MK Mo ta cong viec giam doc kinh doanh
B NG MÔ T CÔNG VI C
Tên chức danh
Giám đốc Kinh doanh
Số
Đơn vị
Ban Kinh doanh 1.
Nơi làm việc
TP. Hồ Chí Minh
Cấp trên trực tiếp
Phó Tổng Giám đốc sản xuất kinh doanh
Tóm tắt công vi c :
Tổ chức kinh doanh các sản phẩm do công ty sản xuất, trực tiếp giao dịch khách hàng, triển khai công
tác nghiên cứu thị trường & xây dựng các phương án kinh doanh theo yêu cầu c a PTGĐ SXKDV,
Tổng Giám đốc.
Nhi m vụ
1. Trực tiếp giao dịch với khách hàng cho đến
khi kết thúc giao dịch (nhận được đơn hàng
hoặc ngưng giao dịch khi đánh giá khách
không có triển vọng)
2. Tổ chức thực hiện công việc chào hàng, giới
thiệu sản phẩm để tìm kiếm khách hàng mới
mua sản phẩm công ty (khách hàng mới
theo định nghĩa trong các quy định hiện
hành).
3. Đề xuất và thực hiện các chương trình khảo
sát, nghiên cứu khách hàng tại các điạ
phương, vùng, lãnh thổ để phát triển thị
trường mới (điều kiện về doanh số bình
quân tối thiểu/ tháng/ khách hàng).
4. Triển khai các chương trình tiếp thị, tìm kiếm
mẫu mã mới đưa vào SX, phát triển đơn
hang (doanh số tối thiểu c a mỗi ch ng loại
mặt hang để được xác định là kinh doanh
được).
5. Tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh
để đạt doanh số bán hàng c a công ty giao.
6. Triển khai thực hiện chính sách chăm sóc
khách hàng c a công ty để duy trì số lượng
khách hàng thường xuyên, ph c v & g/q
những yêu cầu c a Khách hàng (cần nêu rõ
điều kiện để tính là khách hàng thường
xuyên như doanh số tối thiểu, có đơn hàng
đang thực hiện, v.v..)
7. Kiểm tra CBNV thuộc quyền liên quan đến
việc thực hiện các quy định thoả mãn khách
hàng để giảm thiểu các v khiếu kiện c a
khách hàng do lỗi c a đơn vị kinh doanh
8. Trực tiếp giải quyết thỏa đáng các khiếu
kiện c a khách hàng
Tiêu thức đánh giá
Số lượng đơn hàng khách đặt
Định mức
thời gian
15%
EDUKA.VN
Số khách hàng mới có quan hệ
kinh doanh với công ty
10%
Số khách hàng mới phát triển
ngoài khu vực thành phố Hồ Chí
Minh.
10%
Số lượng ch ng loại sản phẩm
kinh doanh mới phát triển được
đơn hàng.
10%
Doanh số bán hàng thực hiện
được.
Tỷ lệ duy trì khách hàng = (số
khách hàng thường xuyên kỳ này
– số khách hàng mới kỳ này) / số
khách hàng thường xuyên kỳ
trước
10%
Tỷ lệ khách hàng khiếu kiện = số
khách hàng có phát sinh khiếu
kiện / tổng số khách hàng thường
xuyên
Tỷ lệ giải quyết thoả đáng = Số v
đã giải quyết xong / số v khiếu
kiện phải giải quyết.
9. Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc, hướng dẫn Tỷ lệ dư nợ quá hạn = Tổng dư nợ
CBNV quản lỦ công nợ khách hàng để giảm quá hạn c a khách / Tổng dự nợ
thiểu dư nợ quá hạn.
c a khách.
10%
5%
10%
3%
10. Kiểm soát và thực hiện các phương án giải Tỷ lệ giải quyết hàng tồn = Tổng
quyết hàng tồn để giảm thiểu lượng hàng giá trị hàng tồn kho tháng này /
tồn kho
tổng giá trị hàng tồn kho tháng
trước
11. Hướng dẫn và kiểm tra CBNV thuộc quyền Số lỗi vi phạm bị phát hiện mỗi kỳ
thực hiện đúng các quy định, th t c ISO đánh giá
9001, SA8000 để giảm thiểu lỗi vi phạm bị
phát hiện qua các kỳ đánh giá.
12. Thực hiện các đề tài nghiên cứu, báo cáo Tỷ lệ chấp hành chỉ đạo = Số đề
theo quy định công ty hay theo chỉ đạo c a tài hay báo cáo thực hiện / Số đề
TGĐ
tài hay báo cáo phải thực hiện
theo chỉ đạo, quy định.
Các mối quan h công tác
Ph m vi
quan h
Đơn vị liên quan
Nội
Bên
bộ ngoài
x
1/ Cơ quan TGĐ
Chức danh người
EDUKA.VN
liên h
x
TGĐ, các PTGĐ
2/ Các XN SX,
Giám đốc XN
3/ P.NCPT, P.KH,
P.KTCL, P.NK.
Trưởng Phong.
4/ P.VT, P.KTTC,
P.NS.
Trưởng Phong
5/ Các đơn vị kinh
doanh bạn
1/ Các tổ chức khách
hàng.
Giám đốc
2/ Các Công ty bạn
Tổng Giám đốc,
Giám đốc, Trưởng
phòng KD, v.v.
Tổng giám đốc,
Trưởng phòng KD
10%
2%
5%
Mục đích
+ Thực hiện các chỉ đạo c a cấp trên, báo
cáo kết quả tình hình thực hiện, báo cáo
những khó khăn cần sự hướng dẫn hỗ trợ
g/q c a CQ TGĐ, đề xuất các phướng án,
chính sách kinh doanh mới cho hoạt động
kinh doanh chung …
+ Cung cấp thông tin đơn đặt hàng, thu
thập thông tin về tiến độ thực hiện đơn
hàng, thông tin chất lượng, giải quyết
khiếu nại v.v..
+ Thông tin về mặt hàng, nguyên liệu,
tồn kho, tiến độ, chất lượng, thử nghiệm
.v.v….
+ Th t c giao nhận hàng, công nợ khách
hàng, tồn kho, hạn mức tín d ng, g/q các
vấn đề liên quan đến công tác nhân sự ,
Khách hàng, chính sách khách hàng
.v.v…
+ Giải quyết các vấn đề liên quan đến
Khách hàng, phương thức kinh doanh,.
+ Giới thiệu sản phẩm mới, g/q khiếu nại
chất lượng, công nợ, tồn kho, bàn hợp tác
liên kết kinh doanh v.v..
+ Chào hàng, g/q khiếu nại chât lượng,
công nợ, bàn hợp tác liên kết kinh doanh
v.v..
Trách nhi m:
1. Chịu trách nhiệm trước Công ty về hiệu quả hoạt động kinh doanh (chỉ tiêu doanh thu, công nợ
khách hàng, trị giá hàng tồn kho) dựa trên chỉ tiêu kinh doanh đã đăng kỦ . Việc hoàn thành chỉ
tiêu là cơ sở để đánh giá bình xét khen thưởng.
2. Tiếp thị và thu thập thông tin đối với sản phẩm mới để có đề xuất cải tiến mẫu mã mới trước khi
sản xuất.
3. Đáp ứng và thỏa mãn các nhu cầu c a khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và Công ty, do đó
có trách nhiệm giải thích rõ các quy định, chính sách kinh doanh, các kiến nghị, khiếu nại c a
khách hàng .
Quyền h n:
- Về giám sát CBNV:
Số lượng
Chức danh CBNV thuộc quyền
nhân sự
Mức độ giám sát
tương ứng
Trưởng nhom
2
Đánh giá kết quả công việc ở lĩnh vực
đã phân công cho các Trưởng nhom
Cửa hàng trưởng - Cán bộ Kinh doanh (Chỉ liệt
10
Phân công, hướng dẫn, kiểm tra, đánh
kê những người phải báo cáo trực tiếp cho GĐ
giá kết quả công việc thực hiện.
KD, không liệt kê những người báo cáo gián
tiếp qua Trưởng nhom)
CBNV khác (nêu chức danh c thể)
Không
EDUKA.VN
- Về quản lỦ tài chính
Lĩnh vực
Công nợ khách hàng
Công nợ cửa hàng.
Công nợ các Công ty bạn
Giá trị tối đa
80 % trị gía Đơn hàng.
0,5 tỷ.
05 tỷ.
Mức độ quyền h n
Duyệt cho mượn nợ.
Chịu trách nhiệm về công nợ
(nếu thất thoát)
Chịu trách nhiệm về công nợ
(nếu thất thoát)
- Các quyền h n khác:
1. Chỉ định nhân viên kinh doanh trực tiếp làm việc với khách hàng và chuyển Namecard c a Giám đốc
KD cho khách trong trường hợp GD KD đang tiếp khách hàng đột xuất khác quan trọng hơn.
- Ngưng giao dịch và chỉ định nhân viên kinh doanh giao dịch trong những lần kế tiếp khi đánh giá
khách hàng không có triển vọng (nhưng phải gửi mail đề xuất trước cho CQ TGĐ).
- Vắng mặt các cuộc họp nội bộ để trực tiếp làm việc với khách hàng. (nhưng phải thông báo cho
người ch tọa biết trước khi buổi họp bắt đầu).
- Uỷ quyền cho cán bộ thay thế trực tiếp giao dịch với khách hàng theo qui định nêu trên khi GĐ KD
vắng mặt ở Công ty.
2. Thực hiện các uỷ quyền c a PTGĐ cho Giám đốc kinh doanh theo thông báo uỷ quyền trong lĩnh vực
SXKD c a Tổng giám đốc,
3. Yêu cầu các Đơn vị Công ty cung cấp các thông tin, số liệu, mẫu mã …. ph c v cho việc chào hàng
cho Khách hàng & nhu cầu kinh doanh c a Đơn vị.
4. Trực tiếp tuyển d ng NVKD thực hiện nhiệm v – Quyền đình chỉ công việc & áp d ng hình thức kỷluật đối
với cá nhân vi phạm quy định, nội quy kỷ luật & đề đạt mức xử lỦ cao nhất lên cấp trên.
5.
y quyền cho cấp dưới thực hiện một số công việc c a Giám đốc KD (không thuộc công việc đã
được Phó Tổng giám đốc y quyền cho Giám đốc KD).
- Tiêu chuẩn của người đ m nhận công vi c:
+ Trình độ văn hóa: Đại học
+ Trình độ chuyên môn: Cử nhân QTKD.
+ Trình độ ngoại ngữ: Anh văn bằng C.
+ Kiến thức: Công nghệ SX, mặt hàng, Luật Thương mại, Luật kinh doanh, Tập quán tiêu dùng, ...
- Kỹ năng thể chất và kỹ năng làm vi c:
(lãnh đạo, tổ chức, quản lý, giám sát, kiểm tra, hướng dẫn, hoạch định, phán đoán, tham mưu ….)
+ Đàm phán, giao dịch kinh doanh
+ Thuyết trình
+ Tổ chức hội nghị
+ Hướng dẫn nhân viên
+ Lập kế hoạch, xây dựng phương án kinh doanh.
+ Kiểm tra, đánh giá kết quả công việc.
+ Làm việc được dưới áp lực cao.
+ Nhanh nhạy, quyết đoán trong thực hiện nhiệm v kinh doanh.
EDUKA.VN
- Yêu cầu kinh nghi m (lĩnh vực, thời gian tối thiểu)
5 năm làm công tác quản lỦ trong ngành.
6. Các kỹ năng đặc bi t:
Thuyết ph c đối tác
- Điều ki n làm vi c: Tính chất: Lưu động
Mức độ: Thường xuyên
Tên chức danh
Giám đốc Kinh doanh
Số
Đơn vị
Ban Kinh doanh 1.
Nơi làm việc
TP. Hồ Chí Minh
Cấp trên trực tiếp
Phó Tổng Giám đốc sản xuất kinh doanh
Tóm tắt công vi c :
Tổ chức kinh doanh các sản phẩm do công ty sản xuất, trực tiếp giao dịch khách hàng, triển khai công
tác nghiên cứu thị trường & xây dựng các phương án kinh doanh theo yêu cầu c a PTGĐ SXKDV,
Tổng Giám đốc.
Nhi m vụ
1. Trực tiếp giao dịch với khách hàng cho đến
khi kết thúc giao dịch (nhận được đơn hàng
hoặc ngưng giao dịch khi đánh giá khách
không có triển vọng)
2. Tổ chức thực hiện công việc chào hàng, giới
thiệu sản phẩm để tìm kiếm khách hàng mới
mua sản phẩm công ty (khách hàng mới
theo định nghĩa trong các quy định hiện
hành).
3. Đề xuất và thực hiện các chương trình khảo
sát, nghiên cứu khách hàng tại các điạ
phương, vùng, lãnh thổ để phát triển thị
trường mới (điều kiện về doanh số bình
quân tối thiểu/ tháng/ khách hàng).
4. Triển khai các chương trình tiếp thị, tìm kiếm
mẫu mã mới đưa vào SX, phát triển đơn
hang (doanh số tối thiểu c a mỗi ch ng loại
mặt hang để được xác định là kinh doanh
được).
5. Tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh
để đạt doanh số bán hàng c a công ty giao.
6. Triển khai thực hiện chính sách chăm sóc
khách hàng c a công ty để duy trì số lượng
khách hàng thường xuyên, ph c v & g/q
những yêu cầu c a Khách hàng (cần nêu rõ
điều kiện để tính là khách hàng thường
xuyên như doanh số tối thiểu, có đơn hàng
đang thực hiện, v.v..)
7. Kiểm tra CBNV thuộc quyền liên quan đến
việc thực hiện các quy định thoả mãn khách
hàng để giảm thiểu các v khiếu kiện c a
khách hàng do lỗi c a đơn vị kinh doanh
8. Trực tiếp giải quyết thỏa đáng các khiếu
kiện c a khách hàng
Tiêu thức đánh giá
Số lượng đơn hàng khách đặt
Định mức
thời gian
15%
EDUKA.VN
Số khách hàng mới có quan hệ
kinh doanh với công ty
10%
Số khách hàng mới phát triển
ngoài khu vực thành phố Hồ Chí
Minh.
10%
Số lượng ch ng loại sản phẩm
kinh doanh mới phát triển được
đơn hàng.
10%
Doanh số bán hàng thực hiện
được.
Tỷ lệ duy trì khách hàng = (số
khách hàng thường xuyên kỳ này
– số khách hàng mới kỳ này) / số
khách hàng thường xuyên kỳ
trước
10%
Tỷ lệ khách hàng khiếu kiện = số
khách hàng có phát sinh khiếu
kiện / tổng số khách hàng thường
xuyên
Tỷ lệ giải quyết thoả đáng = Số v
đã giải quyết xong / số v khiếu
kiện phải giải quyết.
9. Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc, hướng dẫn Tỷ lệ dư nợ quá hạn = Tổng dư nợ
CBNV quản lỦ công nợ khách hàng để giảm quá hạn c a khách / Tổng dự nợ
thiểu dư nợ quá hạn.
c a khách.
10%
5%
10%
3%
10. Kiểm soát và thực hiện các phương án giải Tỷ lệ giải quyết hàng tồn = Tổng
quyết hàng tồn để giảm thiểu lượng hàng giá trị hàng tồn kho tháng này /
tồn kho
tổng giá trị hàng tồn kho tháng
trước
11. Hướng dẫn và kiểm tra CBNV thuộc quyền Số lỗi vi phạm bị phát hiện mỗi kỳ
thực hiện đúng các quy định, th t c ISO đánh giá
9001, SA8000 để giảm thiểu lỗi vi phạm bị
phát hiện qua các kỳ đánh giá.
12. Thực hiện các đề tài nghiên cứu, báo cáo Tỷ lệ chấp hành chỉ đạo = Số đề
theo quy định công ty hay theo chỉ đạo c a tài hay báo cáo thực hiện / Số đề
TGĐ
tài hay báo cáo phải thực hiện
theo chỉ đạo, quy định.
Các mối quan h công tác
Ph m vi
quan h
Đơn vị liên quan
Nội
Bên
bộ ngoài
x
1/ Cơ quan TGĐ
Chức danh người
EDUKA.VN
liên h
x
TGĐ, các PTGĐ
2/ Các XN SX,
Giám đốc XN
3/ P.NCPT, P.KH,
P.KTCL, P.NK.
Trưởng Phong.
4/ P.VT, P.KTTC,
P.NS.
Trưởng Phong
5/ Các đơn vị kinh
doanh bạn
1/ Các tổ chức khách
hàng.
Giám đốc
2/ Các Công ty bạn
Tổng Giám đốc,
Giám đốc, Trưởng
phòng KD, v.v.
Tổng giám đốc,
Trưởng phòng KD
10%
2%
5%
Mục đích
+ Thực hiện các chỉ đạo c a cấp trên, báo
cáo kết quả tình hình thực hiện, báo cáo
những khó khăn cần sự hướng dẫn hỗ trợ
g/q c a CQ TGĐ, đề xuất các phướng án,
chính sách kinh doanh mới cho hoạt động
kinh doanh chung …
+ Cung cấp thông tin đơn đặt hàng, thu
thập thông tin về tiến độ thực hiện đơn
hàng, thông tin chất lượng, giải quyết
khiếu nại v.v..
+ Thông tin về mặt hàng, nguyên liệu,
tồn kho, tiến độ, chất lượng, thử nghiệm
.v.v….
+ Th t c giao nhận hàng, công nợ khách
hàng, tồn kho, hạn mức tín d ng, g/q các
vấn đề liên quan đến công tác nhân sự ,
Khách hàng, chính sách khách hàng
.v.v…
+ Giải quyết các vấn đề liên quan đến
Khách hàng, phương thức kinh doanh,.
+ Giới thiệu sản phẩm mới, g/q khiếu nại
chất lượng, công nợ, tồn kho, bàn hợp tác
liên kết kinh doanh v.v..
+ Chào hàng, g/q khiếu nại chât lượng,
công nợ, bàn hợp tác liên kết kinh doanh
v.v..
Trách nhi m:
1. Chịu trách nhiệm trước Công ty về hiệu quả hoạt động kinh doanh (chỉ tiêu doanh thu, công nợ
khách hàng, trị giá hàng tồn kho) dựa trên chỉ tiêu kinh doanh đã đăng kỦ . Việc hoàn thành chỉ
tiêu là cơ sở để đánh giá bình xét khen thưởng.
2. Tiếp thị và thu thập thông tin đối với sản phẩm mới để có đề xuất cải tiến mẫu mã mới trước khi
sản xuất.
3. Đáp ứng và thỏa mãn các nhu cầu c a khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và Công ty, do đó
có trách nhiệm giải thích rõ các quy định, chính sách kinh doanh, các kiến nghị, khiếu nại c a
khách hàng .
Quyền h n:
- Về giám sát CBNV:
Số lượng
Chức danh CBNV thuộc quyền
nhân sự
Mức độ giám sát
tương ứng
Trưởng nhom
2
Đánh giá kết quả công việc ở lĩnh vực
đã phân công cho các Trưởng nhom
Cửa hàng trưởng - Cán bộ Kinh doanh (Chỉ liệt
10
Phân công, hướng dẫn, kiểm tra, đánh
kê những người phải báo cáo trực tiếp cho GĐ
giá kết quả công việc thực hiện.
KD, không liệt kê những người báo cáo gián
tiếp qua Trưởng nhom)
CBNV khác (nêu chức danh c thể)
Không
EDUKA.VN
- Về quản lỦ tài chính
Lĩnh vực
Công nợ khách hàng
Công nợ cửa hàng.
Công nợ các Công ty bạn
Giá trị tối đa
80 % trị gía Đơn hàng.
0,5 tỷ.
05 tỷ.
Mức độ quyền h n
Duyệt cho mượn nợ.
Chịu trách nhiệm về công nợ
(nếu thất thoát)
Chịu trách nhiệm về công nợ
(nếu thất thoát)
- Các quyền h n khác:
1. Chỉ định nhân viên kinh doanh trực tiếp làm việc với khách hàng và chuyển Namecard c a Giám đốc
KD cho khách trong trường hợp GD KD đang tiếp khách hàng đột xuất khác quan trọng hơn.
- Ngưng giao dịch và chỉ định nhân viên kinh doanh giao dịch trong những lần kế tiếp khi đánh giá
khách hàng không có triển vọng (nhưng phải gửi mail đề xuất trước cho CQ TGĐ).
- Vắng mặt các cuộc họp nội bộ để trực tiếp làm việc với khách hàng. (nhưng phải thông báo cho
người ch tọa biết trước khi buổi họp bắt đầu).
- Uỷ quyền cho cán bộ thay thế trực tiếp giao dịch với khách hàng theo qui định nêu trên khi GĐ KD
vắng mặt ở Công ty.
2. Thực hiện các uỷ quyền c a PTGĐ cho Giám đốc kinh doanh theo thông báo uỷ quyền trong lĩnh vực
SXKD c a Tổng giám đốc,
3. Yêu cầu các Đơn vị Công ty cung cấp các thông tin, số liệu, mẫu mã …. ph c v cho việc chào hàng
cho Khách hàng & nhu cầu kinh doanh c a Đơn vị.
4. Trực tiếp tuyển d ng NVKD thực hiện nhiệm v – Quyền đình chỉ công việc & áp d ng hình thức kỷluật đối
với cá nhân vi phạm quy định, nội quy kỷ luật & đề đạt mức xử lỦ cao nhất lên cấp trên.
5.
y quyền cho cấp dưới thực hiện một số công việc c a Giám đốc KD (không thuộc công việc đã
được Phó Tổng giám đốc y quyền cho Giám đốc KD).
- Tiêu chuẩn của người đ m nhận công vi c:
+ Trình độ văn hóa: Đại học
+ Trình độ chuyên môn: Cử nhân QTKD.
+ Trình độ ngoại ngữ: Anh văn bằng C.
+ Kiến thức: Công nghệ SX, mặt hàng, Luật Thương mại, Luật kinh doanh, Tập quán tiêu dùng, ...
- Kỹ năng thể chất và kỹ năng làm vi c:
(lãnh đạo, tổ chức, quản lý, giám sát, kiểm tra, hướng dẫn, hoạch định, phán đoán, tham mưu ….)
+ Đàm phán, giao dịch kinh doanh
+ Thuyết trình
+ Tổ chức hội nghị
+ Hướng dẫn nhân viên
+ Lập kế hoạch, xây dựng phương án kinh doanh.
+ Kiểm tra, đánh giá kết quả công việc.
+ Làm việc được dưới áp lực cao.
+ Nhanh nhạy, quyết đoán trong thực hiện nhiệm v kinh doanh.
EDUKA.VN
- Yêu cầu kinh nghi m (lĩnh vực, thời gian tối thiểu)
5 năm làm công tác quản lỦ trong ngành.
6. Các kỹ năng đặc bi t:
Thuyết ph c đối tác
- Điều ki n làm vi c: Tính chất: Lưu động
Mức độ: Thường xuyên