Penyusunan Laporan Presentasi Hasil Survei

24 menjadi prioritas utama dalam upaya perbaikan Improvement pelayanan dimasa yang akan datang. Kuandran II Pertahankan Prestasi Kuadran ini memuat indikator-indikator kepuasan pengguna layanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan Harapan Tinggi, dan memiliki Kinerja yang tinggi. Indikator-indikator yang termasuk dalam kuadran II ini adalah indikator-indikator yang telah bisa memuaskan pengguna layanan dalam mengurus layanan di SDPPI Kemkominfo. Kuadran III Prioritas Rendah. Kuadran III ini memuat indikator-indikator kepuasan pengguna layanan yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan Harapan Rendah, dan pada kenyataannya kinerja indikator ini juga tidak istimewa Kinerja Rendah. Kuadran IV Melebihi Harapan Kuadran IV ini memuat indikator-indikator kepuasan pengguna layanan yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan Harapan Rendah, akan tetapi kinerja dari Indikator-indikator tersebut cukup tinggi melebihi harapan pengguna layanan.

3. Penyusunan Laporan

Berdasarkan data yang dihasilkan pada tahap pengolahan dan analisis data, serta inter- pretasi dari masing-masing data tersebut, maka disusun laporan akhir survei. Laporan akhir survei terdiri dari : 1. Executive Summary. 2. Pendahuluan : Latar Belakang, Maksud dan Tujuan Penelitian, dan Output dan Outcome. 3. Pendekatan dan Metodologi. 4. Analisis hasil survei, yang mejelaskan tingkat kepuasan masyarakat dan tingkat integritas pelayanan publik Ditjen SDPPI Kemkominfo. 5. Kesimpulan dan Saran.

4. Presentasi Hasil Survei

Rangkaian terakhir dari seluruh tahapan kegiatan survei ini adalah pemaparan hasil survei dihadapan Tim Ditjen SDPPI Kemkominfo. Sedangkan jadwal pemaparannya disesuaikan dengan kesediaan waktu Pimpinan Ditjen SDPPI Kemkominfo. Secara ringkas metodologi pelaksanaan survei dapat dilihat pada Tabel II-5 berikut ini. Tabel II-5. Ringkasan Metodologi Survei No Uraian Penjelasan 1 Waktu pelaksanaan survei Survei dilaksanakan pada 2 Juni s.d 27 Juni 2014 2 Lokasi Survei Jakarta, Banten, dan Jawa Barat 3 Jumlah responden 500 perusahaan 4 Instansi yang disurvei Perusahaan yang pernah mengurus layanan di Ditjen SDPPI Kemkominfo 5 Responden Individu yang mewakili perusahaan 6 Alat ukur Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan 25 No Uraian Penjelasan Variabel : 1. Bukti Fisik Pelayanan Tangibles 2. Keterandalan Pelayanan Reliability 3. Daya Tanggap Pelayanan Responsiveness 4. Jaminan Pelayanan Assurances 5. Sikap Empati Empathy Indikator : 1. Prosedur pelayanan 2. Persyaratan pelayanan 3. Kejelasan petugas unit layanan 4. Kesopanan dan Keramahan petugas unit layanan 5. Kenyamanan lingkungan 6. Kedisiplinan petugas dalam melayani pengguna layanan 7. Tanggungjawab petugas unit layanan 8. Kemampuan petugas dalam melayani pengguna layanan 9. Kecepatan dan ketepatan pelayanan 10. Respon terhadap keluhan dan saran pengguna layanan 11. Keamanan pelayanan 12. Keadilan mendapatkan pelayanan 13. Kewajaran tarif 14. Kepastian tarif 15. Kepastian jadwal pelayanan 16. Sikap empati petugas dalam melayani pengguna layanan Survei Indeks Integritas Pelayanan Publik Variabel : 1. Pengalaman Integritas 2. Potensi Integritas Indiaktor : 1. Pengalaman Korupsi 2. Cara Pandang terhadap Korupsi 3. Lingkungan Kerja 4. Perilaku Individu 5. Pencegahan Korupsi Sub Indikator : 1. Frekuensi pemberian gratifikasi 2. JumlahBesaran gratifikasi 3. Waktu pemberian gratifikasi 4. Arti pemberian gratifikasi 5. Tujuan pemberian gratifikasi 6. Kebiasaan pemberian gratifikasi 7. Kebutuhan pertemuan di luar prosedur 8. Keterlibatan calo 9. Fasilitas di sekitar lingkungan pelayanan 10. Suasanakondisi di sekitar palayanan 11. Kepraktisan SOP 12. Keterbukaan informasi 13. Pemanfaatan teknologi informasi 14. Keadilan dalam layanan 15. Ekspektasi petugas terhadap gratifikasi 16. Perilaku pengguna layanan 17. Tingkat upaya anti korupsi 18. Mekanisme pengaduan masyarakat 7 Metode pengukuran Pembobotan variabel dan indikator ditentukan melalui diskusi kelompok terfokus Focus Group Discussion dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process AHP. Penilaian dengan kuesioner oleh responden 8 Instrumen pengumpulan data dan informasi Pengisian kuesioner oleh interviewer melalui wawancara tatap muka dengan responden. 9 Indeks kepuasan Masyarakat Sebaran nilai: 1- 4 Arti nilai: Semakin mendekati nilai 4, maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat Ditjen SDPPI. 10 Indeks integritas pelayanan publik Sebaran nilai: 1- 10 Arti nilai: Semakin mendekati nilai 10, maka semakin tinggi tingkat integritas pelayanan publik Ditjen SDPPI. 26 Gap Analysis Gap Analysis yaitu analisis untuk mengukur kesenjangan antara kinerja dengan harapan dari masing-masing indikator survei kepuasan masyarakatpengguna layanan. Gap Analysis digunakan untuk merangkum indikator survei yang memiliki angka kesenjangan yang melebihi ambang batas atas kesenjangan. Indikator-indikator kepuasan pengguna layanan yang melebihi ambang batas atas kesenjangan akan menjadi titik fokus perbaikan mutu layanan di masa yang akan datang. 27 III. HASIL DAN PEMBAHASAN Ruang lingkup pelaksanaan pekerjaan “Survei Pelayanan Publik Ditjen Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika ” Tahun 2014 dibagi menjadi 3 tiga tahap kegiatan. Ketiga tahap kegiatan tersebut yaitu:

3.1. TAHAP PERSIAPAN