PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP MOTIVASI MAHASISWA UNTUK KULIAH DI PERGURUAN TINGGI SWASTA DCC WISMA BANDAR LAMPUNG

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF SERVICES QUALITY ON STUDENTS MOTIVATION TO STUDY IN PRIVATE COLLEGE OF DCC WISMA

BANDAR LAMPUNG

By

DWI HARUM PUSPA SARI

The purpose of this research is to know how much the influence of service quality on student motivation to study at Private Colleges DCC Wisma Bandar Lampung. This type of research is explanatory research (explanation).The population in this study were students majoring DCC Wisma Bandar Lampung AMIK in 2008 with 78 sample respondents. Data analysis technique was use in this research is a simple regression analysis, which according to the analysis result R2 0337 and t 6.126, shows that service quality has positive and significant impact on student motivation to study at private universities (Private) DCC Wisma. With determination coefficient of 33.7%

.

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP MOTIVASI MAHASISWA UNTUK KULIAH DI PERGURUAN TINGGI SWASTA DCC WISMA

BANDAR LAMPUNG Oleh

DWI HARUM PUSPA SARI

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan jasa terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di Perguruan Tinggi Swasta DCC Wisma Bandar Lampung. Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatory (penjelasan). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa DCC Wisma Bandar Lampung jurusan AMIK angkatan 2008 dengan sampel penelitian sejumlah 78 orang responden. Teknik Analisa data menggunakan analis regresi sederhana, dimana berdasarkan hasil analisis t 6.126 dan R2 0.337, menunjukan bahwa kualitas layanan jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di PTS (Tinggi Swasta) DCC Wisma Bandar Lampung. dengan koefisien determinasi sebesar 33,7%.

V. SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh kualitas layanan jasa terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di PTS (Perguruan Tinggi Swasta) DCC Wisma Bandar Lampung, secara deskriptif pada dimensi kualitas layanan mayoritas responden menjawab setuju bahwa kualitas layanan jasa yang PTS DCC Wisma bandar Lampung berikan sesuai dengan yang konsumen (mahasiswa) inginkan. Namun pelayanan staf DCC yang cepat, kondisi bangunan gedung yang menarik, dan bayaran SPP yang terjangkau masih perlu diperhatikan dan diperbaiki karena berdasarkan presentase jawaban responden masih banyak yang tidak setuju atau tidak sesuai dengan apa yang mereka inginkan. Artinya dalam hal tersebut DCC masih perlu adanya pembenahan dalam hal pelayanan staf, kondisi gedung, dan bayaran SPP yang terjangkau, dan pada dimensi motivasi, mayoritas responden menjawab setuju bahwa yang memotivasi mahasiswa untuk kuliah di PTS DCC Wisma Bandar Lampung karena faktor primary buying, selective buying motive dan patronage buying motive sementara itu berdasarkan hasil analisis regresi sederhana menunjukan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan jasa (X) terhadap motivasi mahasiswa (Y) dengan t Hitung 6.216 > t Tabel 1.992, dengan memberikan sumbangan sebesar 33,7%, sedangkan sisanya 66,3% dipengaruhi oleh faktor lain.

84

B. Saran

Berdasarkan hal tersebut, penulis memberikan berupa saran sebagai berikut:

1. Agar PTS (Perguruan Tinggi Swasta) DCC Wisma Bandar Lampung, dapat lebih meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada mahasiswa, tidak hanya sekedar ketersediaan fasilitas dan dosen yang profesional dan perlu adanya perbaikan dalam pelayanan staf akademik yang ramah dan cepat dalam melayani kebutuhan mahasiswa dan membantu menyelesaikan permasalahan mahasiswa yang berkaitan dengan kegiatan akademik. Misalnya dengan memberikan diklat kepada para dosen, pelatihan pada staf agar saat memberikan pelayanan pada mahasiswa sesuai dengan apa yang dibutuhkan mahasiswa.

2. Untuk dapat meningkatkan jumlah mahasiswa dan dapat bersaing dengan PTS (Perguruan Tinggi Swasta) lainnya, di PTS (Perguruan Tinggi Swasta) DCC Wisma Bandar Lampung harus memiliki desain gedung yang berbeda dengan yang PTS (Perguruan Tinggi Swasta) lainya, dimana bentuk kampus yang menarik juga mempengaruhi tempat seseorang dalam menggunakan jasa yang ditawarkan.

3. Untuk dapat memotivasi mahasiswa melanjutkan studi di DCC, maka perlu diperhatikan pula pemberlakuan jumlah biaya SPP yang relatif terjangkau serta pengurangan biaya tambahan di luar dari biaya SPP yang sudah dibebankan kepada mahasiswa, sehingga tidak terlalu memberatkan mahasiswa dalam membayar kuliah di DCC Wisma Bandar Lampung.

4. Untuk kajian lebih mendalam, sebaiknya perlu diadakan penelitian mengenai faktor-faktor motivasi mahasiswa untuk memilih studi di PTS (Perguruan Tinggi Swasta) DCC Wisma Bandar Lampung, sehingga dengan memahami motivasi tersebut,

diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi PTS (Perguruan Tinggi Swasta) yang bersangkutan untuk bisa bersaing dengan lebih kompetitif dengan PTS (Perguruan Tinggi Swasta) lainya yang ada di Bandar Lampung.

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan dunia usaha dan pertumbuhan teknologi informasi di era globalisai ini telah memberikan perubahan pada dunia usaha dalam meningkatkan mutu produk perusahaan. Keadaan ini memberikan kemudahan pada konsumen untuk lebih selektif dalam memilih suatu produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan anggaran yang dimiliki.

Tingkat kebutuhan konsumen yang tinggi namun memiliki anggaran yang terbatas menuntut perusahaan untuk melakukan sebuah strategi mencapai tujuan perusahaan agar perusahaan tetap berkembang dan bertahan hidup. Keberhasilan perusahaan tergantung dari kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dalam memasarkan produknya, selain itu kualitas produk dan kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen untuk menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan.

Menurut Ahyari (1998: 235) kualitas adalah jumlah atribut atau sifat-sifat sebagaimana didiskripsikan di dalam suatu produk jasa yang dihasilkan seseorang. Salah satu lembaga yang bergantung pada kualitas layanan yang baik untuk bisa berkompetisi dalam pasar yakni perguruan tinggi swasta atau lembaga pendidikan yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang layanan jasa. Perguruan tinggi swasta atau lembaga pendidikan merupakan suatu organisasi

yang menawarkan jasa pendidikan melalui kurikulum yang ditawarkan, fasilitas belajar yang memadai, lokasi yang strategis, serta dosen-dosen yang berkualitas.

Kualitas pelayanan merupakan faktor utama dalam perusahaan jasa untuk menarik minat pengguna jasa dalam menggunakan jasa yang ditawarkan perusahaan. pada zaman modern ini sangat banyak perusahaan jasa bersaing untuk menjadi yang paling unggul. Berbagai macam cara dilakukan perusahaan untuk menghadapi persaingan tersebut baik dalam memberikan pelayanan jasa ataupun produk demi menarik konsumen untuk menggunakan jasa yang ditawarkan. Begitu pula dengan persaingan dalam jasa pendidikan, terutama pendidikan komputer yang kian berkembang sesuai dengan kemajuan teknologi dan tuntutan kebutuhan SDM yang berdaya saing. Pada kota Bandar Lampung saja saat ini jumlah perguruan tinggi swasta yang menawarkan jasa pendidikan komputer sudah cukup banyak. Banyaknya perguruan tinggi tersebut memberikan dampak pada ketatnya bagi persaingan dalam dunia pendidikan. Adapun perguruan tinggi swasta yang menawarkan jasa pendidikan komputer di kota Bandar Lampung dapat dilihat pada Tabel 1 berikut ini

3

Tabel 1. Daftar Perguruan Tinggi Swasta Komputer yang Ada Di Bandar Lampung yang Memiliki Program Studi Ilmu Komputer.

No Nama Perguruan Tinggi

1

2

3

4

5

6

Darmajaya

Amik

Master Komputer

Amik DCC Lampung

Teknokrat

Griya Com

Tridarma

Sumber : http:www.//beasiswa.universitasswasta.com

Berdasarkan tabel di atas dapat di lihat bahwa ada enam perguruan tinggi swasta di Bandar Lampung yang menawarkan jasa pendidikan komputer, dimana perguruan tinggi DCC (Dian Cipta Cendikia) merupakan salah satu perguruan tinggi swasta di Bandar Lampung yang menawarkan jasa pendidikan komputer. Agar bisa bersaing dengan perguruan tinggi swasta lainya, Perguruan Tinggi DCC memberikan kualitas pelayanan yang berbeda dari perguruan tinggi swasta lainnya. Perguruan Tinggi DCC mengadakan percepatan masa belajar yang seharusnya Diploma 3 (D3) lama belajar 3 tahun namun di DCC dapat diselesaikan hanya dengan 2 tahun dan lulus tanpa Tugas Akhir (TA). Hal ini sangat berbeda dengan perguruan tinggi swasta yang menawarkan jasa pendidikan komputer lainnya. Meskipun begitu, Perguruan Tinggi DCC tetap mengutamakan mutu dan kualitas pendidikan dan pelayanan karena kualitas pelayanan merupakan

unsur yang paling dicari oleh penerima jasa pelayanan yang dalam hal ini adalah mahasiswa sebagai konsumen.

Menurut Lupiyoadi Rambat (2006: 150) Dimensi kualitas layanan meliputi :

penawaran Inti (core offter), penawaran nyata (tangible offter), dan penawaran nyata (tangible offter), Berdasarkan dimensi kualitas layanan jasa tersebut, DCC dalam hal ini berupaya untuk memenangkan persaingan melalui pemenuhan atas kualitas layanan yang diberikan. Salah satunya dengan menawarkan kurikulum yang mampu merespon kebutuhan pasar tenaga kerja, seperti menyediakan program pelatihan satu tahun yang siap pakai, program ini meliputi Program Pendidikan Amik (Akademik Manajemen Informatika dan Komputerisasi Akutansi), Bahasa Inggris, Bisnis dan Manajemen. Adapun program pendidikan yang secara lengkap dapat dilihat pada tabel 2. berikut ini:

Tabel 2. Program pendidikan dan pelatihan yang Ditawarkan Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung

Program Pendididkan satu tahun Program Pendidikan tiga tahun Program Kursus dan latihan

Lembaga pendidikan bisnis dan manajemen D1 pilihan konsentrasinya :

Komputer profesi siap kerja, Keahlian internet dan web, Keahlian visual efek dan grafis, pemrograman dan D1 Bahasa Inggris.

Manajemen informatika dan Komputerisasi akutansi

Dengan peminatan :

Hardware trouble shooting Computer application Komunikasi visual efef

Bahasa inggris

Level elementry, intermediate, dan advanced.

Toefel

Komputer Program aplikasi Pemerogaman

5

Selain progam pendidikan dan pelatihan, DCC juga menyediakan sarana dan prasarana akademik yang menunjang pelajaran agar terlaksana dengan efektif yaitu berupa ruang administrasi yang meliputi ruang direktur, ruang pembantu direktur, ruang program studi, ruang BAAK, ruang bagian keuangan, ruang dosen, dan ruang LPPM. Untuk ruang kuliah yang dilengkapi dengan TV/video, laptop,

audio system, CCTV. Perguruan Tinggi Swasta DCC juga menyediakan ruang laboraturium komputer yang dilengkapi dengan spesifikasi komputer yang baik, internet, AC, dan laboraturium bahasa. Selain fasilitas ruang akademik, dan ruang belajar yang kondusif, fasilitas lain yang diberikan oleh perguruan tinggi swasta DCC Wisma Bandar Lampung yakni berupa alat bantu dalam proses belajar. Adapun alat bantu peroses belajar yang disediakan DCC dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 3. Jumlah Fasilitas tambahan yang Diberikan Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung dalam Mahasiswa Belajar

Unit

Kerja

Jenis Alat Bantu Dalam Proses Pembelajaran

LCD Komputer PC

Komputer LAN

AC Perpustakaan White Board

Jumlah 7 68 31 15 1 12

Sumber : DCC Wisma Bandar Lampung 2010

Dukungan fasilitas yang memadai yang diberikan perguruan Tinggi DCC kepada para mahasiswa sebagai konsumen, serta pelayanan yang bermutu tinggi diharapkan dapat memotivasi konsumen untuk mengunakan sehingga untuk mengunakan pelayanan jasa yang ditawarkan. Motivasi Menurut Handoko (1998:

256) adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan–kegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan.

Menurut Buchary Alma (2007: 97) motivasi ini dapat diukur dengan motivasi untuk membeli yang seharusnya (primary buying motive), motif yang mempengaruhi keputusan tentang model dan merek dalam pemilihan suatu produk (selective buying motive), dan motif yang timbul karena alasan tertentu seperti pelayanan yang memuaskan dan lain-lain (patronage buying motive).

Motivasi seseorang untuk kuliah di Perguruan Tinggi DCC ini dapat dilihat dari jumlah mahasiswa yang memutuskan untuk kuliah pada Perguruan Tinggi DCC tersebut. Karena bagaimanapun keberhasilan perguruaan tinggi dalam menerapkan kualitas pelayanan dapat dilihat dari jumlah banyak atau tidaknya konsumen (mahasiswa) yang menggunakan layanan tersebut, berkembang atau menurunnya pengguna jasa tersebut. Adapun jumlah mahasiswa AMIK Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung dapat dilihat pada Tabel 4. berikut :

Tabel 4. Daftar Jumlah Mahasiswa AMIK Tiga Tahun Terakhir

Tahun Manajemen Informatika

Komputerisasi Akutansi

Jumlah Mahasiswa

2006 134 89 223

2007 216 55 271

2008 283 60 343

7

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa mahasiswa AMIK perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung selama tiga tahun terakhir mengalami peningkatan tiap tahunnya. Artinya, dengan tingkat persaingan yang cukup tinggi dengan perguruan tinggi swasta lain yang juga menawarkan jasa pendidikan komputer, Perguruan Tinggi DCC merupakan perguruan tinggi yang memiliki nilai jual yang dapat menarik minat konsumen (mahasiswa) untuk kuliah disana. Pencitraan terhadap kualitas layanan yang diberikan Perguruan Tinggi DCC inilah yang dapat memotivasi calon mahasiswa untuk memilih perguruan tinggi DCC sebagai pilihan tempat studi nya.

Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari (2009) dalam penelitian

yang berjudul “Pengaruh kualitas pelayanan dan periklanan terhadap keputusan

nasabah dalam menabung pada PT BPR Margatama Gunadana di Semarang” yang

menunjukan bahwa secara simultan pengaruh kualitas pelayanan dan periklanan terhadap keputusan nasabah memiliki dampak yang positif atau signifikan. Artinya semakin baik kualitas layanan, maka semakin tinggi motivasi konsumen untuk menggunakan jasa yang bersangkutan.

Oleh karena itu, berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk, melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh kualitas layanan jasa terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung” (Studi kasus pada mahasiswa jurusan AMIK angkatan 2008 di Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung).

B. Permasalahan

Di dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin kompetitif, terutama dengan perusahaan sejenis, maka perusahaan perlu melakukan usahanya lebih spesifik agar dapat menarik perhatian konsumen dan berusaha memenuhi kebutuhan konsumen yang selalu berubah.

Perguruan Tinggi Swasta DCC Wisma Bandar Lampung berusaha untuk memberikan kepuasan maksimal untuk memenuhi harapan konsumen dan pada akhirnya akan menjadi keunggulan besaing yang membedakan dengan perguruan tinggi swasta lain. Hal tersebut dapat dilakukan dengan memberikan penilaian melalui pendapat konsumen jasa layanan Perguruan Tinggi Swasta DCC Wisma Bandar Lampung.

Berdasarkan uraian diatas maka masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas Layanan Jasa terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di Perguruan tinggi swasta DCC Wisma Bandar Lampung ?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di Perguruan Tinggi Swasta DCC Wisma Bandar Lampung.

D. Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan memiliki kegunaan dalam 2 aspek yaitu secara teoritis dan secara praktis, yaitu:

9

a. _{Aspek teoritis, menambah wawasan dalam bidang manajemen pemasaran,} terutama yang berkaitan dengan kualitas layanan sebagai aspek yang berperan penting dalam menarik dan mempertahankan loyalitas konsumen terhadap jasa yang ditawarkan perusahaan.

b. _{Aspek praktis, sebagai evaluasi dan sumbangan pemikiran terhadap} Perguruan Tinggi DCC Bandar Lampung dalam memperbaiki kualitas layanan yang diberikan sehingga dapat meningkatkan motivasi konsumen (mahasiswa) untuk kuliah di Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung.

unsur yang paling dicari oleh penerima jasa pelayanan yang dalam hal ini adalah mahasiswa sebagai konsumen.

Menurut Lupiyoadi Rambat (2006: 150) Dimensi kualitas layanan meliputi :

penawaran Inti (core offter), penawaran nyata (tangible offter), dan penawaran nyata (tangible offter), Berdasarkan dimensi kualitas layanan jasa tersebut, DCC dalam hal ini berupaya untuk memenangkan persaingan melalui pemenuhan atas kualitas layanan yang diberikan. Salah satunya dengan menawarkan kurikulum yang mampu merespon kebutuhan pasar tenaga kerja, seperti menyediakan program pelatihan satu tahun yang siap pakai, program ini meliputi Program Pendidikan Amik (Akademik Manajemen Informatika dan Komputerisasi Akutansi), Bahasa Inggris, Bisnis dan Manajemen. Adapun program pendidikan yang secara lengkap dapat dilihat pada tabel 2. berikut ini:

Tabel 2. Program pendidikan dan pelatihan yang Ditawarkan Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung

Program Pendididkan satu tahun Program Pendidikan tiga tahun Program Kursus dan latihan

Lembaga pendidikan bisnis dan manajemen D1 pilihan konsentrasinya : Komputer profesi siap kerja, Keahlian internet dan web, Keahlian visual efek dan grafis, pemrograman dan D1 Bahasa Inggris.

Manajemen informatika dan Komputerisasi akutansi

Dengan peminatan : Hardware trouble shooting Computer application Komunikasi visual efef

Bahasa inggris Level elementry, intermediate, dan advanced.

Toefel

Komputer Program aplikasi Pemerogaman

Selain progam pendidikan dan pelatihan, DCC juga menyediakan sarana dan prasarana akademik yang menunjang pelajaran agar terlaksana dengan efektif yaitu berupa ruang administrasi yang meliputi ruang direktur, ruang pembantu direktur, ruang program studi, ruang BAAK, ruang bagian keuangan, ruang dosen, dan ruang LPPM. Untuk ruang kuliah yang dilengkapi dengan TV/video, laptop,

audio system, CCTV. Perguruan Tinggi Swasta DCC juga menyediakan ruang laboraturium komputer yang dilengkapi dengan spesifikasi komputer yang baik, internet, AC, dan laboraturium bahasa. Selain fasilitas ruang akademik, dan ruang belajar yang kondusif, fasilitas lain yang diberikan oleh perguruan tinggi swasta DCC Wisma Bandar Lampung yakni berupa alat bantu dalam proses belajar. Adapun alat bantu peroses belajar yang disediakan DCC dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 3. Jumlah Fasilitas tambahan yang Diberikan Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung dalam Mahasiswa Belajar

Unit Kerja

Jenis Alat Bantu Dalam Proses Pembelajaran

LCD Komputer PC

Komputer LAN

AC Perpustakaan White Board

Jumlah 7 68 31 15 1 12

Sumber : DCC Wisma Bandar Lampung 2010

Dukungan fasilitas yang memadai yang diberikan perguruan Tinggi DCC kepada para mahasiswa sebagai konsumen, serta pelayanan yang bermutu tinggi diharapkan dapat memotivasi konsumen untuk mengunakan sehingga untuk mengunakan pelayanan jasa yang ditawarkan. Motivasi Menurut Handoko (1998:

256) adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan–kegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan.

Menurut Buchary Alma (2007: 97) motivasi ini dapat diukur dengan motivasi untuk membeli yang seharusnya (primary buying motive), motif yang mempengaruhi keputusan tentang model dan merek dalam pemilihan suatu produk (selective buying motive), dan motif yang timbul karena alasan tertentu seperti pelayanan yang memuaskan dan lain-lain (patronage buying motive).

Motivasi seseorang untuk kuliah di Perguruan Tinggi DCC ini dapat dilihat dari jumlah mahasiswa yang memutuskan untuk kuliah pada Perguruan Tinggi DCC tersebut. Karena bagaimanapun keberhasilan perguruaan tinggi dalam menerapkan kualitas pelayanan dapat dilihat dari jumlah banyak atau tidaknya konsumen (mahasiswa) yang menggunakan layanan tersebut, berkembang atau menurunnya pengguna jasa tersebut. Adapun jumlah mahasiswa AMIK Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung dapat dilihat pada Tabel 4. berikut :

Tabel 4. Daftar Jumlah Mahasiswa AMIK Tiga Tahun Terakhir

Tahun Manajemen Informatika

Komputerisasi Akutansi

Jumlah Mahasiswa

2006 134 89 223

2007 216 55 271

2008 283 60 343

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa mahasiswa AMIK perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung selama tiga tahun terakhir mengalami peningkatan tiap tahunnya. Artinya, dengan tingkat persaingan yang cukup tinggi dengan perguruan tinggi swasta lain yang juga menawarkan jasa pendidikan komputer, Perguruan Tinggi DCC merupakan perguruan tinggi yang memiliki nilai jual yang dapat menarik minat konsumen (mahasiswa) untuk kuliah disana. Pencitraan terhadap kualitas layanan yang diberikan Perguruan Tinggi DCC inilah yang dapat memotivasi calon mahasiswa untuk memilih perguruan tinggi DCC sebagai pilihan tempat studi nya.

Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari (2009) dalam penelitian

yang berjudul “Pengaruh kualitas pelayanan dan periklanan terhadap keputusan

nasabah dalam menabung pada PT BPR Margatama Gunadana di Semarang” yang

menunjukan bahwa secara simultan pengaruh kualitas pelayanan dan periklanan terhadap keputusan nasabah memiliki dampak yang positif atau signifikan. Artinya semakin baik kualitas layanan, maka semakin tinggi motivasi konsumen untuk menggunakan jasa yang bersangkutan.

Oleh karena itu, berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk, melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh kualitas layanan jasa terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung” (Studi kasus pada mahasiswa jurusan AMIK angkatan 2008 di Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung).

B. Permasalahan

Di dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin kompetitif, terutama dengan perusahaan sejenis, maka perusahaan perlu melakukan usahanya lebih spesifik agar dapat menarik perhatian konsumen dan berusaha memenuhi kebutuhan konsumen yang selalu berubah.

Perguruan Tinggi Swasta DCC Wisma Bandar Lampung berusaha untuk memberikan kepuasan maksimal untuk memenuhi harapan konsumen dan pada akhirnya akan menjadi keunggulan besaing yang membedakan dengan perguruan tinggi swasta lain. Hal tersebut dapat dilakukan dengan memberikan penilaian melalui pendapat konsumen jasa layanan Perguruan Tinggi Swasta DCC Wisma Bandar Lampung.

Berdasarkan uraian diatas maka masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas Layanan Jasa terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di Perguruan tinggi swasta DCC Wisma Bandar Lampung ?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap motivasi mahasiswa untuk kuliah di Perguruan Tinggi Swasta DCC Wisma Bandar Lampung.

D. Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan memiliki kegunaan dalam 2 aspek yaitu secara teoritis dan secara praktis, yaitu:

a. _{Aspek teoritis, menambah wawasan dalam bidang manajemen pemasaran,} terutama yang berkaitan dengan kualitas layanan sebagai aspek yang berperan penting dalam menarik dan mempertahankan loyalitas konsumen terhadap jasa yang ditawarkan perusahaan.

b. _{Aspek praktis, sebagai evaluasi dan sumbangan pemikiran terhadap} Perguruan Tinggi DCC Bandar Lampung dalam memperbaiki kualitas layanan yang diberikan sehingga dapat meningkatkan motivasi konsumen (mahasiswa) untuk kuliah di Perguruan Tinggi DCC Wisma Bandar Lampung.