Laporan Praktek Kerja Lapangan di PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Sarijadi Kota Bandung

  

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN DI DINAS KOMUNIKASI

DAN INFORMATIKA PEMERINTAH KOTA BANDUNG

Diajukan Sebagai Bukti Telah Melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL)

  

Oleh:

Lingga Tri Kumalawati

NIM : 41809064

  

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLTIK

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

  

DAFTAR ISI

Halaman LEMBAR PENGESAHAN

KATA PENGANTAR ............................................................................................ i

DAFTAR ISI ......................................................................................................... iv

DAFTAR TABEL ................................................................................................ vi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... viii

  

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

  1.1 Sejarah PT Bank BRI (Persero) ...................................................................... 1

  1.1.2 Visi dan Misi PT Bank BRI (Persero) ................................................... 4

  1.1.3 Logo PT Bank BRI (Persero) ................................................................ 4

  1.2 Sejarah Divisi Tempat PKL PT Bank BRI Cabang Setiabudhi ..................... 5

  1.2.1 Visi PT Bank BRI Cabang Setiabudhi ................................................. 7

  1.2.2 Misi PT Bank BRI Cabang Setiabudhi ................................................ 7

  1.3 Struktur Organisasi PT BANK BRI (Persero) Cabang Setiabudhi .............. 10

  1.4 Job Descriptions............................................................................................ 13

  1.5 Sarana dan Prasaran ...................................................................................... 18

  1.6 Lokasi dan Waktu PKL ................................................................................ 20

  1.6.1 Lokasi .................................................................................................. 20

  1.6.2Waktu Pelaksanaan PKL ...................................................................... 20

  

BAB II PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN ......................... 21

  2.1 Kegiatan Praktek Kerja Lapangan ................................................................ 21

  2.2 Deskripsi Kegiatan Rutin Selama PKL dan Contoh ..................................... 24

  2.2.1 Pelayanan Nasabah .............................................................................. 24

  2.2.2 Membantu Menulis Penyetoran .......................................................... 25

  2.3 Deskripsi Kegiatan Insidental Selama Praktek Kerja Lapangan ..................... 26

  2.3.1 Pengarahan dan Perkenalan PT Bank BRI (Persero) Cabang Setiabudhi ......................................................................................................... 26

  2.3.2 Membantu Memasukan Register Kartu ATM Baru ........................... 27

  2.3.3Memasukan Pinjaman Data KUR ........................................................ 28

  2.3.4Membuka Pembuatan Rekening Tabungan Baru ................................ 29

  2.4 Analisis Tentang Costumer Service ............................................................. 29

  2.4.1 Eksternal Public Relations .................................................................. 30

  2.4.2Internal Public Relations ..................................................................... 34

  2.5 Analisis kegiatan Public Relations ............................................................... 36

  

BAB III PENUTUP .............................................................................................. 41

  3.1 Kesimpulan ................................................................................................... 41

  3.2 Saran ............................................................................................................. 42

  3.2.1Saran Untuk Perusahaan ....................................................................... 42

  3.2.2 Saran Untuk Mahasiswa ...................................................................... 43

  

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 44

LAMPIRAN .......................................................................................................... 45

  

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Sarana dan Prasarana ...................................................................... 19Tabel 2.1 Kegiatan Praktek Kerja Lapangan .................................................. 21

  

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Logo PT Bank Bank Rakyat Indonesia (Persero)(Tahun 1965 s/d

  1992) ................................................................................................. 5

Gambar 1.2 Logo PT Bank Bank Rakyat Indonesia (Persero)(Tahun 1992 s/d

  Sekarang) .......................................................................................... 5

Gambar 1.3 Struktur Organisasi ......................................................................... 10Gambar 2.1 Customer Service ............................................................................ 25Gambar 2.2 Membantu Penulisan Nasabah ....................................................... 26Gambar 2.3 Pembuatan ATM Baru .................................................................... 28

  Gambar Lampiran . 1 Karyawan BRI Unit Sarijadi .............................................. 51 Gambar Lampiran 2 Pelayanan di Costumer Service............... ............................ 51 Gambar Lampiran 3 Kegiatan KUR......................................................................52 Gambar Lampiran 4 Kegiatan di Customer Service..............................................52 Gambar Lampiran 5 Gathering Karyawan............................................................53

   .......................................................................................................

  

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

  Lampiran 1 : Surat Permohonan dari Perusahaan ................................................. 45 Lampiran 2 : Surat Balasan dari Perusahaan......................................................... 46 Lampiran 3 : Daftar Hadir PKL ............................................................................ 47 Lampiran 4 : Berita Acara Bimbingan .................................................................. 49 Lampiran 5 : Daftar Nilai PKL ............................................................................. 50 Lampiran 6 : Dokumentasi .................................................................................... 51

  

KATA PENGANTAR

AssalamualaikumWr. Wb.

  Alhamdulilah ,segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah Nya penulis dapat menyelesaikan kegiatan dan menyusun laporan Praktek Kerja Lapangan yang disusun untuk memenuhi syarat kelulusan mata kuliah Praktek Kerja Lapangan yang disusun untuk memenuhi syarat kelulusan mata kuliah Praktek Kerja Lapangan dan salah satu syarat menempuh Sarjana Strata 1 Program Studi Komunikasi Konsentrasi Humas Universitas Komputer Indonesia Bandung.

  Tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua, NURSIDI dan SUMI yang telah memberikan kasih sayang, semangat dan dorongan do’a kepada penulis, dan juga telah mendukung sepenuhnya baik moril maupun non moril kepada penulis. Untuk itu Praktek Kerja Lapangan ini penulis mempersembahkan untuk kedua orang tua. Dalam melakukan laporan praktek kerja lapangan ini tidak sedikit penulis menghadapi kesulitan serta hambatan baik teknis maupun non teknis. Namun, atas izin Allah SWT, juga berkat usaha, do’a, semangat, bantuan, bimbingan serta dukungan yang penulis terima baik Secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak, akhirnya penulis dapat menyelesaikan penulis laporan Praktek Kerja Lapangan.

  Melalui kesempatan ini pula, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa hormat, terima kasih, dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada:

  1. Yth. Prof. Dr, Samugyo Ibnu Redjo, Drs., M.A selaku Dekan FISIP UNIKOM yang telah memberikan pengesahan pada laporan Praktek Kerja Lapangan ini.

  2. Yth. Drs. Manap Solihat, M.Si selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan pengesahan pada laporan Praktek Kerja Lapangan ini

  3. Yth. Melly Maulin P., S.Sos., M.Si. selaku Sekretariat Prodi Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Komputer Indonesia Bandung yang memberikan arahan sebelum dan sesudah penulis melaksanakan Praktek Kerja Lapangan.

  4. Yth. Inggar Prayoga, S.I.Kom selaku Dosen Wali yang telah memberikan pengarahan dan dorongan serta semangat untuk penulis dalam menyusun laporan praktek kerja lapangan 5. Yth. Desayu Eka Surya, S.Sos., M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah membimbing penulis selama mengerjakan laporan praktek kerja lapangan dan tidak henti-hentinya memberikan arahan serta saran dan kritik kepada penulis selama bimbingan laporan praktek kerja lapangan.

  6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Khususnya Konsentrasi Humas, yang telah membantu penulis dalam setiap perkulihan sehingga dapat diterapkan dalam laporan ini.

  7. Yth. Sekretariat Prodi Ilmu Komunikasi & Public Relations, yang telah membantu penulis dalam hal adminstrasi.

  8. Yth. Rimet Adrijansah selaku Kepala Unit Sarijadi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) dan seluruh pegawai dan staff yang ada di PT Bank

  Rakyat Indonesia ( Persero) Cabang Setiabudhi yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

  9. Untuk Kakakku Tersayang Uneng Unenti & Arni Handayani, terima kasih atas semua kasih sayang, dorongan , dan do’a nya,

  10. Teman-teman seperjuangan di UNIKOM dan anak-anak Crew

  Promedia di Indramayu, yang telah mendukung penulis dalam menyelesaikan laporan ini.

  11. Dan Semua pihak yang telah membantu sebelum dan selama pelaksanaan praktek kerja lapangan.

  Akhir kata penulis berharap mudah-mudahan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini dapat memberikan manfaat bagi penulis khususnya serta untuk kemajuan Bank Rakyat Indonesia dan khususnya Program Studi Ilmu Komunikasi dan Public Relations konsentrasi Humas Universitas Komputer Indonesia. Untuk itu sekiranya penulis sangat membutuhkan masukkan berupa saran maupun kritik yang dapat membangun kearah yang lebih baik demi kesempurnaan laporan ini.

  Dengan ini penulis memohon maaf yang sedalam-dalamnya apabila terdapat kesalahan pada laporan praktek kerja lapangan. Semoga bantuan, dorongan, bimbingan itu akan dapat mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT. Akhir kata saya ucapkan

  Wassalamualaikum.Wr. Wb

  Bandung, Desember 2013 Penulis

DAFTAR PUSTAKA A.

   BUKU-BUKU ………………………2008. Kiat & Strategi Kampanye Public Relations.

  Jakarta : Raja Grafindo Persada. Effendy, Onong Uchjana, Prof. Drs. MA. 1991. Radio Siaran Teori dan Praktek. Jakarta : CV. Mandar Maju.

  Jakarta : Rajawali Pers, Jefkins, Frank.1992. Public Relations (Edisi Keempat). Jakarta : Erlangga.

  Ruslan, Rosady, SH, MM.2008. Manajemen PR & Media Komunikasi (Konsepsi dan Aplikasi). Soemirat, Soleh dan Elvinaro Radianto. 2003. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung : Remaja Rosdakarya.

  B.

   INTERNET

   diakses Minggu, 03-11-2013 Pukul 23.14 diakses Minggu, 03-11- 2013 Pukul 21.48

C. SUMBER LAIN

  Catatan dan Lembaran dokumen Hasil Praktek Kerja Lapangan selama di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Setiabudhi

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Sejarah Perusahaan Di Indonesia banyak terdapat perusahaan yang bergerak dibidang jasa

  atau pelayanan baik milik swasta maupun milik pemeritah (BUMN). Salah satu contoh perusahaan milik pemeritah (BUMN) yang bergerak dibidang jasa perbankan adalah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. atau yang biasa kita kenal dengan nama BRI. Industri perbankan adalah salah satu industri dimana teknologi informasi memegang peranan yang sangat penting. Dibutuhkan sistem informasi yang aman,cepat, kuat dalam pemrosesan data ukuran besar dan stabil dalam pengoperasiannya. Disamping harus mengikuti perkembangan teknologi, perbankan harus mampu mensinergikannya dengan kebutuhan dan permintaan dari pelanggan jasa perbankan sebagai bagian strategi bisnis dalam skala luas. Hal inilah yang memberikan nilai lebih peran teknologi informasi bagi industri perbankan. Bank Rakyat Indonesia (BRI) merupakan bank tertua yang memiliki unit kerja, jumlah nasabah dan penggunaan komputer terbesar di Indonesia. BRI juga memperoleh berbagai penghargaan sebagai bank terbaik, BUMN, merk terbaik dan berbagai penghargaan lain baik dari tingkat nasional maupun internasional. Penghargaan e-company award menunjukkan bukti bahwa BRI telah berhasil menerapkan teknologi informasi dengan baik Di BRI ini terdapat banyak bagian-bagian disetiap bidang kerjanya, salah satu diantaranya yaitu bagian Layanan Pelanggan/Nasabah atau Costumer Service yang bertugas untuk membantu nasabah yang ingin menggunakan jasa perbankanseperti membuat nomor rekening baru, membuat atau mengganti ATM, membuat dan mengesahkan kwitansi atau cek, dan lain-lain. Bagian Costumer Service ini berperan penting dalam pengelolaan dan pengembangan BRI karena sangat mendukung proses bisnis yang terintegrasi dari beberapa aplikasi yang ada di BRI Cabang Setiabudhi.

  Pada awalnya PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Aria Wirjaatmadja dengan nama Hulp-en Spaarbank der Inlandsche Bestuurs Ambtenaren atau Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi yang berkebangsaan Indonesia (pribumi). Berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI.

  Pendiri Bank Rakyat Indonesia Raden Aria Wirjaatmadja Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 1 tahun 1946 Pasal 1disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah pertama di Republik Indonesia.

  Adanya situasi perang mempertahankan kemerdekaan pada tahun 1948,kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara waktu dan baru mulai aktif kembali setelah perjanjian Renville pada tahun 1949 dengan berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Pada waktu itu melalui PERPU No. 41 tahun 1960 dibentuk Bank Koperasi Tani dan Nelayan (BKTN) yang merupakan peleburan dari BRI, Bank Tani Nelayan dan Nederlandsche Maatschappij (NHM). Kemudian berdasarkan Penetapan Presiden (Penpres) No. 9 tahun 1965, BKTN diintergrasikan ke dalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan.

  Setelah berjalan selama satu bulan keluar Penpres No. 17 tahun 1965 tentang pembentukan Bank tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia. Dalam ketentuan baru itu, Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani dan Nelayan (eks BKTN) diintegrasikan dengan nama Bank Negara Indonesia unit II bidang Rural, sedangkan NHM menjadi Bank Negara Indonesia unit II bidang Ekspor Impor (Exim). Berdasarkan Undang-Undang No. 14 tahun 1967 tentang Undang- undang Pokok Perbankan dan Undang-undang No. 13 tahun 1968 tentang Undang-undang Bank Sentral, yang intinya mengembalikan fungsi Bank Indonesia sebagai Bank Sentral dan Bank Negara Indonesia Unit II Bidang Rular dan Ekspor Impor dipisahkan masing-masing menjadi dua Bank yaitu Bank Rakyat Indonesia dan Bank Ekspor Impor Indonesia. Selanjutnya berdasarkan Undang-undang No. 21 tahun 1968 menetapkan kembali tugas-tugas pokok BRI sebagai Bank Umum. Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-undang perbankan No. 7 tahun1992 dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status BRI berubah menjadi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) yang kepemilikannya masih 100% ditangan Pemerintah.

  PT. BRI (Persero) yang didirikan sejak tahun 1895 didasarkan pelayanan pada masyarakat kecil sampai sekarang tetap konsisten, yaitu dengan fokus pemberian fasilitas kredit kepada golongan pengusaha kecil. Hal ini antara lain tercermin pada perkembangan penyaluran KUK pada tahun 1994 sebesar Rp.6.419,8 milyar yang meningkat menjadi Rp. 8.231,1 milyar pada tahun 1995 dan pada tahun 1999 sampai dengan bulan September sebesar Rp. 20.466 milyar. Seiring dengan perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat maka sampai saat ini Bank Rakyat Indonesia mempunyai Unit Kerja yang berjumlah 4.447unit, yang terdiri dari 1 Kantor Pusat BRI, 12 Kantor Wilayah, 12 Kantor Inspeksi/SPI, 170 Kantor Cabang (Dalam Negeri), 145 Kantor Cabang Pembantu, 1 Kantor Cabang Khusus, 1 New York Agency, 1 Caymand Island Agency, 1 Kantor Perwakilan Hongkong, 40 Kantor Kas Bayar, 6 Kantor Mobil Bank, 193P.POINT,3.705 BRI UNIT dan 357 Pos Pelayanan Desa.

1.1.2. Visi dan Misi BRI Setiabudhi

  Untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasaan nasabah BRI Setiabudhi memiliki visi dan misi di antaranya :

1. Visi BRI :- Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah.

  2. Misi BRI :- Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.

1.1.3. Logo

  Dalam sebuah sebuah perusahaan logo merupakan suatu identitas suatu perusahaan, dalam hal ini BRI mengalami perubahan logo yang menyesuaikan dari visi dan misi BRI, dimana BRI terjadi 2 (dua) kali perubahan logo yang sejak berdiri dari awal BRI hingga sekarang.

Gambar 1.1 Logo PT Bank Bank Rakyat Indonesia (Persero)

  

(Tahun 1965 s/d 1992)

Sumber : Dokumen PT Bank Rakyat Indonesia Kanca Setiabudhi

Gambar 1.2 Logo PT Bank Bank Rakyat Indonesia (Persero )

  

(Tahun 1992 s/d Sekarang)

Sumber : Dokumen PT Bank Rakyat Indonesia Kanca Setiabudhi

1.2.

   Sejarah Divisi ( bagian) Bank Rakyat Indonesia Cabang Setiabudhi

  PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Setiabudhi adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa perbankan. Didirikan atas dasar Surat Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 422/KM.13/1990, tanggal 28 November 1990. Kantor cabang ini didirikan sebagai Unit Perusahaan Teknik PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) yang berada dibawah binaan Kantor Wilayah Bandung. PT Bank Rakyat No. 170 Bandung merupakan Pengembangan dari PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Setiabudhi. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Setiabudhi mulai beroperasi tanggal 17 Desember 2010. Berdasarkan dari banyaknya Kecamatan dan luasnya wilayah kerja PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Setiabudhi, maka untuk menunjang pelayanan kepada masyarakat PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang

  Setiabudhi memiliki 13 (Tiga Belas Unit) BRI Unit yaitu : 1. BRI Unit Pasarahat 2.

  BRI Unit Lembang 3. BRI Unit Cisarua 4. BRI Unit Setiabudhi (Terminal Ledeng) 5. BRI Unit Ciwaruga 6. BRI Unit Geger Kalong 7. BRI Unit Sarijadi 8. BRI Unit Simpang Dago 9. BRI Unit Ciumbeuleuit 10.

  BRI Unit Dago Pakar 11. BRI Unit Sukajadi 12. BRI Unit Parongpong 13. BRI Unit Sukamaju

1.2.1. Visi PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Setiabudhi (Persero) Tbk.

  Visi PT Bank Rakyat Indonesia adalah menjadi Bank Komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan, adalah untuk mewujudkan Visi tersebut BRI menetapkan tiga Misi yang harus dilaksanakan : 1.

  Melakukan kegiatan yang terbaik dengan memprioritaskan pelayanan kepada Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) untuk menunjang perekonomian masyarakat.

  2. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung sumber daya manusia (SDM) yang professional dengan melakukan praktek tata kelola perusahaan yang baik (Good Coporate Governance).

3. Memberikan keuntungan dan manfaat seoptimal mungkin kepada berbagai pihak yang berkepentingan.

1.2.2. Misi PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Setiabudhi (Persero) Tbk.

  Untuk mewujudkan Visi tersebut di atas, maka Misi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Antar lain : 1.

  Menunjang program pembangunan ekonomi nasional, melalui penyediaan jasa perbankan yang bermutu tinggi bagi seluruh lapisan masyarakat dengan melakukan kegiatan perbankan dalam pengertian yang seluas- luasnya sepanjang tidak bertentangan dengan Perundang-Undangan dan peraturan yang berlaku dan tidak berdampak merugikan Negara dan masyarakat.

  2. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan megutamakan pelayanan pada usaha mikro kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.

  3. Memberikan perhatian khusus kepada penyedia jasa-jasa perbankan di sektor retail banking, baik secara langsung kepada nasabah perorangan maupun tidak langsung melalui Koperasi atau Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM), serta memberikan pembinaan dan pengawasan terhadap lembaga-lembaga keuangan desa (BKD) sesuai dengan penugasan yang diberikan oleh pemerintah.

  4. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang professional dengan melaksanakan praktek Good Corporate Governance.

  5. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan

  Fasilitas Britama Umum

• 1.

  Transfer Otomatis Antar Rekening

  Automatic Fund Transfer (AFT) Fasilitas untuk mentransfer dana dari rekening BritAma ke rekening simpanan di BRI, baik di Unit Kerja sendiri ataupun di Unit Kerja lain, setiap tanggal tertentu dengan nominal transfer tertentu yang bersifat tetap (secara rutin).

  2. Account Sweep Fasilitas untuk mentransfer dana dari satu rekening ke rekening lainnya di Unit Kerja sendiri ataupun di Unit Kerja lain secara otomatis yang sebelumnya di set up saldo minimal atau saldo maksimalnya. Transfer otomatis terjadi apabila batas saldo minimal atau maksimal tersebut terlampaui. Fasilitas ini dapat digunakan untuk keperluan BritAma mem-back up giro secara otomatis.

  3. Automatic Grab Fund (AGF) Fasilitas transfer otomatis untuk menarik (mendebet) dana secara otomatis oleh satu rekening dari rekening lainnya, baik di Unit Kerja sendiri maupun Unit Kerja lain. Inisiatif pendebetan berasal dari rekening yang akan mendebet, dengan nominal transaksi yang bersifat tetap. Fasilitas ini dapat digunakan untuk pembayaran angsuran pinjaman secara otomatis, dimana rekening pinjaman akan secara otomatis mendebet rekening BritAma untuk membayar angsurannya.

  Aksesibilitas BRI Card jaringan BRI Card

• Undian Berhadiah Miliaran Rupiah -

  Persyaratan :

  Mengisi formulir aplikasi pembukaan tabungan BritAma Setoran awal Rp. 250.000,- Perorangan

  Melampirkan fotokopi kartu identitas (KTP/SIM/Paspor dan KITAS/KITAP) dan NPWP (bila ada).

  Perorangan Melampirkan fotokopi Akte Non

  Pendirian/Anggaran Dasar, Ijin usaha, NPWP dan dokumen

1.3. Struktur Organisasi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi

  Bank BRI sudah mengadopsi sistem organisasi yang ideal dimana sudah terbagi job desk atau divisi-divisi yang secara profesional bertanggung jawab pada pimpinannya.

   Gambar 1.3

Struktur Organisasi

  PEMIMPIN CABANG Ass. Manager Operasional _{Ass. Manager Bisnis Mikro} Penilik ^{Supervisor Penunjang} _Bisnis ^{Supervisor Penunjang} _Operasional ^{Supervisor Layanan Kas} _{AO Komersial}

  Pelaksana ADK _{Komersial Pelaksana ADK Briguna} AO Briguna _{AO Program} Funding Officer ^{Pelaksana sekertariat & SDM Pelaksana Logistik} Satpam _Pengemudi ^{Pelaksana IT & Channel Pelaksana Adminitrasi Unit Pelaksana Layanan Pelaksana Quality Assurance Pelaksana Teller Pelaksana TKK Costumer Service Pelaksana Adm. DJS & Rekons} Berdasarkan Facs KW BRI Setiabudhi No : B.401/KW-XIII/SDM/02/07 tanggal 25 September 2012, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Cabang Setiabudhi memiliki struktur organisasi yang terdiri dari :

• 1(satu) orang Pemimpin Cabang (Pinca)
• 1 (satu) orang Asisten Manager Operasional (AMO)
• 1 (satu) orang Supervicer Penunjang Bisnis - 1 (satu) orang Supervicer Pelayanan Kas - 1 (satu) orang Account Officier Komersial - 1 (satu) orang Account Officier Program - 2 (dua) orang Account Officier Konsumer - 1 (satu) orang Administrasi Kredit Komersial - 2 (dua) orang Administrasi Konsumer - 1 (satu) orang Sekretaris dan SDM
• 1 (satu) orang Sekretaris dan Logistic - 1 (satu) orang IT Maintenance - 4 (empat) orang Teller Tunai - 1 (satu) orang Teller OB
• 1 (satu) orang Payment Point - 2 (dua) orang Costummer Service (CS)
• 1 (satu) orang Administrasi Dana Jasa (Adm. DJS)
>2 (dua) orang Penilik - 1 (satu) orang Petugas Administrasi Unit (PAU)

  2 (dua) orang Pegawai Cadangan.

• 4 (empat) orang Satpam - 2 (dua) orang Sopir - 2 (dua) orang Pramubakti -

  Struktur Organisasi merupakan suatu kerangka kerja yang mencakup adanya pembagian kegiatan kedalam bagian-bagian kerja, sehingga dapat terjalin suatu kerjasama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Struktur Organisasi pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kantor Cabang Setiabudhi adalah sebagai berikut : 1.

  Pemimpin Cabang 2. Manajer Pemasaran, membawahi : a.

  Bagian AO Komersial b.

  Bagian AO Konsumer 1 c. Bagian AO Konsumer 2 d.

  Bagian AO RPKB e. Bagian FO 3. Manajer Operasional, membawahi : a.

  Asisten Manajer Operasional, membawahi: 1)

  Supervisor Pelayanan Kas yang membawahi Teller Tunai, Teller Kliring ,Teller OB, dan TKK.

  2) Supervisor Pelayanan DJS yang membawahi Customer Service, Administrasi DJS,Bagian dan Kliring.

  3) b.

  Supervisor Administrasi Kredit yang membawahi Bagian Administrasi Kredit Komersial dan Bagian Administrasi Kredit Konsumer c. Supervisor Pelayanan Internal yang membawahi Sekretariat dan

  Bagian SDM, Bagian Logistik dan Bagian Arsip, Pelaporan, IT Support dan Maintanance.

  4. Asisten Manajer Bisnis Mikro, membawahi : a.

  Supervisor Administrasi Unit yang membawahi Bagian PAU, PRU dan Pek. Cadangan.

  b.

  Pemilik BRI Unit 1.4.

   Job Description

  Struktur organisasi tersebut dapat dilihat lebih jelas dari bagan struktur organisasi dibawah ini : Suatu Organisasi dalam mencapai tujuan yang ingin dicapainya, memerlukan uraian tugas yang jelas dan teratur. Dengan adanya uraian tugas yang teratur dan jelas, maka para karyawan akan bekerja dengan baik sesuai dengan pekerjaannya sehingga aktivitas perusahaan akan berjalan dengan baik. Adapun Tugas-tugas pokok, wewenang, dan tanggung jawab masing-masing jabatan adalah sebagai berikut:

  1. Pemimpin Cabang a.

  Mempersiapkan, mengusulkan, melakukan negosiasi, merevisi dan mengupayakan pencapaian RKA (Rencana Kerja Anggaran). b.

  Menciptakan dan memelihara kelancaran pelayanan operasional di Cabang dan Kantor Cabang Pembantu (Kancapem).

  c.

  Melakukan pembinaan secara aktif dalam meningkatkan kemampuan pegawai di Kanca dan Kancapem untuk meningkatkan kualitas setiap fungsi seperti fungsi marketing, operasional dan support dapat diciptakan.

  d.

  Menjamin bahwa seluruh transaksi yang disetujui dan sah telah sesuai dengan kewenangannya.

  e.

  Menjamin ketepatan dan kebenaran pembukuan dan laporan.

  f.

  Mengembangkan bisnis pekreditan di Kanca guna memperoleh keuntungan atau penghasilan yang optimal dengan resiko yang dapat diterima dan tetap mempertahankan kualitas portofolio yang sehat.

  g.

  Membentuk tim penyehatan dan penyelesaian kredit bermasalah (Remedial Account Management) dan bertindak sebagai ketua tim di Kanca.

  h.

  Memantau keragaan portofolio dan menetapkan tindak lanjutnya. i.

  Melakukan pembinaan keterampilan, kemampuan dan sikap perilaku (termasuk penilaian kerja, pemberian reward dan punishment) kepada seluruh pegawai Kanca dan Kancapem. j.

  Melayani seluruh kebutuhan BRI unit sebagai internal customer dengan cara yang sebaik-baiknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku (misalnya dalam hal tambahan atau setoran kas BRI Unit, penerusan nota-nota untuk BRI Unit, penerusan transfer keluar atau masuk dan sebagainya).

  2. Manajer Pemasaran a.

  Mengidentifikasi potensi ekonomi di unit kerjanya.

  b.

  Menyusun RPT yang menjadi tanggungjawabnya sesuai RKA, PS dan KND Kanca.

  c.

  Menetapkan proses kredit sesuai dengan KUP BRI dan PPK Retail yang telah ditetapkan terhadap account yang termasuk portofolionya untuk mencapai target Kanca.

  d.

  Memonitor AO melengkapi dokumen-dokumen kredit yang tertunda sesuai PPND.

  e.

  Meneliti dan memberikan rekomendasi atas usulan atau PTK yang dibuat AO untuk mengklasifkasikan pinjaman-pinjaman yang memburuk kedalam klasifkasi yang sesuai dengan kategori pinjaman tersebut.

  f.

  Melakukan pembinaan (termasuk penilaian kinerja) kepada pegawai yang menjadi bawahannya.

  g.

  Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan Panca.

  3. Manager Operasional a.

  Memastikan bahwa tidak terjadi transaksi dalam kurun waktu setelah close system sampai dengan awal hari.

  b.

  Memastikan bahwa semua pegawai dibawahnya telah siap di tempatnya masing-masing dan melaksanakan tugasnya. c.

  Mengesahkan dan menandatangani bukti kas atau transaksi tunai, kliring dan pemindah bukuan yang ada dalam batas kewenangannya.

  Melakukan tugas-tugas lain sesuai dengan instruksi dari atasan.

  Menginformasikan kredit-kredit yang jatuh tempo tiga bulan yang akan datang kepada Pejabat Pemrakarsa Kredit.

  d.

  Memastikan bahwa ketaatan terhadap KUP BRI dan KKP untuk setiap permohonan kredit telah dilaksanakan dengan memberikan pendapat atau opini bahwa pemberian kredit telah sesuai dengan KUP BRI dan PPK serta kriteria yang ditetapkan telah dipenuhi.

  c.

  Memantau portofolio kredit retail sesuai dengan informasi yang dibutuhkan manajemen Kanca.

  b.

  Mengelola proses dan prosedur administrasi kredit di kantor cabang.

  Menindak lanjuti keluhan-keluhan nasabah dan laporan kehilangan cek/ Bilyet Giro/ Bilyet Deposito/ Buku tabungan dan lainnya. i.

  d.

  h.

  Memastikan bahwa transaksi keuangan dilakukan sesuai dengan ketentuan yang ada.

  g.

  Memastikan kebenaran pembuatan laporan yang menjadi tanggung jawabnya.

  f.

  Melakukan konfirmasi atas transfer masuk yang invalid ke Kanca lain sesuai ketentuannya.

  e.

  Mengesahkan data statis dan mengaktifkan rekening pinjaman.

4. Supervisor Administrasi Kredit (ADK) a.

  e.

  Membantu melaksanakan fungsi, tugas dan tanggungjawab Komite Kebijaksanaan Perkreditan di tingkat Kanca.

  f.

  Memastikan bahwa aspek yuridis yang berkaitan dengan kredit telah diselesaikan dan memberikan perlindungan yang memadai bagi BRI.

  g.

  Menginformasikan kepada pejabat Kredit Lini tentang dokumen - dokumen kredit yang telah jatuh tempo untuk segera diperbaharui atau diperpanjang.

  h.

  Memastikan bahwa semua laporan perkreditan sudah dibuat secara akurat dan disampaikan tepat waktu.

5. Teller Tunai a.

  b.

  Menerima uang setoran dari nasabah dan mencocokkan dengan tanda setorannya.

  Membuat aplikasi tambahan kas awal dan menerima uang dari supervisor.

  Membayar uang kepada nasabah yang berhak.

  d.

  Meneliti keabsahan bukti kas yang diterima.

  e.

  Mengesahkan dan menandatangani bukti kas atas transaksi tunai yang ada dalam batas kewenangannya.

  f.

  Meminta pengesahan fiat bayar kepada pejabat yang berwenang atas transaksi tunai yang melebihi batas wewenangnya.

  g.

  Mengelola dan menyetorkan uang fisik kas kepada supervisor baik selama jam pelayanan kas maupun akhir hari.

  h.

  c. i.

  Mengelola kwitansi pembayaran rekening listrik/ telepon/ PAM/ pbb/ SIM dan menerima pembayaran dari nasabah.

6. Teller Kliring a.

  Menerima dan meneliti keabsahan tanda setoran dan warkat kliring dari nasabah/ UPN/ BRI Unit.

  b.

  Membuku tanda setoran kliring dan nota kredit atau nota debet.

  c.

  Menyerahkan warkat kliring ke petugas kliring.

  d.

  Menerima, meneliti, mengesahkan sesuai batas wewenangnya dan membuku warkat kliring penerimaan.

  e.

  Meminta pengesahan kepada pejabat yang berwenang atas transaksi yang melebihi batas kewenangannya.

  f.

  Menerima dan membuku warkat kliring penyerahan yang ditolak oleh Bank lain.

  g.

  Melakukan tugas-tugas lain sesuai dengan instruksi dari atasan.

1.5. Sarana dan Prasarana

  Sarana dan Prasarana yang dimiliki oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi, Kota Bandung adalah sebagai berikut :

• Komputer - Printer - Mesin Fax.
• AC
• Komputer - TV

• Printer validasi
• Telepon - AC
• Komputer - Printer - AC
• Komputer - Printer - Komputer - Printer - Telepon
• AC
• Komputer - Mesin Foto Copy - Printer
• Komputer - Printer - Printer validasi
• Printer - AC
• Mesin Penghitung Uang - Komputer - Mesin Penghitung Uang

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1 7.

  8. Kresun Dan Kretap

  Teller

  6

  5

  3

  2

  4

  1

  4

  1

  19

  2

  IT Logistik Koperasi

Tabel 1.1 Sarana dan Prasarana PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi

  No. Bagian Jenis/Peralatan Unit 1.

  2.

  3.

  4.

  5.

  6. ADK AMO AO

  4

  19

  2

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  1

  4 Sumber : Arsip Bank BRI Cabang Setiabudhi (Persero)

1.6 Lokasi dan Waktu PKL

  1.6.1 Lokasi

  Kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini dilaksanakan di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi, Kota Bandung. Beralamat di Jalan Setiabudhi No. 170 Bandung.

  1.6.2 Waktu Pelaksanaan Praktek Kerja Lapang (PKL).

  Waktu Pelaksanaan PKL Waktu pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang dilakukan penulis selama 2 Minggu, mulai tanggal 15 Juli - 30 Juli 2013. Kegiatan PKL ini dilaksanakan pada hari Senin

• – Jumat pada pukul 07:30 - 16:00 WIB.

BAB II PELAKSANAAN PKL

2.1. Kegiatan Praktek Kerja Lapangan

  Dalam pelaksanaan praktek kerja lapangan di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi mahasiswa dituntut agar aktif dan memahami segala aktivitas rutin maupun insidental dari kegiatan kehumasan.

  Adapun Kegiatan yang dilaksanakan di Bank Rakyat Indonesia Cabang Setiabudhi adalah sebagai berikut :

Tabel 2.1 Kegiatan Kerja Lapangan

  Keterangan No. Hari Tanggal Waktu Kegiatan

  Insidental Rutin

  07.30 1.

• Senin 2013
• – 15 Juli

  Pemberian

  16.00 pengarahan dari pembimbing Praktek Kerja Lapangan, pengarahan ini berupa prosedur

  V pelaksanaan. Pelayanan

• nasabah
• – 16 Juli

07.30 Pelayanan

• 2. Selasa 2013

  16.00 Nasabah

  Keterangan No. Hari Tanggal Waktu Kegiatan

  Insidental Rutin

  16 Juli

• 2013
• – 2. Selasa

  07.30 Membantu

  16.00 menulis

  V penyetoran nasabah

• – 17 Juli
• 3. Rabu

  07.30 Pelayanan

  V 2013

  16.00 nasabah Membantu

• menulis penyetoran nasabah
• 18 Juli

  07.30 nasabah 2013

• – 4. Kamis

  V Pelayanan

16.00 Membantu

• menulis penyetoran nasabah

  Pelayanan

• –

  19 Juli

  07.30 Nasabah

  5. Jumat 2013

  16.00 V Membantu

• memasukan register kartu ATM
• – 22 Juli

07.30 Pelayanan

• V 2013

  16.00

  6. Senin Nasabah

• Pinjaman Data KUR (Kredit Usaha Rakyat)

  Memasukan

  07.30

• – 23 Juli

  7. Selasa Pelayanan

• 2013

  16.00 nasabah

  Keterangan No. Hari Tanggal Waktu Kegiatan

  Insidental Rutin

  23 Juli

  07.30 V Memasukan

• – Selasa -

  2013 16.00 data pinjaman data KUR (Kredit Usaha Rakyat)

  Pelayanan

  24 Juli

  07.30 V

• – -

  8. Rabu nasabah 2013

  16.00 Pengecekan

• jaminan nasabah KUR (Kredit Usaha Rakyat)

  25 Juli

  07.30 nasabah 2013

• 9. Kamis Pelayanan –

  16.00 V Memasukan

• pinjaman data KUR (Kredit Usaha Rakyat)

  Pelayanan

• –

  26 Juli

  07.30 V

  10. Jumat nasabah 2013

  16.00 Memasukan

• pinjaman data KUR (Kredit Usaha Rakyat)

  07.30 2013

• – 29 Juli

  16.00

• 11. Senin Pelayanan nasabah
• – 16.00

  07.30

  Rutin Insidental 10.

  V V

  29 Juli 2013

  No. Hari Tanggal Waktu Kegiatan Keterangan

• Pembuatan rekening tabungan
• – 16.00

• Pelayanan nasabah

  11. Senin Selasa

  30 Juli 2013

  07.30

• Pembuatan rekening tabungan

  Sumber : Arsip Penulis 2013

2.2 Deskripsi Kegiatan Rutin Selama Praktek Kerja Lapangan dan Contoh

  Selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis melakukan beberapa kegiatan yang bersifat rutin dan insidental, kegiatan rutin yaitu kegiatan yang setiap hari di lakukan, sedangkan kegiatan insidental yaitu kegiatan yang di lakukan hanya waktu

• – waktu tertentu saja. selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) Adapun Kegiatan yang dilaksanakan di Bank Rakyat Indonesia Cabang Setiabudhi adalah sebagai berikut :

2.2.1. Pelayanan Nasabah

  Awal memulai kegiatan PKL setiap harinya penulis membantu

  Costumer Service dengan beberapa pengarahan, serta bagaimana melayani

  seorang nasabah dengan baik. Jadi Pada kegiatan pelayanan nasabah ini penulis ikut terjun langsung melayani nasabah yaitu dari kebutuhan nasabah, membantu nasabah jika nasabah mengalami masalah atau kesulitan yang berhubungan dengan masalah pada tabungan nasabah, dan membantu

  Gambar 2.1 Customer Service

  

Sumber : Dokumen penulis 2013

2.2.2. Membantu Menulis Penyetoran

  Pada kegiatan ini sebenarnya masih termasuk dalam kegiatan pelayanan nasabah yang juga membantu Costumer Service. Pada kegiatan ini disini penulis membantu nasabah yang datang, jika seorang nasabah tidak mengerti menulis pada slip penyetoran maupun slip tabungan disini penulis membantu nasabah tersebut.

Gambar 2.2 Membantu Penulisan Nasabah

  Sumber : Dokumen Penulis 2013

2.3 Deskripsi Kegiatan Insidental Selama Praktek Kerja Lapangan

  Kegiatan insidental merupakan kegiatan yang terjadi atau dilakukan hanya pada kesempatan atau waktu

• – waktu tertentu saja. Jadi dapat dikatakan bahwa kegiatan insidental merupakan kegiatan yang secara tidak tetap atau tidak rutin.

  Selama penulis mengikuti Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi, terdapat kegiatan insidental yang melibatkan penulis untuk turut membantu dalam kegiatan yang sedang berlangsung. Kegiatan insindental tersebut yaitu :

2.3.1 Pengarahan dan Perkenalan Karyawan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi

  Pada Praktek Kerja lapangan (PKL) di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi, dimana penulis di arahkan oleh Pemimpin Cabang di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi untuk diperkenalkan satu persatu kepada seluruh karyawan yang berkerja di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi termasuk Pemimpin Cabang nya sendiri dan juga siapa yang menjadi pembimbing penulis nantinya selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi.

  Setelah melakukan perkenalan, penulis diberi arahan dan perkenalan mengenai kegiatan selama melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang nantinya berlangsung.

  Adapun kegiatan - kegiatan yang penulis laksanakan yang diarahkan oleh pembimbing pada hari pertama dan seterusnya selama 1 bulan ke depan dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) adalah membantu seluruh kerjaan karyawan yang ada di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi.

2.3.2. Membantu Memasukan Register Kartu ATM Baru