Analisis kinerja proses pembelajaran dengan metode procused quality management (studi kasus di Program Studi Teknik Industri Universtias Komputer Indonesia Bandung)

Data Pribadi

  Nama : Agustini Tempat, Tanggal lahir : Tanjung Balai Karimun, 13 Agustus

  1991 Jenis Kelamin : Perempuan Agama : Budha Status : Belum Menikah Kewarganegaraan : Indonesia Alamat

  : Jalan Sidorejo Indah Komp. “Griya Sidorejo Indah I (Lama)” Blok A No. 5 RT 04/RW 03 Kel. Lubuk Semut, Kec. Tanjung Balai Karimun, Kab. Karimun, Kepulauan Riau 29661

  Handphone : 085765179011 E-Mail B.

Latar Belakang Pendidikan

  : S1 Teknik Indsutri  2009 - 2013 – Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia : SMAS Maha Bodhi  2006 – 2009

  : SLTP N 2 Buru  2003 – 2006

  : SDN 006 Buru  1997 – 2003 C.

Pengalaman Organisasi Nama Organisasi Tahun Jabatan

  Keluarga Mahasiswa Budhis Dharmavira (KMBD) UNPAD 2010 Anggota Pelayanan Keluarga Pelajar Mahasiswa Karimun (KPMK) 2010 Sekretaris Himpunan Mahasiswa Teknik Industri (HMTI) UNIKOM 2010 Anggota Seksi PSDM Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM) UNIKOM 2010 Anggota Menteri Politik Keluarga Mahasiswa Budhis Dharmavira (KMBD) UNPAD 2011 Anggota HRD Himpunan Mahasiswa Teknik Industri (HMTI) UNIKOM 2011 Wakil Ketua Keluarga Pelajar Mahasiswa Karimun (KPMK) 2011 Bendahara

D. Training/Seminar/Kunjungan Nama Tempat Tahun

  Kunjungan Teknik Industri Bogor 2009

• – PT. Wijaya Karya Beton Pelatihan AutoCAD Bagi Mahasiswa UNIKOM Bandung 2010 Seminar

  UNIKOM Bandung 2010

• – Smart & Fun with Microsoft Seminar Teknik Industri UNIKOM Bandung 2010 Latihan Kepemimpinan dan Manajemen Mahasiswa (LKMM) UNIKOM Bandung 2010 Kunjungan Teknik Industri Jakarta 2011
• – PT. Panasonic Kunjungan Teknik Industri Bekasi 2011
• – PT. Cocacola Amatil Indonesia Training Dasar Organisasi dan Kepemimpinan (TDOK) UNIKOM Bandung 2011 Seminar

  STTT Bandung 2012

• – Our Textile, Our Nature, For Our Future Kunjungan Teknik Industri – PT. Madubaru dan CV. Karya Yogyakarta 2012

  Hidup Sentosa E.

Pengalaman Kepanitiaan/Aktivitas Lain Kepanitiaan/Aktivitas Lain Tempat Tahun

  Panitia

• – Pelatihan Microsoft Office Project dan

  Teknik Industri UNIKOM Bandung 2011 Microsoft Office Access Panitia – Penerimaan Mahasiswa Baru 2011-

  Gedung Sasana Budaya Ganesha 2011 2012 Panitia

• – Wisuda Pascasarjana (S2), Sarjana Gedung Sasana Budaya Ganesha 2011

  (S1), dan Diploma (D3) 2010-2011 Panitia UNIKOM Bandung 2011

• – Basic Islamic Leadership Training Panitia UNIKOM Bandung 2011
• – Intelektual Forum Lab. PSK & E Teknik Industri Asisten Lab. PSK & E

  2012 UNIKOM Bandung Lab. Statistika Teknik Industri

  Asisten Lab. Statistika Teknik Industri 2012

  UNIKOM Bandung Lab. PSK & E Teknik Industri

  Asisten Lab. PSK & E 2013

  UNIKOM Bandung Instruktur

• – Workshop Production Operations Teknik Industri UNIKOM Bandung 2013

  Management (POM) Software Lab. Sistem Produksi Teknik Industri

  Asisten Lab. Sistem Produksi 2013

  UNIKOM Bandung

  

ANALISIS KINERJA PROSES PEMBELAJARAN

DENGAN METODE FOCUSED QUALITY MANAGEMENT

(STUDI KASUS DI PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG)

  TUGAS AKHIR Karya tulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik

  Program Studi Teknik Industri oleh:

  

Agustini

NIM. 10309006

  PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

  

Kata Pengantar

  Puji syukur peneliti panjatkan kepada Sanghyang Adi Buddha, karena berkat pancaran metta-Nya, peneliti berhasil menyelesaikan laporan penelitian atau tugas akhir ini tepat pada waktunya. Tugas Akhir ini berjudul “Analisis Kinerja Proses

  

Pembelajaran Dengan Metode Focused Quality Management (Studi Kasus di

Program Studi Teknik Industri Universitas Komputer Indonesia Bandung)

  ”. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas juga bantuan maupun dukungan dari semua pihak. Oleh Karena itu peneliti menyampaikan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu selama proses penyusunan Tugas Akhir ini, yaitu:

  1. Dr. Henny, S.T., M.T., selaku Ketua Program Studi Teknik Industri Universitas Komputer Indonesia.

  2. Dr. Ely Suhayati S.E., M.Si., Ak., selaku Direktur Quality Assurance Universitas Komputer Indonesia.

  3. Iyan Andriana, S.T., M.T., selaku pembimbing yang telah sabar dan penuh pengorbanan membimbing dan memberikan bantuan atau saran kepada peneliti selama penyusunan Tugas Akhir.

  4. Shinta Kirana Puspa, A.Md., selaku sekretariat Program Studi Teknik Industri Universitas Komputer Indonesia atas bantuan dan kesabaran terhadap peneliti.

  5. Papa, Mama, Kakak, Abang serta Adik atas dukungan moral, material serta perhatian yang diberikan.

  6. Jenni, S.E., (kakak) yang meluangkan waktu untuk membantu dan memberikan ide untuk peneliti selama penyusunan Tugas Akhir.

  7. Sutomo (Abang) yang selalu menemani dan membantu menghilangkan stres peneliti selama penyusunan Tugas Akhir.

  8. Teman-teman Teknik Industri yang telah memberikan saran dan pendapat kepada peneliti selama penyusunan Tugas Akhir.

  9. Teman-teman Teknik Industri 2009 yang telah meluangkan waktu untuk

  Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dan kesalahan yang terdapat dalam proses dan hasil penelitian ini. Oleh karena itu peneliti sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan tulisan ini ke arah yang lebih baik di kemudian hari.

  Bandung, Agustus 2013 Peneliti

  

Daftar Isi

  Lembar Pengesahan ................................................................................................. i Lembar Pernyataan.................................................................................................. ii Abstrak ................................................................................................................... iii Kata Pengantar ......................................................................................................... v Daftar Isi................................................................................................................ vii Daftar Gambar .......................................................................................................... x Daftar Tabel ........................................................................................................... xi Daftar Lampiran .................................................................................................... xii

  

Bab 1 Pendahuluan ............................................................................................... 1

  1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1

  1.2. Identifikasi Masalah .............................................................................. 2 .........................................................................................

  1.3. Tujuan Penelitian 2 ...................................................................................

  1.4. Pembatasan Masalah 3 ..................................................................................

  1.5. Sistematika Penulisan

  3 Bab 2 Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 5

  2.1. Pengertian Pembelajaran ....................................................................... 5

  2.1.1. Metode Pembelajaran .................................................................. 5

  2.1.2. Komponen Proses Pembelajaran ................................................. 7

  2.1.3. Peran Dosen Dalam Proses Pembelajaran ................................... 8

  2.2. Pengertian Jasa .................................................................................... 10

  2.3. Kualitas Pendidikan ............................................................................. 10

  2.4. Perguruan Tinggi Sebagai Industri Jasa .............................................. 15

  2.5. Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................. 17

  2.6. Total Quality Management (TQM) ..................................................... 18

  2.7. Fosuced Quality ................................................................................. 22

  2.9. Skala Pengukuran ................................................................................ 28

  

Bab 3 Metodologi Penelitian .............................................................................. 29

  3.1. Flowchart Pemecahan Masalah .......................................................... 29

  3.2. Langkah-langkah Pemecahan Masalah ............................................... 30

  3.2.1. Studi Literatur ........................................................................... 30

  3.2.2. Studi Lapangan ......................................................................... 30

  3.2.3. Identifikasi Masalah .................................................................. 30

  3.2.4. Tujuan Penelitian....................................................................... 30

  3.2.5. Identifikasi Variabel Penelitian ................................................. 31

  3.2.6. Penentuan Jumlah Sampel ......................................................... 33

  3.2.7. Penyusunan Proses Kunci ......................................................... 34

  3.2.8. Penyebaran Kuesioner 1 (Proses Kunci) ................................... 36

  3.2.9. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................... 36

  3.2.10. Penyusunan Faktor Sukses Kritis ............................................ 36

  3.2.11. Penyebaran Kuesioner 2 .......................................................... 38

  3.2.12. Pengolahan Data Dengan Metode Focused Quality

  Management ............................................................................ 38

  3.2.13. Analisis .................................................................................... 39

  3.2.14. Kesimpulan dan Saran ............................................................. 39

  

Bab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data ...................................................... 40

  4.1. Pengumpulan Data .............................................................................. 40

  4.1.1. Pengumpulan Jumlah Data Responden ..................................... 40

  4.1.2. Pengumpulan Data Kuesioner Responden ................................ 40

  4.1.3. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................... 41

  4.2. Pengolahan Data Dengan Metode Focused Quality Management ...... 44

  Bab 5 Analisis

  5.2. Analisis Pengolahan Data ................................................................... 48

  6.1. Kesimpulan .......................................................................................... 59

  6.2. Saran ................................................................................................... 60

  Daftar Pustaka Lampiran

  

Daftar Pustaka

1.

  Alwan. (2012). Pengertian Kualitas. Retrieved June, 2013, from http://www.alwanku.com/2012/11/pengertian-kualitas.html.

  2. Brelin, H.K., Davenport, K.S., Jennings, L.P., dan Murphy, P.F. (1997).

  Focused Quality, Meningkatkan Mutu Produk Dengan Hasil Nyata.

  (Terjemahan Edi Nugroho). Jakarta: PT Pustaka Binaman Pressindo.

  3. Cortada, James W. (1995). Total Quality Management: Terapan Dalam Manajemen Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi.

  4. Danasenjaya, Deni. (2007). Focused Quality Management: Solusi Agar Penerapan Konsep Manajemen Mutu Mencapai Hasil Yang Diharapkan.

  Retrieved April, 2013, from http://deni-ds.blogspot.com/2007/08/focused- quality-management-solusi-agar.html.

  5. Departemen Pendidikan Nasional. (2003). Undang-undang no 20 Tahun 2003

  Tentang Sistem Pendidikan Nasional.Jakarta: Sekretaris Negara Republik Indonesia.

  6. Departemen Pendidikan Nasional. (2005). Peraturan Pemerintah no 19

  Tahun 2005 Tentang Standar Nasional Pendidikan.Jakarta: Sekretaris Negara Republik Indonesia.

  7. Djunaidi, Much., Munawir, Hafidh., dan Utami, Yogi Umi. (2006). Evaluasi Kualitas Kinerja Proses Belajar Mengajar Dengan Menggunakan Metode Focused Quality. Surakarta: Jurnal Ilmiah Teknik Industri. Vol. 05. No. 01. pp.

  7-16. ISSN 1412-6869.

  8. Gugus Jaminan Mutu FMIPA Unesa. (2011). Peran Dosen Dalam

  Pencapaian Mutu Perguruan Tinggi. Retrieved August, 2013, from

  

  9. Hidayat. (2010). Teori Validitas dan Reliabilitas Data Nominal. Retrieved May, 2013, fr

  10. Mulyasana, Dedi. (2011). Pendidikan Bermutu dan Berdaya Saing. Bandung:

  11. Noor, Juliansyah. (2011). Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. (Edisi Pertama). Jakarta: Kencana Predana Media Group.

  12. Sanjaya. (2012). Pengertian Pembelajaran Menurut Para Ahli Definisi,

  Tujuan, Prinsip, Ciri. Retrieved May, 2013, from

  

  13. Suardi, Hadi. (2003). Sistem Manajemen Mutu ISO 9000:2000: Penerepannya Untuk Mencapai TQM. Jakarta: PPM.

  14. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D.

  Bandung: Alfabeta.

  15. Sukamto, Agil Ichsan Permadi. (2011). Analisis Tingkat Kepuasan Pada CV.

  Citra Tiara Trans. Bandung: Tugas Akhir Teknik Industri Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer UNIKOM.

  16. Sumargono. (2011). Implementasi Evaluasi Kualitas Kinerja Pembelajaran Dengan Menggunakan Metode Focused Quality Untuk Meningkatkan Daya Saing (Studi di Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum Jombang. Jombang: Seminar Nasional Competitive Advantage 1. Vol. 01. No. 01.

  17. Suwarliana, Maya. (2013). Tinjauan Pendataan Alumni Komputerisasi Akuntansi Universitas Komputer Indonesia. Bandung: Laporan Kerja

  Praktek. Komputerisasi Akuntansi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer UNIKOM.

  18. Tampubolon, Daulat P. (2001). Perguruan Tinggi Bermutu: Paradigma Baru

  Manajemen Pendidikan Tinggi Menghadapi Tantangan Abad ke-21. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

  19. Tim Program Studi Teknik Industri. (2012). Rencana Operasional 2012-2015

  Program Studi Teknik Industri. Bandung: Program Studi Teknik Industri UNIKOM.

  20. Tjiptono, Fandy. (1996). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

  21. Tjiptono, Fandy., dan Diana, Anastasia. (1996). Total Quality Management (TQM). Yogyakarta: Andi Offset.

  22. Universitas Komputer Indonesia. (2012). Buku Panduan 2012/2013. Bandung: UNIKOM.

  23. Universitas Komputer Indonesia. (2013). Sejarah. Retrieved May, 2013, from

  1.1. Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan dunia pendidikan, semua perguruan tinggi berusaha untuk meningkatkan kualitas pendidikannya. Karena melalui pendidikan yang berkualitas akan menghasilkan sumber daya manusia yang unggul, inovatif dan terbuka terhadap berbagai macam perubahan. Dengan memiliki sumber daya manusia yang berkualitas, maka diharapkan mampu meningkatkan daya saing antar perguruan tinggi.

  Perguruan tinggi sebagai lembaga yang bergerak di bidang jasa harus mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada mahasiswa sebagai konsumen. Hal ini diperlukan untuk dapat memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lain dan menuntut adanya komitmen untuk memuaskan mahasiswa yang salah satunya dengan perbaikan kualitas secara berkesinambungan.

  Menurut Djoko Wijono (1999 dalam google.com) memberikan batasan bahwa “kualitas adalah faktor mendasar dari pelanggan. Kualitas adalah penentuan pelanggan, bukan ketetapan insinyur, pasar atau ketetapan manajemen. Ia berdasarkan atas pengalaman nyata pelanggan terhadap produk dan atas pelayanan, mengukurnya, mengharapkannya, dijanjikan atau tidak, sadar atau hanya dirasakan, operasional teknik atau subjektif sama sekali dan selalu menggambarkan target yang bergerak dalam pasar yang kompetitif”.

  Selama ini penilaian kualitas jasa perguruan tinggi lebih menekankan pada penilaian yang dilakukan oleh pihak lain (misalnya badan akreditasi nasional), padahal titik sentral pengelolaan perguruan tinggi adalah mahasiswa sebagai

  Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) khususnya di Program Studi Teknik Industri yang dipilih peneliti untuk menganalisis kinerja proses pembelajaran berdasarkan persepsi mahasiswa. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan 9 mahasiswa Teknik Industri (TI) UNIKOM, peneliti menemukan adanya permasalahan seperti keluhan-keluhan mahasiswa terhadap proses pembelajaran di Teknik Industri (hasil wawancara pada lampiran 3). Mahasiswa mempunyai kriteria-kriteria tertentu mengenai proses pembelajaran seperti cara mengajar dosen, fasilitas, sikap dosen, materi yang disampaikan dosen, dan sebagainya. Adanya ketidaksesuaian antara kriteria yang diharapkan mahasiswa dengan kenyataan yang membuat mahasiswa merasa kurang puas.

  Dalam permasalahan ini, peneliti menggunakan sebuah metode alternatif pendukung perbaikan kualitas yaitu Focused Quality Management (FQM), merupakan suatu metode yang dapat digunakan untuk merespon atau mengetahui keinginan mahasiswa dalam hal kualitas pelayanan, sehingga akan diketahui keinginan dan tingkat kepentingan mahasiswa terhadap proses pembelajaran di Program Studi Teknik Industri Universitas Komputer Indonesia.

  1.2. Identifikasi Masalah Berdasarkan uraian yang telah dijelaskan di latar belakang masalah, maka identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah:

  1. Variabel-variabel proses kunci yang bisa digunakan untuk menganalisis kinerja proses pembelajaran Teknik Industri UNIKOM?

Bagaimana menetapkan prioritas perbaikan utama proses pembelajaran

  Teknik Industri UNIKOM?

  1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan permasalahan diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah: menganalisis kinerja proses pembelajaran di Teknik Industri UNIKOM.

  2. Mengidentifikasi variabel-variabel faktor sukses kritis.

  3. Menentukan prioritas perbaikan utama proses pembelajaran di Teknik Industri UNIKOM.

  1.4. Pembatasan Masalah Untuk lebih memfokuskan pada permasalahan yang akan dibahas, maka adapun batasan-batasan untuk membatasi beberapa hal adalah sebagai berikut:

  1. Penelitian dilakukan pada mahasiswa Program Studi Teknik Industri Universitas Komputer Indonesia angkatan 2009-2012.

  2. Kuesioner penelitian di isi berdasarkan persepsi mahasiswa.

  3. Dalam metode Focused Quality Management (FQM) terdapat beberapa tahapan. Dalam penelitian ini, peneliti hanya melakukan tahap penyiapan.

  1.5. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini disajikan dalam VI (enam) bab sebagai berikut:

  Bab 1 Pendahuluan Dalam bab ini berisi tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah, tujuan penelitian, pembatasan masalah, dan sistematika penulisan. Bab 2 Tinjauan Pustaka Bab ini berisi tentang teori-teori dari beberapa literatur yang dapat menunjang penelitian dan digunakan sebagai bahan pendekatan dalam pemecahan masalah yang menyangkut permasalahan yang akan dibahas.

  Bab 3 Metodologi Penelitian Bab ini berisi tentang diagram alir sebuah permasalahan dan uraian mengenai diagram alir tersebut atau langkah-langkah yang digunakan dalam pemecahan

  Bab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data Bab ini berisikan pengumpulan-pengumpulan yang diperlukan dalam penelitian dan pengolahan data dengan pemecahan masalah untuk usaha pencapaian tujuan penelitian.

  Bab 5 Analisis Bab ini berisi interprestasi hasil pengolahan data dan pembahasan analisis masalah sesuai dengan tinjauan pustaka dan metodologi penelitian masalah. Bab 6 Kesimpulan dan Saran Bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran dari hasil pengolahan data untuk dapat disampaikan kepada yang bersangkutan agar dapat ditindak lanjuti dimasa yang akan datang untuk perbaikan-perbaikan.

  2.1. Pengertian Pembelajaran Pembelajaran adalah perpaduan dari dua aktivitas, yaitu aktivitas mengajar dan aktivitas belajar. Aktivitas mengajar menyangkut peranan seorang pendidik dalam konteks mengupayakan terciptanya jalinan komunikasi harmonis antara pendidik itu sendiri dengan peserta didik (Rivai, Metode Mengajar dalam www.google.com).

  Ciri-ciri dari pembelajaran dalam bukunya (Belajar dan Pembelajaran) Sugandi, dkk (2000) dalam www.google.com antara lain:

  1. Pembelajaran dilakukan secara sadar dan direncanakan secara sistematis; 2.

  Pembelajaran dapat menumbuhkan perhatian dan motivasi siswa dalam belajar; 3. Pembelajaran dapat menyediakan bahan belajar yang menarik dan menantang bagi siswa;

  4. Pembelajaran dapat menggunakan alat bantu belajar yang tepat dan menarik; 5.

  Pembelajaran dapat menciptakan suasana belajar yang aman dan menyenangkan bagi siswa;

  6. Pembelajaran dapat membuat siswa siap menerima pelajaran baik secara fisik maupun psikologis.

  2.1.1. Metode Pembelajaran Guru harus mampu mengembangkan pembelajaran dengan beragamnya latar belakang kemampuan, pemahaman, pengalaman, minat, motivasi, gaya, dan kecepatan belajar para peserta didik. Untuk mengembangkan strategi pembelajaran yang efektif, perlu diperhatikan beberapa konsep di bawah ini (Mulyasana, Dedi, 2011).

  a.

  Metode mengajar berperan untuk menyinergikan beragamnya potensi atau belajar peserta didik.

  b.

  Dalam pengembangannya, metode mengajar diarahkan dengan memperhatikan beragamnya karakteristik peserta didik.

  c.

  Metode mengajar bersifat khas dan dibatasi oleh ruang dan waktu. Karena itu, metode mengajar yang dianggap efektif di pagi hari, tidak akan menghasilkan mutu yang sama sekalipun diterapkan di kelas yang sama dalam waktu yang berbeda.

  d.

  Salah satu langkah efektif dalam mengembangkan pola pembelajaran antara lain ketika guru mampu memosisikan peserta didik sebagai manusia penting, berharga, dan berkemampuan. Karena itu, guru perlu memberikan kepercayaan secara luas selain tetap melakukan fungsi kontrol terhadap kegiatan pembelajarannya.

  e.

  Langkah strategis dalam pengembangan pembelajaran antara lain, guru menguasai dan menanamkan daya pengaruh dengan menciptakan suasana yang menyenangkan melalui pendekatan kecintaan, perhatian, dan kasih sayang. Karena itu, guru tidak menguasai peserta didik dengan hukuman, ancaman, dan kekerasan, tapi lebih menekankan pada gajaran (reward) dan penguatan (reinforcement).

  f.

  Guru bukanlah penguasa kelas yang hanya mencari-cari kesalahan peserta didik, dan bukan model yang hanya mendemonstrasikan kemampuannya, tapi guru berperan sebagai pelayan belajar yang bertugas membantu kesulitan belajar peserta didik dalam melakukan proses pematangan kualitas dirinya.

  g.

  Untuk mengajarkan materi yang sifatnya peka dan multi tafsir seperti materi pelajaran fikih, jadilah juru masak yang profesional seperti yang digambarkan pada butir (f) diatas. Guru selain mengajarkan pokok-pokok dan tidak menafsirkan materi dari satu aliran atau paham, juga tidak menyinggung dan mempersempit ruang bagi aliran atau paham tertentu.

  h.

  Kunci dari segala prestasi adalah terciptanya budaya baca di kalangan guru dan peserta didik. i.

  Guru menggunakan variasi model dalam pembelajaran. Guru dapat menggabungkan sistem pembelajaran yang bersifat klasikal dengan pola belajar individual melalui pola belajar tuntas. Intinya guru harus menciptakan suasana belajar yang menyenangkan, yang terbuka, demokratis, dan manusiawi. j.

  Perlu ada penataan kelas secara optimal sehingga suasana belajar menjadi lebih menarik dan menyenangkan. Selain itu, proses pembelajaran mesti didukung oleh sarana belajar yang memadai, baik laboratorium, perpustakaan, taman belajar, dan kerja sama dengan lembaga-lembaga terkait yang diperkirakan dapat membantu meningkatkan kemampuan peserta didik. k.

  Bila guru hanya menetapkan nilai dan ijazah sebagai ukuran prestasi belajar, maka orientasi belajar peserta didik dan akan terpusat pada upaya mencari nilai dan ijazah. l.

  Perlu pengembangan sistem evaluasi.

  2.1.2. Komponen Proses Pembelajaran Sebagai suatu sistem, kegiatan pembelajaran mengandung sejumlah komponen yang meliputi tujuan, bahan ajar, kegiatan belajar mengajar, metode, alat, dan sumber. Penjelasan dari setiap komponen tersebut adalah sebagai berikut: a.

  Tujuan Tujuan adalah suatu cita-cita yang ingin dicapai dari pelaksanaan suatu kegiatan. Tidak ada suatu kegiatan yang diprogramkan tanpa tujuan, karena hal itu adalah suatu hal yang tidak memiliki kepastian dalam menentukan ke arah mana kegiatan itu aka dibawa. Akhirnya dosen tidak bisa mengabaikan masalah perumusan tujuan apabila ingin memprogramkan pengajaran.

  b.

Bahan ajar

  Bahan ajar merupakan materi ajar yang dikemas sebagai bahan untuk disajikan dalam proses pembelajaran. Sebagai sumber belajar yang dimanfaatkan langsung, bahan ajar menjadi rujukan wajib dalam pembelajaran. Contohnya adalah buku, modul, handout, dan bahan-bahan panduan utama lainnya. Sebagai sumber belajar yang dimanfaatkan secara tidak langsung, bahan ajar sebagai bahan penunjang yang berfungsi sebagai pelengkap. Contohnya adalah majalah, program video, poster, dan komik pengajaran.

  Kegiatan belajar mengajar adalah inti kegiatan dalam pendidikan. Segala sesuatu yang telah diprogramkan akan dilaksanakan dalam proses pembelajaran. Dalam kegiatan belajar mengajar akan melibatkan semua komponen pengajaran, kegiatan belajar mengajar akan menentukan sejauh mana tujuan yang telah ditetapkan dapat dicapai.

  d.

  Metode Metode adalah suatu cara yang dipergunakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Dala kegiatan pembelajaran, metode diperlukan oleh dosen dan penggunaannya bervariasi sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai setelah pengajaran terakhir.

  e.

  Alat Alat adalah segala sesuatu yang dapat digunakan dalam rangka mencapai tujuan pengajaran. Sebagai segala sesuatu yang dapat digunakan dalam rangka mencapai tujuan pengajaran dan mempunyai fungsi yaitu alat sebagai perlengkapan, alat sebagai pembantu mempermudah usaha mencapai tujuan dan alat sebagi tujuan.

  f.

Sumber pelajaran

  Yang dimaksud dengan sumber pelajaran adalah segala sesuatu yang dapat dipergunakan sebagai tempat dimana bahan pengajaran terdapat untuk belajar seseorang. Dengan demikian, sumber belajar itu merupakan bahan atau materi untuk menambah ilmu pengetahuan yang mengandung hal-hal baru bagi peserta didik.

  2.1.3. Peran Dosen Dalam Proses Pembelajaran Menurut Sardiman, 1992 (dalam google.com), peran dosen dalam proses pembelajaran adalah sebagai fasilitator, informator, motivator, mediator, inisiator, dan evaluator. Adapun penjelasan peran-peran tersebut adalah sebagai berikut: a.

  Dosen sebagai fasilitator, dosen hendaknya dapat menyediakan fasilitas yang memungkinkan kemudahan kegiatan belajar peserta didik, menciptkan lingkungan belajar yang menyenangkan. b.

  Dosen sebagai informator, dosen harus dapat memberikan informasi perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, selain bahan kuliah untuk setiap mata kuliah yang telah diprogramkan dalam kurikulum.

  c.

  Dosen sebagai motivator, dosen hendaknya mendorong peserta didik agar bergairah dan aktif belajar.

  d.

  Dosen sebagai mediator, dosen memiliki pengetahuan dan pemahaman tentang media pendidikan baik jenis dan bentuknya.

  e.

  Dosen sebagai inisiator, dosen dapat menjadi pencetus ide-ide kemajuan dalam pendidikan dan pengajara.

  f.

Dosen sebagai evaluator, evaluasi atau penilaian merupakan aspek pembelajaran yang paling kompleks, dosen dituntut untuk menjadi seorang

  evaluator yang baik, dengan memberikan penilaian yang adil dan objektif. Peran dosen dalam proses pembelajaran lebih banyak sebagai penyedia jasa pembelajaran, sedangkan mahasiswa sebagai pelanggan pembelajaran. Oleh karena itu, dosen harus mampu memenuhi kepuasan dan kebutuhan pelangganya (mahasiswa). Harapan mahasiswa sebagai pengguna jasa, berharap kinerja dosen sebagai penyedia jasa menjalankan proses pembelajaran secara maksimal seperti menggunakan metode yang menarik dalam proses pembelajaran, dosen hadir tepat waktu, serta pengembalian lembar jawaban ujian kepada mahasiswa.

  Kegiatan pembelajaran yang tidak didukung oleh kesiapan mental dan kesehatan fisik peserta didik tidak akan melahirkan proses pembelajaran yang efektif. Guru akan mengalami kerugian besar, karena hasilnya yang tidak akan optimal. Untuk itu guru harus memperhatikan peserta didik yang kehilangan disiplin dan tanggung jawab belajarnya, yang tidak memiliki kepentingan belajar, serta yang terlalu berat tekanan psikologisnya. Untuk itu guru tidak memaksakan pola belajar formal dengan jadwal yang sangat padat, karena kalau itu dipaksakan, peserta didik tidak akan memiliki keterkaitan dengan proses pembelajaran.

  2.2. Pengertian Jasa Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Contohnya bengkel reparasi, kursus, lembaga pendidikan, jasa telekomunikasi, dan lain sebagainya. Pengertian jasa menurut pendapat para ahli antara lain:

  1. Menurut Kotler dalam Sukamto (2011) “Jasa ialah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun.” 2. Menurut Zeithmal dan Bitner dalam Sukamto (2011) “Jasa pada dasarnya adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan output selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak terwujud bagi pembeli pertamanya.”

  Berdasarkan pengertian jasa diatas, Tjiptono (1996) mengutarakan ada empat karakteristik pokok pelayanan (jasa) yang membedakannya dengan barang, yaitu:

  1. Intangibility (tidak berwujud). Artinya tidak ada bentuk fisiknya sehingga tidak dapat dilihat, oleh karena itu pemasar menggunakan sejumlah alat untuk membuktikan kualitas pelayanan (jasa) yang ditawarkan.

  2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan). Artinya jasa yang dijual tidak terpisahkan dari orang yang memasarkan. Jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan.

  3. Variability (berubah-ubah). Artinya jasa bersifat variabel karena jasa bisa berubah-ubah baik nama, bentuk, kualitas, dan jenisnya tergantung dari siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan.

  4. Perishability (tidak tahan lama). Artinya jasa tidak menpunyai daya tahan, hal ini tidak menjadi masalah jika permintaannya tetap karena untuk menyiapkan pelayanan permintaan tersebut mudah.

  2.3. Kualitas Pendidikan Menurut James W. Cortada (1995) bahwa kebanyakan orang mengetahui mengelola, lupa bahwa hal itu juga memerlukan proses dan mengoperasikannya sebagai program tanpa ukuran sukses apalagi tujuan. Singkatnya, pendidikan bermanfaat menyadarkan karyawan atas prinsip pengembangan dan rekayasa ulang proses, kenyataan berubahnya pasar lingkungan perusahan mereka, dan definisi peran mereka. Transfer keterampilan juga dapat dicapai pada tahap awal pergerakan lebih menjadi budaya perusahaan yang didorong oleh kualitas. Hal ini dapat memperkuat tujuan yang dikemukakan melalui kompensasi dan proses penghargaan dengan menjelaskan bagaimana meraih sukses dengan kondisi TQM.

  Dalam undang-undang no 20 tentang sistem pendidikan nasional tersebut dinyatakan bahwa “Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa, dan Negara

  ”. Berdasarkan pengertian tersebut dapat dipahami bahwa pendidikan itu harus disadari arti pentingnya, dan direncanakan secara sistematis, agar suasana belajar dan proses pembelajaran berjalan secara optimal.

  Jadi pendidikan yang berkualitas adalah pendidikan yang dapat menghasilkan lulusan yang memiliki kemampuan dasar untuk belajar, sehingga dapat mengikuti bahkan menjadi pelopor dalam pembaharuan dan perubahan dengan cara memberdayakan sumber-sumber pendidikan secara optimal melalui pembelajaran yang baik dan kondusif.

  Sungguhpun sulit untuk menentukan karakteristik atau ukuran yang digunakan untuk mengukur kualitas pendidikan, namun beberapa indikator dapat digunakan sebagai rambu-rambu pemberi sinyal mengenai kekhawatiran tentang kualitas pendidikan. Beberapa indikator itu yang penting ialah mutu guru, alat-alat bantu kerja belum memadai. Pendidikan bermutu ditentukan oleh kesiapan dan kemampuan seluruh komponen pendidikan untuk dapat menyaingi atau mengimbangi kemajuan teknologi yang pesat, maka proses dan hasil dari perguruan tinggi harus benar-benar bermutu, dalam arti memenuhi standar mutu yang ditetapkan. Untuk menghasilkan lulusan yang bermutu maka proses pembelajaran harus memenuhi standar mutu. Ada banyak komponen yang menentukan mutu perguruan tinggi yang selalu dikonsolidasikan dan diberdayakan agar mampu mengembangkan mutu layanan secara terus-menerus dan mampu mewujudkan visi misi yang ditetapkan.

  Unsur-unsur strategis yang secara berkelanjutan perlu dikonsolidasikan, diberdayakan, dan ditingkatkan, yakni kualitas program akademik, sumber daya manusia, sarana prasarana, dan suasana akademik. Peningkatan berbagai kualitas itu dirasakan penting dalam rangka memenuhi standar nasional pendidikan. Pemerintah selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas pendidikan melalui berbagai kebijakan, antara lain kebijakan sertifikasi guru dan dosen, bantuan operasional sekolah, dan menetapkan standar nasional yang dituangkan dalam PP No. 19 tahun 2005 tentang standar nasional pendidikan. Ada delapan standar nasional pendidikan sebagaimana tertuang dalam Pasal 2 Ayat (1) yaitu meliputi: a.

  Standar kompetensi lulusan adalah kualifikasi kemampuan lulusan yang mencakup sikap, pengetahuan, dan keterampilan; b.

  Standar isi adalah ruang lingkup materi dan tingkat kompetensi yang dituangkan dalam kriteria tentang kompetensi tamatan, kompetensi bahan kajian, kompetensi mata pelajaran, dan silabus pembelajaran yang harus dipenuhi oleh peserta didik pada jenjang dan jenis pendidikan tertentu; c.

  Standar proses adalah standar nasional pendidikan yang berkaitan dengan pelaksanaan pembelajaran pada satu satuan pendidikan untuk mencapai standar kompetensi lulusan; d. prajabatan dan kelayakan fisik maupun mental, serta pendidikan dalam jabatan; e. Standar sarana dan prasarana adalah standar nasional pendidikan yang berkaitan dengan kriteria minimal tentang ruang belajar, tempat berolahraga, tempat beribadah, perpustakaan, laboratorium, bengkel kerja, tempat bermain, tempat berkreasi dan berekreasi, serta sumber belajar lain, yang diperlukan untuk menunjang proses pembelajaran, termasuk penggunaan teknologi informasi dan komunikasi; f.

  Standar pengelolaan adalah standar nasional pendidikan yang berkaitan dengan perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pendidikan pada tingkat satuan pendidikan, kabupaten/kota, provinsi, atau nasional agar tercapai efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pendidikan; g.

  Standar pembiayaan adalah standar yang mengatur komponen dan besarnya biaya operasi satuan pendidikan yang berlaku selama satu tahun; dan h.

Standar penilaian pendidikan adalah standar nasional pendidikan yang berkaitan dengan mekanisme, prosedur, dan instrumen penilaian hasil belajar

  peserta didik. Dengan adanya standar nasional tersebut, maka arah peningkatan kualitas pendidikan Indonesia menjadi lebih jelas. Bila setiap satuan pendidikan telah dapat mencapai atau melebihi standar nasional pendidikan tersebut, maka kualitas suatu pendidikan tersebut dapat dinyatakan tinggi. Pendidikan yang bermutu tidak hanya dilihat dari kualitas lulusannya tetapi juga mencakup bagaimana lembaga pendidikan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan standar mutu yang berlaku. Untuk mengukur kualitas diperlukan adanya standar kualitas yang terdapat pada atribut-atribut kualitas di perguruan tinggi, atribut-atribut kualitas yang dimaksud adalah atribut-atribut pokok yang menurut Tampubolon (2001), yaitu: a.

  Relevansi: Kesesuaian dengan kebutuhan.

  b. lain) untuk produk dan penyajian jasa-jasa perguruan tinggi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

  c.

  Efektivitas: Kesesuaian perencanaan dengan hasil yang dicapai atau ketepatan sistem, metode, dan atau proses (prosedur) yang dipergunakan untuk menghasilkan jasa yang direncanakan.

  d.

  Akuntabilitas (Kebertanggungjawaban): dapat tidaknya kinerja dan produk perguruan tinggi, termasuk perilaku para pengelola, di pertanggungjawabkan secara hukum, etika akademik, agama, dan nilai budaya.

  e.

  Kreativitas: Kemampuan perguruan tinggi untuk mengadakan inovasi pembaharuan atau menciptakan sesuatu yang sesuai dengan perkembangan zaman, termasuk kemampuan evaluasi diri.

  f.

  Situasi M-M: Suasana yang menyenangkan dan memotivasi dalam perguruan tinggi sehingga semua orang melaksanakan tugasnya dengan senang hati, tulus, dan penuh semangat.

  g.

  Penampilan (Tangibility): Kerapian, kebersihan, keindahan, dan keharmonisan fisik perguruan tinggi, terutama para pengelola (pimpinan, dosen, pegawai administrasi), yang membuat situasi dan pelayanan semakin menarik.

  h.

  Empati: Kemampuan perguruan tinggi, khususnya para pengelola (pimpinan, dosen, pegawai administrasi), memberikan pelayanan sepebuh dan setulus hati kepada semua pelangganya. i.

  Ketanggapan (Responsiveness): Kemampuan perguruan tinggi, khusunya para pengelola (pimpinan, dosen, pegawai administrasi), dalam memperhatikan dan memberikan respons terhadap keadaan serta kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat. j.

  Produktivitas: Kemampuan perguruan tinggi dan seluruh staf pengelola (dosen dan lain-lain) untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan menurut rencana yang telah ditetapkan, baik secara kuantitatif maupun kualitatif. k.

  Kemampuan Akademik: Penguasaan mahasiswa atas bidang studi (penghayatan atas jasa kurikuler) yang diambilnya.

  2.4. Perguruan Tinggi Sebagai Industri Jasa Perguruan tinggi merupakan organisasi pendidikan formal yang tugas utamanya menyelenggarakan pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat.

  Perguruan tinggi dipandang sebagai industri jasa dan jasa pendidikan itu dihasilkan dari proses pendidikan. Ini berarti keberhasilan pendidikan merupakan tingkat kemampuannya dalam menghasilkan jasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mutu merupakan konsep relatif, bukan sebagai atribut atau layanan semata tetapi sesuatu yang dianggap berasal dari layanan tersebut. Perguruan tinggi dikatakan bermutu jika jasa yang dihasilkan memenuhi kepuasan pelanggan.

  Perguruan tinggi sebagai suatu lembaga pendidikan tinggi dapat dipandang sebagai suatu proses produksi yang menghasilkan pelayanan jasa kependidikan tinggi. Menurut Tampubolon (2001), jasa yang dihasilkan oleh perguruan tinggi pada dasarnya adalah jasa kependidikan, yang disajikan kepada para pelanggannya, terutama para mahasiswa. Jasa itu antara lain berupa perkuliahan. Apabila perkuliahan memuaskan para mahasiswa, mahasiswa akan tertarik dan rajin menghadirinya. Berarti, mahasiswa menghayati dan menikmatinya. Pikiran, perasaan, bahkan jasmani akan terpengaruh secara positif. Sebaliknya, apabila tidak memuaskan, mahasiswa akan merasa bosan dan malas menghadirinya. Pikiran, perasaan, bahkan jasmani akan terpengaruh negatif.

  Menurut Tampubolon (2001) pada hakekatnya hubungan antara perguruan tinggi dengan pelanggannya lebih bersifat kemanusiaan dimana perguruan tinggi harus memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, sebaliknya pelanggan mempunyai kewajiban-kewajiban tertentu terhadap perguruan tinggi. Dengan demikian nilai hakiki hubungan tersebut berbentuk hubungan saling membutuhkan, saling memahami, saling melayani dan rasa kebersamaan.

  Perguruan tinggi menurut Tampubolon (2001) adalah suatu sistem, yaitu struktur fungsional, sehingga merupakan keterpaduan yang sinergis. Dalam komponen- komponen itu terjadi proses-proses yang sesuai dengan fungsi masing-masing tetapi tidak eksklusif atau sendiri-sendiri melainkan saling berkaitan, saling mendukung, dan saling mempengaruhi. Konsep proses sirkuler oleh Deming 1950 dapat dilihat pada gambar 2.1 berikut ini.

  Perguruan TInggi Pelanggan Tersier Pelanggan Sekunder Jasa Perguruan TInggi (Dunia Kerja) (Pemerintah)

  Pelanggan Primer (Mahasiswa)

  (Sumber: Tampubolon, 2001)

Gambar 2.1. Proses Sirkuler Keseluruhan Kegiatan Perguruan Tinggi

  Perguruan tinggi merencanakan mutu produk berdasarkan data kebutuhan pelanggan dan melaksanakan rencana tersebut dengan sebaik-baiknya sehingga jasa yang bermutu sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan tercapai. Jasa yang bermutu disajikan kepada pelanggan akan menghasilkan kepuasan dalam arti dapat memahami dan menghayati sepenuhnya. Pelanggan primer (mahasiswa) yang telah memahami dan menghayati jasa tersebut selanjutnya akan menjadi lulusan (produk parsial). Selanjutnya lulusan diberikan informasi tentang dunia kerja sampai akhirnya dapat diterima di dunia kerja. Dunia kerja sebagai pelanggan tersier memberikan informasi kebutuhan dunia usaha serta memberikan umpan balik kepada perguruan tinggi tentang kualifikasi lulusan. Berdasarkan umpan balik tersebut perguruan tinggi selanjutnya menyusun rencana untuk peningkatan mutu produk dan lulusannya. Demikian seterusnya proses tersebut akan berlangsung secara sirkuler dengan pola hubungan saling melayani dengan sebaik-baiknya.

  2.5. Uji Validitas dan Reliabilitas

  a. Uji Validitas Validitas adalah valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono, 2009). Jadi suatu penelitian dikatakan valid apabila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Sedangkan uji validitas adalah pengujian yang dilakukan oleh peneliti terhadap data yang diperoleh untuk mendapatkan hasil data yang valid. Maka validitas dapat diartikan sebagai suatu karakteristik dari ukuran terkait dengan tingkat pengukuran sebuah alat tes dalam mengukur secara benar apa yang diinginkan peneliti untuk diukur. Rumus validitas adalah sebagai berikut:

  ∑ y

  r xy = …………………………………………………………. .1.)

  ) √ ∑ ) ∑ y y ) n ∑ ∑

• i i ) ∑ y i i

  r xy = ……………….…………………. . .)

  i ∑ y i i i

• √ n ∑ ) ) ∑ n ∑ y