Skor 3 diberikan untuk jawaban kurang setuju Skor 2 diberikan untuk jawaban tidak setuju
Skor 1 diberikan untuk jawaban sangat tidak setuju
3.2 Penentuan Populasi dan Sampel 3.2.1 Populasi
Menurut Suharsimi Arikunto 2006 pengertian populasi adalah keseluruhan obyek penelitian. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri
atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya
Sugiyono, 2004. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa Oryza Tour.
3.2.2 Sampel
Sampel merupakan bagian atau sejumlah cuplikan tertentu yang diambil dari suatu populasi dan diteliti secara rinci Tjiptono, 2004. Pengambilan sampel
dilakukan dengan pertimbangan bahwa populasi yang ada sangat besar jumlahnya, sehingga tidak memungkinkan untuk meneliti seluruh populasi yang ada. Menurut
Sugiyono 2006, “Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi”.
3.3 Metode Penentuan Sampel
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling, yaitu metode sampling yang tidak memberi kesempatan atau peluang
yang sama bagi setiap unsur atau populasi untuk dipilih menjadi sampel Sugiyono, 2004. Sedangkan jenis non probability sampling yang digunakan
adalah accidental sampling, yaitu teknik sampling berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai
sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data. Dalam penelitian ini pelanggan dipilih sebagai responden adalah pelanggan yang
pernah menggunakan jasa Oryza Tour. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 orang responden
dengan penentuan sampel menurut Widiyanto 2008. Pada penelitian ini populasi yang diambil berukuran besar dan jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Dalam
penentuan sampel jika populasinya besar dan jumlahnya tidak diketahui maka
menurut Widiyanto 2008 digunakan rumus :
Keterangan : n
= jumlah sample Z
= nilai Z dengan tingkat keyakinan 95 maka nilai Z = 1,96 tabel distribusi normal.
Moe = margin of error atau kesalahan maksimum adalah 10 . Untuk memudahkan penelitian maka jumlah sampel ditetapkan sebanyak
100 orang.
3.4 Jenis Data dan Sumber Data
Dalam sebuah penelitian, data memegang peranan penting yaitu sebagai alat pembuktian hipotesis serta pencapaian tujuan penelitian. Penelitian harus
mengetahui jenis data apa saja yang diperlukan dan bagaimana mengidentifikasi, mengumpulkan, serta mengolah data. Data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah data primer. Data primer adalah data yang berasal langsung dari responden. Data responden sangat diperlukan untuk mengetahui tanggapan
responden mengenai kepuasan konsumen jasa terhadap Oryza Tour. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh responden, meliputi:
identitas dan tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan, persepsi harga, kemampuan berkomunikasi dan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa.
3.5 Metode Pengumpulan Data
