nasabah merupakan tingkat peranan nasabah atas pelayanan yang diberikan pemahaman yang diberikan pihak PT. BPR Semarang Margatama Gunadana
Semarang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Adapun keputusan nasabah diukur dengan :
a. Persepsi melihat kinerjaPerformance karyawan
b. Kepuasan akan produk yang ditawarkan
c. Penyediaan informasi pada saat diminta
d. Kontak dengan nasabah sangat tinggi.
e. Pertimbangan kualitas pelayanan
f. Pertimbangan periklanan
3.4 Metode Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Berikut data-data yang digunakan dalam penelitian ini :
1. Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari sumber aslinya
yang diperoleh melalui : a. Kuesioner
Yaitu suatu metode dimana peneliti menyusun daftar pertanyaan secara tertulis yang kemudian dibagikan kepada responden untuk memperoleh data
yang berhubungan dengan kegiatan penelitian. b. Observasi
Yaitu suatu metode dimana peneliti melakukan pengamatan dan pencatatan secara sistematis terhadap kegiatan yang ada untuk memperkuat penelitian
skripsi ini.
Data Sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung dari sumber aslinya, yang diperoleh melalui studi kepustakaan, yaitu pengumpulan data yang
berasal dari buku-buku literatur serta bacaan lain yang mendukung penelitian ini.
3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Menurut Ghozali 2001 uji validitas uji kesahihan adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur sah valid tidaknya suatu kuesioner.
Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner. Suatu instrumen
yang valid atau sahih mempunyai validitas tinggi, sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah. Untuk mengetahui apakah
masing-masing variabel dalam penelitian ini telah benar-benar mengukur apa yang ingin diukur, maka menggunakan korelasi product moment Masri
Singarimbun dan Sofian Effendi, 1995:137. Pengambilan keputusannya bahwa setiap indikator valid apabila nilai r hitung lebih besar atau sama dengan r tabel.
Untuk menentukan nilai r hitung, dibantu dengan program SPSS yang dinyatakan dengan nilai Corrected Item Total Correlation.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menurut Ghozali 2001:41 adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel konstruk. Cara menghitung
tingkat reliabilitas suatu data yaitu dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach. Adapun rumus penghitungannya adalah sebagai berikut :
k . r α =
1 + r-1k dimana :
α = koefisien reliabilitas k = jumlah
item per-variabel
x r
= mean korelasi antar item Hasil pengujian dikatakan reliabel apabila nilai r Cronbach alpha 0,60
Nunnaly 1967 dalam Ghozali 2001:42, dimana pada pengujian reliabilitas ini menggunakan bantuan komputer program SPSS
3.6 Metode Analisis Data
