Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Teoritis

2.2 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu Nama Peneliti Judul Penelitian Model Penelitian Hasil Penelitian Luh Putu Krisna Dewi, 2010 Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk L’OREAL Paris studi kasus pada pelanggan L’OREAL Paris di Matahari Departement Store Java Supermall Semarang Model analisis regresi berganda Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Produk dan Promosi Produk L’OREAL PARIS dengan kepuasan pelanggan Diana Farisa 2008 Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan GSM Indosat di kota Semarang Analisis Regresi Berganda Persepsi Harga, kualitas layanan, kualitas produk memiliki pengaruh kuat terhadap kepuasan pelanggan Marzarini 2008 Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan studi kasus : pada Rumah Makan Padang “Uni Tini” Jakarta Metode analisis data menggunak an the Structural Equation Modelling SEM dari paket software statistik AMOS 4,0 dalam model dan pengkajian hipotesis Dalam model dan pengkajian hipotesis semua hipotesis diterima. Keunggulan Produk, Rasa Percaya, Nilai Pelanggan, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Riky Febri Windoyo 2009 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Analisis Regresi Berganda Didapatkan kualitas pelayanan H 1 , kualitas produk H 2 , persepsi harga H 3 dan lokasi H 4 sangat berpengaruh terhadap studi kasus : Waroeng Steak and Shake di Semarang kepuasan konsumen. Danmia Andina P 2009 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai terhadap Kepuasan Nasabah studi kasus : pada Taplus BNI cabang Undip Semarang Analisis persamaan regresi Dengan menggunakan analisis persamaan regresi dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan dan nilai nasabah memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan nasabah dan diikuti oleh kualitas pelayanan

2.3 Kerangka Pemikiran Teoritis

Untuk memudahkan pemahaman mengenai keseluruhan rangkaian dari penelitian ini, maka disusunlah kerangka pemikiran sebagai berikut : Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis H 1 H 2 H 3 Kualitas Produk X1 Rasa Kepercayaan X2 Harga yang Kompetitif X3 Kepuasan Pelanggan Y Tabel 2.2 Tabel Variabel dan Indikator Variabel Indikator Kualitas Produk X 1 a. Kecepatan upload dan download b. Kecepatan akses c. Kestabilan akses Rasa kepercayaan X 2 a. Kejujuran penjual dalam bertransaksi b. Tanggung jawab penjual kepada pembeli c. Kepercayaan bahwa perusahaan memiliki reputasi yang baik Harga yang Kompetitif X 3 a. Harga atau tarif yang relatif terjangkau b. Harga sesuai dengan kualitas c. Program promo atau diskon abonemen Kepuasan Pelanggan Y a. Tidak ada complain b. Tetap menggunakan produk c. Tidak menyesal menggunakan produk 34 BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian