menerus untuk kian meningkatkan kualitas layanan dan kualitas produk agar dapat meraih pangsa pasar serta meningkatkan jumlah pelanggan.
Dengan melihat adanya penurunan jumlah pasang baru PSB produk Telkom Speedy khususnya di kota Semarang, maka peneliti bermaksud untuk
melakukan penelitian
dengan judul
“Analisis Faktor-Faktor
yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Telkom Speedy di
Wilayah kota Semarang”.
1.2 Rumusan Masalah
Masalah yang menjadi dasar penelitian ini adalah terjadinya penurunan PSB atau pasang baru speedy di wilayah kota Semarang selama bulan Januari
sampai pertengahan bulan September 2011. Hal tersebut perlu diperhatikan oleh PT Telkom Semarang untuk dapat kembali meningkatkan kepuasan pelanggan
melalui keunggulan produk, keunggulan kualitas, rasa kepercayaan konsumen dan persepsi harga. Berdasarkan uraian tersebut maka yang menjadi pertanyaan
penelitian yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah terdapat pengaruh variabel kualitas produk terhadap kepuasan
pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota Semarang ? 2. Apakah terdapat pengaruh variabel rasa kepercayaan terhadap kepuasan
pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota Semarang ? 3. Apakah teradapat pengaruh variabel harga yang kompetitif terhadap kepuasan
pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota Semarang ?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : 1.
Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota Semarang.
2. Untuk menganalisis pengaruh rasa kepercayaan terhadap kepuasan
pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota Semarang. 3.
Untuk menganalisis pengaruh harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota
Semarang.
1.4 Manfaat Penelitian
Setelah melakukan penelitian, manfaat yang diharapkan bagi peneliti adalah :
1. Bagi Penulis
Penelitian ini dilaksananan untuk mempraktekkan ilmu yang telah diajarkan selama kuliah serta dengan harapan dapat menambah ilmu
pengetahuan dan pengalaman tentang dunia kerja di bidang telekomunikasi,
khususnya pengaruh
kualitas produk,
rasa kepercayaan dan harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan.
2. Bagi Perusahaan
a Memberikan kontribusi dengan menunjukkan hasil penelitian tentang pengaruh kualitas produk, rasa kepercayaan dan harga yang
kompetitif terhadap kepuasan pelanggan.
b Memotivasi perusahaan
untuk mempertahankan
bahkan meningkatkan kualitas
dan pelayanan jasa dalam bidang
telekomunikasi. 3.
Bagi universitas Merupakan tambahan informasi dan sebagai bahan referensi
perpustakaan bagi penelitian selanjutnya di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
4. Bagi Masyarakat
Masyarakat dapat mengetahui produk Speedy dari PT. Telkom dengan dengan kualitas dan keunggulan produk yang baik didukung dengan
harga kompetitif yang diberikan oleh PT Telkom khususnya di kota Semarang.
1.5 Sistematika Penulisan
