MUTU ATAU KUALITAS.

Gambar 2.1 Penilaian dari Multi Sumber

Sumber : Mathis, R. L dan Jackson , J.H. (2006).

Penilaian dosen dapat dilakukan oleh atasan langsung (Ketua Jurusan/Sekretaris Jurusan), Rekan sejawat dosen, mahasiswa serta oleh diri sendiri. Penilaian tidak terlepas dari tugas dan tanggung – jawab tri dharma perguruan tinggi yang meliputi pendidikan – pengajaran, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.

6. SINTESA Dari beberapa definisi mutu atau kualitas menurut beberapa ahli dapat disimpulkan bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan hasil suatu pekerjaan yang dipandang oleh konsumen adalah bebas dari kekurangan atau kerusakan sehingga dapat memenuhi atau melebihi kebutuhan / harapannya.

Menurut Parasuraman dkk (1991), terdapat 5 (lima) faktor dominan atau penentu dalam mutu pelayanan jasa, yaitu responsiveness, assurance, tangible, emphaty dan reliability.

Menurut Fandy Tjiptono & Diana Anastasia (2003), faktor – faktor yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan adalah mendengarkan suara pelanggan (Listening the voices of Customer ), memberikan pelayanan yang handal ( Service reliability ), memberikan Basic Service, Service Design, pemulihan (recovery), Surprising customer, Fair play, Teamwork, Employee Research dan Servant Leadership.

Kualitas pelayanan dosen adalah hasil pekerjaan yang dilakukan oleh dosen dalam rangka memenuhi tugas dan tanggung-jawabnya dalam rangka memenuhi tri dharma perguruan tinggi.

Penilaian kualitas pelayanan dosen dapat dilakukan oleh atasan langsung (Ketua Jurusan/Sekretaris Jurusan), Rekan sejawat dosen, mahasiswa serta oleh diri sendiri.