PENUTUP PENGARUH CITRA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UAJY 2011/2012.
127
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisi data dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya maka
dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa citra UAJY termasuk dalam kategori
positif, kualitas pelayanan termasuk dalam ketegori cukup baik sedangkan
kepuasan mahasiswa termasuk dalam kategori puas.
2. Hasil analisis memperlihatkan citra UAJY berpengaruh signifikan terhadap
kualitas pelayanan. Citra perusahaan yang positif akan berdampak pada
meningkatnya kualitas pelayanan. Semakin positif citra perusahaan, maka
kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan juga akan semakin baik. Hal ini
sesuai dengan hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa semakin positif
citra UAJY, maka kualitas pelayanan akan semakin baik.
3. Hasil analisis memperlihatkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa. Kualitas pelayanan yang semakin baik,
berdampak positif terhadap kepuasan mahasiswa. Artinya, semakin baik
kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan, maka mahasiswa juga akan
semakin puas. Hal tersebut sesuai dengan hipotesis penelitian yang
menyatakan semakin baik kualitas pelayanan, maka semakin tinggi pula
kepuasan mahasiswa
4. Hasil analisis memperlihatkan citra perusahaan berpengaruh adanya signifikan
terhadap kepuasn mahasiswa. Citra yang
positif akan berdampak positif
128
terhadap kepuasan mahasiswa. Semakin positif citra perusahaan, maka
kepuasan mahasiswa semakin tinggi. Hal ini sesuai dengan hipotesis penelitian
yang menyatakan bahwa semakin positif citra perusahaan, maka kepuasan
mahasiswa akan semakin tinggi
5. Hasil analisis memperlihatkan bahwa pengaruh langsung
citra perusahaan
terhadap kepuasan mahasiswa lebih besar daripada pengaruh tidak langsung
citra perusahaan terhadap kepuasan mahasiswa melalui kualitas pelayanan.
B. Saran:
1. Akademik
a. Peneliti juga memberikan masukan kepada peneliti selanjutnya untuk dapat
mengembangkan penelitian ini dengan menggunakan variabel lain sebagai
variabel independen yang mempengaruhi variabel dependen kepuasan
mahasiswa. Hal ini dikarenakan pengaruh citra terhadap kepuasan sebesar
15,7% sedangkan 84,3% dipengaruhi oleh variabel lain. Sehingga
diharapkan penelitian selanjutnya menjadi lebih kaya.
.
2. Praktis
a. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari variabel kualitas pelayanan yang
terdiri dari komponen reability, responsiveness, assurance dan tangible
tergolong dalam kategori cukup baik. Hal ini menunjukan bahwa kualitas
pelayanan di UAJY harus ditingkatkan .
129
DAFTAR PUSTAKA
Anderson, E.W., Cales Fornell, Donald R.Lehman. “Customer Satisfaction,
Marketing Share, and Profatibility: Findinf from Sweden:, Journald of
Marketing, Vol 58, July 1994,pp 53-56.
Arikunto, Suharsimi.1998. Prosdur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Azwar, Saifudin. 1998. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Bennet, C. F.1999. Reflective Appraisal of Programs (RAP): An approach to
Studying Clientele-percieved Result of Cooperative Extension Programs.
Ithaca, NY: Media Service Cornell University.
Bungin, H.M. Burhan. Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2005. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Black, James A.,Dean J.Champion. Metode dan Masalah Penelitian Sosial.2001.
Jakarta : PT.Refika.
Cangara, Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi, 1998, Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Cravens, David W., (1996), Strategic Marketing, The Mc Graw Hill Companies,
Inc, North America.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard. 1994. Perilaku Konsumen
Jilid 1 Edisi ke-6. Jakarta: Binarupa Aksara.
Fombrun, Charles J.1999. Reputation: Realizing Value From the Corporate
Image. Boston: Harvard Bussines School Press.
Henslowe, Philip.2003. Public Relations: A Practical Guide To The Basics.
Newdelhi: CREST Publishing House
Jefkins, Frank. 1992. Public Relation. Jakarta: Erlangga.
Jersild, A.T. 1991. The Psychology of Adolescence. New York: Macmillan
Publishing Co.
Kasali, Rhenald. 1994. Managemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesia. Jakarta: PT. Pustaka Utama Grafiti.
Kertajaya, H. 2007. Positioning, Diferensiasi and Brand. Jakarta: Gramedia
130
Utama.
Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing: Media Public Relations
Membangun Citra. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT.
Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip. Marketing Management The millennium edition. 2000. New Jersey:
Prentice Hall.
Kotler,
Philip. 1995. Manajemen Pemasaran (analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian). Jakarta: Salemba Empat.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. Edisi
I. Jakarta, Salemba Empat.
Morrisan. Pengantar Public Relation Strategi menjadi Humas Profesional.
Jakarta:
Inti Wijaya.
Rakhmat, Jalaludin. 2005. Psikologi Komunikasi (Edisi Revisi). Bandung: PT
Remaja Rosda Karya.
Santoso, S. 2010. SPSS Versi 18. Mengolah Data Statistik Secara Profesional.
Jakarta: PT. Elex Media Komputindo
Singarimbun, Masri dan Sofian Efendi. 1995. Metode Penelitian Survei. Jakarta:
LP3ES.
Stanton, William J. Prinsip Pemasaran. 1985. Edisi ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Sumanto. 2002. Pembahasan Terpadu Statistika dan Metodologi Riset. Buku 1.
Yogyakarta: Yayasan Andi.
Sutisna. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. 2002. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia
Pustaka.
Tjiptono, F. 1997. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta:Andi Offset.
131
Wijaya, T. 2010. Analisis Multivariat : Teknik Olah Data untuk Skripsi, Tesis,
dan Disertasi Menggunakan SPSS. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya
Yogyakarta.
Zeithaml, Valarie, A. Parasuraman and Leonard L. Berry, 1990, Devering Quality
Service, New York: The Free Press.
Skripsi
Manullang, Ida.2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airline di Bandara Polonia
Medan. Medan.
Jurnal
Andreassen, T.W., & Lindestad, B. 1998. Customer Loyalty and Complex
Services: the impact of corporate image on quality, customer satisfaction
and loyalty for customer with varying degrees of service expertise.
International Journal of Services Industry Management, Vol. 9 No. 1, pp.
7-2
Duffy, J.A., & Ketchand, A.A. 1998. Examining The Role of Service Qualityin
Overall Service Satisfaction, Journal of Management of Issues. Vol. X,
No. 2 : 240-255.
Oliver, R.L. 1993. “Cognitive,Affective and Attribute Base of the
SatisfactionResponse”, journal of Consumer Research, p.18-30.
------------. 1999. “Whence Customer Loyalty?,” Journal of Marketing, Vol. 63,
Special Issue: 33–44.
Zeithaml, V.A. 1985. “ Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: a
Means-End Model and Synthesis of Evidence,” Journal of Marketing,
Vol. 52, July: 2-22.
Websites
http://www.uajy.ac.id/menu-page/tentang-uajy/info-uajy/uajy-in-numbers.
132
FORMULIR KUE
UESIONER
KUESIONER
Program Studi Ilmu Komunikasi
P
Konsentrasi Studi Hubun
bungan Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Un
Universitas
Atma Jaya Yogyakarta
Kepada Yth.
mahasiswa/mahasiswi
Di tempat
Dengan hormat,
Untuk memenuhi sebag
bagian persyaratan dalam penyelesaian Skripsi pa
pada Jurusan Ilmu
Komunikasi, Fakultas Ilmu
u Sosial
S
dan Ilmu Politik, Universitas Atma Jayaa Y
Yogyakarta,
maka penulis melakukan pene
penelitian dengan judul:
PENGARUH CITRA UAJY
UA TERHADAP KEPUASAN MAHASISW
SWA 2011/2012
Sehubungan dengan itu, kami mohon kesediaan Mhs/mhsi, untuk meng
engisi kuesioner
ini sesuai dengan petunjuk pengisiannya.
pe
Perlu kami sampaikan bahwa sesu
esuai etika
penelitian, kami akan meraha
ahasiakan identitas Mhs/Mhsi dalam penulisan ini
ini. Bantuan dari
Mhs/Mhsi untuk mengisi kuesioner
kue
ini dengan sejujur-jujurnya, secara obye
obyektif, dan apa
adanya sangat berarti bagi penelitian
pe
ini. Untuk itu kami ucapkan terima kas
kasih
Peneliti,
Lis
Lisa Permata Sari
NIM:: 040902480
040902480/KOM
DATA RESPONDEN
1. Nama
:
2. Jenis Kelamin
: (Laki-laki/Perempuan)*
3. NIM
:
4. Fakultas/Prodi
:
:
KUESIONER
PETUNJUK PENGISIAN ANGKET
1. Bacalah sejumlah pernyataan di bawah ini dengan teliti.
2. Anda dimohon untuk memberikan penilaian mengenai pengaruh citra UAJY
terhadap kepuasan mahasiswa.
3. Anda dimohon untuk memberikan jawaban dengan memberi tanda silang (X) pada
salah satu kriteria untuk setiap pernyataan yang menurut Anda paling tepat.
4. Skor yang diberikan tidak mengandung nilai jawaban benar-salah melainkan
menunjukkan kesesuaian penilaian Anda terhadap isi setiap pernyataan.
5. Dimohon dalam memberikan penilaian tidak ada pernyataan yang terlewatkan.
CITRA UAJY
No.
Pernyataan
SS
S
N
TS
STS
Ket: SS = Sangat Setuju, S= Setuju, N=Netral, TS=Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju
1.
2.
3.
4.
5.
Personality
UAJY memiliki bermacam-macam program
studi berkualitas
UAJY memiliki Staf pengajar dengan minimun
pendidikan S2
Biaya pendidikan di UAJY sesuai dengan
kualitas pelayanan
UAJY unggul dalam materi pelajaran
UAJY memiliki fasilitas gedung terbaik
Ket: SB = Sangat Baik, B= Baik, N=Netral, KB=Kurang Baik, STB= Sangat Tidak Baik
Reputation
No.
1.
2.
3.
4.
5
Pernyataan
Pertumbuhan UAJY ditengah pesaingnya
Kemampuan UAJY menjaga kualitas
pendidikan
Kemampuan UAJY menumbuhkan kepercayaan
pelanggan terhadap perusahaan
Kemampuan UAJY menumbuhkan rasa bangga
mahasiswa terhadap perusahaan.
Tanggung jawab dan kepedulian UAJY terhadap
lingkunganya.
SB
B
N
KB STB
No. Pernyataan
ST
T
S
R
SR
TS
STS
Ket: ST = Sangat Tinggi, T= Tinggi, S=Sedang, R=Rendah, SR= Sangat Rendah
1.
2.
3.
4
5
Value
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilainilai kebenaran
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilainilai keadilan
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilainilai kejujuran
Tata krama dalam memberikan pelayanan di
UAJY
Kebiasaan melayani dengan senyum di UAJY
No. Pernyataan
SS
S
N
Ket: SS = Sangat Sesuai, S= Sesuai, N=Netral, TS=Tidak Sesuai, STS= Sangat Tidak Sesuai
1.
2.
3.
Corporate Identity
UAJY mampu menciptakan image positif
melalui logo UAJY
Warna biru dan kuning identik dengan UAJY
UAJY mampu berperan seperti semboyan UAJY
serviens in Lumine Verisitas : Melayani dalam
cahaya kebenaran
KUALITAS PELAYANAN
No. Pernyataan
ST
T
S
R
SR
Ket: SS = Sangat Sesuai, S= Sesuai, N=Netral, TS=Tidak Sesuai, STS= Sangat Tidak Sesuai
1.
2.
3.
4
5
Reability
UAJY mempunyai kalender akademik yang
berjalan sesuai dengan ketentuan
Kemampuan staf pengajar memberikan materi
kuliah yang tepat
Staf pengajar menyediakan waktu yang siap
sedia untuk membantu mahasiswa
Kemampuan karyawan Tata Usaha
menyediakan informasi saat diminta mahasiswa
Kemampuan Karyawan Tata Usaha menangani
masalah mahasiswa dengan cepat
No. Pernyataan
SB
B
N
KB STB
Ket: SB = Sangat Baik, B= Baik, N=Netral, KB=Kurang Baik, STB= Sangat Tidak Baik
1.
Responsiveness
Tanggap terhadap keluhan mahasiswa
2.
3.
4
5
Tanggap terhadap kebutuhan mahaiswa
Tanggap memberikan penjelasan kepada
mahasiswa mengenai informasi kampus
Kejelasan Staf pengajar dalam memberikan
jawaban atas pertanyaan yang diajukan
mahasiswa
Kejelasan sataf pengajar dalam menggunakan
bahasa saat mengajar
No. Pernyataan
SB
B
N
KB
STB
KB
STB
Ket: ST = Sangat Tinggi, T= Tinggi, S=Sedang, R=Rendah, SR= Sangat Rendah
1.
2.
3.
4
5
Assurance
Ketrampilan karyawan Tata Usaha dalam
melayani mahasiswa
Pengetahuan staf pengajar akan ilmu yang
bersangkutan
Sopan santun karyawan TU saat melayani
mahasiswa
Penguasaan materi oleh staf pengajar
Kemampuan untuk menumbuhkan rasa percaya
mahasiswa terhadap UAJY
No. Pernyataan
SB
B
N
Ket: SB = Sangat Baik, B= Baik, N=Netral, KB=Kurang Baik, STB= Sangat Tidak Baik
1.
2.
3.
4
5
Emphaty
Perhatian UAJY terhadap segala keluhan
mahasiswa
Kemampuan staf pengajar ikut merasakan bila
mahasiswa kecewa
Menjalin komunikasi secara pribadi dengan
mahasiswa yang bermasalah
Memahami apa yang menjadi keinginan
mahasiswa
Memberikan kesempatan kepada mahasiswa
untuk bertanya
No. Pernyataan
SB
B
N
KB
Ket: SB = Sangat Baik, B= Baik, N=Netral, KB=Kurang Baik, STB= Sangat Tidak Baik
Tangible
1.
Tampilan gedung UAJY menarik
2.
Perlatan perkuliahan berteknologi canggih
3.
kelengkapan perpustakaan
4
Penampilan staf pengajar menarik
5
Kebersihan gedung UAJY
STB
PETUNJUK PENGISIAN ANGKET
1. Bacalah sejumlah pernyataan di bawah ini dengan teliti.
2. Anda dimohon untuk memberikan penilaian mengenai kepuasan mahasiswa di
UAJY
3. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut Anda paling sesuai dengan pengalaman
Anda.
KEPUASAN MAHASISWA
No. Pernyataan
Puas
Tidak
Puas
No. Pernyataan
Puas
Tidak
Puas
Penerimaan informasi yang lengkap dan jelas
1.
Penjelasan staf pengajar mengenai informasi
konsentrasi studi
2.
Penjelasan staf pengajar mengenai materi
perkuliahan
3.
Penjelasan staf pengajar mengenai tugas-tugas
perkuliahan
4.
Penjelasan informasi mengenai pembayaran
SPP
5.
Penjelasan Informasi mengenai jadwal
akademik
No. Pernyataan
Puas
Pelayanan yang Nyaman
1.
Ruang Kuliah di UAJY
2.
Fasilitas belajar mengajar di UAJY
3.
Materi perkuliahan di UAJY
4.
Kenyamanan selama kegiatan belaja-mengajar
di UAJY
5.
Pelayanan karyawan TU
Tidak
Puas
Kepuasan terhadap Pelayanan yang Diberikan para staf dan
karyawan
1.
Pelayanan yang diberikan saat KRS
2.
Cara staf pengajar dalam menyampaikan materi
perkuliahan
3.
Cara staf pengajar dalam menjawab setiap
pertanyaan mahasiswa
4.
sikap karyawan TU dalam menangani
permasalahan mahasiswa
5.
Sikap staf pengajar kepada mahasiswa selama
kegiatan belajar-mengajar
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.694
N of Items
5
Item-Total Statistics
Personality_1
Personality_2
Personality_3
Personality_4
Personality_5
Scale Mean if
Item Deleted
14.23
14.27
15.11
14.85
15.02
Scale
Variance if
Item Deleted
6.239
6.037
5.473
5.866
5.313
Corrected
Item-Total
Correlation
.465
.395
.437
.563
.436
Scale Statistics
Mean
18.37
Variance
8.397
Std. Deviation
2.898
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.643
.666
.652
.605
.656
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.850
N of Items
5
Item-Total Statistics
Reputation_1
Reputation_2
Reputation_3
Reputation_4
Reputation_5
Scale Mean if
Item Deleted
15.24
15.17
15.43
15.37
15.47
Scale
Variance if
Item Deleted
6.447
6.264
6.490
6.054
5.868
Corrected
Item-Total
Correlation
.667
.694
.611
.726
.626
Scale Statistics
Mean
19.17
Variance
9.375
Std. Deviation
3.062
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.819
.811
.832
.802
.834
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.828
N of Items
5
Item-Total Statistics
Value_1
Value_2
Value_3
Value_4
Value_5
Scale Mean if
Item Deleted
14.25
14.44
14.16
14.37
14.70
Scale
Variance if
Item Deleted
8.331
8.107
8.358
8.094
7.970
Corrected
Item-Total
Correlation
.600
.739
.722
.721
.450
Scale Statistics
Mean
17.98
Variance
12.242
Std. Deviation
3.499
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.801
.765
.772
.768
.865
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.702
N of Items
3
Item-Total Statistics
Corporate_1
Corporate_2
Corporate_3
Scale Mean if
Item Deleted
8.01
7.77
8.04
Scale
Variance if
Item Deleted
1.970
2.260
1.716
Corrected
Item-Total
Correlation
.627
.375
.582
Scale Statistics
Mean
11.91
Variance
3.881
Std. Deviation
1.970
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.489
.781
.528
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.819
N of Items
5
Item-Total Statistics
Reliability_1
Reliability_2
Reliability_3
Reliability_4
Reliability_5
Scale Mean if
Item Deleted
13.36
13.97
14.04
14.15
14.28
Scale
Variance if
Item Deleted
9.142
8.656
8.503
8.290
8.143
Corrected
Item-Total
Correlation
.519
.632
.648
.615
.641
Scale Statistics
Mean
17.45
Variance
12.775
Std. Deviation
3.574
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.808
.777
.772
.782
.774
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.819
N of Items
5
Item-Total Statistics
Reliability_1
Reliability_2
Reliability_3
Reliability_4
Reliability_5
Scale Mean if
Item Deleted
13.36
13.97
14.04
14.15
14.28
Scale
Variance if
Item Deleted
9.142
8.656
8.503
8.290
8.143
Corrected
Item-Total
Correlation
.519
.632
.648
.615
.641
Scale Statistics
Mean
17.45
Variance
12.775
Std. Deviation
3.574
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.808
.777
.772
.782
.774
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.871
N of Items
5
Item-Total Statistics
Responsiveness_1
Responsiveness_2
Responsiveness_3
Responsiveness_4
Responsiveness_5
Scale Mean if
Item Deleted
13.95
13.94
13.60
13.62
13.53
Scale
Variance if
Item Deleted
8.412
9.289
9.192
9.006
9.928
Scale Statistics
Mean
17.16
Variance
13.873
Std. Deviation
3.725
N of Items
5
Corrected
Item-Total
Correlation
.690
.748
.760
.710
.603
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.850
.833
.829
.840
.865
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.832
N of Items
5
Item-Total Statistics
Assurance_1
Assurance_2
Assurance_3
Assurance_4
Assurance_5
Scale Mean if
Item Deleted
14.58
14.44
14.68
14.24
14.50
Scale
Variance if
Item Deleted
6.832
7.340
6.462
7.093
6.758
Corrected
Item-Total
Correlation
.631
.630
.621
.693
.607
Scale Statistics
Mean
18.11
Variance
10.341
Std. Deviation
3.216
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.798
.800
.804
.784
.806
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.805
N of Items
5
Item-Total Statistics
Emphaty_1
Emphaty_2
Emphaty_3
Emphaty_4
Emphaty_5
Scale Mean if
Item Deleted
13.49
13.62
13.42
13.53
12.66
Scale
Variance if
Item Deleted
8.353
8.703
8.246
7.726
9.742
Corrected
Item-Total
Correlation
.567
.624
.660
.724
.391
Scale Statistics
Mean
16.68
Variance
12.745
Std. Deviation
3.570
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.776
.759
.746
.723
.823
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.704
N of Items
5
Item-Total Statistics
Tangible_1
Tangible_2
Tangible_3
Tangible_4
Tangible_5
Scale Mean if
Item Deleted
14.47
14.93
14.61
14.68
14.23
Scale
Variance if
Item Deleted
5.908
5.056
6.321
7.210
7.431
Corrected
Item-Total
Correlation
.576
.597
.480
.408
.268
Scale Statistics
Mean
18.23
Variance
9.290
Std. Deviation
3.048
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.605
.591
.647
.678
.725
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.560
N of Items
5
Item-Total Statistics
Pelayanan_1
Pelayanan_2
Pelayanan_3
Pelayanan_4
Pelayanan_5
Scale Mean if
Item Deleted
5.13
5.15
5.29
5.17
5.02
Scale
Variance if
Item Deleted
1.185
1.260
1.541
1.193
1.373
Corrected
Item-Total
Correlation
.400
.368
.196
.464
.194
Scale Statistics
Mean
6.44
Variance
1.845
Std. Deviation
1.358
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.453
.476
.564
.418
.584
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.743
N of Items
5
Item-Total Statistics
Penerimaan_1
Penerimaan_2
Penerimaan_3
Penerimaan_4
Penerimaan_5
Scale Mean if
Item Deleted
4.86
5.04
4.93
4.96
4.89
Scale
Variance if
Item Deleted
1.374
1.736
1.439
1.493
1.392
Corrected
Item-Total
Correlation
.544
.374
.543
.522
.552
Scale Statistics
Mean
6.17
Variance
2.183
Std. Deviation
1.477
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.684
.741
.684
.692
.680
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.568
N of Items
5
Item-Total Statistics
Kepuasan_1
Kepuasan_2
Kepuasan_3
Kepuasan_4
Kepuasan_5
Scale Mean if
Item Deleted
4.99
5.33
5.32
5.08
5.36
Scale
Variance if
Item Deleted
1.222
1.254
1.270
1.246
1.202
Corrected
Item-Total
Correlation
.246
.383
.348
.226
.506
Scale Statistics
Mean
6.52
Variance
1.747
Std. Deviation
1.322
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.568
.485
.502
.580
.427
Frequencies
Frequency Table
Jenis kelamin
Valid
Missing
Total
Pria
Wanita
Total
System
Frequency
24
72
96
4
100
Percent
24.0
72.0
96.0
4.0
100.0
Valid Percent
25.0
75.0
100.0
Cumulative
Percent
25.0
100.0
Fakultas
Valid
Missing
Total
Ekonomi
Teknik
Teknologi
TEknik Sipil
Hukum
Arsitek
Fisip
Total
System
Frequency
41
7
9
4
3
7
24
95
5
100
Percent
41.0
7.0
9.0
4.0
3.0
7.0
24.0
95.0
5.0
100.0
Valid Percent
43.2
7.4
9.5
4.2
3.2
7.4
25.3
100.0
Cumulative
Percent
43.2
50.5
60.0
64.2
67.4
74.7
100.0
Prodi
Valid
Missing
Total
Akuntansi
Manajemen
Teknik informatika
Teknik Industri
Biologi
Ilmu Hukum
Komunikasi
Sosiologi
Total
System
Frequency
31
10
1
7
9
1
21
3
83
17
100
Percent
31.0
10.0
1.0
7.0
9.0
1.0
21.0
3.0
83.0
17.0
100.0
Valid Percent
37.3
12.0
1.2
8.4
10.8
1.2
25.3
3.6
100.0
Cumulative
Percent
37.3
49.4
50.6
59.0
69.9
71.1
96.4
100.0
Frequencies
UAJY memiliki bermacam-macam program studi berkualitas
Valid
Sangat tidak setuju
Netral
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
13
56
30
100
Percent
1.0
13.0
56.0
30.0
100.0
Valid Percent
1.0
13.0
56.0
30.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
14.0
70.0
100.0
UAJY memiliki Staf pengajar dengan minimun pendidikan S2
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Netral
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
4
13
48
34
100
Percent
1.0
4.0
13.0
48.0
34.0
100.0
Valid Percent
1.0
4.0
13.0
48.0
34.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
5.0
18.0
66.0
100.0
Biaya pendidikan di UAJY sesuai dengan kualitas pelayanan
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Netral
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
21
36
31
10
100
Percent
2.0
21.0
36.0
31.0
10.0
100.0
Valid Percent
2.0
21.0
36.0
31.0
10.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
23.0
59.0
90.0
100.0
UAJY unggul dalam materi pelajaran
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Netral
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
5
41
47
6
100
Percent
1.0
5.0
41.0
47.0
6.0
100.0
Valid Percent
1.0
5.0
41.0
47.0
6.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
6.0
47.0
94.0
100.0
UAJY memiliki fasilitas gedung terbaik
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Netral
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
3
19
30
36
12
100
Percent
3.0
19.0
30.0
36.0
12.0
100.0
Valid Percent
3.0
19.0
30.0
36.0
12.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
22.0
52.0
88.0
100.0
Pertumbuhan UAJY ditengah pesaingnya
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
3
14
66
16
100
Percent
1.0
3.0
14.0
66.0
16.0
100.0
Valid Percent
1.0
3.0
14.0
66.0
16.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
4.0
18.0
84.0
100.0
Kemampuan UAJY menjaga kualitas pendidikan
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
2
15
60
22
100
Percent
1.0
2.0
15.0
60.0
22.0
100.0
Valid Percent
1.0
2.0
15.0
60.0
22.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
3.0
18.0
78.0
100.0
Kemampuan UAJY menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
2
32
52
13
100
Percent
1.0
2.0
32.0
52.0
13.0
100.0
Valid Percent
1.0
2.0
32.0
52.0
13.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
3.0
35.0
87.0
100.0
Kemampuan UAJY menumbuhkan rasa bangga mahasiswa terhadap perusahaan.
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
4
23
58
14
100
Percent
1.0
4.0
23.0
58.0
14.0
100.0
Valid Percent
1.0
4.0
23.0
58.0
14.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
5.0
28.0
86.0
100.0
Tanggung jawab dan kepedulian UAJY terhadap lingkunganya.
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
4
5
20
59
12
100
Percent
4.0
5.0
20.0
59.0
12.0
100.0
Valid Percent
4.0
5.0
20.0
59.0
12.0
100.0
Cumulative
Percent
4.0
9.0
29.0
88.0
100.0
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilai-nilai kebenaran
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
2
5
30
44
19
100
Percent
2.0
5.0
30.0
44.0
19.0
100.0
Valid Percent
2.0
5.0
30.0
44.0
19.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
7.0
37.0
81.0
100.0
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilai-nilai keadilan
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
2
5
40
43
10
100
Percent
2.0
5.0
40.0
43.0
10.0
100.0
Valid Percent
2.0
5.0
40.0
43.0
10.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
7.0
47.0
90.0
100.0
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilai-nilai kejujuran
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
3
32
45
20
100
Percent
3.0
32.0
45.0
20.0
100.0
Valid Percent
3.0
32.0
45.0
20.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
35.0
80.0
100.0
Tata krama dalam memberikan pelayanan di UAJY
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
5
41
38
15
100
Percent
1.0
5.0
41.0
38.0
15.0
100.0
Valid Percent
1.0
5.0
41.0
38.0
15.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
6.0
47.0
85.0
100.0
Kebiasaan melayani dengan senyum di UAJY
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
7
17
35
23
18
100
Percent
7.0
17.0
35.0
23.0
18.0
100.0
Valid Percent
7.0
17.0
35.0
23.0
18.0
100.0
Cumulative
Percent
7.0
24.0
59.0
82.0
100.0
UAJY mampu menciptakan image positif melalui logo UAJY
Valid
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
2
28
48
22
100
Percent
2.0
28.0
48.0
22.0
100.0
Valid Percent
2.0
28.0
48.0
22.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
30.0
78.0
100.0
Warna biru dan kuning identik dengan UAJY
Valid
Sangat tidak sesuai
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
1
2
16
44
37
100
Percent
1.0
2.0
16.0
44.0
37.0
100.0
Valid Percent
1.0
2.0
16.0
44.0
37.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
3.0
19.0
63.0
100.0
UAJY mampu berperan seperti semboyan UAJY serviens in Lumine Verisitas :
Melayani dalam cahaya kebenaran
Valid
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
6
29
37
28
100
Percent
6.0
29.0
37.0
28.0
100.0
Valid Percent
6.0
29.0
37.0
28.0
100.0
Cumulative
Percent
6.0
35.0
72.0
100.0
UAJY mempunyai kalender akademik yang berjalan sesuai dengan ketentuan
Valid
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
3
27
28
42
100
Percent
3.0
27.0
28.0
42.0
100.0
Valid Percent
3.0
27.0
28.0
42.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
30.0
58.0
100.0
Kemampuan staf pengajar memberikan materi kuliah yang tepat
Valid
Sangat tidak sesuai
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
1
10
43
32
14
100
Percent
1.0
10.0
43.0
32.0
14.0
100.0
Valid Percent
1.0
10.0
43.0
32.0
14.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
11.0
54.0
86.0
100.0
Staf pengajar menyediakan waktu yang siap sedia untuk membantu mahasiswa
Valid
Sangat tidak sesuai
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
3
10
40
37
10
100
Percent
3.0
10.0
40.0
37.0
10.0
100.0
Valid Percent
3.0
10.0
40.0
37.0
10.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
13.0
53.0
90.0
100.0
Kemampuan karyawan Tata Usaha menyediakan informasi saat diminta mahasiswa
Valid
Sangat tidak sesuai
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
5
14
36
36
9
100
Percent
5.0
14.0
36.0
36.0
9.0
100.0
Valid Percent
5.0
14.0
36.0
36.0
9.0
100.0
Cumulative
Percent
5.0
19.0
55.0
91.0
100.0
Kemampuan Karyawan Tata Usaha menangani masalah mahasiswa dengan cepat
Valid
Sangat tidak sesuai
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
6
15
44
26
9
100
Percent
6.0
15.0
44.0
26.0
9.0
100.0
Valid Percent
6.0
15.0
44.0
26.0
9.0
100.0
Cumulative
Percent
6.0
21.0
65.0
91.0
100.0
Tanggap terhadap keluhan mahasiswa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
7
18
32
33
10
100
Percent
7.0
18.0
32.0
33.0
10.0
100.0
Valid Percent
7.0
18.0
32.0
33.0
10.0
100.0
Cumulative
Percent
7.0
25.0
57.0
90.0
100.0
Tanggap terhadap kebutuhan mahaiswa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
2
17
42
35
4
100
Percent
2.0
17.0
42.0
35.0
4.0
100.0
Valid Percent
2.0
17.0
42.0
35.0
4.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
19.0
61.0
96.0
100.0
Tanggap memberikan penjelasan kepada mahasiswa mengenai informasi
kampus
Valid
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
12
32
44
12
100
Percent
12.0
32.0
44.0
12.0
100.0
Valid Percent
12.0
32.0
44.0
12.0
100.0
Cumulative
Percent
12.0
44.0
88.0
100.0
Kejelasan Staf pengajar dalam memberikan jawaban atas pertanyaan yang
diajukan mahasiswa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
2
10
35
38
15
100
Percent
2.0
10.0
35.0
38.0
15.0
100.0
Valid Percent
2.0
10.0
35.0
38.0
15.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
12.0
47.0
85.0
100.0
Kejelasan sataf pengajar dalam menggunakan bahasa saat mengajar
Valid
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
10
31
45
14
100
Percent
10.0
31.0
45.0
14.0
100.0
Valid Percent
10.0
31.0
45.0
14.0
100.0
Cumulative
Percent
10.0
41.0
86.0
100.0
Ketrampilan karyawan Tata Usaha dalam melayani mahasiswa
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
11
37
40
12
100
Percent
11.0
37.0
40.0
12.0
100.0
Valid Percent
11.0
37.0
40.0
12.0
100.0
Cumulative
Percent
11.0
48.0
88.0
100.0
Pengetahuan staf pengajar akan ilmu yang bersangkutan
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
3
39
46
12
100
Percent
3.0
39.0
46.0
12.0
100.0
Valid Percent
3.0
39.0
46.0
12.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
42.0
88.0
100.0
Sopan santun karyawan TU saat melayani mahasiswa
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
2
13
38
34
13
100
Percent
2.0
13.0
38.0
34.0
13.0
100.0
Valid Percent
2.0
13.0
38.0
34.0
13.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
15.0
53.0
87.0
100.0
Penguasaan materi oleh staf pengajar
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
31
48
20
100
Percent
1.0
31.0
48.0
20.0
100.0
Valid Percent
1.0
31.0
48.0
20.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
32.0
80.0
100.0
Kemampuan untuk menumbuhkan rasa percaya mahasiswa terhadap UAJY
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
7
39
36
17
100
Percent
1.0
7.0
39.0
36.0
17.0
100.0
Valid Percent
1.0
7.0
39.0
36.0
17.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
8.0
47.0
83.0
100.0
Perhatian UAJY terhadap segala keluhan mahasiswa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
5
18
41
25
11
100
Percent
5.0
18.0
41.0
25.0
11.0
100.0
Valid Percent
5.0
18.0
41.0
25.0
11.0
100.0
Cumulative
Percent
5.0
23.0
64.0
89.0
100.0
Kemampuan staf pengajar ikut merasakan bila mahasiswa kecewa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
5
19
43
31
2
100
Percent
5.0
19.0
43.0
31.0
2.0
100.0
Valid Percent
5.0
19.0
43.0
31.0
2.0
100.0
Cumulative
Percent
5.0
24.0
67.0
98.0
100.0
Menjalin komunikasi secara pribadi dengan mahasiswa yang bermasalah
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
4
15
40
33
8
100
Percent
4.0
15.0
40.0
33.0
8.0
100.0
Valid Percent
4.0
15.0
40.0
33.0
8.0
100.0
Cumulative
Percent
4.0
19.0
59.0
92.0
100.0
Memahami apa yang menjadi keinginan mahasiswa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
7
15
41
30
7
100
Percent
7.0
15.0
41.0
30.0
7.0
100.0
Valid Percent
7.0
15.0
41.0
30.0
7.0
100.0
Cumulative
Percent
7.0
22.0
63.0
93.0
100.0
Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
5
18
43
33
100
Percent
1.0
5.0
18.0
43.0
33.0
100.0
Valid Percent
1.0
5.0
18.0
43.0
33.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
6.0
24.0
67.0
100.0
Tampilan gedung UAJY menarik
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
10
20
50
19
100
Percent
1.0
10.0
20.0
50.0
19.0
100.0
Valid Percent
1.0
10.0
20.0
50.0
19.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
11.0
31.0
81.0
100.0
Perlatan perkuliahan berteknologi canggih
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
11
10
25
46
8
100
Percent
11.0
10.0
25.0
46.0
8.0
100.0
Valid Percent
11.0
10.0
25.0
46.0
8.0
100.0
Cumulative
Percent
11.0
21.0
46.0
92.0
100.0
kelengkapan perpustakaan
Valid
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
15
21
51
13
100
Percent
15.0
21.0
51.0
13.0
100.0
Valid Percent
15.0
21.0
51.0
13.0
100.0
Cumulative
Percent
15.0
36.0
87.0
100.0
Penampilan staf pengajar menarik
Valid
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
5
43
44
8
100
Percent
5.0
43.0
44.0
8.0
100.0
Valid Percent
5.0
43.0
44.0
8.0
100.0
Cumulative
Percent
5.0
48.0
92.0
100.0
Kebersihan gedung UAJY
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
3
18
51
27
100
Percent
1.0
3.0
18.0
51.0
27.0
100.0
Valid Percent
1.0
3.0
18.0
51.0
27.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
4.0
22.0
73.0
100.0
Ruang Kuliah di UAJY
Valid
Tidak puas
Puas
3
Total
Frequency
29
70
1
100
Percent
29.0
70.0
1.0
100.0
Valid Percent
29.0
70.0
1.0
100.0
Cumulative
Percent
29.0
99.0
100.0
Fasilitas belajar mengajar di UAJY
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
29
71
100
Percent
29.0
71.0
100.0
Valid Percent
29.0
71.0
100.0
Cumulative
Percent
29.0
100.0
Materi perkuliahan di UAJY
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
15
85
100
Percent
15.0
85.0
100.0
Valid Percent
15.0
85.0
100.0
Cumulative
Percent
15.0
100.0
Kenyamanan selama kegiatan belaja-mengajar di UAJY
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
27
73
100
Percent
27.0
73.0
100.0
Valid Percent
27.0
73.0
100.0
Cumulative
Percent
27.0
100.0
Pelayanan karyawan TU
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
42
58
100
Percent
42.0
58.0
100.0
Valid Percent
42.0
58.0
100.0
Cumulative
Percent
42.0
100.0
Penjelasan staf pengajar mengenai informasi konsentrasi studi
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
31
69
100
Percent
31.0
69.0
100.0
Valid Percent
31.0
69.0
100.0
Cumulative
Percent
31.0
100.0
Penjelasan staf pengajar mengenai materi perkuliahan
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
13
87
100
Percent
13.0
87.0
100.0
Valid Percent
13.0
87.0
100.0
Cumulative
Percent
13.0
100.0
Penjelasan staf pengajar mengenai tugas-tugas perkuliahan
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
24
76
100
Percent
24.0
76.0
100.0
Valid Percent
24.0
76.0
100.0
Cumulative
Percent
24.0
100.0
Penjelasan informasi mengenai pembayaran SPP
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
21
79
100
Percent
21.0
79.0
100.0
Valid Percent
21.0
79.0
100.0
Cumulative
Percent
21.0
100.0
Penjelasan Informasi mengenai jadwal akademik
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
28
72
100
Percent
28.0
72.0
100.0
Valid Percent
28.0
72.0
100.0
Cumulative
Percent
28.0
100.0
Pelayanan yang diberikan saat KRS
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
53
47
100
Percent
53.0
47.0
100.0
Valid Percent
53.0
47.0
100.0
Cumulative
Percent
53.0
100.0
Cara staf pengajar dalam menyampaikan materi perkuliahan
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
19
81
100
Percent
19.0
81.0
100.0
Valid Percent
19.0
81.0
100.0
Cumulative
Percent
19.0
100.0
Cara staf pengajar dalam menjawab setiap pertanyaan mahasiswa
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
20
80
100
Percent
20.0
80.0
100.0
Valid Percent
20.0
80.0
100.0
Cumulative
Percent
20.0
100.0
sikap karyawan TU dalam menangani permasalahan mahasiswa
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
44
56
100
Percent
44.0
56.0
100.0
Valid Percent
44.0
56.0
100.0
Cumulative
Percent
44.0
100.0
Sikap staf pengajar kepada mahasiswa selama kegiatan belajar-mengajar
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
16
84
100
Percent
16.0
84.0
100.0
Valid Percent
16.0
84.0
100.0
Cumulative
Percent
16.0
100.0
Correlations
Correlations
Citra UAJY
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Mahasiswa
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Kualitas
Kepuasan
Pelayanan
Mahasiswa
.711**
.396**
.000
.000
100
100
100
.711**
1
.544**
.000
.000
100
100
100
.396**
.544**
1
.000
.000
100
100
100
Citra UAJY
1
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Regression
Variables Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Citra UAJYa
Variables
Removed
.
Method
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Model Summary
Model
1
R
.711a
R Square
.505
Adjusted
R Square
.500
Std. Error of
the Estimate
10.39295
a. Predictors: (Constant), Citra UAJY
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
10814.390
10585.320
21399.710
df
1
98
99
Mean Square
10814.390
108.013
F
100.121
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Citra UAJY
b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Coefficientsa
Model
1
(Constant)
Citra UAJY
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
17.869
7.405
1.088
.109
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Standardized
Coefficients
Beta
.711
t
2.413
10.006
Sig.
.018
.000
Regression
Variables Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Kualitas a
Pelayanan
Variables
Removed
Method
.
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Model Summary
Model
1
R
.544a
R Square
.296
Adjusted
R Square
.289
Std. Error of
the Estimate
2.96233
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
362.203
859.987
1222.190
df
1
98
99
Mean Square
362.203
8.775
F
41.275
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Coefficientsa
Model
1
(Constant)
Kualitas Pelayanan
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
-.959
1.871
.130
.020
a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Standardized
Coefficients
Beta
.544
t
-.512
6.425
Sig.
.609
.000
Descriptives
Descriptive Statistics
N
Citra UAJY
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Mahasiswa
Valid N (listwise)
100
100
100
100
Minimum
1.67
2.12
.07
Maximum
5.00
4.92
1.00
Mean
3.7461
3.5052
.7273
Std. Deviation
.53370
.56080
.23424
Frequencies
Citra UAJY
Valid
Negatif
Netral
Positif
Total
Frequency
2
31
67
100
Percent
2.0
31.0
67.0
100.0
Valid Percent
2.0
31.0
67.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
33.0
100.0
Kualitas Pelayanan
Valid
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Total
Frequency
3
55
42
100
Percent
3.0
55.0
42.0
100.0
Valid Percent
3.0
55.0
42.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
58.0
100.0
Kepuasan Mahasiswa
Valid
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Total
Frequency
8
20
72
100
Percent
8.0
20.0
72.0
100.0
Valid Percent
8.0
20.0
72.0
100.0
Cumulative
Percent
8.0
28.0
100.0
Regression
Variables Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Citra UAJYa
Variables
Removed
.
Method
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Model Summary
Model
1
R
.396a
R Square
.157
Adjusted
R Square
.149
Std. Error of
the Estimate
3.24206
a. Predictors: (Constant), Citra UAJY
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
192.117
1030.073
1222.190
df
1
98
99
Mean Square
192.117
10.511
F
18.278
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Citra UAJY
b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Coefficientsa
Model
1
(Constant)
Citra UAJY
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
1.132
2.310
.145
.034
a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Standardized
Coefficients
Beta
.396
t
.490
4.275
Sig.
.625
.000
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisi data dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya maka
dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa citra UAJY termasuk dalam kategori
positif, kualitas pelayanan termasuk dalam ketegori cukup baik sedangkan
kepuasan mahasiswa termasuk dalam kategori puas.
2. Hasil analisis memperlihatkan citra UAJY berpengaruh signifikan terhadap
kualitas pelayanan. Citra perusahaan yang positif akan berdampak pada
meningkatnya kualitas pelayanan. Semakin positif citra perusahaan, maka
kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan juga akan semakin baik. Hal ini
sesuai dengan hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa semakin positif
citra UAJY, maka kualitas pelayanan akan semakin baik.
3. Hasil analisis memperlihatkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa. Kualitas pelayanan yang semakin baik,
berdampak positif terhadap kepuasan mahasiswa. Artinya, semakin baik
kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan, maka mahasiswa juga akan
semakin puas. Hal tersebut sesuai dengan hipotesis penelitian yang
menyatakan semakin baik kualitas pelayanan, maka semakin tinggi pula
kepuasan mahasiswa
4. Hasil analisis memperlihatkan citra perusahaan berpengaruh adanya signifikan
terhadap kepuasn mahasiswa. Citra yang
positif akan berdampak positif
128
terhadap kepuasan mahasiswa. Semakin positif citra perusahaan, maka
kepuasan mahasiswa semakin tinggi. Hal ini sesuai dengan hipotesis penelitian
yang menyatakan bahwa semakin positif citra perusahaan, maka kepuasan
mahasiswa akan semakin tinggi
5. Hasil analisis memperlihatkan bahwa pengaruh langsung
citra perusahaan
terhadap kepuasan mahasiswa lebih besar daripada pengaruh tidak langsung
citra perusahaan terhadap kepuasan mahasiswa melalui kualitas pelayanan.
B. Saran:
1. Akademik
a. Peneliti juga memberikan masukan kepada peneliti selanjutnya untuk dapat
mengembangkan penelitian ini dengan menggunakan variabel lain sebagai
variabel independen yang mempengaruhi variabel dependen kepuasan
mahasiswa. Hal ini dikarenakan pengaruh citra terhadap kepuasan sebesar
15,7% sedangkan 84,3% dipengaruhi oleh variabel lain. Sehingga
diharapkan penelitian selanjutnya menjadi lebih kaya.
.
2. Praktis
a. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari variabel kualitas pelayanan yang
terdiri dari komponen reability, responsiveness, assurance dan tangible
tergolong dalam kategori cukup baik. Hal ini menunjukan bahwa kualitas
pelayanan di UAJY harus ditingkatkan .
129
DAFTAR PUSTAKA
Anderson, E.W., Cales Fornell, Donald R.Lehman. “Customer Satisfaction,
Marketing Share, and Profatibility: Findinf from Sweden:, Journald of
Marketing, Vol 58, July 1994,pp 53-56.
Arikunto, Suharsimi.1998. Prosdur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Azwar, Saifudin. 1998. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Bennet, C. F.1999. Reflective Appraisal of Programs (RAP): An approach to
Studying Clientele-percieved Result of Cooperative Extension Programs.
Ithaca, NY: Media Service Cornell University.
Bungin, H.M. Burhan. Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2005. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Black, James A.,Dean J.Champion. Metode dan Masalah Penelitian Sosial.2001.
Jakarta : PT.Refika.
Cangara, Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi, 1998, Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Cravens, David W., (1996), Strategic Marketing, The Mc Graw Hill Companies,
Inc, North America.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard. 1994. Perilaku Konsumen
Jilid 1 Edisi ke-6. Jakarta: Binarupa Aksara.
Fombrun, Charles J.1999. Reputation: Realizing Value From the Corporate
Image. Boston: Harvard Bussines School Press.
Henslowe, Philip.2003. Public Relations: A Practical Guide To The Basics.
Newdelhi: CREST Publishing House
Jefkins, Frank. 1992. Public Relation. Jakarta: Erlangga.
Jersild, A.T. 1991. The Psychology of Adolescence. New York: Macmillan
Publishing Co.
Kasali, Rhenald. 1994. Managemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di
Indonesia. Jakarta: PT. Pustaka Utama Grafiti.
Kertajaya, H. 2007. Positioning, Diferensiasi and Brand. Jakarta: Gramedia
130
Utama.
Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing: Media Public Relations
Membangun Citra. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT.
Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip. Marketing Management The millennium edition. 2000. New Jersey:
Prentice Hall.
Kotler,
Philip. 1995. Manajemen Pemasaran (analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian). Jakarta: Salemba Empat.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. Edisi
I. Jakarta, Salemba Empat.
Morrisan. Pengantar Public Relation Strategi menjadi Humas Profesional.
Jakarta:
Inti Wijaya.
Rakhmat, Jalaludin. 2005. Psikologi Komunikasi (Edisi Revisi). Bandung: PT
Remaja Rosda Karya.
Santoso, S. 2010. SPSS Versi 18. Mengolah Data Statistik Secara Profesional.
Jakarta: PT. Elex Media Komputindo
Singarimbun, Masri dan Sofian Efendi. 1995. Metode Penelitian Survei. Jakarta:
LP3ES.
Stanton, William J. Prinsip Pemasaran. 1985. Edisi ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Sumanto. 2002. Pembahasan Terpadu Statistika dan Metodologi Riset. Buku 1.
Yogyakarta: Yayasan Andi.
Sutisna. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. 2002. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia
Pustaka.
Tjiptono, F. 1997. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta:Andi Offset.
131
Wijaya, T. 2010. Analisis Multivariat : Teknik Olah Data untuk Skripsi, Tesis,
dan Disertasi Menggunakan SPSS. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya
Yogyakarta.
Zeithaml, Valarie, A. Parasuraman and Leonard L. Berry, 1990, Devering Quality
Service, New York: The Free Press.
Skripsi
Manullang, Ida.2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airline di Bandara Polonia
Medan. Medan.
Jurnal
Andreassen, T.W., & Lindestad, B. 1998. Customer Loyalty and Complex
Services: the impact of corporate image on quality, customer satisfaction
and loyalty for customer with varying degrees of service expertise.
International Journal of Services Industry Management, Vol. 9 No. 1, pp.
7-2
Duffy, J.A., & Ketchand, A.A. 1998. Examining The Role of Service Qualityin
Overall Service Satisfaction, Journal of Management of Issues. Vol. X,
No. 2 : 240-255.
Oliver, R.L. 1993. “Cognitive,Affective and Attribute Base of the
SatisfactionResponse”, journal of Consumer Research, p.18-30.
------------. 1999. “Whence Customer Loyalty?,” Journal of Marketing, Vol. 63,
Special Issue: 33–44.
Zeithaml, V.A. 1985. “ Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: a
Means-End Model and Synthesis of Evidence,” Journal of Marketing,
Vol. 52, July: 2-22.
Websites
http://www.uajy.ac.id/menu-page/tentang-uajy/info-uajy/uajy-in-numbers.
132
FORMULIR KUE
UESIONER
KUESIONER
Program Studi Ilmu Komunikasi
P
Konsentrasi Studi Hubun
bungan Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Un
Universitas
Atma Jaya Yogyakarta
Kepada Yth.
mahasiswa/mahasiswi
Di tempat
Dengan hormat,
Untuk memenuhi sebag
bagian persyaratan dalam penyelesaian Skripsi pa
pada Jurusan Ilmu
Komunikasi, Fakultas Ilmu
u Sosial
S
dan Ilmu Politik, Universitas Atma Jayaa Y
Yogyakarta,
maka penulis melakukan pene
penelitian dengan judul:
PENGARUH CITRA UAJY
UA TERHADAP KEPUASAN MAHASISW
SWA 2011/2012
Sehubungan dengan itu, kami mohon kesediaan Mhs/mhsi, untuk meng
engisi kuesioner
ini sesuai dengan petunjuk pengisiannya.
pe
Perlu kami sampaikan bahwa sesu
esuai etika
penelitian, kami akan meraha
ahasiakan identitas Mhs/Mhsi dalam penulisan ini
ini. Bantuan dari
Mhs/Mhsi untuk mengisi kuesioner
kue
ini dengan sejujur-jujurnya, secara obye
obyektif, dan apa
adanya sangat berarti bagi penelitian
pe
ini. Untuk itu kami ucapkan terima kas
kasih
Peneliti,
Lis
Lisa Permata Sari
NIM:: 040902480
040902480/KOM
DATA RESPONDEN
1. Nama
:
2. Jenis Kelamin
: (Laki-laki/Perempuan)*
3. NIM
:
4. Fakultas/Prodi
:
:
KUESIONER
PETUNJUK PENGISIAN ANGKET
1. Bacalah sejumlah pernyataan di bawah ini dengan teliti.
2. Anda dimohon untuk memberikan penilaian mengenai pengaruh citra UAJY
terhadap kepuasan mahasiswa.
3. Anda dimohon untuk memberikan jawaban dengan memberi tanda silang (X) pada
salah satu kriteria untuk setiap pernyataan yang menurut Anda paling tepat.
4. Skor yang diberikan tidak mengandung nilai jawaban benar-salah melainkan
menunjukkan kesesuaian penilaian Anda terhadap isi setiap pernyataan.
5. Dimohon dalam memberikan penilaian tidak ada pernyataan yang terlewatkan.
CITRA UAJY
No.
Pernyataan
SS
S
N
TS
STS
Ket: SS = Sangat Setuju, S= Setuju, N=Netral, TS=Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju
1.
2.
3.
4.
5.
Personality
UAJY memiliki bermacam-macam program
studi berkualitas
UAJY memiliki Staf pengajar dengan minimun
pendidikan S2
Biaya pendidikan di UAJY sesuai dengan
kualitas pelayanan
UAJY unggul dalam materi pelajaran
UAJY memiliki fasilitas gedung terbaik
Ket: SB = Sangat Baik, B= Baik, N=Netral, KB=Kurang Baik, STB= Sangat Tidak Baik
Reputation
No.
1.
2.
3.
4.
5
Pernyataan
Pertumbuhan UAJY ditengah pesaingnya
Kemampuan UAJY menjaga kualitas
pendidikan
Kemampuan UAJY menumbuhkan kepercayaan
pelanggan terhadap perusahaan
Kemampuan UAJY menumbuhkan rasa bangga
mahasiswa terhadap perusahaan.
Tanggung jawab dan kepedulian UAJY terhadap
lingkunganya.
SB
B
N
KB STB
No. Pernyataan
ST
T
S
R
SR
TS
STS
Ket: ST = Sangat Tinggi, T= Tinggi, S=Sedang, R=Rendah, SR= Sangat Rendah
1.
2.
3.
4
5
Value
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilainilai kebenaran
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilainilai keadilan
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilainilai kejujuran
Tata krama dalam memberikan pelayanan di
UAJY
Kebiasaan melayani dengan senyum di UAJY
No. Pernyataan
SS
S
N
Ket: SS = Sangat Sesuai, S= Sesuai, N=Netral, TS=Tidak Sesuai, STS= Sangat Tidak Sesuai
1.
2.
3.
Corporate Identity
UAJY mampu menciptakan image positif
melalui logo UAJY
Warna biru dan kuning identik dengan UAJY
UAJY mampu berperan seperti semboyan UAJY
serviens in Lumine Verisitas : Melayani dalam
cahaya kebenaran
KUALITAS PELAYANAN
No. Pernyataan
ST
T
S
R
SR
Ket: SS = Sangat Sesuai, S= Sesuai, N=Netral, TS=Tidak Sesuai, STS= Sangat Tidak Sesuai
1.
2.
3.
4
5
Reability
UAJY mempunyai kalender akademik yang
berjalan sesuai dengan ketentuan
Kemampuan staf pengajar memberikan materi
kuliah yang tepat
Staf pengajar menyediakan waktu yang siap
sedia untuk membantu mahasiswa
Kemampuan karyawan Tata Usaha
menyediakan informasi saat diminta mahasiswa
Kemampuan Karyawan Tata Usaha menangani
masalah mahasiswa dengan cepat
No. Pernyataan
SB
B
N
KB STB
Ket: SB = Sangat Baik, B= Baik, N=Netral, KB=Kurang Baik, STB= Sangat Tidak Baik
1.
Responsiveness
Tanggap terhadap keluhan mahasiswa
2.
3.
4
5
Tanggap terhadap kebutuhan mahaiswa
Tanggap memberikan penjelasan kepada
mahasiswa mengenai informasi kampus
Kejelasan Staf pengajar dalam memberikan
jawaban atas pertanyaan yang diajukan
mahasiswa
Kejelasan sataf pengajar dalam menggunakan
bahasa saat mengajar
No. Pernyataan
SB
B
N
KB
STB
KB
STB
Ket: ST = Sangat Tinggi, T= Tinggi, S=Sedang, R=Rendah, SR= Sangat Rendah
1.
2.
3.
4
5
Assurance
Ketrampilan karyawan Tata Usaha dalam
melayani mahasiswa
Pengetahuan staf pengajar akan ilmu yang
bersangkutan
Sopan santun karyawan TU saat melayani
mahasiswa
Penguasaan materi oleh staf pengajar
Kemampuan untuk menumbuhkan rasa percaya
mahasiswa terhadap UAJY
No. Pernyataan
SB
B
N
Ket: SB = Sangat Baik, B= Baik, N=Netral, KB=Kurang Baik, STB= Sangat Tidak Baik
1.
2.
3.
4
5
Emphaty
Perhatian UAJY terhadap segala keluhan
mahasiswa
Kemampuan staf pengajar ikut merasakan bila
mahasiswa kecewa
Menjalin komunikasi secara pribadi dengan
mahasiswa yang bermasalah
Memahami apa yang menjadi keinginan
mahasiswa
Memberikan kesempatan kepada mahasiswa
untuk bertanya
No. Pernyataan
SB
B
N
KB
Ket: SB = Sangat Baik, B= Baik, N=Netral, KB=Kurang Baik, STB= Sangat Tidak Baik
Tangible
1.
Tampilan gedung UAJY menarik
2.
Perlatan perkuliahan berteknologi canggih
3.
kelengkapan perpustakaan
4
Penampilan staf pengajar menarik
5
Kebersihan gedung UAJY
STB
PETUNJUK PENGISIAN ANGKET
1. Bacalah sejumlah pernyataan di bawah ini dengan teliti.
2. Anda dimohon untuk memberikan penilaian mengenai kepuasan mahasiswa di
UAJY
3. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut Anda paling sesuai dengan pengalaman
Anda.
KEPUASAN MAHASISWA
No. Pernyataan
Puas
Tidak
Puas
No. Pernyataan
Puas
Tidak
Puas
Penerimaan informasi yang lengkap dan jelas
1.
Penjelasan staf pengajar mengenai informasi
konsentrasi studi
2.
Penjelasan staf pengajar mengenai materi
perkuliahan
3.
Penjelasan staf pengajar mengenai tugas-tugas
perkuliahan
4.
Penjelasan informasi mengenai pembayaran
SPP
5.
Penjelasan Informasi mengenai jadwal
akademik
No. Pernyataan
Puas
Pelayanan yang Nyaman
1.
Ruang Kuliah di UAJY
2.
Fasilitas belajar mengajar di UAJY
3.
Materi perkuliahan di UAJY
4.
Kenyamanan selama kegiatan belaja-mengajar
di UAJY
5.
Pelayanan karyawan TU
Tidak
Puas
Kepuasan terhadap Pelayanan yang Diberikan para staf dan
karyawan
1.
Pelayanan yang diberikan saat KRS
2.
Cara staf pengajar dalam menyampaikan materi
perkuliahan
3.
Cara staf pengajar dalam menjawab setiap
pertanyaan mahasiswa
4.
sikap karyawan TU dalam menangani
permasalahan mahasiswa
5.
Sikap staf pengajar kepada mahasiswa selama
kegiatan belajar-mengajar
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.694
N of Items
5
Item-Total Statistics
Personality_1
Personality_2
Personality_3
Personality_4
Personality_5
Scale Mean if
Item Deleted
14.23
14.27
15.11
14.85
15.02
Scale
Variance if
Item Deleted
6.239
6.037
5.473
5.866
5.313
Corrected
Item-Total
Correlation
.465
.395
.437
.563
.436
Scale Statistics
Mean
18.37
Variance
8.397
Std. Deviation
2.898
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.643
.666
.652
.605
.656
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.850
N of Items
5
Item-Total Statistics
Reputation_1
Reputation_2
Reputation_3
Reputation_4
Reputation_5
Scale Mean if
Item Deleted
15.24
15.17
15.43
15.37
15.47
Scale
Variance if
Item Deleted
6.447
6.264
6.490
6.054
5.868
Corrected
Item-Total
Correlation
.667
.694
.611
.726
.626
Scale Statistics
Mean
19.17
Variance
9.375
Std. Deviation
3.062
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.819
.811
.832
.802
.834
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.828
N of Items
5
Item-Total Statistics
Value_1
Value_2
Value_3
Value_4
Value_5
Scale Mean if
Item Deleted
14.25
14.44
14.16
14.37
14.70
Scale
Variance if
Item Deleted
8.331
8.107
8.358
8.094
7.970
Corrected
Item-Total
Correlation
.600
.739
.722
.721
.450
Scale Statistics
Mean
17.98
Variance
12.242
Std. Deviation
3.499
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.801
.765
.772
.768
.865
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.702
N of Items
3
Item-Total Statistics
Corporate_1
Corporate_2
Corporate_3
Scale Mean if
Item Deleted
8.01
7.77
8.04
Scale
Variance if
Item Deleted
1.970
2.260
1.716
Corrected
Item-Total
Correlation
.627
.375
.582
Scale Statistics
Mean
11.91
Variance
3.881
Std. Deviation
1.970
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.489
.781
.528
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.819
N of Items
5
Item-Total Statistics
Reliability_1
Reliability_2
Reliability_3
Reliability_4
Reliability_5
Scale Mean if
Item Deleted
13.36
13.97
14.04
14.15
14.28
Scale
Variance if
Item Deleted
9.142
8.656
8.503
8.290
8.143
Corrected
Item-Total
Correlation
.519
.632
.648
.615
.641
Scale Statistics
Mean
17.45
Variance
12.775
Std. Deviation
3.574
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.808
.777
.772
.782
.774
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.819
N of Items
5
Item-Total Statistics
Reliability_1
Reliability_2
Reliability_3
Reliability_4
Reliability_5
Scale Mean if
Item Deleted
13.36
13.97
14.04
14.15
14.28
Scale
Variance if
Item Deleted
9.142
8.656
8.503
8.290
8.143
Corrected
Item-Total
Correlation
.519
.632
.648
.615
.641
Scale Statistics
Mean
17.45
Variance
12.775
Std. Deviation
3.574
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.808
.777
.772
.782
.774
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.871
N of Items
5
Item-Total Statistics
Responsiveness_1
Responsiveness_2
Responsiveness_3
Responsiveness_4
Responsiveness_5
Scale Mean if
Item Deleted
13.95
13.94
13.60
13.62
13.53
Scale
Variance if
Item Deleted
8.412
9.289
9.192
9.006
9.928
Scale Statistics
Mean
17.16
Variance
13.873
Std. Deviation
3.725
N of Items
5
Corrected
Item-Total
Correlation
.690
.748
.760
.710
.603
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.850
.833
.829
.840
.865
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.832
N of Items
5
Item-Total Statistics
Assurance_1
Assurance_2
Assurance_3
Assurance_4
Assurance_5
Scale Mean if
Item Deleted
14.58
14.44
14.68
14.24
14.50
Scale
Variance if
Item Deleted
6.832
7.340
6.462
7.093
6.758
Corrected
Item-Total
Correlation
.631
.630
.621
.693
.607
Scale Statistics
Mean
18.11
Variance
10.341
Std. Deviation
3.216
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.798
.800
.804
.784
.806
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.805
N of Items
5
Item-Total Statistics
Emphaty_1
Emphaty_2
Emphaty_3
Emphaty_4
Emphaty_5
Scale Mean if
Item Deleted
13.49
13.62
13.42
13.53
12.66
Scale
Variance if
Item Deleted
8.353
8.703
8.246
7.726
9.742
Corrected
Item-Total
Correlation
.567
.624
.660
.724
.391
Scale Statistics
Mean
16.68
Variance
12.745
Std. Deviation
3.570
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.776
.759
.746
.723
.823
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.704
N of Items
5
Item-Total Statistics
Tangible_1
Tangible_2
Tangible_3
Tangible_4
Tangible_5
Scale Mean if
Item Deleted
14.47
14.93
14.61
14.68
14.23
Scale
Variance if
Item Deleted
5.908
5.056
6.321
7.210
7.431
Corrected
Item-Total
Correlation
.576
.597
.480
.408
.268
Scale Statistics
Mean
18.23
Variance
9.290
Std. Deviation
3.048
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.605
.591
.647
.678
.725
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.560
N of Items
5
Item-Total Statistics
Pelayanan_1
Pelayanan_2
Pelayanan_3
Pelayanan_4
Pelayanan_5
Scale Mean if
Item Deleted
5.13
5.15
5.29
5.17
5.02
Scale
Variance if
Item Deleted
1.185
1.260
1.541
1.193
1.373
Corrected
Item-Total
Correlation
.400
.368
.196
.464
.194
Scale Statistics
Mean
6.44
Variance
1.845
Std. Deviation
1.358
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.453
.476
.564
.418
.584
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.743
N of Items
5
Item-Total Statistics
Penerimaan_1
Penerimaan_2
Penerimaan_3
Penerimaan_4
Penerimaan_5
Scale Mean if
Item Deleted
4.86
5.04
4.93
4.96
4.89
Scale
Variance if
Item Deleted
1.374
1.736
1.439
1.493
1.392
Corrected
Item-Total
Correlation
.544
.374
.543
.522
.552
Scale Statistics
Mean
6.17
Variance
2.183
Std. Deviation
1.477
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.684
.741
.684
.692
.680
Reliability
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.568
N of Items
5
Item-Total Statistics
Kepuasan_1
Kepuasan_2
Kepuasan_3
Kepuasan_4
Kepuasan_5
Scale Mean if
Item Deleted
4.99
5.33
5.32
5.08
5.36
Scale
Variance if
Item Deleted
1.222
1.254
1.270
1.246
1.202
Corrected
Item-Total
Correlation
.246
.383
.348
.226
.506
Scale Statistics
Mean
6.52
Variance
1.747
Std. Deviation
1.322
N of Items
5
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.568
.485
.502
.580
.427
Frequencies
Frequency Table
Jenis kelamin
Valid
Missing
Total
Pria
Wanita
Total
System
Frequency
24
72
96
4
100
Percent
24.0
72.0
96.0
4.0
100.0
Valid Percent
25.0
75.0
100.0
Cumulative
Percent
25.0
100.0
Fakultas
Valid
Missing
Total
Ekonomi
Teknik
Teknologi
TEknik Sipil
Hukum
Arsitek
Fisip
Total
System
Frequency
41
7
9
4
3
7
24
95
5
100
Percent
41.0
7.0
9.0
4.0
3.0
7.0
24.0
95.0
5.0
100.0
Valid Percent
43.2
7.4
9.5
4.2
3.2
7.4
25.3
100.0
Cumulative
Percent
43.2
50.5
60.0
64.2
67.4
74.7
100.0
Prodi
Valid
Missing
Total
Akuntansi
Manajemen
Teknik informatika
Teknik Industri
Biologi
Ilmu Hukum
Komunikasi
Sosiologi
Total
System
Frequency
31
10
1
7
9
1
21
3
83
17
100
Percent
31.0
10.0
1.0
7.0
9.0
1.0
21.0
3.0
83.0
17.0
100.0
Valid Percent
37.3
12.0
1.2
8.4
10.8
1.2
25.3
3.6
100.0
Cumulative
Percent
37.3
49.4
50.6
59.0
69.9
71.1
96.4
100.0
Frequencies
UAJY memiliki bermacam-macam program studi berkualitas
Valid
Sangat tidak setuju
Netral
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
13
56
30
100
Percent
1.0
13.0
56.0
30.0
100.0
Valid Percent
1.0
13.0
56.0
30.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
14.0
70.0
100.0
UAJY memiliki Staf pengajar dengan minimun pendidikan S2
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Netral
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
4
13
48
34
100
Percent
1.0
4.0
13.0
48.0
34.0
100.0
Valid Percent
1.0
4.0
13.0
48.0
34.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
5.0
18.0
66.0
100.0
Biaya pendidikan di UAJY sesuai dengan kualitas pelayanan
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Netral
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
21
36
31
10
100
Percent
2.0
21.0
36.0
31.0
10.0
100.0
Valid Percent
2.0
21.0
36.0
31.0
10.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
23.0
59.0
90.0
100.0
UAJY unggul dalam materi pelajaran
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Netral
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
5
41
47
6
100
Percent
1.0
5.0
41.0
47.0
6.0
100.0
Valid Percent
1.0
5.0
41.0
47.0
6.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
6.0
47.0
94.0
100.0
UAJY memiliki fasilitas gedung terbaik
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Netral
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
3
19
30
36
12
100
Percent
3.0
19.0
30.0
36.0
12.0
100.0
Valid Percent
3.0
19.0
30.0
36.0
12.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
22.0
52.0
88.0
100.0
Pertumbuhan UAJY ditengah pesaingnya
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
3
14
66
16
100
Percent
1.0
3.0
14.0
66.0
16.0
100.0
Valid Percent
1.0
3.0
14.0
66.0
16.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
4.0
18.0
84.0
100.0
Kemampuan UAJY menjaga kualitas pendidikan
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
2
15
60
22
100
Percent
1.0
2.0
15.0
60.0
22.0
100.0
Valid Percent
1.0
2.0
15.0
60.0
22.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
3.0
18.0
78.0
100.0
Kemampuan UAJY menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
2
32
52
13
100
Percent
1.0
2.0
32.0
52.0
13.0
100.0
Valid Percent
1.0
2.0
32.0
52.0
13.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
3.0
35.0
87.0
100.0
Kemampuan UAJY menumbuhkan rasa bangga mahasiswa terhadap perusahaan.
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
4
23
58
14
100
Percent
1.0
4.0
23.0
58.0
14.0
100.0
Valid Percent
1.0
4.0
23.0
58.0
14.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
5.0
28.0
86.0
100.0
Tanggung jawab dan kepedulian UAJY terhadap lingkunganya.
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
4
5
20
59
12
100
Percent
4.0
5.0
20.0
59.0
12.0
100.0
Valid Percent
4.0
5.0
20.0
59.0
12.0
100.0
Cumulative
Percent
4.0
9.0
29.0
88.0
100.0
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilai-nilai kebenaran
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
2
5
30
44
19
100
Percent
2.0
5.0
30.0
44.0
19.0
100.0
Valid Percent
2.0
5.0
30.0
44.0
19.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
7.0
37.0
81.0
100.0
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilai-nilai keadilan
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
2
5
40
43
10
100
Percent
2.0
5.0
40.0
43.0
10.0
100.0
Valid Percent
2.0
5.0
40.0
43.0
10.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
7.0
47.0
90.0
100.0
UAJY memberikan pelayanan berdasarkan nilai-nilai kejujuran
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
3
32
45
20
100
Percent
3.0
32.0
45.0
20.0
100.0
Valid Percent
3.0
32.0
45.0
20.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
35.0
80.0
100.0
Tata krama dalam memberikan pelayanan di UAJY
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
5
41
38
15
100
Percent
1.0
5.0
41.0
38.0
15.0
100.0
Valid Percent
1.0
5.0
41.0
38.0
15.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
6.0
47.0
85.0
100.0
Kebiasaan melayani dengan senyum di UAJY
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
7
17
35
23
18
100
Percent
7.0
17.0
35.0
23.0
18.0
100.0
Valid Percent
7.0
17.0
35.0
23.0
18.0
100.0
Cumulative
Percent
7.0
24.0
59.0
82.0
100.0
UAJY mampu menciptakan image positif melalui logo UAJY
Valid
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
2
28
48
22
100
Percent
2.0
28.0
48.0
22.0
100.0
Valid Percent
2.0
28.0
48.0
22.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
30.0
78.0
100.0
Warna biru dan kuning identik dengan UAJY
Valid
Sangat tidak sesuai
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
1
2
16
44
37
100
Percent
1.0
2.0
16.0
44.0
37.0
100.0
Valid Percent
1.0
2.0
16.0
44.0
37.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
3.0
19.0
63.0
100.0
UAJY mampu berperan seperti semboyan UAJY serviens in Lumine Verisitas :
Melayani dalam cahaya kebenaran
Valid
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
6
29
37
28
100
Percent
6.0
29.0
37.0
28.0
100.0
Valid Percent
6.0
29.0
37.0
28.0
100.0
Cumulative
Percent
6.0
35.0
72.0
100.0
UAJY mempunyai kalender akademik yang berjalan sesuai dengan ketentuan
Valid
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
3
27
28
42
100
Percent
3.0
27.0
28.0
42.0
100.0
Valid Percent
3.0
27.0
28.0
42.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
30.0
58.0
100.0
Kemampuan staf pengajar memberikan materi kuliah yang tepat
Valid
Sangat tidak sesuai
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
1
10
43
32
14
100
Percent
1.0
10.0
43.0
32.0
14.0
100.0
Valid Percent
1.0
10.0
43.0
32.0
14.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
11.0
54.0
86.0
100.0
Staf pengajar menyediakan waktu yang siap sedia untuk membantu mahasiswa
Valid
Sangat tidak sesuai
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
3
10
40
37
10
100
Percent
3.0
10.0
40.0
37.0
10.0
100.0
Valid Percent
3.0
10.0
40.0
37.0
10.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
13.0
53.0
90.0
100.0
Kemampuan karyawan Tata Usaha menyediakan informasi saat diminta mahasiswa
Valid
Sangat tidak sesuai
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
5
14
36
36
9
100
Percent
5.0
14.0
36.0
36.0
9.0
100.0
Valid Percent
5.0
14.0
36.0
36.0
9.0
100.0
Cumulative
Percent
5.0
19.0
55.0
91.0
100.0
Kemampuan Karyawan Tata Usaha menangani masalah mahasiswa dengan cepat
Valid
Sangat tidak sesuai
Tidak sesuai
Netral
Sesuai
Sangat sesuai
Total
Frequency
6
15
44
26
9
100
Percent
6.0
15.0
44.0
26.0
9.0
100.0
Valid Percent
6.0
15.0
44.0
26.0
9.0
100.0
Cumulative
Percent
6.0
21.0
65.0
91.0
100.0
Tanggap terhadap keluhan mahasiswa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
7
18
32
33
10
100
Percent
7.0
18.0
32.0
33.0
10.0
100.0
Valid Percent
7.0
18.0
32.0
33.0
10.0
100.0
Cumulative
Percent
7.0
25.0
57.0
90.0
100.0
Tanggap terhadap kebutuhan mahaiswa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
2
17
42
35
4
100
Percent
2.0
17.0
42.0
35.0
4.0
100.0
Valid Percent
2.0
17.0
42.0
35.0
4.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
19.0
61.0
96.0
100.0
Tanggap memberikan penjelasan kepada mahasiswa mengenai informasi
kampus
Valid
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
12
32
44
12
100
Percent
12.0
32.0
44.0
12.0
100.0
Valid Percent
12.0
32.0
44.0
12.0
100.0
Cumulative
Percent
12.0
44.0
88.0
100.0
Kejelasan Staf pengajar dalam memberikan jawaban atas pertanyaan yang
diajukan mahasiswa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
2
10
35
38
15
100
Percent
2.0
10.0
35.0
38.0
15.0
100.0
Valid Percent
2.0
10.0
35.0
38.0
15.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
12.0
47.0
85.0
100.0
Kejelasan sataf pengajar dalam menggunakan bahasa saat mengajar
Valid
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
10
31
45
14
100
Percent
10.0
31.0
45.0
14.0
100.0
Valid Percent
10.0
31.0
45.0
14.0
100.0
Cumulative
Percent
10.0
41.0
86.0
100.0
Ketrampilan karyawan Tata Usaha dalam melayani mahasiswa
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
11
37
40
12
100
Percent
11.0
37.0
40.0
12.0
100.0
Valid Percent
11.0
37.0
40.0
12.0
100.0
Cumulative
Percent
11.0
48.0
88.0
100.0
Pengetahuan staf pengajar akan ilmu yang bersangkutan
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
3
39
46
12
100
Percent
3.0
39.0
46.0
12.0
100.0
Valid Percent
3.0
39.0
46.0
12.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
42.0
88.0
100.0
Sopan santun karyawan TU saat melayani mahasiswa
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
2
13
38
34
13
100
Percent
2.0
13.0
38.0
34.0
13.0
100.0
Valid Percent
2.0
13.0
38.0
34.0
13.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
15.0
53.0
87.0
100.0
Penguasaan materi oleh staf pengajar
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
31
48
20
100
Percent
1.0
31.0
48.0
20.0
100.0
Valid Percent
1.0
31.0
48.0
20.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
32.0
80.0
100.0
Kemampuan untuk menumbuhkan rasa percaya mahasiswa terhadap UAJY
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
7
39
36
17
100
Percent
1.0
7.0
39.0
36.0
17.0
100.0
Valid Percent
1.0
7.0
39.0
36.0
17.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
8.0
47.0
83.0
100.0
Perhatian UAJY terhadap segala keluhan mahasiswa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
5
18
41
25
11
100
Percent
5.0
18.0
41.0
25.0
11.0
100.0
Valid Percent
5.0
18.0
41.0
25.0
11.0
100.0
Cumulative
Percent
5.0
23.0
64.0
89.0
100.0
Kemampuan staf pengajar ikut merasakan bila mahasiswa kecewa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
5
19
43
31
2
100
Percent
5.0
19.0
43.0
31.0
2.0
100.0
Valid Percent
5.0
19.0
43.0
31.0
2.0
100.0
Cumulative
Percent
5.0
24.0
67.0
98.0
100.0
Menjalin komunikasi secara pribadi dengan mahasiswa yang bermasalah
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
4
15
40
33
8
100
Percent
4.0
15.0
40.0
33.0
8.0
100.0
Valid Percent
4.0
15.0
40.0
33.0
8.0
100.0
Cumulative
Percent
4.0
19.0
59.0
92.0
100.0
Memahami apa yang menjadi keinginan mahasiswa
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
7
15
41
30
7
100
Percent
7.0
15.0
41.0
30.0
7.0
100.0
Valid Percent
7.0
15.0
41.0
30.0
7.0
100.0
Cumulative
Percent
7.0
22.0
63.0
93.0
100.0
Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk bertanya
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
5
18
43
33
100
Percent
1.0
5.0
18.0
43.0
33.0
100.0
Valid Percent
1.0
5.0
18.0
43.0
33.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
6.0
24.0
67.0
100.0
Tampilan gedung UAJY menarik
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
10
20
50
19
100
Percent
1.0
10.0
20.0
50.0
19.0
100.0
Valid Percent
1.0
10.0
20.0
50.0
19.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
11.0
31.0
81.0
100.0
Perlatan perkuliahan berteknologi canggih
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
11
10
25
46
8
100
Percent
11.0
10.0
25.0
46.0
8.0
100.0
Valid Percent
11.0
10.0
25.0
46.0
8.0
100.0
Cumulative
Percent
11.0
21.0
46.0
92.0
100.0
kelengkapan perpustakaan
Valid
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
15
21
51
13
100
Percent
15.0
21.0
51.0
13.0
100.0
Valid Percent
15.0
21.0
51.0
13.0
100.0
Cumulative
Percent
15.0
36.0
87.0
100.0
Penampilan staf pengajar menarik
Valid
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
5
43
44
8
100
Percent
5.0
43.0
44.0
8.0
100.0
Valid Percent
5.0
43.0
44.0
8.0
100.0
Cumulative
Percent
5.0
48.0
92.0
100.0
Kebersihan gedung UAJY
Valid
Sangat tidak baik
Tidak baik
Netral
Baik
Sangat baik
Total
Frequency
1
3
18
51
27
100
Percent
1.0
3.0
18.0
51.0
27.0
100.0
Valid Percent
1.0
3.0
18.0
51.0
27.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
4.0
22.0
73.0
100.0
Ruang Kuliah di UAJY
Valid
Tidak puas
Puas
3
Total
Frequency
29
70
1
100
Percent
29.0
70.0
1.0
100.0
Valid Percent
29.0
70.0
1.0
100.0
Cumulative
Percent
29.0
99.0
100.0
Fasilitas belajar mengajar di UAJY
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
29
71
100
Percent
29.0
71.0
100.0
Valid Percent
29.0
71.0
100.0
Cumulative
Percent
29.0
100.0
Materi perkuliahan di UAJY
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
15
85
100
Percent
15.0
85.0
100.0
Valid Percent
15.0
85.0
100.0
Cumulative
Percent
15.0
100.0
Kenyamanan selama kegiatan belaja-mengajar di UAJY
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
27
73
100
Percent
27.0
73.0
100.0
Valid Percent
27.0
73.0
100.0
Cumulative
Percent
27.0
100.0
Pelayanan karyawan TU
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
42
58
100
Percent
42.0
58.0
100.0
Valid Percent
42.0
58.0
100.0
Cumulative
Percent
42.0
100.0
Penjelasan staf pengajar mengenai informasi konsentrasi studi
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
31
69
100
Percent
31.0
69.0
100.0
Valid Percent
31.0
69.0
100.0
Cumulative
Percent
31.0
100.0
Penjelasan staf pengajar mengenai materi perkuliahan
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
13
87
100
Percent
13.0
87.0
100.0
Valid Percent
13.0
87.0
100.0
Cumulative
Percent
13.0
100.0
Penjelasan staf pengajar mengenai tugas-tugas perkuliahan
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
24
76
100
Percent
24.0
76.0
100.0
Valid Percent
24.0
76.0
100.0
Cumulative
Percent
24.0
100.0
Penjelasan informasi mengenai pembayaran SPP
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
21
79
100
Percent
21.0
79.0
100.0
Valid Percent
21.0
79.0
100.0
Cumulative
Percent
21.0
100.0
Penjelasan Informasi mengenai jadwal akademik
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
28
72
100
Percent
28.0
72.0
100.0
Valid Percent
28.0
72.0
100.0
Cumulative
Percent
28.0
100.0
Pelayanan yang diberikan saat KRS
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
53
47
100
Percent
53.0
47.0
100.0
Valid Percent
53.0
47.0
100.0
Cumulative
Percent
53.0
100.0
Cara staf pengajar dalam menyampaikan materi perkuliahan
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
19
81
100
Percent
19.0
81.0
100.0
Valid Percent
19.0
81.0
100.0
Cumulative
Percent
19.0
100.0
Cara staf pengajar dalam menjawab setiap pertanyaan mahasiswa
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
20
80
100
Percent
20.0
80.0
100.0
Valid Percent
20.0
80.0
100.0
Cumulative
Percent
20.0
100.0
sikap karyawan TU dalam menangani permasalahan mahasiswa
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
44
56
100
Percent
44.0
56.0
100.0
Valid Percent
44.0
56.0
100.0
Cumulative
Percent
44.0
100.0
Sikap staf pengajar kepada mahasiswa selama kegiatan belajar-mengajar
Valid
Tidak puas
Puas
Total
Frequency
16
84
100
Percent
16.0
84.0
100.0
Valid Percent
16.0
84.0
100.0
Cumulative
Percent
16.0
100.0
Correlations
Correlations
Citra UAJY
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Mahasiswa
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Kualitas
Kepuasan
Pelayanan
Mahasiswa
.711**
.396**
.000
.000
100
100
100
.711**
1
.544**
.000
.000
100
100
100
.396**
.544**
1
.000
.000
100
100
100
Citra UAJY
1
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Regression
Variables Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Citra UAJYa
Variables
Removed
.
Method
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Model Summary
Model
1
R
.711a
R Square
.505
Adjusted
R Square
.500
Std. Error of
the Estimate
10.39295
a. Predictors: (Constant), Citra UAJY
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
10814.390
10585.320
21399.710
df
1
98
99
Mean Square
10814.390
108.013
F
100.121
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Citra UAJY
b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Coefficientsa
Model
1
(Constant)
Citra UAJY
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
17.869
7.405
1.088
.109
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Standardized
Coefficients
Beta
.711
t
2.413
10.006
Sig.
.018
.000
Regression
Variables Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Kualitas a
Pelayanan
Variables
Removed
Method
.
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Model Summary
Model
1
R
.544a
R Square
.296
Adjusted
R Square
.289
Std. Error of
the Estimate
2.96233
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
362.203
859.987
1222.190
df
1
98
99
Mean Square
362.203
8.775
F
41.275
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Coefficientsa
Model
1
(Constant)
Kualitas Pelayanan
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
-.959
1.871
.130
.020
a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Standardized
Coefficients
Beta
.544
t
-.512
6.425
Sig.
.609
.000
Descriptives
Descriptive Statistics
N
Citra UAJY
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Mahasiswa
Valid N (listwise)
100
100
100
100
Minimum
1.67
2.12
.07
Maximum
5.00
4.92
1.00
Mean
3.7461
3.5052
.7273
Std. Deviation
.53370
.56080
.23424
Frequencies
Citra UAJY
Valid
Negatif
Netral
Positif
Total
Frequency
2
31
67
100
Percent
2.0
31.0
67.0
100.0
Valid Percent
2.0
31.0
67.0
100.0
Cumulative
Percent
2.0
33.0
100.0
Kualitas Pelayanan
Valid
Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Total
Frequency
3
55
42
100
Percent
3.0
55.0
42.0
100.0
Valid Percent
3.0
55.0
42.0
100.0
Cumulative
Percent
3.0
58.0
100.0
Kepuasan Mahasiswa
Valid
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Total
Frequency
8
20
72
100
Percent
8.0
20.0
72.0
100.0
Valid Percent
8.0
20.0
72.0
100.0
Cumulative
Percent
8.0
28.0
100.0
Regression
Variables Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Citra UAJYa
Variables
Removed
.
Method
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Model Summary
Model
1
R
.396a
R Square
.157
Adjusted
R Square
.149
Std. Error of
the Estimate
3.24206
a. Predictors: (Constant), Citra UAJY
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
192.117
1030.073
1222.190
df
1
98
99
Mean Square
192.117
10.511
F
18.278
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Citra UAJY
b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Coefficientsa
Model
1
(Constant)
Citra UAJY
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
1.132
2.310
.145
.034
a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Standardized
Coefficients
Beta
.396
t
.490
4.275
Sig.
.625
.000