1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada rumusan masalah yang diajukan di atas, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.
Untuk menjelaskan
pengaruh Disualitas Jaringan Telepon terhadap Ketidakpuasan Pelanggan
2.
Untuk menjelaskan pengaruh Kelambatann Akses Internet terhadap Ketidakpuasan Pelanggan.
3.
Untuk menjelaskan pengaruh Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Minat Churn.
4.
Untuk menjelaskan pengaruh Diskualitas Jaringan Telepon terhadap Minat Churn.
5.
Untuk menjelaskan pengaruh Kelambatan Akses Internet terhadap Minat Churn.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat-manfaat yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi Peneliti Bisa menambah pengetahuan penulis khususnya berhubungan dengan keputusan
perpindahan merek konsumen sebuah merek dilihat dari faktor ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi.
2. Manajemen perusahaan Memberikan masukan untuk pengembangan berbagai kebijakan pemasaran untuk
meningkatkan kualitas dan strategi pemasaran yang lebih kompetitif. 3. Bagi Pihak lain
Dapat menjadi bahan referensi dan sebagai pelengkap data dan informasi yang diperlukan untuk suatu penelitian yang sejenis.
1.5 Sistematika Penulisan
BAB I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini berisi mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, serta sistematika penelitian.
BAB II : TELAAH PUSTAKA Dalam bab ini akan diuraikan mengenai landasan teori yang melandasi penelitian ini,
kerangka pemikiran serta hipotesis. BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
Dalam bab ini berisi mengenai jenis penelitian, sumber data, metode pengumpulan data, definisi variabel, definisi operasional variabel, penentuan sampel, serta metode analisis yang
digunakan. BAB IV : ANALISIS DATA DAN PEMBAHSAN
Dalam bab ini berisi mengenai gambaran umum perusahaan, analisis, dan hasil analisis data.
BAB V : PENUTUP Dalam bab ini berisi tentang kesimpulan, implikasi manajerial dan keterbatasan
penelitian.
BAB II TELAAH PUSTAKA
Kategori