PENDAPAT ANGGOTA TENTANG CUSTOMER RELATIONS PETUGAS PERPUSTAKAAN PROKLAMATOR BUNG KARNO(Studi pada anggota Perpustakaan Proklamator Bung Karno Kota Blitar)

PENDAPAT ANGGOTA TENTANG CUSTOMER RELATIONS 
PETUGASPERPUSTAKAAN PROKLAMATOR BUNG KARNO(Studi pada 
anggota Perpustakaan Proklamator Bung Karno Kota Blitar) 
Oleh: NINA RANTI NANDIKA ( 04220287 ) 
Communication Science 
Dibuat: 2009­06­30 , dengan 8 file(s). 

Keywords: Pendapat Anggota dan Customer Relations 
ABSTRAK 
Latar belakang pada penelitian ini adalah (1). Adanya ketidak nyamanan berkomunikasi antara 
petugas dengan anggota. (2). Sikap petugas dan karyawan Perpustakaan Proklamator Bung 
Karno yang kurang ramah pada anggota dan pengunjung. (3). Munculnya beberapa pendapat 
negatif tentang pelayanan yang diberikan petugas pada pengunjung. 
Berdasarkan latar belakang, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Seberapa baik 
pendapat anggota tentang customer relations petugas Perpustakaan Proklamator Bung Karno. 
Sedangkan tujuannya adalah ingin mengetahui seberapa baik pendapat anggota tentang customer 
relations petugas Perpustakaan Proklamator Bung Karno. 
Customer Relations adalah suatu hubungan yang terjalin antara pelanggan dengan pihak 
perusahan dalam hal ini diwakili oleh petugas front office atau bagian humas perusahaan 
tersebut.Seorang petugas public relations atau front office yang berhubungan langsung dengan 
publiknya harus selalu bersikap ramah, sopan, selalu bersedia mendengarkan apa yang dikatakan 

dan ditanyakan publiknya, sabar dalam melayani mereka, dan tidak menangguhkan sesuatu 
pelayanan yang segera dapat dilakukan (Rachmadi 1994 : 54). Sikap tersebut juga sangat berlaku 
dan berpengaruh, apabila suatu lembaga atau perusahaan ingin menciptakan hubungan yang 
harmonis dengan pelanggannya dan tentu saja mengharapkan adanya kepercayaan dari 
pelanggannya (customer). 
Tipe dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Metode yang digunakan yaitu metode 
survey. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota Perpustakaan Proklamator Bung Karno 
pada bulan November 2008 sebanyak 202 orang. Teknik sampling dengan menggunakan rumus 
Taro Yamane dan diperoleh sampel sebanyak 135 anggota. Teknik pengumpulan data dengan 
menggunakan kuisioner dan dokumentasi. 
Analisis data menggunakan rumus rata – rata (mean) untuk mengetahui pendapat rata – rata 
anggota perpustakaan. Kemudian dilanjutkan dengan penentuan interval untuk melihat dimana 
posisi nilai rata – rata tersebut. Berdasarkan rumus diatas diperoleh hasil nilai 3,6 untuk 
pernyataan positif yang berada pada posisi atau kategori penilaian baik oleh anggota. Sedangkan 
pada pernyataan negatif diperoleh nilai 3,5 yang berada pada posisi atau kategori tidak baik. Dari 
kedua analisis rata – rata diatas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa berdasarkan pernyataan 
positif dan pernyataan negatif dari pendapat anggota tentang customer relations petugas 
perpustakaan menyatakan hasil pendapat dan penilaian yang baik atau positif dari responden. 
Jadi bisa dikatakan bahwa hubungan baik yang tercipta antara anggota dan petugas (customer 
relations) telah sesuai dengan harapan anggota. Dimana sebagai seorang petugas yang 

memberikan layanan pada publik, sudah seharusnya dapat menciptakan atau menumbuhkan 
loyalitas dari publiknya salah satunya dengan terciptanya opini publik yang positif.

ABSTRACT 
Backgrounds of this research are (1) there is discomfort communication between librarian and 
members, (2) Proklamator Bung Karno Library staff and employee’s attitude is less friendly to 
its members and visitors, and (3) the raise of some negative opinion about the service given by 
the librarian. 
Based on the background above, the research problems is “how good is members’ opinion on 
customer relation of librarian of Proklamator Bung Karno Library?” While its purpose is to know 
how good members’ opinion on customer relation of librarian of Proklamator Bung Karno 
Library is. 
Customer relation is a relation weaved between customers with the company, in this case is 
represented by front­office or public relation staffs. A front­office or public relation staff who 
come in directly contact with public must be friendly, polite, willing to listen what to be said and 
to be questioned by its customers, be patient in serving them, and do not delay any service which 
can be given immediately (Rachmadi, 1994; 54). Those attitudes are also very significant and 
affected for the institution or company, which wants to create harmonious relationship with its 
customers, and of course hopefully raises believe on the customers. 
Type of this research is descriptive quantitative. The method used is survey. The population is 

202 members of Proklamator Bung Karno Library on November 2008. Sampling technique uses 
Taro Yamane formula and it is obtained 135 members as the sample. Data collecting technique 
uses questionnaire and documentation. 
Data analysis uses mean formula to know the mean opinion of library members. Further, it is 
continued by interval determination to know where the mean position is. Based on the above 
formula, it is obtained value of 3.6 for positive opinion, which is situated on good assessment 
category or position by member. While on negative statement, it is obtained value of 3.5, which 
is situated on bad assessment category or position. From both mean analyses, it can be drawn a 
conclusion that based on positive and negative opinion of library members on customer relation 
of librarian states good or positive assessment or opinion result from respondents. Thus, it can be 
said that good relation created between member and staff (customer relations) has appropriated 
with members’ expectation. Where, as a service giver staff to public, hence he/she must be able 
to create or to grow loyalty on public, one of them is the creation of positive opinion on public.