Pengukuran capaian Indeks Kepuasan Masyarakat

3.3 Pengukuran capaian Indeks Kepuasan Masyarakat

Sesuai dokumen perencanaan strategis, Indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh dari hasil survai kepuasan pengguna teknologi yang dilayani oleh TIRBR. Layanan Teknologi TIRBR adalah merupakan hasil perekayasaan teknologi yang dihasilkan dalam bentuk rekomendasi, advokasi, alih teknologi, konsultansi, referensi teknis, audit teknologi, jasa operasi, pengujian, survei yang dapat dimanfaatkan. Jenis layanan teknologi tersebut sebagian besar sudah terakreditas ISO 17025 untuk menjamin data dan kualitas hasil

pengujian. Akreditasi tersebut menetapkan Sistem Manajemen Mutu yang terdokumentasi secara konsisten, didukung oleh personil yang memiliki kemampuan yang terstandar dan terlatih dengan alat uji yang memenuhi standar metoda yang ditetapkan. Untuk mengevaluasi hasil pelayanan teknologi dalam rangka mewujudkan pelayanan yang terbaik dan prima maka tingkat kepuasan pelanggan wajib di ukur. Hal ini sesuai juga dengan kebijakan mutu laboratorium TIRBR untuk memberikan pelayanan layanan teknologi yang professional dengan standar yang tinggi untuk memuaskan pelanggan. Metode yang digunakan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan di TIRBR adalah dengan cara mengumpulkan kuestioner melalui survey kepuasan pelanggan secara langsung kepada pengguna layanan teknologi TIRBR. Survey terhadap pelanggan terkait layanan teknologi TIRBR secara garis besar mencakup 4 aspek. Pertama adalah SDM, disini kualitas SDM TIRBR dalam melakukan semua aktifitas layanan teknologi menjadi pokok dalam penilaian. Kedua, Fasilitas laboratorium yang mencakup ketersediaan dan kesesuaian alat dengan standar yang di butuhkan dalam pelayanan. Ketiga adalah penyelesaian pekerjaaan dimana factor yang di nilai adalah Perencanaan pekerjaan dan system koordinasi, Pengendalian dan laporan. kemajuan pekerjaan, Pengambilan Keputusan dan Pemecahan masalah serta Ketepatan Waktu penyerahan laporan. Dan yang terakhir adalah berkaitan dengan mutu proses dan hasil layanan dan Mutu Laporan akhir yang diberikan kepada pelanggan. Semua faktor tersebut kemudian di tetapkan nilai persepsinya untuk kemudian di analisa menjadi hasil akhir dari kepuasan pelanggan berdasarkan PermenPAN No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil dari questioner dari pelanggan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan teknologi TIRBR Tahun 2017 masuk dalam rentang 3.0644 – 3.532 yang menunjukkan Mutu Pelayanan yang Baik atau kategori B. Hasil questioner lengkap untuk semua layanan teknologi dapat di lihat di Lampiran.

Berdasarkan uraian tersebut di atas dapat diketahui bahwa capaian kinerja TIRBR untuk Indikator Kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat, dengan target Nilai B adalah sebagai berikut :

1) Perbandingan antara target dan realisasi kinerja tahun ini :

Prosentase

Realisasi

x 100% Capaian Kinerja

Target

= Nilai IKM B

x 100% = 100%

Nilai IKM B

2) Perbandingan antara realisasi kinerja serta capaian kinerja tahun ini dengan tahun lalu dan beberapa tahun terakhir :

Pada tahun 2016 TIRBR telah melakukan survey kepuasan pengguna teknologi yang dilayani oleh BPPT dari 3 kelompok teknologi yaitu Maritim, Transportasi dan Permesinan. Hasil indek kepuasan masyarakat menunjukkan bahwa layanan teknologi TIRBR tahun 2016 memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat B.

Pada tahun 2017, TIRBR juga telah melakukan survey kepuasan pengguna teknologi yang dilayani oleh BPPT dari 4 kelompok teknologi yang sama dengan tahun 2017, dan diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat B.

3) Perbandingan realisasi kinerja sampai dengan tahun ini dengan target jangka menengah yang terdapat dalam dokumen

perencanaan strategis. Sesuai dokumen perencanaan strategis, Indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh dari hasil survai kepuasan pengguna teknologi yang dilayani oleh TIRBR mentargetkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat B pada setiap tahunnya.

Realisasi indek kepuasan masyarakat yang telah dicapai pada tahun 2017 berdasarkan hasil survey adalah pada rentang nilai interval konversi 3.0644 – 3.532. Dengan rentang nilai tersebut dapat diketahui bahwa realisasi kinerja TIRBR sampai dengan tahun ini sesuai dengan target jangka menengah yang terdapat dalam dokumen perencanaan strategis BPPT tahun 2015-2019 Revisi 3, yaitu diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat B.

4) Analisis penyebab keberhasilan atau peningkatan kinerja

 Komitmen dan dukungan dari Pimpinan BPPT dan TIRBR terhadap pelaksanaan program/kegiatan TIRBR BPPT, khususnya terhadap pelaksanaan pemberian layanan teknologi.

 Komitmen dan dukungan Pimpinan dan Manajemen Unit Kerja TIRBR BPPT yang terkait dengan pelaksanaan program/kegiatan TIRBR BPPT, khususnya terhadap pelaksanaan pemberian layanan teknologi.

 Komitmen, dukungan dan partisipasi seluruh jajaran Unit Kerja untuk peningkatan kinerja TIRBR BPPT.  TIRBR memiliki SDM yang kompeten untuk keberhasilan pelaksanaan program/kegiatan.  TIRBR memiliki sarana dan prasarana yang mendukung untuk pelaksanaan program/kegiatan.  Adanya dukungan dari mitra pengguna hasil inovasi dan layanan teknologi TIRBR  Sertifikasi SDM dan SDF di lingkungan TIRBR