ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN LEMBAGA PENDIDIKAN PERGURUAN TINGGI SWASTA (UNIVERSITAS) DI KOTA MALANG

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN
LEMBAGA PENDIDIKAN PERGURUAN TINGGI SWASTA (UNIVERSITAS)
DI KOTA MALANG
Oleh: Didik Harianto ( 01610412 )
Management
Dibuat: 2006-06-30 , dengan 3 file(s).

Keywords: Lembaga Pendidikan
Setiap usaha baik usaha produk barang maupun jasa, tak terkecuali jasa pendidikan, pada
prisnsipnya dikembangkan untuk kebutuhan dan kepuasan konsumen atau pelanggan produk
tersebut. Hanya lembaga pendidikan perguruan tinggi swasta (universitas) yang dapat memenuhi
kebutuhan konsumen atau pelangganlah yang hanya dapat bertahan untuk kelangsungannya,
untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan lembaga pendidikan perguruan tinggi swasta
(Universitas)di Kota Malang, maka perlu dilakukan pengukuran penilaian masyarakat/konsumen.
Dan kemudian hasil dari penilaian perlu di sebarluaskan sehingga masyarakat dapat memilih
mana lembaga pendidikan perguruan tinggi swasta (Universitas) yang memiliki kualitas layanan
yang baik dan mana yang memiliki kualitas layanan yang masih dibawah batas harapan dari
konsumen atau pelanggan. Yang pada akhirnya masyarakat sendirilah yang akan menilai kinerja
dari PTS tersebut. Metode Servqual dan Diagram kartesius merupakan cara pengukuran
kepuasan pelanggan yang sangat sederhana, mudah digunakan, diinterpretasikan dan cara ini
dapat digunakan untuk semua pengukuran yang ada kaitannya dengan kepuasan pelanggan,

termasuk bidang jasa pendidikan.