yang mengubah apa:/yang
d
d
/
/
/
:
http
http
http

id/

dig
tp://

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Dan apabila Allah menghendaki keburukan terhadap suatu kaum,

ac
nej.

lib.u

digi
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

ht

.id/

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

*)

/
/ Agung.
/Terjemah Indonesia. Jakarta: P.T.idSari
/ Tim Disbintalad, 2004. Al Quran
c.id
c
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h iii
h
id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

ht

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

PERNYATAAN
http

.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
j
j
Saya yang bertanda
.une tangan di bawah ini: ilib.une
b
i
l
i
g
g
://diNama : Irvan Kurniawanttp://di
p
t
t
h
h
NIM

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht
id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

: 070910201106

/
/
/ bahwa karya ilmiah yang
/
dengan sesungguhnya
.idMenyatakan
c.id berjudul “Hubungan j.ac.id
c.id
a
a
.
.
j
j
ne
.une
.uPelayanan
.unePegawai Dengan Kualitas
Antara Profesionalisme
Penerbitan KTPiliDan
b
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
di
/di
://di
tp:// Kecamatan Gambiran hKabupaten
KK DihtKantor
Banyuwangi”. Employee
ttp:/
http Relations

ac
nej.

lib.u

digi
tp://

ht

Between Professionalism With Quality Service And Issuance KTP KK In The District

/
/
/
/
c.id tulis sendiri, kecuali j.ac.id
c.id
c.idOffice Gambiran Districtj.Banyuwangi
adalah benar-benar
karya
a
a
a
.
.
j
j
.une
.une dan belum pernah diajukan
.unesubstansi disebutkan sumbernya,
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
jika
dalam
pengutipan
ig
ig
ig
dig
p://d
p://d
p://d
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
pada instansi mana pun, serta bukan karya jiplakan. Saya bertanggung jawab atas
keabsahan dan kebenaran isinya sesuai dengan sikap ilmiah yang harus dijunjung

d/
ac.i

nej.

u

.
gilib
i
d
/
/
:

tinggi.

tp

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Demikian
pernyataan ini saya buat://dengan
sebenarnya, tanpa adanya
d
://dtekanan
://d
http
http
http

ht

dan paksaan dari pihak mana pun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika
dikemudian hari pernyataan
/
idternyata
.id/
.id/ ini tidak benar.
c
c
a
a
.
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
h

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

Jember, 30 Januari 2013

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

httpiv

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

gilib
i
d
/
/
:

a
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

Irvan Kurniawan
.id/ 070910201106
cNIM

.u

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

id/ menyatakan,
.Yang

.id/

.id/

ac
nej.

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:
http
SKRIPSI

http

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/
gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

u

ht
/
c.id

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

a
nej.

id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

httpv
id/

ht

.id/

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

ac
nej.

http

.id/

http
ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

ht

h

http

gilib
i
d
/
/
:

tp

i
/dig
/
:
p
t
t

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ht

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ac.
nej.

.id/

/
c.id

http

ht
id/

ac.
nej.

: Selfi Budi H, S.Sos, M.SI

gilib
i
d
/
/
:

tp

http

Dosen Pembimbing II

.id/

.u

.u

: Dra. Inti Wasiati, MMht

lib.u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

Dosen PembimbinghIt

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

.id/

u

ilib.

a
nej.

ht

id/

Pembimbing:

dig
tp://

h

gilib
i
d
/
/
:

http

/
.id/NIM 070910201106
c.id
a
.
j
.une
b
i
l
i
g
://di
p
t
t
h

http

ilib.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

ac
nej.

.u

u

Irvan Kurniawan

ac
nej.

ac.
nej.

ac
nej.

ilib.

g
Oleh
://di

http

ht
.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

tp

.id/

h

.id/

.id/

ac
nej.

tp

ht

.id/

h

h

dig
tp://

ac.
nej.

c
c
c Between Professionalism
EmployeenRelations
ej.a
ej.a With Quality
ej.a
n
n
u
u
u
.
.
.
b
Service
And Issuance KTP KK In The
Office Gambiran igilib
igiliDistrict
igilib
d
d
/d
/
/
/
/
:
:
DistrictttBanyuwangi
p
ttp:/
ttp

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

ht

ac.
nej.

ac.
nej.

ac
nej.

digi
tp://

.u

gilib
i
d
/
/
:

HUBUNGAN
ANTARA PROFESIONALISME
u PEGAWAI DENGAN lib.u
u
i
ilib.
ilib.
g
g
i
i
KUALITAS
PELAYANAN
PENERBITAN
KTP DAN KK://dig
d
d
/
/
/
/
:
:
http
http
http
DI KANTOR KECAMATAN
GAMBIRAN
KABUPATEN BANYUWANGI

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

http

id/

id/

ac.
nej.

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

PENGESAHAN
http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

/
/
.id/ Dengan Kualitas .ac.id/
.idAntara
.idSkripsi
c
c
c
berjudul
“Hubungan
Profesionalisme
Pegawai
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
une
une
une
.
.
.
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Pelayanan Penerbitan
KTP Dan KK Di Kantor
g
g Kecamatan Gambiran Kabupaten
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h Ilmu Politik
h oleh Fakultas Ilmu Sosial dan
h
Banyuwangi”
telah diuji dan disahkan
Universitas Jember pada:

id/
.ac.

nej

lib.u

digi
tp://

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

/
/
Dra.
c.id
c.idInti Wasiati, MM
a
a
.
.
j
j
e 195307311980022001 .une
.unNIP.
b
i
l
i
gilib
g
i
i
d
d
/
/
/
/
:
:
http
httpTim Penguji
Anggota

Drs. Anwar, M.Si. ac.id/
ej.
NIP. 196306061988021001
b.un

igili

://d
http

tp

Sekretaris

http

http

tp

ac
nej.

.u

Ketua
ib.u

gil
://di

.id/

.id/

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ht

h

Tim Penguji

.id/

ac
nej.

lib.u

u
u
ilib.
ilib.
g
g
i
i
d
d
:
Fakultas
Ilmu
Sosial
dan
Ilmu
Politik
://
://
http
http

tempat

ac
nej.

.id/

.id/

/

c.id

a
: Rabu,n13
2013
ej.Februari

hari, tanggal

ht

/
.id/
.id1.
c
c
a
a
Selfi
Budi
H,
S.Sos,
M.Si
.
.
j
j
.une
.une
b
b
NIP.
197003221995122001
i
i
l
l
i
i
g
dig
://di
p
t
tp://
t
h
2. Drs. A. Kholiq Azhari, M.Si

d
ac(.i
.
j
e
n

u

ilib.

ht

) ej.ac
un

ilib.

dig
tp://

ht

(

NIP. 195607261989021001

/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
3. Drs. Boedijono,ibM.Si
.une
.une
b
i
l
l
i
i
g
g
NIP. 196103311989021001
di
://di
tp://
http

.id/

/

dig
tp://

lib.u

ht

)

.id/

.id/

ac
nej. (

i
/dig
/
:
p
t
t

c
ej.a
n
)
u
.
lib

digi

://
http

h

ht

ht

Mengesahkan

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

Prof. Dr. Harry Yuswadi, MA.
NIP/ 195207271981031003

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

Dekan,

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ht

vi

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

RINGKASAN
http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

Hubungan Antara Profesionalisme Pegawai Dengan Kualitas Pelayanan
Penerbitan KTP Dan KK Di Kantor Kecamatan Gambiran Kabupaten
Banyuwangi;
Irvan Kurniawan, 070910201106; 2013:114 halaman; Ilmu Administrasi Negara,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.

Kualitas pelayanan yang diinginkan masyarakat adalah pelayanan yang
sesuai harapan maupun melebihi standar pelayanan yang ada. Namun saat ini apa
yang diinginkan masyarakat belum semuanya terpenuhi itu disebabkan adanya tingkat
profesionalisme

pegawai

yang

kurang.

Padahal

dalam

sebuah

organisasi

pemerintahan baik buruknya pelayanan yang diberikan tergantung SDM yang ada di
dalamnya yaitu para pegawai.
Dalam sebuah organisasi khususnya organisasi yang digerakkan oleh instansi
pemerintahan seharusnya terwujud sikap profesionalisme dari setiap lini pegawainya,
dengan demikian tentu akan terwujud suatu kualitas pelayanan yang baik, melebihi
standar pelayanan yang telah ada. Suatu organisasi pemerintah dikatakan baik
maupun tidaknya tergantung dari pegawai atau SDM yang mengelola didalamnya,
maka dengan adanya peningkatan profesionalisme pegawai diharapkan organisasi
tersebut dapat memberikan pelayanan yang baik ataupun berkualitas sehingga dapat
meningkatkan keunggulan daya saing terhadap organisasi lainnya terutama organisasi
pemerintahan serta dapat memuaskan masyarakat atau peserta yang terkait di dalam
sebuah organisasi tersebut. Profesionalisme dapat diukur melalui tiga indikator yaitu
kemampuan pegawai, dedikasi pegawai, dan etika profesi pegawai. Sedangkan
kualitas pelayanan dapat diukur melalui lima indikator kualitas pelayanan yaitu
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara profesionalisme pegawai
vii

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

dengan kualitas pelayanan penerbitan KTP dan KK di Kantor Kecamatan Gambiran
Kabupaten Banyuwangi dan untuk mengetahui pelayanan yang diberikan oleh
aparatur Kecamatan Gambiran sudah memenuhi keinginan dan kebutuhan
masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah penelitian hubungan asosiatif/ asosiatif simetrik.
Lokasi penelitian di Kantor Kecamatan Gambiran Kabupaten Banyuwangi. Teknik
pengambilan sampel dengan Nonprobability sampling secara spesifik menggunakan
sampling insidental. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data kuantitatif
dengan mengumpulkan data yang dinyatakan dengan angka. Kemudian dianalisis
dengan menggunakan metode statistik non parametrik Rank Spearman untuk
mengetahui ada tidaknya hubungan antara profesionalisme pegawai dengan kualitas
pelayanan umum di Instansi Pemerintah Kecamatan Gambiran Kabupaten
Banyuwangi. Hasil korelasi sebesar 0,996 sedangkan nilai pada tabel kritis untuk nilai
rho sebesar 0,279. Hal ini menunjukkan bahwa perhitungan korelasi lebih besar dari
harga kritisnya. Maka penelitian ini menolak Ho dan menerima Ha, sehingga terdapat
hubungan antara profesionalisme pegawai dengan kualitas pelayanan penerbitan KTP
dan KK di Kantor Kecamatan Gambiran Kabupaten Banyuwangi.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

httpviii

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

ht
id/

id/

id/

ac.
nej.

ac.
nej.

b.u

ac
nej.

.u

.u

SUMMARY
http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

b.u

b.u

li
ili
ili With Quality Service
Employee /Relations
Between Professionalism
digi
/dig And
/dig
ttp:/

ttp:/

ac.
nej.

ttp:/

ht

h
h Gambiran District Banyuwangi;
h KTP KK In The District Office
Issuance

Irvan Kurniawan, 070910201106;
Science Majors,
/
/ 2013:114 pages; Administrative

id/
.ac.

c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
Faculty of Social Science
une
.Jember.
.une and Politics of University
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
http
http

nej

lib.u

digi
tp://

.id/

ac
nej.

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

h

Quality of service is a service that the public wants to expectations or exceed

/
/
/ But this time what the .public
/ standards of existing services.
wants is not all
.idthe
c.id
c id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
fulfilled due to aliblack
.une
.une Whereas in a good orilibbad
.uneof professional level employees.
b
i
l
i
i
g
g
ig
://di
://di
p://dservices provided therein,
government
http namely
http organizations depend httHR

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

ht

theemployess.

.id/

ac
nej.

nej

/

nej

.
.
lib.
agencies should
professionalism of every
igilib a
igilibline employees, so it will happen
igitranslate
p://d

p://d

p://d

tp

.id/

ac
nej.

u

u

u

.u

gilib
i
d
/
/
:

/

d
In an organization
of government
c.idis driven by the particular .organization
ac.i
.athat

tt government
htt standards that already exist.hA
htt
good service
quality, exceeding service

ht

organization said to be good and the least dependent of an employee or managing

ht

as well as to satisfy
/
/
dorganizations
id/ in an organization.
id/ the public or participantsarelated
.
.
c.id
c
c
a
a
.
.
.
j
j
j
e measured by three indicators,
Professionalism can
namely the ability .of
une
.une
.unbe
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
di
//di quality
:the
://di
://employee
employees,
dedication and professional
ethics officials. While
http
http
http

ht

nej.

u

ilib.

dig
tp://

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
human resources in it,
then
of the organization's nej
j
j by the increased professionalism
u
.une
.une
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
i
i
igexpected to provide a good
employees:/are
service
or
quality
that
can
improve
d
d
d
/
/
/
:/
:/
http
http
http

d/
ac.i

competitive

advantage

against

other

organizations,

especially

government

c.i
ej.a

.un

ilib
//dig

tp:

of service can be measured by five indicators of quality of care that is Team Work

/
/
/
/
Work), Skill Compliance
in Work, Inner
.id(Team
c.id
c.id
c.id With Work, Feeling j.Depressed
a
a
a
.
.
j
j
e
ne was to determine whether
.une
.ustudy
.u
Conflict, and doubt
innthe task. The purpose of ithis
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
there is
http services in
http employees with quality public
htatprelationship between professional

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

the Government District Gambiran Banyuwangi and to determine whether the

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

httpix

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ht
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

p
ttp Gambiran meet the wants and
services
by district officials h
true
httpneeds of the
httprovided

tp

ht

community or as evidence in answer to the ministry officials to the public.

.
.
.
Type of research
j.acof research in the Office nej.ac
j.aisca parallel correlation. Location
e
e
n
n
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib. Gambiran Banyuwangi.
of District Government
/dig of
/dig Sampling technique using samples
/dig

nej.

u

ilib.

dig
tp://

id/

id/

id/

d/
ac.i

ttp:/

ttp:/

ttp:/

ht

h
the census
or sampling saturated. hThis study uses quantitativeh data analysis

techniques to gather data represented
by numbers. Then analyzed
using non/
/
/
d
d
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
parametric statisticalumethods
Spearman Rank to determine
ne
une the relationship betweenune

id/
.ac.

nej

.u
igilib

ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
the professionalism
of the employees tp
with
:// in the
:// the quality of public services
://
http
ht
http

d
tp://

ht

Government District Gambiran Banyuwangi. The results of correlation of 0.975,

/
/
/
/
the critical value in the
.idwhile
c.id This shows that the j.ac.id
c.id table for rho value of j0.415.
a
a
.
.
j
e greater than the critical price.
correlation calculation
.une
.une So this study reject Hoiliband
.unis
b
b
i
i
l
l
i
i
g
ig
ig
//dthat
://di
p://d professional employees
accepthHa,
there is a relationship
ttp:so
httpwith quality
httbetween

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

ht

public services in the Government District Gambiran Banyuwangi regency.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

httpix

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

ht

.id/

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

http

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.u

http

ht

/
/
Puji syukur penulis panjatkan
kepada Allah SWT atas
segala
rahmat, hidayah
c.id
c.id
a
nej.

a
nej.

id/

ac.
nej.

u
.u
dan karunia-Nyailibsehingga
penulis dapat menyelesaikan
karya tulis ilmiah ilyang
ib.u
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
:/
:/ Pegawai Dengan Kualitas
:/
berjudul
http Pelayanan
http
http“Hubungan Antara Profesionalisme

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

PRAKATA
http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

Penerbitan KTP Dan KK Di Kantor Kecamatan Gambiran Kabupaten Banyuwangi”.

/
/
/
d/
c.iddalam menyelesaikan j.ac.id
c.imemenuhi
c.idSkripsi ini disusun untuk
salah satu syarat
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
pendidikan
strata
satu
(S1)
pada
Program
Studi
Administrasi
Negara,
Jurusan
Ilmu
g
g
g
g
di
di
di
di
tp://
tp://
tp://
tp://
t
t
t
h
h
h
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Jember.
nej

.u

gilib
i
d
/
/
:

Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
penulis ingin menyampaikan
ucapan terimakasih yangntidak
terhingga kepada :
.une
.u e
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
dig Program Studi Ilmu p
1. Ibu
Administrasi
/dig Inti Wasiati, M.M selaku
://di
://Ketua
:/Dra.
htt
http
http

id/
.ac.

tp

Negara sekaligus dosen pembimbing I dan dosen pembimbing akademik yang

.id/

ac
nej.

telah memberi dukungan,
.id/ bimbingan, dan saran;

tp

ht

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

2. Ibu Selfi ib
.u H, S.Sos, M.Si selakuiliDosen
b.u Pembimbing II yangigiltelah
ib.u
l Budi
i
g
g
i
i
d
/d dapat
://d
dukungan, bimbingan,
tp://
ttp:/
http dan saran sehingga hskripsi
htmemberi

.u

gilib
i
d
/
/
:

ht

ht

terseleseikan;

.id/
.id/
.id/Askandar selaku Camat.aGambiran,
.id/ 3. Bapak Drs. A. Kholid
Bapak Firman
c
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.uneM.Si. selaku SekretarisiliKecamatan
.une
b
b
b
b
i
i
i
Sanyoto,
S.Sos,
Gambiran
serta
Bapak
l
l
l
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h Ketentraman masyarakat; h
hVrico Prihandoko S.E selaku Kasi
/
c.id

a
nej.

.u

ilib
//dig

tp:

4. Keluargaku di Banyuwangi untuk Ibu, Bapak dan Adik serta Desy

.id/

.id/

ht

.id/

ac
nej.

c
ac
Kusumaning Ayu
semoga bersama kita
ej.aselamanya (“Amin”);
ej.terimakasih

u
.un
.un
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
5. Hafiz,
Anggi,
Elly,
Dedy,
Nonik,
Rizky
Tri
Utami,
Ayu
She,
Adven,
Kalvin
d
d
d
/
/
tp://
ttp:/
ttp:/
h
h
htEdo,
Bayu, Rina, Ayu Retno, Zaky, Nanda, Tety, dan Ella;

ht

disebutkan satu per satu. /
/
/
/ 6. Semua pihak yang tidak
ddapat
i
.
c.id
c.id
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
Penulis juga.un
menerima
segala kritik dan.usaran
ne dari semua pihak demi
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig dapat
kesempurnaan
://ini
://di berharap, semoga skripsi
://di skripsi ini. Akhirnya tpenulis
http
h tp
http

.id
j.ac

une

lib.
i
g
i
://d

tp

ht

bermanfaat.

.u

tp

gilib
i
d
/
/
:

/
/
Januari 2013
.idJember,
c.id
a
.
j
.une
b
i
l
i
g
://di
p
t
t
h

ac
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

.id/

Penulis
.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

httpxi

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

u
ilib.
g
Halaman
i
d
/
tp:/

u

ilib.

dig
tp://

t

t

i

HALAMAN PERSEMBAHAN/ ....................................................................
/

ii

HALAMAN PEMBIMBINGAN ...................................................................

v

id
.ac.

id
.ac.

ht
.id/

c
ej
ej
HALAMAN MOTOu.......................................................................................
iii unej.a
n
n
u
.
.
.
igiivlib
igilib
igilib
d
d
d
/
/
/
HALAMAN
PERNYATAAN
........................................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
http

ht

/
/
/
/
PENGESAHAN
vi
.idHALAMAN
c.id
c.id
c.id........................................................................
a
a
a
.
.
.
j
j
j
RINGKASAN .................................................................................................
vii
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di ix
://di
://di
SUMMARY
http
http
http ....................................................................................................

ht

nej

lib.u

id/

ac.
nej.

ac.
nej.

h
h
h
HALAMAN
JUDUL ......................................................................................
id/
.ac.

ht

id/

ac.
nej.

t

digi
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

DAFTAR
http ISI

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

PRAKATA ......................................................................................................

xi

/
/
/
/
xii
c.id
c.id
c.id
c.idDAFTAR ISI ...................................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
une
.une
.une
...........................................................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
TABEL
xv
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h GAMBAR ......................................................................................
DAFTAR
xvii

ht

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xviii

nej.

u

ilib.

dig
tp://

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
BAB 1. PENDAHULUAN
1 .unej
.une
.une .............................................................................
b
b
i
i
l
l
l
i
i
i
ig ib
ig
ig
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
1.1
Latar
Belakang
Masalah
.............................................................
1
http
http
http

d/
ac.i

.id/

ac
nej.

17

/
/
1.3 Tujuan dan Manfaat
c.id
c.id Penelitian ..................................................

18

a
nej.

a
nej.

u
18
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
:// 19
://
ttp:/
http
http 1.3.2 Manfaat Penelitian h.............................................................
BAB
2. TINJAUAN PUSTAKA
/
/ ....................................................................
/

.id
j.ac

une

lib.
i
g
i
://d

tp

2.2.1

Kemampuan Pegawai .........................................................

25

2.2.2

Dedikasi Pegawai
.id/
.id/ ...............................................................

27

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

http

httpxii

http

ht

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

.id/

ac
nej.

21 u
.
.
b
b
i
i
lib.
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
2.2:Konsep
Profesionalisme Pegawai
//d
://d 23
://d ...............................................
http
http
http

.u

ac.
nej.

ht

20

2.1 LandasanunTeori
e ............................................................................
une

ac
nej.

tp

.id
j.ac

.id
j.ac

.id/

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

u
.u Penelitian ...............................................................
1.3.1 ilibTujuan
ilib.

lib.u

digi
tp://

1.2 Rumusan Masalah........................................................................

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

d/
ac.i

j.

une
ilib.

dig

27

2.3 Konsep Kualitas Pelayanan.........................................................

28

d/
ac.i

nej.

tp

id/

ac.
nej.

u

.id/

ac
nej.

une

une

.id/

u

.
Operasional
Variabel Profesionalisme
(X) ..........
nejPegawai
nej.

44

3.5 Sumber Data .................................................................................

48

3.4.1

.id/

ib.u
ib.u
ib.u
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Operasional Variabel Kualitas
//d
://d 46
://d pelayanan (Y)....................
:3.4.2
http
http
http

une

tp

49
.id/
.i
.i
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
3.7 Uji Instrumen
50 .unej
.une
.une ...............................................................................
b
b
i
i
l
l
i
i
igilib
ig
ig
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
3.7.1
Uji
Validitas
.......................................................................
50
http
http
http
Uji Reliabilitas ...................................................................

51

/
3.8 Metode AnalisiscData
.id/ ...................................................................
c.id

52

a
nej.

a
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

Banyuwangi .......................................................................

59

/
/
4.2.2 Kedudukan
.........................................................................
c.id
c.id

60

a
nej.

gilib
i
d
/
/
:

a
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

http
id/

ac.
nej.

ht

.id/

gilib
i
d
/
/
:

httpxiv

http
id/

ht

56

/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Gambiran
Banyuwangi...........................................
59 une
e
.une
.unKabupaten
b
b
i
i
lib.
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
/d
Visi dan misi Kantor Kecamatan
Gambiran Kabupatenp://d
://d
:/4.2.1
htt
http
http

.id/

ac.
nej.

ht

4.2 Kedudukan, Tugas/Pokok Dan Fungsi Kantor Kecamatan
/

ac
nej.

tp

ht

3.6 Metode Pengumpulan
d/
d/ Data .........................................................

:/
:/
ttp:/
http
http........................................................
h4.1
Deskripsi Lokasi Penelitian

/

ht
ac
nej.

ilib
ilib
ilib
BAB 4. HASIL
.............................../dig56
/dig
/dig PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

.id
j.ac

ac
nej.

42

43

d/
ac.i

d/
ac.i

ht

42

3.4 Definisi Operasional Variabel .....................................................

.u

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

/

/

id
.id
3.3 Populasi danjTeknik
.ac. Penarikan Sampel ....................................
j.ac

3.7.2

lib.
i
g
i
://d

.id/

.
lib.
lib.
libPenentuan
3.3.1
Populasi ............................................................
42
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d
http
http
http 3.3.2 Penentuan Sampel ..............................................................
43

tp

digi
tp://

Waktu Penelitian ................................................................

ht

ac
nej.

u
42
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
:// 42
://
://
http
http
http 3.2.1 Tempat Penelitian...............................................................

u

ilib.

ac
nej.

ac
nej.

u Waktu Penelitian ....................................................
3.2 Tempat
lib.u
lib.dan

.id/

dig
tp://

ht

.id/
.id/
.id/
c
c
c
2.4 Hipotesis .......................................................................................
37
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g39
g
g Penelitian Terdahulu..........................................................
2.5 Hasil
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
40

ac
nej.

.u

.u

http
http........................................................
http 2.2.3 Etika Profesi Pegawai

3.2.2

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

3.1 Jenis Penelitian .............................................................................
.id/
.id/

lib.u

lib.
i
g
i
://d

gilib
i
d
/
/
:

40

.id/

digi
tp://

.id/

BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN ......................................................

ac
nej.

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

d/
ac.i

j.

une
ilib.

dig

id/
.ac.

nej

lib.u

digi
tp://

.id/

ac
nej.

d/
ac.i

ej.

tp://

d/
ac.i

nej.

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http
http
http 4.2.3 Tugas Pokok ......................................................................

60

4.2.4 Fungsi ................................................................................

60

4.5 Tata Kerja dan Mekanisme Pelaksanaan Tugas......................

67

4.6 Pembiayaan ..................................................................................
/
/

68

Banyuwangi .................................................................................

69

4.9 Penyajian Uji Instrumen
............................................................
.id/
.id/

70

ht

.id/
.id/
.id/ .....................................................................
c
c
c
4.3 Susunan Organisasi
61
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g67
g
g
4.4 Kelompok
Jabatan Fungsional/d
..................................................
://di
:/ i
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
id
.ac.

id
.ac.

ac
nej.

ac
nej.

gi
://di

ht
.id/

ac
nej.

70 .u

gilib
i
d
/
/
:

http
http
http 4.9.2 Uji Reliabilitas...................................................................

74

4.10 Penyajian Data............................................................................

79

ht

/
/
.id/
4.10.1 Variabel
Pegawai (X) ..............................
79
c.id
c.id
cProfesionalisme
a
a
a
.
.
j
j
j
une
.une
........................................
.une Kualitas Pelayanan (Y)
b
b
b
i
i
i
l
l
l
4.10.2
Variabel
87
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h4.11Analisis Data ................................................................................
99
4.11.1 Pengantar ...........................................................................

d/
ac.i

d/
ac.i

99

ht

id/

.
4.11.2 Penentuan
100 nej.ac
j.
j. Nilai Rank ........................................................
e
e
n
n
u
u
.u
ilib.
ilib.
ilibPerhitungan
g
g
g
i
i
i
4.11.3
Korelasi
.........................................................
102
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
4.11.4 Interpretasi Data ................................................................

ht

.id/

c
ej
ej Komposisi Pegawai ..............................................
4.7 Keadaanudan
68 unej.a
n
n
u
.
.
.
igilib
igilib Gambiran Kabupaten
igilib Organisasi Kantor Kecamatan
d
d
d
/
/
/
4.8
Susunan
/
/
/
:
:
:
http
http
http

gi
://di

tp

n
lib.u
i
g
i
d

.id/

4.9.1 libUji
.u Validitas ......................................................................
lib.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

108

/
/
/
/
5. KESIMPULAN DAN
113
.idBAB
c.id
c.id
c.idSARAN .........................................................
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une...................................................................................
5.1 Kesimpulan
113
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
//di
://di
://di
ttp:Saran
..............................................................................................
http 114
http
h5.2

ac
nej.

lib.u

digi
tp://

/
/
c.idDAFTAR PUSTAKA j.ac.id
a
.
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
LAMPIRAN
g
dig
://di
tp://
http

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

http

http

.id/

ac
nej.

id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

httpxiv
ac.
nej.

ht

.id/

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

DAFTAR
http TABEL

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

Halaman

/
id/
.id/
.id/
.Kecamatan
.id1.1
c
c
c
c
Data
Pelayanan
Umum
Gambiran
2012
...............................
6
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g dan KK Tahun 2011/2012/./dig 9
g dan Realisasi Pencetakan/KTP
1.2 Data Target
dig
:
: /di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http....
h
h
1.3 Jumlah
Penduduk dan Kepala Keluarga
Kecamatan Gambiran 2011
9
Data Wawancara Kualitas /Pelayanan Pada Sektor Pelayanan
/ Umum

4.2

Luas Wilayah Desa Kecamatan Gambiran .............................................

/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Kecamatan Gambiran
11 une
.une
.une 2012 .....................................................................
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
4.1 Status
:// 57
://
://Desa Menurut Kecamatan ............................................................
http
http
http

ht

/
/
/
/
Data Kependudukan Kecamatan
Gambiran ............................................
58
.id4.3
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne Kecamatan GambiranbKabupaten
4.4 Daftar Pegawai
Banyuwangi
.une
.une
.uKantor
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di 68
://di
://di Tingkat Pendidikan ............................................................
Berdasarkan
http
http
http

ht

id/
.ac.

nej

lib.u

digi
tp://

1.4

57

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

4.5

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

/

/

id
Berdasarkan Pangkat
c.idGolongan .......................................................
.ac.
.adan
nej

nej

u

u

u

.id/

4.8

Nilai Mean dan Varians Variabel X ........................................................

d/
ac.i

d/
ac.i

ac
nej.

69

4.7

d/
ac.i

ht

75

id/

.
4.9 Nilai Mean dan Varians
76 nej.ac
j.
j. Variabel Y ........................................................
e
e
n
n
u
u
u
ilib.
ilib. kemampuan pegawai dig81
ilib. responden terhadap dindikator
g
g
i
i
4.10 Data :skor
jawaban
d
/
/
/
/
:/
:/
http
http
http

nej.

u

ilib.

dig
tp://

Daftar Pegawai Kantor Kecamatan Gambiran Kabupaten Banyuwangi

.
.
Nilai Tinggi
X.............................................
ilib.
g70
gilib
gilibDan Nilai Rendah Variabel
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
http
http Y.............................................
http Tinggi Dan Nilai Rendah Variabel
Nilai
71

4.6

tp

ht

4.11 Frekuensi kategori jawaban responden terhadap indikator kemampuan

d/

c.i
ej.a

.un

ilib
//dig

pegawai ...................................................................................................
d/
d/

c.i
ej.a

c.i
ej.a

4.12 Data skor jawaban
.undedikasi pegawai.......
.un responden terhadap indikator

ilib
//dig

ilib
//dig

82

.id/

ac
nej.

83 .u

ilib
//dig

4.13 Frekuensi
Kategori Jawaban Responden
ttp:
ttp: Terhadap Indikator Dedikasi
ttp:

tp:

h

h

h

Pegawai ...................................................................................................

ht

84

/
/
/
/
Data skor jawaban responden
profesi
.id4.14
c.id
c.id pegawai 85
c.id terhadap indikator etika
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.une
.uindikator
.unejawaban responden terhadap
4.15 Frekuensi kategori
etika profesi
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di 86
://di
://di
pegawai
http
http
http ...................................................................................................

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

ht

4.16 Data Skor Jawaban Responden Terhadap Variabel Profesionalisme .....

86

/
/
/
/
c.id
c.iXd ................... 87
c.idResponden Terhadap Variabel
c.id4.17 Frekuensi Total Jawaban
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
xv
h
h
h
id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

ht

id/

ac.
nej.

ht

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

ht
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

4.18 Data
http
http indikator Team Work ................
http skor jawaban responden terhadap

89

4.19 Frekuensi kategori jawaban responden terhadap indikator Team work ..

90

ht

/
.id/
.id/ skill
.id/
.id4.20
c
c
c
c
Data
berdasarkan
skor
jawaban
terhadap
indikator
kesesuaian
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g91
g
g
dengan/dpekerjaan
.....................................................................................
dig
://di
://di
:/ i
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
4.21 Frekuensi
kategori jawaban responden
terhadap indikator kesesuaian
id/
.ac.

lib.u

id
.ac.

id
.ac.

92

.id/

c
j
j jawaban terhadap indikator
ej.a
eperasaan
e
4.22 Data berdasarkan
skor
tertekan
n
n
n
u
u
u
.
.
.
ilib
ig93
igilib
igilib ..........................................................................................
d
d
d
/
/
/
dalam
bekerja
/
/
/
:
:
:
http
http
http

nej

digi
tp://

skill dengan pekerjaan .............................................................................
/
/

ht

4.23 Frekuensi kategori jawaban responden terhadap indikator perasaan

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

4.24 Data berdasarkan
lib.u konflik batin ...........
lib.u skor jawaban terhadap indikator

.u

gilib
i
d
/
/
:

tertekan dalam bekerja ............................................................................
.id/
.id/

gi
://di

gi
://di

94

.id/

ac
nej.

95 .u

gilib
i
d
/
/
:

4.25 Frekuensi
kategori jawaban responden
http terhadap indikator konflikhttp
http

tp

batin .........................................................................................................

ht

96

/
/
/
.id/
terhadap indikator keraguan
c.id
c.id dalam
cjawaban
c.id4.26 Data berdasarkan skor
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
tugas
........................................................................................................
97
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
4.27 Frekuensi
kategori jawaban responden
terhadap indikator keraguan
d/
ac.i

d/
ac.i

d/
ac.i

4.30 Data penentuan nilai rank dari Variabel Kualitas Profesionalisme ........

ht

id/

ht

101

Data penentuan nilai rankddari
/
/
d4.31
id/.................. 102
i / Variabel Kualitas Pelayanan
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
4.32 Data kerja untuk
korelasi Variabel X dan
.une
.uneVariabel Y .............. 103
.unmencari
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
di
://di
://variabel
://di jawaban responden tentang
4.33 Prosentase
pengaruh (x)
http
http
http

c.i
ej.a

.un

ilib
//dig

tp:

profesionalisme pegawai .........................................................................

ht

109

/
/
/ tentang variabel terpengaruh
/
Prosentase jawaban responden
.id4.34
c.id
c.id (y) kualitas
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
pelayanan ................................................................................................
110
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di jawaban masyarakat tentang
4.35 Prosentase
http
http variabel (x) profesionalisme
http

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

98

.
4.28 Data skor responden
Pelayanan
(Y) ............
98 nej.ac
j.
j. terhadap Variabel Kualitas n
e
e
n
u
u
b.u
ilib.
ilivariabel
ilib. jawaban responden terhadap
g
g
g
i
i
i
4.29 Frekuensi
total
Y.........................
99
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http

nej.

u

ilib.

dig
tp://

dalam tugas .............................................................................................

ht

pegawai ...................................................................................................

111

/
/
/
/
c.id
c.id pelayanan 112
c.id
c.id4.36 Prosentase jawabanj.masyarakat
tentang variabel (y)j.kualitas
a
a
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
xvi
h
h
h
id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

ht

id/

ac.
nej.

ht

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/
.ac.

lib.u

u

dig
tp://

7

Banyuwangi ............................................................................................

69

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

xvii
http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

tp

ac
nej.

lib.u

lib.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

ht

.id/

lib.u

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

http

id/

u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

ht

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

.u

http

.id/

.u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ht
.id/

ac
nej.

.u