B. RUMUSAN MASALAH DAN PEMBATASANNYA
Berdasarkan atas alasan judul atau latar belakang sebagaimana tersebut diatas maka permasalahan yang akan diajukan pada penelitian ini adalah:
1. Apakah ada pengaruh kemudahan pelayanan, kualitas produk, kualitas
jaringan dengan harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan di PT. Telkom Kancatel Purwodadi Jawa Tengah?
2. Seberapa besar pengaruh kemudahan pelayanan, kualitas produk, kualitas
jaringan dengan harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan di PT. Telkom Kancatel Purwodadi Jawa Tengah?
Penulis membatasi masalah mengenai pengaruh kemudahan pelayanan, kualitas produk, kualitas jaringan dengan harga yang kompetitif terhadap
kepuasan pelanggan di PT. Telkom Kancatel Purwodadi Jawa Tengah. Dengan menggunakan data yang diperoleh dari metode kuesioner, penulis akan
mencoba menganalisis data tersebut.
C. TUJUAN PENELITIAN
Tujuan yang ingin dicapai peneliti dalam mengadakan penelitian yaitu sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kemudahan pelayanan, kualitas produk, kualitas jaringan dan harga yang kompetitif terhadap kepuasan
pelanggan di PT. Telkom Kancatel Purwodadi Jawa Tengah.
2. Untuk mengetahui besarnya pengaruh kemudahan pelayanan, kualitas produk, kualitas jaringan dan harga yang kompetitif terhadap kepuasan
pelanggan di PT. Telkom Kancatel Purwodadi Jawa Tengah.
D. MANFAAT PENELITIAN
Setelah melakukan penelitian, manfaat yang diharapkan bagi peneliti adalah sebagai berikut:
1. Bagi Penulis
Penelitian ini dilaksanakan untuk mempraktikkan dan mengembangkan ilmu yang telah diajarkan selama kuliah serta dengan harapan dapat
menambah ilmu pengetahuan dan pengalaman tentang dunia kerja di bidang telekomunikasi, khususnya. pengaruh kemudahan pelayanan, kualitas
produk, kualitas jaringan dan harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan di PT. Telkom Kancatel Purwodadi Jawa Tengah.
2. Bagi Perusahaan a Memberikan kontribusi dengan menunjukkan hasil penelitian tentang
pengaruh kemudahan pelayanan, kualitas produk, kualitas jaringan dengan harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan di PT.
Telkom Kancatel Purwodadi Jawa Tengah b Memotivasi perusahaan untuk mempertahankan bahkan meningkatkan
kualitas dan pelayanan jasa telekomunikasi.
3. Bagi Mahasiswa dan Pembaca Lainnya Laporan tugas akhir akan bermanfaat sebagai bahan masukan dan bahan
referensi bagi mahasiswa UNNES dan pembaca lain, serta memberikan gambaran yang jelas tentang pengaruh kemudahan pelayanan, kualitas
produk, kualitas jaringan dan harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan di PT. Telkom Kancatel Purwodadi Jawa Tengah.
4. Bagi Masyarakat
Masyarakat dapat
mengetahui produk-produk baru yang dijual oleh PT.
Telkom Kancatel Purwodadi dengan harga yang kompetitif dengan kualitas yang baik. Masyarakat juga akan merasakan kemudahan pelayanan yang
diberikan PT. Telkom Kancatel Purwodadi.
E. PENEGASAN ISTILAH
Kategori