Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran

2.4 Penelitian Terdahulu

Penelitian serupa juga pernah dilakukan oleh Nur 2003 dengan judul Pengaruh pelayanan dan promosi terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada Bank BRI semarang. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dan promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputuan nasabah dalam menabung. Penelitian lain mengenai pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa pada Dinas Perhubungan dan Telekomunikasi Propinsi Jawa Tengah pernah dilakukan oleh Yayah 2005. Sedangkan alat analisis yang dipergunakan dalam penelitian tersebut adalah regresi linier berganda dengan menggunakan uji t dan uji F. Hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna jasa baik secara parsial ataupun secara simultan. Penelitian serupa juga pernah dilakukan Retno dengan judul Analisis Pengaruh Promosi. Lokasi, Suku Bunga dan Pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam menabung. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, dimana sebelum dilakukan uji regresi dilakukan terlebih dahulu uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, lokasi, suku bunga dan pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menabung.

2.5 Kerangka Pemikiran

Kerangka berfikir adalah model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah didefinisikan sebagai hal penting. Untuk dapat meningkatkan keputusan nasabah dalam menabung, maka pihak PT. BPR Semarang Margatama Gunadana Semarang perlu menyusun suatu strategi marketing yang tepat, terpadu, dan berkesinambungan, diantaranya dengan meningkatkan faktor kualitas pelayanan dan periklanan. Untuk mengetahui bagaimana keterkaitan antara masing-masing variabel dapat dilihat pada kerangka pikir berikut ini : Gambar 2.2 Kerangka Pikir Keputusan Nasabah Y 1.Persepsi melihat kinerjaPerformance karyawan 2.Kepuasan akan produk yang ditawarkan 3.Penyediaan informasi pada saat diminta 4.Kontak dengan nasabah sangat tinggi. 5.Pertimbangan kualitas pelayanan 6.Pertimbangan periklanan Kualitas Pelayanan X 1 1. Tangible Bukti fisik 2. Reliability Keandalan 3. Responsiveness Daya tanggap 4. Assurance Jaminan 5. Empaty Empati Periklanan X 2 1. Pentingnya periklanan 2. Motivasi iklan 3. Iklan yang menghibur 4. Frekuensi penayangan 5. Pengaruh iklan terhadap kualitas produk

2.6 Hipotesis