PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit Di BPR Kartadhani Mulya, Kartasura.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL
KREDIT DI BPR KARTADHANI MULYA, KARTASURA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Guna Mencapai Derajat Sarjana Strata-1
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Disusun Oleh :
ADITYA SAKTI NURYANTO
A 210100010
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
i
ii
iii
iv
MOTTO
’’Tugas kita bukanlah berhasil, tugas kita adalah untuk mencoba, karena di dalam
mencoba itulah kita menemukan dan belajar membangun kesempatan untuk
berhasil’’
(Mario Teguh)
“Man Jadda Wa Jada, siapa yang bersungguh-sungguh pasti dia akan berhasil”
“Orang yang paling aku sukai adalah dia yang menunjukkan kesalahanku”
“Tiada makanan yang lebih baik dari pada hasil usaha tangan sendiri”
“Dengan iman dan akhlak saya menjadi kuat, tanpa iman dan akhlak saya menjadi
lemah”
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirrobbil’alamin
Puji Syukur kehadirat Alloh SWT, Sholawat serta salam senantiasa
tercurah pada Nabi Muhammad SAW. Karya ini sebagai ungkapan pengabdian
dan cinta yang tulus ikhlas yang dipersembahkan untuk :
Bapak Ibu ku tercinta, yang senantiasa memberikan kasih sayang,
pengorbanan, motivasi dan segenap doa restu yang sangat luar biasa
mengantarkankanku pada kesuksesan ini yang tak pernah ternilai
harganya.
Adekku tersayang yang selalu sabar mendukung dan memberiku motivasi
dalam menjalani kehidupan
Keluarga besar kos protonema
Sahabat-sahabatku mahasiswa PEA angkatan 2010 kelas A, terima kasih
atas dukungan dan kerjasamanya selama ini
Almamaterku, semoga jaya selalu
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji Syukur penulis haturkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia-Nya serta sholawat selalu tercurahkan kepada uswatun
khasanah Rosulullah SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi dengan judul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUTUSAN
NASABAH
DALAM
MENGAMBIL KREDIT DI BPR KARTADHANI MULYA, KARTASURA”.
Skripsi ini disusun guna memenuhi persyaratan dalam mendapatkan gelar
sarjana pendidikan S-1 pada program studi Pendidikan Akuntansi Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis
menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dari pihak
lain, sehingga dalam kesempatan ini penulis tidak lupa untuk mengucapkan terima
kasih kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, M.Hum selaku Dekan Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Dra. Titik Asmawati, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Pendidikan
Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. Joko Suwandi, SE, M.Pd selaku dosen pembimbing yang selama
ini dengan senang hati selalu memberikan bimbingan dan pengarahan bagi
penulis.
vii
4. Bapak Drs. Sudarto, MM, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan
bimbingan,
nasehat
serta
pengarahan
akademik
untuk
keberhasilan penulis.
5. Dosen-dosen FKIP Akuntansi UMS yang telah memberikan ilmu yang
bermanfaat.
6. Ibu Dra Sri Lastuti, MM selaku Direktur Utama BPR Kartadhani Mulya yang
telah berkenan memberikan izin tempat untuk melaksanakan penelitian dan
Ibu Siwi Mumpuni selaku kepala bagian operasional yang telah meluangkan
waktu untuk membantu kelancaran penelitian ini.
7. Sahabat-sahabat seperjuangan yang telah menemani, memotivasi dan bekerja
sama dengan penulis dalam menggapai cita-cita.
8. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah membantu
dalam menyelesaikan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa masih ada kekurangan dalam karya ilmiah ini
sehingga saran dan kritik yang membangun sangat peneliti harapkan. Penulis
berharap semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Penulis
viii
Maret 2015
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................
iv
MOTO ........................................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xvii
ABSTRAK .................................................................................................
xviii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .....................................................
1
B. Pembatasan Masalah ..........................................................
4
C. Rumusan Masalah ..............................................................
5
D. Tujuan penelitian ................................................................
6
E. Manfaat Penelitian ..............................................................
6
F. Sistematika Skripsi ............................................................
7
ix
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Kajian Teori ........................................................................
9
1. Bank ...............................................................................
9
a. Pengertian Bank ........................................................
9
2. Kredit .............................................................................
10
a. Pengertian Kredit ......................................................
10
b. Pengertian Keputusan Mengambil Kredit .................
10
c. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan ........
12
d. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian ...............
13
3. Pemasaran Jasa Bank .....................................................
15
a. Konsep Pemasaran ....................................................
15
b. Bauran Pemasaran .....................................................
16
c. Karakteristik Jasa ......................................................
18
d. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Bauran Pemasaran
...................................................................................
18
e. Elemen-elemen Bauran Pemasaran ...........................
19
f. Tujuan Pemasaran Bank............................................
22
4. Kualitas Pelayanan .........................................................
23
a. Pengertian Kualitas Pelayanan ..................................
23
b. Unsur-unsur Kualitas Pelayanan ...............................
24
c. Prinsip-prinsip Pelayanan .........................................
26
x
d. Dimensi Kualitas Pelayanan .....................................
27
B. Hubungan Antar Variabel...................................................
30
1. Hubungan Bauran Pemasaran dengan Keputusan
Nasabah Dalam Mengambil Kredit ...............................
30
2. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Keputusan
Nasabah
BAB III
Dalam
Mengambil
Kredit
................................................... ....................................
31
C. Penelitian Terdahulu ...........................................................
32
D. Kerangka Pemikiran ...........................................................
33
E. Hipotesis .............................................................................
34
METODE PENELITIAN
A. Metode Penelitian ............................................................
35
B. Jenis Penelitian .................................................................
35
C. Tempat dan Waktu Penelitian ..........................................
36
1. Tempat Penelitian ........................................................
36
2. Waktu Penelitian .........................................................
37
D. Populasi, Sampel, dan Sampling ......................................
37
1. Populasi .......................................................................
37
2. Sampel .........................................................................
37
3. Sampling ......................................................................
37
E. Sumber Data.................................................................... .
40
F. Variabel Penelitian ...........................................................
40
1. Variabel Terikat ...........................................................
40
xi
2. Variabel Bebas ............................................................
40
G. Teknik Pengumpulan Data ...............................................
41
1. Metode Dokumentasi ..................................................
41
2. Metode Angket ............................................................
41
H. Uji Instrumen Penelitian .......................................................
44
1. Uji Validitas .............................. .................................
45
2. Uji Reliabilitas ............................................................
45
Uji Prasyarat Analisis ...........................................................
46
1. Uji Normalitas .............................................................
46
2. Uji Linearitas ...............................................................
46
Teknik Analisis Data ........................................................
47
1. Analisis Regresi Linier Berganda ...............................
47
2. Uji Parsial ( Uji t) ........................................................
48
3. Uji Serempak (Uji F) ...................................................
50
4. Uji Koefisien Determinasi ...........................................
51
5. Sumbangan Relatif (SR) dan Sumbangan Efektif (SE)
52
I.
J.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ................................
53
1. Profil BPR Kartadhani Mulya . ...................................
53
2. Visi dan Misi ...............................................................
55
3. Strategi-strategi ..........................................................
55
4. Struktur Organisasi ......................................................
58
xii
B. Pengujian Instrumen Penelitian.......................................
59
1. Uji Validitas ................................................................
59
2. Uji Reliabilitas .............................................................
61
C. Deskripsi Data ..................................................................
63
1. Deskripsi Data Bauran Pemasaran ..............................
63
2. Deskripsi Data Kualitas Pelayanan .............................
67
3. Deskripsi
Data
Keputusan
Nasabah
Dalam
Mengambil Kredit .......................................................
71
D. Pengujian Prasyarat Analisis ............................................
75
1. Uji Normalitas .............................................................
75
2. Uji Lineritas .................................................................
76
E. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ...........................
78
1. Analisis Regresi Linier Berganda ................................
78
2. Uji t ..............................................................................
79
3. Uji F ............................................................................
83
4. Uji Koefisien Determinasi ...........................................
85
5. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ...............
85
F. Pembahasan ......................................................................
86
1. Pengaruh
Bauran
Pemasaran
(X1)
Terhadap
Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit (Y) ....
87
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap
Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit (Y) ....
xiii
88
3. Pengaruh
Bauran
Pemasaran
dan
Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam
Mengambil Kredit (Y) .................................................
BAB V
88
PENUTUP
A. Kesimpulan ......................................................................
90
B. Implikasi ...........................................................................
91
C. Saran .................................................................................
91
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Kisi-Kisi Angket ........................................................................
41
Tabel 3.2 Kriteria Penilaian .......................................................................
44
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Angket Bauran Pemasaran..........................
60
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan .........................
60
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Angket Keputusan Nasabah Dalam
Mengambil Kredit .....................................................................
61
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................
62
Tabel 4.5 Tabel Deskripsi Data Bauran Pemasaran ..................................
63
Tabel 4.6 Tabel Deskripsi Data Kualitas Pelayanan ................................
67
Tabel 4.7 Tabel Deskripsi Data Keputusan Nasabah Dalam Mengambi
Kredit ........................................................................................
71
Tabel 4.8 Ringkasan Hasil Uji Normalitas ................................................
76
Tabel 4.9 Ringkasan Hasil Uji Linearitas...................................................
77
Tabel 4.10 Ringkasan Hasil Uji Regresi Linier Ganda...............................
78
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .............................................................
33
Gambar 3.1 Grafik Uji t ............................................................................
49
Gambar 3.2 Grafik Uji F ...........................................................................
50
Gambar 4.1 Histogram Data Bauran Pemasaran ......................................
66
Gambar 4.2 Histogram Data Kualitas Pelayanan......................................
70
Gambar 4.3 Histogram Data Keputusan Nasabah Dalam Mengambil
Kredit .....................................................................................
75
Gambar 4.4 Grafik Uji t Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap
Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit.....................
81
Gambar 4.5 Grafik Uji t Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit.....................
83
Gambar 4.6 Grafik Uji F Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas
Pelayanan
Terhadap
Keputusan
Nasabah
Dalam
Mengambil Kredit .................................................................
xvi
84
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Angket Untuk Variabel Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan,
dan Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredi
Lampiran 2
Skor Try out Angket Bauran Pemasaran
Lampiran 3
Uji Validitas Angket Bauran pemasaran
Lampiran 4
Uji Reliabilitas Angket Bauran pemasaran
Lampiran 5
Skor Try Out Angket Kualitas Pelayanan
Lampiran 6
Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan
Lampiran 7
Uji Reliabilitas Angket Kualitas Pelayanan
Lampiran 8
Skor Try Out Angket Keputusan Nasabah Dalam Mengambil
Kredit
Lampiran 9
Uji Validitas Angket Keputusan Nasabah Dalam Mengambil
Kredit
Lampiran 10 Uji Reliabilitas Angket Keputusan Nasabah Dalam Mengambil
Kredit
Lampiran 11 Data Induk Angket Penelitian
Lampiran 12 Hasil Uji Normalitas
Lampiran 13 Hasil Uji Linearitas
Lampiran 14 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Lampiran 15 Perhitungan Sumbangan Relatif (SR%) dan Sumbangan Efektif
(SE%)
Lampiran 16 Tabel L
Lampiran 17 Tabel F
Lampiran 18 Tabel T
Lampiran 19 Penentuan Sampel
Daftar Hadir Seminar Proposal
Surat Permohonan Ijin Riset
Berita Acara Bimbingan Skripsi
Berita Acara Ujian Skripsi
xvii
ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL
KREDIT DI BANK PERKREDITAN RAKYAT
KARTADHANI MULYA,KARTASURA
Aditya Sakti Nuryanto, A210100010. Program Studi Pendidikan Akuntansi.
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta,
2015.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh bauran
pemasaran terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit di BPR
Kartadhani Mulya, 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah
dalam mengambil kredit di BPR Kartadhani Mulya, 3) pengaruh bauran
pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam mengambil
kredit di BPR Kartadhani Mulya.
Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif asosiatif yang
kesimpulannnya diperoleh berdasarkan hasil analisis statistik. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh nasabah BPR Kartadhani Mulya yang mengambil
kredit pada tahun 2014 yang berjumlah 245 nasabah dengan sampel 146 nasabah
yang diambil dengan teknik sampling insidental. Data yang diperlukan diperoleh
melalui metode angket. Sebelumnya angket telah diuji-cobakan dan diuji validitas
serta diuji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi
linier berganda, uji t, uji F, uji R2, sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis
regresi diperoleh persamaan regresi: Y = 14,834 + 0,299X1 + 0,176X2 yang
artinya bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
keputusan nasabah dalam mengambil kredit. Kesimpulan yang diperoleh adalah:
1) Bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam
mengambil kredit di BPR Kartadhani Mulya, dapat diterima. Hal ini berdasarkan
analisis regresi linier berganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 3,787 >
1,977 pada taraf signifikansi 5% yaitu 0,000. 2) Kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit di BPR Kartadhani
Mulya, dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier berganda (uji t)
diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 2,171 > 1,977 pada taraf signifikansi 5% yaitu
0,032, 3) Bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
keputusan nasabah dalam mengambil kredit di BPR Kartadhani Mulya, dapat
diterima. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi linier berganda (uji F)
diketahui bahwa Fhitung > Ftabel, yaitu 14,544 > 3,058 pada taraf signifikansi 5%
yaitu 0,000, 4) variabel X1 memberikan sumbangan relatif sebesar 69,13% dan
sumbangan efektif sebesar 11,682%, variabel X2 memberikan sumbangan relatif
sebesar 30,92% dan sumbangan efektif sebesar 5,225%. 5) Hasil perhitungan R2
diperoleh 0,169, berarti 16,9% Bauran pemasaran dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit, sisanya
sebesar 83,1% dipengaruhi variabel di luar penelitian.
Kata Kunci : bauran pemasaran, kualitas pelayanan,keputusan mengambil kredit.
xviii
TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL
KREDIT DI BPR KARTADHANI MULYA, KARTASURA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Guna Mencapai Derajat Sarjana Strata-1
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Disusun Oleh :
ADITYA SAKTI NURYANTO
A 210100010
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
i
ii
iii
iv
MOTTO
’’Tugas kita bukanlah berhasil, tugas kita adalah untuk mencoba, karena di dalam
mencoba itulah kita menemukan dan belajar membangun kesempatan untuk
berhasil’’
(Mario Teguh)
“Man Jadda Wa Jada, siapa yang bersungguh-sungguh pasti dia akan berhasil”
“Orang yang paling aku sukai adalah dia yang menunjukkan kesalahanku”
“Tiada makanan yang lebih baik dari pada hasil usaha tangan sendiri”
“Dengan iman dan akhlak saya menjadi kuat, tanpa iman dan akhlak saya menjadi
lemah”
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirrobbil’alamin
Puji Syukur kehadirat Alloh SWT, Sholawat serta salam senantiasa
tercurah pada Nabi Muhammad SAW. Karya ini sebagai ungkapan pengabdian
dan cinta yang tulus ikhlas yang dipersembahkan untuk :
Bapak Ibu ku tercinta, yang senantiasa memberikan kasih sayang,
pengorbanan, motivasi dan segenap doa restu yang sangat luar biasa
mengantarkankanku pada kesuksesan ini yang tak pernah ternilai
harganya.
Adekku tersayang yang selalu sabar mendukung dan memberiku motivasi
dalam menjalani kehidupan
Keluarga besar kos protonema
Sahabat-sahabatku mahasiswa PEA angkatan 2010 kelas A, terima kasih
atas dukungan dan kerjasamanya selama ini
Almamaterku, semoga jaya selalu
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji Syukur penulis haturkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia-Nya serta sholawat selalu tercurahkan kepada uswatun
khasanah Rosulullah SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi dengan judul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUTUSAN
NASABAH
DALAM
MENGAMBIL KREDIT DI BPR KARTADHANI MULYA, KARTASURA”.
Skripsi ini disusun guna memenuhi persyaratan dalam mendapatkan gelar
sarjana pendidikan S-1 pada program studi Pendidikan Akuntansi Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis
menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dari pihak
lain, sehingga dalam kesempatan ini penulis tidak lupa untuk mengucapkan terima
kasih kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, M.Hum selaku Dekan Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Dra. Titik Asmawati, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Pendidikan
Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. Joko Suwandi, SE, M.Pd selaku dosen pembimbing yang selama
ini dengan senang hati selalu memberikan bimbingan dan pengarahan bagi
penulis.
vii
4. Bapak Drs. Sudarto, MM, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan
bimbingan,
nasehat
serta
pengarahan
akademik
untuk
keberhasilan penulis.
5. Dosen-dosen FKIP Akuntansi UMS yang telah memberikan ilmu yang
bermanfaat.
6. Ibu Dra Sri Lastuti, MM selaku Direktur Utama BPR Kartadhani Mulya yang
telah berkenan memberikan izin tempat untuk melaksanakan penelitian dan
Ibu Siwi Mumpuni selaku kepala bagian operasional yang telah meluangkan
waktu untuk membantu kelancaran penelitian ini.
7. Sahabat-sahabat seperjuangan yang telah menemani, memotivasi dan bekerja
sama dengan penulis dalam menggapai cita-cita.
8. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah membantu
dalam menyelesaikan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa masih ada kekurangan dalam karya ilmiah ini
sehingga saran dan kritik yang membangun sangat peneliti harapkan. Penulis
berharap semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Penulis
viii
Maret 2015
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................
iv
MOTO ........................................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xvii
ABSTRAK .................................................................................................
xviii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .....................................................
1
B. Pembatasan Masalah ..........................................................
4
C. Rumusan Masalah ..............................................................
5
D. Tujuan penelitian ................................................................
6
E. Manfaat Penelitian ..............................................................
6
F. Sistematika Skripsi ............................................................
7
ix
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Kajian Teori ........................................................................
9
1. Bank ...............................................................................
9
a. Pengertian Bank ........................................................
9
2. Kredit .............................................................................
10
a. Pengertian Kredit ......................................................
10
b. Pengertian Keputusan Mengambil Kredit .................
10
c. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan ........
12
d. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian ...............
13
3. Pemasaran Jasa Bank .....................................................
15
a. Konsep Pemasaran ....................................................
15
b. Bauran Pemasaran .....................................................
16
c. Karakteristik Jasa ......................................................
18
d. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Bauran Pemasaran
...................................................................................
18
e. Elemen-elemen Bauran Pemasaran ...........................
19
f. Tujuan Pemasaran Bank............................................
22
4. Kualitas Pelayanan .........................................................
23
a. Pengertian Kualitas Pelayanan ..................................
23
b. Unsur-unsur Kualitas Pelayanan ...............................
24
c. Prinsip-prinsip Pelayanan .........................................
26
x
d. Dimensi Kualitas Pelayanan .....................................
27
B. Hubungan Antar Variabel...................................................
30
1. Hubungan Bauran Pemasaran dengan Keputusan
Nasabah Dalam Mengambil Kredit ...............................
30
2. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Keputusan
Nasabah
BAB III
Dalam
Mengambil
Kredit
................................................... ....................................
31
C. Penelitian Terdahulu ...........................................................
32
D. Kerangka Pemikiran ...........................................................
33
E. Hipotesis .............................................................................
34
METODE PENELITIAN
A. Metode Penelitian ............................................................
35
B. Jenis Penelitian .................................................................
35
C. Tempat dan Waktu Penelitian ..........................................
36
1. Tempat Penelitian ........................................................
36
2. Waktu Penelitian .........................................................
37
D. Populasi, Sampel, dan Sampling ......................................
37
1. Populasi .......................................................................
37
2. Sampel .........................................................................
37
3. Sampling ......................................................................
37
E. Sumber Data.................................................................... .
40
F. Variabel Penelitian ...........................................................
40
1. Variabel Terikat ...........................................................
40
xi
2. Variabel Bebas ............................................................
40
G. Teknik Pengumpulan Data ...............................................
41
1. Metode Dokumentasi ..................................................
41
2. Metode Angket ............................................................
41
H. Uji Instrumen Penelitian .......................................................
44
1. Uji Validitas .............................. .................................
45
2. Uji Reliabilitas ............................................................
45
Uji Prasyarat Analisis ...........................................................
46
1. Uji Normalitas .............................................................
46
2. Uji Linearitas ...............................................................
46
Teknik Analisis Data ........................................................
47
1. Analisis Regresi Linier Berganda ...............................
47
2. Uji Parsial ( Uji t) ........................................................
48
3. Uji Serempak (Uji F) ...................................................
50
4. Uji Koefisien Determinasi ...........................................
51
5. Sumbangan Relatif (SR) dan Sumbangan Efektif (SE)
52
I.
J.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ................................
53
1. Profil BPR Kartadhani Mulya . ...................................
53
2. Visi dan Misi ...............................................................
55
3. Strategi-strategi ..........................................................
55
4. Struktur Organisasi ......................................................
58
xii
B. Pengujian Instrumen Penelitian.......................................
59
1. Uji Validitas ................................................................
59
2. Uji Reliabilitas .............................................................
61
C. Deskripsi Data ..................................................................
63
1. Deskripsi Data Bauran Pemasaran ..............................
63
2. Deskripsi Data Kualitas Pelayanan .............................
67
3. Deskripsi
Data
Keputusan
Nasabah
Dalam
Mengambil Kredit .......................................................
71
D. Pengujian Prasyarat Analisis ............................................
75
1. Uji Normalitas .............................................................
75
2. Uji Lineritas .................................................................
76
E. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ...........................
78
1. Analisis Regresi Linier Berganda ................................
78
2. Uji t ..............................................................................
79
3. Uji F ............................................................................
83
4. Uji Koefisien Determinasi ...........................................
85
5. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ...............
85
F. Pembahasan ......................................................................
86
1. Pengaruh
Bauran
Pemasaran
(X1)
Terhadap
Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit (Y) ....
87
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap
Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit (Y) ....
xiii
88
3. Pengaruh
Bauran
Pemasaran
dan
Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam
Mengambil Kredit (Y) .................................................
BAB V
88
PENUTUP
A. Kesimpulan ......................................................................
90
B. Implikasi ...........................................................................
91
C. Saran .................................................................................
91
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Kisi-Kisi Angket ........................................................................
41
Tabel 3.2 Kriteria Penilaian .......................................................................
44
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Angket Bauran Pemasaran..........................
60
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan .........................
60
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Angket Keputusan Nasabah Dalam
Mengambil Kredit .....................................................................
61
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................
62
Tabel 4.5 Tabel Deskripsi Data Bauran Pemasaran ..................................
63
Tabel 4.6 Tabel Deskripsi Data Kualitas Pelayanan ................................
67
Tabel 4.7 Tabel Deskripsi Data Keputusan Nasabah Dalam Mengambi
Kredit ........................................................................................
71
Tabel 4.8 Ringkasan Hasil Uji Normalitas ................................................
76
Tabel 4.9 Ringkasan Hasil Uji Linearitas...................................................
77
Tabel 4.10 Ringkasan Hasil Uji Regresi Linier Ganda...............................
78
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .............................................................
33
Gambar 3.1 Grafik Uji t ............................................................................
49
Gambar 3.2 Grafik Uji F ...........................................................................
50
Gambar 4.1 Histogram Data Bauran Pemasaran ......................................
66
Gambar 4.2 Histogram Data Kualitas Pelayanan......................................
70
Gambar 4.3 Histogram Data Keputusan Nasabah Dalam Mengambil
Kredit .....................................................................................
75
Gambar 4.4 Grafik Uji t Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap
Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit.....................
81
Gambar 4.5 Grafik Uji t Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit.....................
83
Gambar 4.6 Grafik Uji F Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas
Pelayanan
Terhadap
Keputusan
Nasabah
Dalam
Mengambil Kredit .................................................................
xvi
84
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Angket Untuk Variabel Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan,
dan Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredi
Lampiran 2
Skor Try out Angket Bauran Pemasaran
Lampiran 3
Uji Validitas Angket Bauran pemasaran
Lampiran 4
Uji Reliabilitas Angket Bauran pemasaran
Lampiran 5
Skor Try Out Angket Kualitas Pelayanan
Lampiran 6
Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan
Lampiran 7
Uji Reliabilitas Angket Kualitas Pelayanan
Lampiran 8
Skor Try Out Angket Keputusan Nasabah Dalam Mengambil
Kredit
Lampiran 9
Uji Validitas Angket Keputusan Nasabah Dalam Mengambil
Kredit
Lampiran 10 Uji Reliabilitas Angket Keputusan Nasabah Dalam Mengambil
Kredit
Lampiran 11 Data Induk Angket Penelitian
Lampiran 12 Hasil Uji Normalitas
Lampiran 13 Hasil Uji Linearitas
Lampiran 14 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Lampiran 15 Perhitungan Sumbangan Relatif (SR%) dan Sumbangan Efektif
(SE%)
Lampiran 16 Tabel L
Lampiran 17 Tabel F
Lampiran 18 Tabel T
Lampiran 19 Penentuan Sampel
Daftar Hadir Seminar Proposal
Surat Permohonan Ijin Riset
Berita Acara Bimbingan Skripsi
Berita Acara Ujian Skripsi
xvii
ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL
KREDIT DI BANK PERKREDITAN RAKYAT
KARTADHANI MULYA,KARTASURA
Aditya Sakti Nuryanto, A210100010. Program Studi Pendidikan Akuntansi.
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta,
2015.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh bauran
pemasaran terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit di BPR
Kartadhani Mulya, 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah
dalam mengambil kredit di BPR Kartadhani Mulya, 3) pengaruh bauran
pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam mengambil
kredit di BPR Kartadhani Mulya.
Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif asosiatif yang
kesimpulannnya diperoleh berdasarkan hasil analisis statistik. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh nasabah BPR Kartadhani Mulya yang mengambil
kredit pada tahun 2014 yang berjumlah 245 nasabah dengan sampel 146 nasabah
yang diambil dengan teknik sampling insidental. Data yang diperlukan diperoleh
melalui metode angket. Sebelumnya angket telah diuji-cobakan dan diuji validitas
serta diuji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi
linier berganda, uji t, uji F, uji R2, sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis
regresi diperoleh persamaan regresi: Y = 14,834 + 0,299X1 + 0,176X2 yang
artinya bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
keputusan nasabah dalam mengambil kredit. Kesimpulan yang diperoleh adalah:
1) Bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam
mengambil kredit di BPR Kartadhani Mulya, dapat diterima. Hal ini berdasarkan
analisis regresi linier berganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 3,787 >
1,977 pada taraf signifikansi 5% yaitu 0,000. 2) Kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit di BPR Kartadhani
Mulya, dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier berganda (uji t)
diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 2,171 > 1,977 pada taraf signifikansi 5% yaitu
0,032, 3) Bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
keputusan nasabah dalam mengambil kredit di BPR Kartadhani Mulya, dapat
diterima. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi linier berganda (uji F)
diketahui bahwa Fhitung > Ftabel, yaitu 14,544 > 3,058 pada taraf signifikansi 5%
yaitu 0,000, 4) variabel X1 memberikan sumbangan relatif sebesar 69,13% dan
sumbangan efektif sebesar 11,682%, variabel X2 memberikan sumbangan relatif
sebesar 30,92% dan sumbangan efektif sebesar 5,225%. 5) Hasil perhitungan R2
diperoleh 0,169, berarti 16,9% Bauran pemasaran dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit, sisanya
sebesar 83,1% dipengaruhi variabel di luar penelitian.
Kata Kunci : bauran pemasaran, kualitas pelayanan,keputusan mengambil kredit.
xviii