45 1. Penerapan sanksi kepegawaian sesuai dengan peraturan dan undang-undang
yang berlaku pemberhentian, penurunan pangkat, mutasi kerja. 2. Penerapan tuntutan perbendaharaan dan ganti rugi, yaitu dana BOS yang
terbukti disalahgunakan agar dikembalikan kepada satuan pendidikan atau ke kas daerah provinsi.
3. Penerapan proses hukum, yaitu mulai proses penyelidikan, penyidikan dan proses peradilan bagi pihak yang diduga atau terbukti melakukan
penyimpangan dana BOS. 4. Pemblokiran dana dan penghentian sementara seluruh bantuan pendidikan
yang bersumber
dari APBN
pada tahun
berikutnya kepada
provinsikabupatenkota, bilamana terbukti pelanggaran tersebut dilakukan secara sengaja dan tersistem untuk memperoleh keuntungan pribadi,
kelompok, atau golongan.
45
46
BAB IX PELAYANAN DAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
Program yang baik akan memastikan bahwa setiap pertanyaan, usulan dan keluhan mendapatkan respon. Pengelolaan Pelayanan dan Penanganan Pengaduan
Masyarakat P3M dalam program BOS ditujukan untuk: 1. Mengatur alur informasi pengaduantemuan masalah agar dapat diterima oleh
pihak yang tepat; 2. Memastikan bahwa pengelola program akan menindaklanjuti setiap pengaduan
yang masuk; 3. Memastikan setiap progres penanganan akan didokumentasikan secara jelas;
4. Menyediakan bentuk informasi dan data base yang harus disajikan dan dapat diakses publik.
A. Media
Informasi, pertanyaan, atau pengaduan dapat disampaikan secara langsung, atau melalui SMS, telepon, surat atau email. Berikut adalah media yang dapat
digunakan untuk menyampaikan informasi terhadap program baik yangbersifat masukansaran, pertanyaan, maupun keluhan, adalah:
1. Alamat web
: www.bos.kemdikbud.go.id 2.
Telepon PIH : 177 SD
: 0-800-140-1276 bebas pulsa ; 021-5725632 SMP : 0-800-140-1299 bebas pulsa ; 021-5725980
3. Faksimil
: 021-5731070, 021-5725645, 021-5725635 4.
Email : boskemdikbud.go.id
5. SMS
: 1771
B. Tugas dan Fungsi Layanan
Tim manajemen BOS melaksanakan fungsi-fungsi untuk melakukan tindak- lanjut terhadap informasipengaduan yang diterima. Pembagian tugas dan
fungsi layanan pada program BOS adalah sebagai berikut.
46
47
1. Tim Manajemen BOS Pusat:
a. Menetapkan petugas Unit P3M; b. Menerima dan mencatat semua informasi, termasuk hasil temuan audit
BPKBPKPItjen ke dalam sistem pengaduan BOS di laman bos.kemdikbud.go.idpengaduan;
c. Menjawab pertanyaan dan menindak-lanjuti usulsaranmasukan; d. Memonitor progres penanganan pengaduan yang ada di provinsi
maupun kabupatenkota; e. Menganalisa informasi sebagai bahan masukan bagi kebijakan
manajemen BOS; f.
Menyampaikan informasi kepada Inspektorat Jenderal dalam hal diperlukan tindak lanjut;
g. Membuat laporan perkembangan penanganan pengaduan secara regular sesuai dengan periode laporan program BOS. Laporan tersebut
bersumber dari sistem pengaduan di laman BOS yang merupakan rekapitulasi status Provinsi;
h. Menyelenggarakan rapat koordinasi secara berkala dengan agenda menyampaikan status pengaduan untuk mendorong penyelesaiannya
melibatkan pihak-pihak terkait; i.
Menginformasikan status penanganan pengaduan BOS secara berkala kepada Provinsi, KabupatenKota untuk ditindak-lanjuti;
j. Melakukan koordinasi dengan Bagian Hukum dan Kepegawaian -
Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar terkait dengan publikasi informasi.
2. Tim Manajemen BOS Provinsi
a. Menetapkan petugas Unit P3M; b. Menerima dan mencatat semua informasi saran, pertanyaan, dan
pengaduan dari masyarakat baik yang disampaikan melalui telepon,
47
48 email, surat, fax, termasuk hasil temuan audit ke dalam sistem
pengaduan BOS di laman bos.kemdikbud.go.idpengaduan; c. Menjawab pertanyaan dan menindak-lanjuti usulsaranmasukan dari
masyarakat, termasuk yang disampaikan melalui sistem pengaduan online dan sms di laman BOS;
d. Monitoring KabupatenKota untuk memastikan tugas dan fungsi layanan masyarakat dan pengaduan BOS dilaksanakan sesuai petunjuk teknis
yang ada; e. Berkoordinasi dengan KabupatenKota jika diperlukan untuk melakukan
penanganan secara langsung dalam kasus-kasus yang dianggap mendesak dan penting;
f. Membuat laporan perkembangan status pengaduan secara regular sesuai
dengan periode laporan program BOS. Laporan tersebut bersumber dari sistem pengaduan di laman BOS yang merupakan rekapitulasi status
KabupatenKota; g. Menyelenggarakan rapat koordinasi secara berkala dengan agenda
menyampaikan rekapitulasi status kemajuan dan hasil tindak lanjut pengaduan
yang dilakukan
KabupatenKota guna
mendorong penyelesaian yang diperlukan;
h. Melakukan koordinasi dengan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi PPID Provinsi terkait dengan publikasi informasi.
3. Tim Manajemen BOS KabupatenKota
a. Menetapkan petugas Unit P3M; b. Menerima dan mencatat semua informasi saran, pertanyaan, dan
pengaduan dari masyarakat baik yang disampaikan melalui telepon, email, surat, fax, termasuk hasil temuan audit ke dalam sistem
pengaduan BOS di laman bos.kemdikbud.go.idpengaduan;
48
49 c. Menjawab pertanyaan dan menindak-lanjuti usulsaranmasukan dari
masyarakat, termasuk yang disampaikan melalui sistem pengaduan online dan sms di laman BOS;
d. Melakukan penanganan yang diperlukan dan memonitor kemajuan dan hasil penanganan pengaduan;
e. Memperbarui status kemajuan dan hasil tindaklanjut pengaduan BOS secara online di laman BOS;
f. Membuat laporan perkembangan status pengaduan secara regular sesuai
dengan periode laporan program BOS. Laporan tersebut bersumber dari sistem pengaduan di laman BOS;
g. Menyelenggarakan rapat koordinasi secara berkala dengan agenda menyampaikan status kemajuan dan hasil tindaklanjut pengaduan untuk
mendorong penyelesaiannya; h. Melakukan koordinasi dengan Pejabat Pengelola Informasi dan
Dokumentasi PPID KabupatenKota terkait dengan publikasi informasi.
49
50
