Evaluasi Pelayanan Umrah Pt.Turisina Buana (TIBI TOURS)
EVALUASI PELAYANAN UMRAH PT.TURISINA BUANA
(TIBI TOURS)
Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi untuk Memenuhi Persyarat
Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)
SKRIPSI
Diajukan Oleh :
Dimas Hasanudin Al-Ayyubi
(1111053100020)
JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH
KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH
FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
2015
7
EVALUASI PBLAYANAN I'MRAH PT.TURISINA BUANA
(TrBr rouRs)
Skripsi
Diaj ukanKepadaFakulktasDakwahdanl lmuKomunikasiuntukMemenuhi Syarat-
syaratMencapaiGelarSarj anaKomunikasi Islam (S.Kom.I)
0leh:
Dimas Ilaganudin A[-Aw'ubi
1111053100020
Dibawah bimbingan
NrP. 19620303 199203 2 001
KONSENTRASI MAI{AJEMEN HAJI & {'MRAH
JT]RUSAN MANAJEMEN DAKTilAH
FAKULTAS ILMU I}AKWAII DAN ILMU KOMUNIKASI
T]NIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAII
JAKARTA
1436 I{/2015 M
PENCESAHAN PTINITIA UJIAN
Skripsi Berjudul
:
Evaluasi Palayanan Unlrah PT.Turisina Buana (Tibi
Tours), Oleh: Dimas Hasanudin Al-Ayyuiri,
NIll:
1111053i000/0, telah
diujikan dalam sidang munaqosyah Fakultas Dakrvah dan Ihnu Kornrinikasi UIN
S1'arlf llidayatuilah Jakarta pada h:rri Selasa, C8 Oktober 2015. Skripsi
ini
telah
diterima sebagai salah saru syarat memperoleh gelar Sarjana Kornunikasi lslant
(S.Kom.I) pada Konsentrasi ir'Ianajemcn Haji dan Umrah Jrrrusan lvlarrajernen
Dakrvah.
Jakarta. 19 Oktcber 201-5
Sidang ivluraiiosyah
Ketua,
m*o
v\
t.
Drs. Cecep Castrarvi-iaya. l\{A.. MM
NIP. 19070818 199803 I 0u2
199603
1 001
Anggota.
NIP. 19550101 198302
1 001
NIP.
I
4ilro^n#ai**r,, ua
NIP. 19620303 199203 2 001
199(X).1
I
trtt
I
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa
l.
:
Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenLrhi
salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Komunikasi lslarn
(S.Kom.l) di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
2.
Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan
cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku
ini telah saya
di Universitas
Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3.
Jika dikemudian hari saya terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli
saya atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya
bersedia menerima sanksi 1,ang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
ABSTRAK
Dimas Hasanudin Al-Avvubi, 1111053100020, Evaluosi Pelayunan L,imrah PT.
Turisinu Buana (Tibi Tours) jurusan Nlanajemeir Dakrvah Konsentrasi
N'lanaiemen Haji dan Umrah fakultas Dakrvah dan Komunikasi di barvah
bimbingan Dra. Hj. Jundah Sulaiman, NIA
Umrah atau sedng juga disebut haji kecil, mer-upakan ibadah yang ditujukan
bagi semua umat islam yang malnpu rnenjalankanuya. Ibadah umrah merupakan
merupakan ibadah yang dalam penyelenggaraannya tidak ditangani langsung oleh
pemerintah. peluang inilah yang dirnanfaatkan oleh biro-biro transpoftasi swasta.
Begitu banyak birc penyelenggara umrah dan semakin bertarnbahnya peminat
ibadah umrah sehingga besar 'antangan untuk n-reningkatkan kualitas
pelayanannya.
Tujuan penelitian ini Untuk mengetahui pelaksanaan ibadah urnrah yang
diberikan PT. Turisna Buana (Tibi Tcrurs) dan Untuk mengevaluasi pelayanan
pelaksanaan ibadah umrah yang diberikan PT. Turisna Buana (Tibi Tours).
Adapun rumusan masalah dalarn per-relitiar-r ini ialah bagaimana pelaksanaan
ibadah urnrah yang diberikan PT. Turisna Buana (TIBI TOURS) dan bagairnana
evaluasi pelayanan pelaksanaan ibadali urnrah yang diberikan PT. Turisna Buana
(rrBr TOURS).
Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kualitatit, yaitu
dengan melakukan penelitian yang rnenghasilkan data cieskriptif ber-Lrpa kata-kata
terlulis dari surnber-sumbel yang diperoleh dari PT. Turisina Buana (Tibi Touls).
Teknik pengumpulan data berupa observasi yaitu penulis terjun langsung di PT.
Turisina Buana (Tibi Tours), melakukan rvawancara bebas dengan direktur,
karyawan, dan jama'ah dan rnembaca dokumen.
Dari hasil penelitian ini, menunjukan tampak jelas bahwa dalam evaluasi
pelayanan umrah menghasilkan pelayanan yang dikategorikan memuaskan atas
apa yal1g diberikan pelayanannya dan diinginkan para jamaah baik mulai dari
pendaftaran hingga sesampainya kepulangan di h-rdonesia.
Kata kunci : Pelayanan,Ibadah Umrah
KATA PENGANTAR
As
salonu' ol ailium L{tr. Wb
Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan begitu
banyak
nikmat, diantaranya nikmat iman, Islarn. dan kesehatan sehingga penulis dapat
menpsun dan menyelesaikan skripsi
ini
sesuai dengan target waktu yang
diharapkan. Shalarvat serta salam marilah kita panjatkan kepada junjungan Nabi
besar kita, Muhammad SAW, juga kepada keluarganya, para sahabatnya, serla
para umatnya hingga akhir zaman nanti. An-riin.
Alhamdulillahltirabbil'alantin, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini, yang berjudul
o'Evaluasi Pelayanan Umrah PT.Turisina Buana (Tibi
Tours)", yang disusun untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar
Starata 1 (S1) di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarla.
Selama masa penelitian, penlusunan, penulisan, dan sampai masa
penyelesaian skripsi
ini, penulis banyak mendapat bantuan dan dukungan
dari
berbagai pihak, baik dari keluarga, sahabat, teman, maupun daii berbagai pihak
lainnya yang telah banyak berjasa dan mendukung bagi penulis. Oleh karena itu,
pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada
1. Dr. H. Arief
Dekan
Subhan,
I, Dr.
MA selaku Dekan, Suparto, M.Ed. Ph.D selaku Wakil
Roudhonah,
selaku Wakil Dekan
:
III.
MA
selaku Wakil Dekan
II, Dr. Suhaimi, N{.Si
2.
Drs. Cecep Castrarviial,'a. MA.. MM selaku Ketua Jumsan Manajenren
Dakr.vah, dan
Drs. Sugihar-to, MA. selaku Sekretaris Jurusan Nlanalcrnen
Dakwah.
-).
Dra. Hj. Jundah Sulaiman, MA.. selaku Dosen Pembimbing yang telah
rnembimbing. mengalahkan.
dan menyemangati penulis untuk
dapat
menyelesaikan skripsi ini dengair baik dan tepat pada waktunya. Terirna kasih
banyak atas semuanya.
4.
Muammar Aclitiya. SE., M.AK., selaku Dosen Pembimbing Akadernik. serla
seluruh dosen pengajar Fakultas Dakwah dan ilmu Komunikasi. Terima kasih
atas
ilmu-ilmu yang telali diberikan.
5. Keluarga
besar PT. Turisina Buana
(Tibi Tours), yang telah memberikan izin,
dukungan, bantuan, arahan, sara-n kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini.
6.
Ayahanda H.Dinan H.Dul Halim dan Ibunda Hj.Masanih yang selalrr
rnemberikan kasih sayang tiada batas, dukungan, semangat, arahan, serla
selalu percaya pada penulis dalam menyelesaikan perkuliahan dan skripsi ini.
Semoga selalu dalam lindungan
7.
Allah SWT. Arniin.
Kakak saya Dimas Bayhaqi, adik Dinias Farhan Mubin, dan Nabila Hasna
juga Keluarga besar H. Dul Halim dan H. Samat yang selalu rnendukung saya
dalam penulisan skripsi ini.
8.
Teman-teman seangkatan Manajemen
Dakwah20ll yang namanya tidak bisa
penulis sebutkan satu persatu. Semoga silaturahmi kita tetap terjaga. Amiin.
iii
Akhirnya penulis rnengucapkan syukur clan terima kasih atas segalanya.
clan
rlrohon maaf bila acla kata dan perbuatan penulis lakukan. baik yang disengaja
maupun tidak. Semoga skripsi
ini dapat bemranf-aat bagi semua pihak
tanpa
terkecuali.
B
i IIa h i t
au/ i l
(TIBI TOURS)
Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi untuk Memenuhi Persyarat
Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)
SKRIPSI
Diajukan Oleh :
Dimas Hasanudin Al-Ayyubi
(1111053100020)
JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH
KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH
FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
2015
7
EVALUASI PBLAYANAN I'MRAH PT.TURISINA BUANA
(TrBr rouRs)
Skripsi
Diaj ukanKepadaFakulktasDakwahdanl lmuKomunikasiuntukMemenuhi Syarat-
syaratMencapaiGelarSarj anaKomunikasi Islam (S.Kom.I)
0leh:
Dimas Ilaganudin A[-Aw'ubi
1111053100020
Dibawah bimbingan
NrP. 19620303 199203 2 001
KONSENTRASI MAI{AJEMEN HAJI & {'MRAH
JT]RUSAN MANAJEMEN DAKTilAH
FAKULTAS ILMU I}AKWAII DAN ILMU KOMUNIKASI
T]NIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAII
JAKARTA
1436 I{/2015 M
PENCESAHAN PTINITIA UJIAN
Skripsi Berjudul
:
Evaluasi Palayanan Unlrah PT.Turisina Buana (Tibi
Tours), Oleh: Dimas Hasanudin Al-Ayyuiri,
NIll:
1111053i000/0, telah
diujikan dalam sidang munaqosyah Fakultas Dakrvah dan Ihnu Kornrinikasi UIN
S1'arlf llidayatuilah Jakarta pada h:rri Selasa, C8 Oktober 2015. Skripsi
ini
telah
diterima sebagai salah saru syarat memperoleh gelar Sarjana Kornunikasi lslant
(S.Kom.I) pada Konsentrasi ir'Ianajemcn Haji dan Umrah Jrrrusan lvlarrajernen
Dakrvah.
Jakarta. 19 Oktcber 201-5
Sidang ivluraiiosyah
Ketua,
m*o
v\
t.
Drs. Cecep Castrarvi-iaya. l\{A.. MM
NIP. 19070818 199803 I 0u2
199603
1 001
Anggota.
NIP. 19550101 198302
1 001
NIP.
I
4ilro^n#ai**r,, ua
NIP. 19620303 199203 2 001
199(X).1
I
trtt
I
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa
l.
:
Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenLrhi
salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Komunikasi lslarn
(S.Kom.l) di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
2.
Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan
cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku
ini telah saya
di Universitas
Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3.
Jika dikemudian hari saya terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli
saya atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya
bersedia menerima sanksi 1,ang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
ABSTRAK
Dimas Hasanudin Al-Avvubi, 1111053100020, Evaluosi Pelayunan L,imrah PT.
Turisinu Buana (Tibi Tours) jurusan Nlanajemeir Dakrvah Konsentrasi
N'lanaiemen Haji dan Umrah fakultas Dakrvah dan Komunikasi di barvah
bimbingan Dra. Hj. Jundah Sulaiman, NIA
Umrah atau sedng juga disebut haji kecil, mer-upakan ibadah yang ditujukan
bagi semua umat islam yang malnpu rnenjalankanuya. Ibadah umrah merupakan
merupakan ibadah yang dalam penyelenggaraannya tidak ditangani langsung oleh
pemerintah. peluang inilah yang dirnanfaatkan oleh biro-biro transpoftasi swasta.
Begitu banyak birc penyelenggara umrah dan semakin bertarnbahnya peminat
ibadah umrah sehingga besar 'antangan untuk n-reningkatkan kualitas
pelayanannya.
Tujuan penelitian ini Untuk mengetahui pelaksanaan ibadah urnrah yang
diberikan PT. Turisna Buana (Tibi Tcrurs) dan Untuk mengevaluasi pelayanan
pelaksanaan ibadah umrah yang diberikan PT. Turisna Buana (Tibi Tours).
Adapun rumusan masalah dalarn per-relitiar-r ini ialah bagaimana pelaksanaan
ibadah urnrah yang diberikan PT. Turisna Buana (TIBI TOURS) dan bagairnana
evaluasi pelayanan pelaksanaan ibadali urnrah yang diberikan PT. Turisna Buana
(rrBr TOURS).
Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kualitatit, yaitu
dengan melakukan penelitian yang rnenghasilkan data cieskriptif ber-Lrpa kata-kata
terlulis dari surnber-sumbel yang diperoleh dari PT. Turisina Buana (Tibi Touls).
Teknik pengumpulan data berupa observasi yaitu penulis terjun langsung di PT.
Turisina Buana (Tibi Tours), melakukan rvawancara bebas dengan direktur,
karyawan, dan jama'ah dan rnembaca dokumen.
Dari hasil penelitian ini, menunjukan tampak jelas bahwa dalam evaluasi
pelayanan umrah menghasilkan pelayanan yang dikategorikan memuaskan atas
apa yal1g diberikan pelayanannya dan diinginkan para jamaah baik mulai dari
pendaftaran hingga sesampainya kepulangan di h-rdonesia.
Kata kunci : Pelayanan,Ibadah Umrah
KATA PENGANTAR
As
salonu' ol ailium L{tr. Wb
Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan begitu
banyak
nikmat, diantaranya nikmat iman, Islarn. dan kesehatan sehingga penulis dapat
menpsun dan menyelesaikan skripsi
ini
sesuai dengan target waktu yang
diharapkan. Shalarvat serta salam marilah kita panjatkan kepada junjungan Nabi
besar kita, Muhammad SAW, juga kepada keluarganya, para sahabatnya, serla
para umatnya hingga akhir zaman nanti. An-riin.
Alhamdulillahltirabbil'alantin, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini, yang berjudul
o'Evaluasi Pelayanan Umrah PT.Turisina Buana (Tibi
Tours)", yang disusun untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar
Starata 1 (S1) di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarla.
Selama masa penelitian, penlusunan, penulisan, dan sampai masa
penyelesaian skripsi
ini, penulis banyak mendapat bantuan dan dukungan
dari
berbagai pihak, baik dari keluarga, sahabat, teman, maupun daii berbagai pihak
lainnya yang telah banyak berjasa dan mendukung bagi penulis. Oleh karena itu,
pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada
1. Dr. H. Arief
Dekan
Subhan,
I, Dr.
MA selaku Dekan, Suparto, M.Ed. Ph.D selaku Wakil
Roudhonah,
selaku Wakil Dekan
:
III.
MA
selaku Wakil Dekan
II, Dr. Suhaimi, N{.Si
2.
Drs. Cecep Castrarviial,'a. MA.. MM selaku Ketua Jumsan Manajenren
Dakr.vah, dan
Drs. Sugihar-to, MA. selaku Sekretaris Jurusan Nlanalcrnen
Dakwah.
-).
Dra. Hj. Jundah Sulaiman, MA.. selaku Dosen Pembimbing yang telah
rnembimbing. mengalahkan.
dan menyemangati penulis untuk
dapat
menyelesaikan skripsi ini dengair baik dan tepat pada waktunya. Terirna kasih
banyak atas semuanya.
4.
Muammar Aclitiya. SE., M.AK., selaku Dosen Pembimbing Akadernik. serla
seluruh dosen pengajar Fakultas Dakwah dan ilmu Komunikasi. Terima kasih
atas
ilmu-ilmu yang telali diberikan.
5. Keluarga
besar PT. Turisina Buana
(Tibi Tours), yang telah memberikan izin,
dukungan, bantuan, arahan, sara-n kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini.
6.
Ayahanda H.Dinan H.Dul Halim dan Ibunda Hj.Masanih yang selalrr
rnemberikan kasih sayang tiada batas, dukungan, semangat, arahan, serla
selalu percaya pada penulis dalam menyelesaikan perkuliahan dan skripsi ini.
Semoga selalu dalam lindungan
7.
Allah SWT. Arniin.
Kakak saya Dimas Bayhaqi, adik Dinias Farhan Mubin, dan Nabila Hasna
juga Keluarga besar H. Dul Halim dan H. Samat yang selalu rnendukung saya
dalam penulisan skripsi ini.
8.
Teman-teman seangkatan Manajemen
Dakwah20ll yang namanya tidak bisa
penulis sebutkan satu persatu. Semoga silaturahmi kita tetap terjaga. Amiin.
iii
Akhirnya penulis rnengucapkan syukur clan terima kasih atas segalanya.
clan
rlrohon maaf bila acla kata dan perbuatan penulis lakukan. baik yang disengaja
maupun tidak. Semoga skripsi
ini dapat bemranf-aat bagi semua pihak
tanpa
terkecuali.
B
i IIa h i t
au/ i l