5. memperhatikan aspek sosial, ekonomi, budaya, agama, etika, dan tata nilai masyarakat.
2.2.3 Faktor – faktor yang mempengaruhi pelayanan
keperawatan
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi seorang perawat dalam memberikan pelayanan kepada
pasien yaitu sebagai berikut:
2.2.3.1 Beban kerja
Bekerja adalah suatu bentuk aktifitas yang bertujuan untuk mendapatkan kepuasan. Aktifitas ini
melibatkan baik fisik maupun mental As’ad, 2001. Beban kerja merupakan suatu kondisi atau keadaan yang
memberatkan pada pencapaian aktifitas untuk melakukan suatu aktifitas. Beban kerja perawat yang tinggi serta
beragam dengan tuntutan institusi kerja dalam pencapaian kualitas bermutu, jumlah tenaga yang tidak memadai
berpengaruh besar pada pencapaian mutu dan kualitas pemberian pelayanan yang diharapkan kepada pasien
Kusdijanto, 2000.
2.2.3.2 Sikap
Sikap adalah perilaku yang harus ditonjolkan perawat ketika menghadapi pasien. Dalam memberikan
asuhan keperawatan, perawat menggunakan keahlian, kata- kata yang lembut, sentuhan, memberikan harapan, selalu
berada disamping pasien dan bersikap sebagai media penberi asuhan. Sikap ini diberikan melalui kejujuran,
kepercayaan dan niat baik. Adapun sikap-sikap dalam pelayanan prima adalah semangat, memakai cara yang
baik, pro-aktif, positif, penuh kesabaran dan tidak mengada- ada, dan tepat waktu. Dalam memberikan pelayanan
kesehatan, sikap tersebut harus dimiliki oleh seorang perawat karena sikap perawat juga sangat berpengaruh
terhadap kepuasan pasien. Sikap perawat yang baik dan ramah dapat menimbulkan rasa simpati pasien terhadap
perawat.
2.2.3.3 Perhatian attention
Perhatian adalah kepedulian penuh terhadap pasien, baik yang berkaitan dengan perhatian akan
kebutuhan dan keinginan pasien maupun pemahaman atas saran dan kritik. Perhatian yang diberikan perawat, terutama
ketika pasien sendiri dan merasa menjadi beban bagi orang
lain, adalah sangat berguna untuk mempercepat proses penyembuhan. Penyakit yang diderita oleh pasien terjadi
bukan hanya kelemahan fisiknya, tetapi dapat juga terjadi karena adanya gangguan pada kejiwaannya. Sikap yang
baik terutama perhatian yang diberikan oleh perawat kepada pasien, diyakini dapat mempercepat proses penyembuhan
kejiwaannya, sehingga dengan sembuhnya kejiwaan maka dapat mempengaruhi kesembuhan fisiknya.
2.2.3.4 Faktor komunikasi
Kategori