Persepsi Pengguna Terhadap Pelayanan Perpustakaan Proklamator Bung Hatta.
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I - 2012/ 2013)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pemustaka terhadap
pelayanan perpustakaan Proklamator Bung Hatta..Lokasi penelitian ini dilakukan
di perpustakaan Bung Hatta Bukit Tinggi Sumatera Barat. Metode yang
dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan jenis
penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung
perpustakaan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental
sampling. Untuk teknik pengambilan datanya dilakukan melalui angket,
wawancara, observasi dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil penelitian
diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap pelayanan perpustakaan Bung Hatta
adalah baik. Hal ini dapat dilihat dari penilaian pengguna berdasarkan 3 dimensi
pelayanan, yakni: persepsi terhadap koleksi adalah baik, persepsi terhadap satf
adalah baik, dan persepsi terhadap fasilitas adalah kurang.
Kata Kunci : Pelayanan, persepsi, perpustakaan umum.
M arthayenti- Persepsi Pemustaka Terhadap Pelayanan...
Program Studi I lmu I nformasi dan Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
i
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I - 2012/ 2013)
ABSTRACT
This study aims to determine the user's perception of the library service
Bung Hatta .. What research is done in the library Bung Hatta Bukittinggi West
Sumatra. The method used in this research is descriptive method to the type of
survey research. The population in this study is the library patrons with a
sampling technique using accidental sampling technique. For data retrieval
techniques done through questionnaires, interviews, observations and literature
study. Based on the survey results revealed that user perceptions of the library
service is good Bung Hatta. It can be seen from the user based on 3-dimensional
assessment services, namely: perception of the collection is good, the perception
of the officers are good, and the perception of the facility is lacking.
Keywords: Service, perception, public library.
M arthayenti- Persepsi Pemustaka Terhadap Pelayanan...
Program Studi I lmu I nformasi dan Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
ii
(I - 2012/ 2013)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pemustaka terhadap
pelayanan perpustakaan Proklamator Bung Hatta..Lokasi penelitian ini dilakukan
di perpustakaan Bung Hatta Bukit Tinggi Sumatera Barat. Metode yang
dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan jenis
penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung
perpustakaan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental
sampling. Untuk teknik pengambilan datanya dilakukan melalui angket,
wawancara, observasi dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil penelitian
diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap pelayanan perpustakaan Bung Hatta
adalah baik. Hal ini dapat dilihat dari penilaian pengguna berdasarkan 3 dimensi
pelayanan, yakni: persepsi terhadap koleksi adalah baik, persepsi terhadap satf
adalah baik, dan persepsi terhadap fasilitas adalah kurang.
Kata Kunci : Pelayanan, persepsi, perpustakaan umum.
M arthayenti- Persepsi Pemustaka Terhadap Pelayanan...
Program Studi I lmu I nformasi dan Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
i
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I - 2012/ 2013)
ABSTRACT
This study aims to determine the user's perception of the library service
Bung Hatta .. What research is done in the library Bung Hatta Bukittinggi West
Sumatra. The method used in this research is descriptive method to the type of
survey research. The population in this study is the library patrons with a
sampling technique using accidental sampling technique. For data retrieval
techniques done through questionnaires, interviews, observations and literature
study. Based on the survey results revealed that user perceptions of the library
service is good Bung Hatta. It can be seen from the user based on 3-dimensional
assessment services, namely: perception of the collection is good, the perception
of the officers are good, and the perception of the facility is lacking.
Keywords: Service, perception, public library.
M arthayenti- Persepsi Pemustaka Terhadap Pelayanan...
Program Studi I lmu I nformasi dan Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
ii