No Pernyataan
r hitung r tabel
KET Loyalitas Pelanggan
layanan TV berbayar Indovision 9
Adanya penolakan
terhadap layanan TV berbayar lain
0,515 0,468
Valid
10 Keinginan
untuk tetap
menggunakan layanan
TV berbayar Indovision
0,634 0,468
Valid
Purchase Across Product or Service Lines
11 Penggunaan varian baru produk
Indovision PVR atau VOD 0,701
0,468 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2014 Menggunakan SPSS 21.0
F or Windows
Berdasarkan Tabel 3.8 pada instumen variabel loyalitas pelanggan dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi
makes regular repeat purchase
dengan item pernyataan, frekuensi untuk menggunakan TV berbayar Indovision, yang bernilai 0,735 dan nilai terendah terdapat pada dimensi
demonstrates an immunity to the full of the competition
dengan item pernyataan, adanya penolakan terhadap layanan TV berbayar lain
,
yang bernilai 0,515
.
3.2.7.2 Hasil Pengujian Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mendapatkan tingkat ketepatan alat pengumpulan data yang digunakan.Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian
bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrumen tersebut sudah baik.
Menurut Sugiyono 2013:183, “Reliabilitas adalah pengukuran yang
berkali- kali menghasilkan data yang sama atau konsisten”. Menurut Malhotra
2009:317 reliabilitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten bila diukur beberapa kali dengan alat ukur yang sama
Reliabilitas menunjukan tingkat keterandalan sesuatu. Perhitungan reliabilitas dalam pada penelitian ini menggunakan rumus
Cronbach Alpha
. Rumus Alpha digunakan untuk mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0,
misalnya angket atau soal bentuk uraian. Sugiyono 2013:172 mengemukakan bahwa “Instrumen yang reliabel
adalah instrumen yang bila digunakan beberapakali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama”. Jika suatu Instrumen dapat dipercaya
maka data yang dihasilkan oleh Instrumen tersebut dapat dipercaya juga. Perhitungan reliabilitas dalam pada penelitian ini menggunakan rumus
Cronbach Alpha
. Rumus Alpha digunakan untuk mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya angket atau soal bentuk uraian.
Keterangan: r
11
= Reliabilitas instrument
K
= Banyaknya butir pertanyaan atau butir soal σ
t 2
= Varian total ∑ σ
b 2
= Jumlah varian butir soal Jumlah varian butir ditetapkan dengan cara menilai nilai varian tiap butir,
kemudian jumlahkan seperti yang dipaparkan berikut ini. Rumus deviasi standar yang digunakan adalah sebagai berikut.
Husein Umar, 2008:170
Husein Umar, 2008:172
Keterangan:
N
= Jumlah sampel
N
= Jumlah responden
X
= Nilai skor yang dipilih
σ
2
= Nilai varians
Hasil uji reliabilitas ditentukan oleh ketentuan sebagai berikut: 1.
Jika koefisien internal seluruh item dengan tingkat signifikasi
5 maka item pertanyaan dikatakan reliabel. 2.
Jika koefisien internal seluruh item dengan tingkat signifikasi
5 maka item pertanyaan dikatakan tidak reliabel. Berdasarkan jumlah angket yang diuji kepada sebanyak 20 responden
dengan tingkat signifikansi 5 dan derajat kebebasan df n-2 20-2=18 maka didapat nilai r
tabel
sebesar 0,468. Hasil pengujian reliabilitas instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 21.0
for Windows
diketahui bahwa semua variabel reliabel, hal ini disebabkan nilai r
hitung
lebih besar dibandingkan dengan nilai r
tabel
. Hal ini dapat dilihat dalam Tabel 3.9 berikut:
TABEL 3.9 HASIL PENGUJIAN RELIABILITAS
No Variabel
r
hitung
r
tabel
Keterangan 1
Switching barrier
0,775 0,468
Reliabel 2
Dimensi Loyalitas Pelanggan
0,632 0,468
Reliabel Hasil Pengolahan Data 2014 Menggunakan SPSS 2.1
F or Windows
3.2.8 Teknik Analisis Data
