3.3.2 Metode Kepustakaan
Metode Kepustakaan digunakan untuk melancarkan kegiatan penulis dalam perolehan data. Dengan metode kepustakaan ini penulis mengumpulkan,
memilih, dan menganalisis beberapa sumber bacaan yang berkaitan dengan
masalah analisis kepuasan pelanggan speedy dengan analisis diskriminan.
Penulis melakukan analisis data sesuai dengan penerapan pada buku yang penulis pelajari. Metode ini juga sangat membantu penulis dalam
mengembangkan ilmu yang didapat selama perkuliahan.
3.4 Analisis Data
Data yang diperoleh di analisis menggunakan analisis diskriminan dengan menggunakan program SPSS 18. Langkah-langkahnya sebagai berikut.
3.4.1 Uji Asumsi Analisis Diskriminan
3.4.1.1 Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan
bentuk lonceng bell shaped. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni distribusi data tersebut tidak menceng kekiri atau
menceng kekanan Santoso, 2002:34. Pengujian normalitas dapat dilakukan dengan uji Kolmogorov-Smirnov.
1. Hipotesis : Variabel independen berdistribusi normal
: Variabel independen tidak berdistribusi normal
2. Taraf signifikansi yang digunakan 3. Kriteria Uji
ditolak jika sig. pada Kolmogorov-Smirnov
3.4.1.2 Uji Kesamaan Matriks Varians-Kovarian
Uji ini digunakan untuk menguji apakah grup mempunyai varian yang sama diantara anggota grup tersebut. Jika varians sama maka dikatakan ada
homogenitas. Sedangkan
jika varians
tidak sama
dikatakan terjadi
heteroskedastisitas. 1. Hipotesis
: Group kovarians matrik relatif sama kedua variabel dependen puas dan tidak puas mempunyai matrik varians-kovarians yang sama pada group-group
yang ada : Group kovarians matrik relatif berbeda kedua variabel dependen puas
dan tidak puas mempunyai matrik varians-kovarians yang berbeda pada group-group yang ada
2. Taraf signifikansi yang digunakan 3. Kriteria Uji
ditolak jika nilai sig. pada tabel Test Results 0,05
3.4.1.3 Uji Korelasi Antar Variabel Independen
Uji korelasi antar variabel independen untuk analisis diskriminan dilihat dari output SPSS pada tabel untuk matriks korelasi antarvariabel Santosa: 2005,
262.
1. Hipotesis : Terdapat korelasi antar variabel independen
: Tidak ada korelasi antar variabel independen 2. Taraf signifikansi yang digunakan
3. Kriteria Uji Berdasarkan output SPSS,
ditolak jika nilai korelasi antar variabel pada tabel Pooled Within-Groups Matrices 0,5.
3.4.1.4 Uji Data Ekstrim Outlier
Kategori