Pengaruh Tingkat Kepuasan Mitra Kerja LPBD-KUMKM
ABSTRAK
Muhammad Rizki Fithrianto. NIM 109046100052. Dengan judul skripsi
PENGARUH TINGKAT KEPUASAN MITRA KERJA LPDB-KUMKM
(KOPERASI) TERHADAP DANA BERGULIR LPDB-KUMKM. Program Studi
Muamalat, Konsentrasi Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Hukum,
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 1435/2014. 83 halaman +
14 lampiran.
Perkembangan koperasi saat ini tidak lepas dari peran pemerintah. Selain
menjadi regulator, pemerintah juga memberikan bantuan suntikan dana segar baik
melalui hibah maupun pinjaman. Dalam hal ini mulai tahun 2006 pemerintah
melalui Kementrian Koperasi dan Usaha Mikro Kecil Menengah membentuk
Lembaga Pengelola Dana Bergulir Koperasi dan Usaha Mikro, Kecil dan
Menengah (LPDB-KUMKM). LPDB-KUMKM ini adalah lembaga yang
memberikan dana bergulir untuk membantu permodalan koperasi. Penyaluran
dana ini berkonsep pinjaman dengan bunga yang lebih rendah dari bank, yaitu 6%
untuk koperasi dan 9% untuk UKM.
Pada Tahun 2013 LPDB menetapkan target penyaluran Rp.1,9 triliun
dengan jumlah penerima 109.157 UMKM melalui 7.678 mitra koperasi dan non
koperasi. Penetapan target ini tentu hrs diiringi dengan peningkatan pelayanan
LPDB-KUMKM tehadap mitranya. Semakin besar harapan mitra terpenuhi maka
semakin besar pula tingkat kepuasan mitra. Kepuasan ini juga akan membuat
mitra menginformasikan hal yang positif tentang LPDB-KUMKM kepada mitra
lain, sehingga dapat memperbanyak jumlah mitra LPDB-KUMKM. Skripsi ini
meneliti bagaimana tingkat kepuasan mitra terhadap dana bergulir LPDBKUMKM karena semakin puas mitra maka semakin besar pula keinginan untuk
meminjam kembali.
Dalam penelitian skripsi ini variabel yang digunakan tiga variabel terikat
dan satu variabel bebas, Persepsi Mitra (X1), Proses Kredit (X2) Pengalaman yang
Mengecewakan (X3) dan Loyalitas (Y). Penulisan skripsi ini menggunakan
metode kuantitatif. Data yang diperoleh adalah data sekunder dari kuisoner
LPDB-KUMKM lalu diolah menggunakan regresi linier berganda. Sebagai
tambahan untuk memperkuat teori, penulis juga mengadakan studi kepustakaan.
Melalui studi kepustakaan ini dilakukan dengan menelaah buku-buku, dokumendokumen, rujukan, artikel yang berkaitan dengan penelitian ini.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah mitra (koperasi) puas terhadap dana
bergulir LPDB-KUMKM diliat dari semua responden berniat untuk meminjam
kembali dana bergulir dan akan merekomendasikan kepada lembaga keuangan
lainnya. Hal ini berarti apa yang telah diharapkan oleh mitra tentang dana bergulir
LPDB-KUMKM telah terpenuhi. Dalam penelitian ini hubungan antara variabel
v
terikat yaitu persepsi mitra, proses kredit dan pengalaman yang mengecewakan
tidak berpengaruh terhadap loyalitas.
Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Dana Bergulir, Koperasi, dan LPDB-KUMKM
Pembimbing: Fahmi Muhammad Ahmadi, M.Si
Daftar Pustaka: Tahun 1992 sampai dengan Tahun 2012
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji dan syukur bagi Allah SWT yang senantiasa
memberikan rahmat, taufiq dan hidayah-Nya kepada kita semua. Selanjutnya
shalawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada Nabi dan Rasul kita
Muhammad SAW, kepada segenap Keluarga, Sahabat serta ummatnya sepanjang
zaman.
Dengan taufiq dan hidayah Allah SWT, penulis sangant bersyukur karena
telah menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Tingkat Kepuasan Mitra
Kerja LPDB-KUMKM (Koperasi) Terhadap Dana Bergulir LPDB KUMKM”
dengan baik.
Banyak rintangan yang dilalui penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
Namun berkat kesungguhan hati, kerja keras, berbagai bantuan dan doa dari
semua pihak, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulis mengucapkan terimakasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Untuk bidadari pertama dalam hidupku, mama dan papa yang selalu
berdoa untuk kesuksesan hidup penulis, yang selalu menjadi motivasi
penulis menjadi manusia yang berguna dan dan dapat menyenangkan
hati mereka. Semoga suatu saat nanti penulis dapat menjadi anak yang
membuat mama dan papa bangga, dan juga untuk kakakku tersayang
vii
Yade dan Dudi yang telah memberikan dukungan agar penulis cepat
menyelesaikan penelitiannya
2. Bapak DR. H. J.M. Muslimin phd, Dekan Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Ibu DR. Euis Amalaia, M.Ag., dan Bapak Mu’min Rauf, M.Ag., Ketua
Prodi Program Studi Muamalat dan Sekertaris Konsentrasi Perbankan
Syariah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Bapak Fahmi Muhammad Ahmadi, M.Si., Dosen pembimbing yang
senantiasa membimbing dengan sabar dan meluangkan waktunya
untuk memberikan arahan dan saran-saran, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
5. Para Dosen Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat kepada
penulis semasa kuliah, semoga amal kebaikannya mendapat balasan di
sisi Allah SWT.
6. Untuk LPDB KUMKM yang telah mengizinkan penulis untuk
melakukan penelitian, untuk Bapak Ade Nakolas dan Bapak Tunggul
Dwi yang telah banyak membantu penulis dalam menyiapkan
kuisoner, dan Terima kasih banyak kepada Ibu Dimitri dan Ibu Manik
7. Kepada sahabat kecil, Wira, Yudi, Kheri, Reza, Lhotar, Wendy, dan
Caca jabat erat tanggan kita, mudah-mudahan waktu tidak akan
membuat kita menjadi jauh dan lupa bahwa kita pernah bersama-sama
sejak kecil.
viii
8. Kepada sahabat tercinta, Ringga, Adhi, Dito dan Joko semoga kita
akan menjadi suatu sebuah kisah klasik untuk masa depan yang nanti
ketika kita tua kita akan berkumpul kembali dan membuktikan apakah
kita hanya punya 1 kali untuk jatuh cinta.
9. Kepada teman-teman KKN Aksara 2012 yang telah memberi semangat
dan dukungan agar penulis cepat-cepat menyelesaikan penelitiannya,
terutama untuk Hilda yang telah meminjamkan skripsinya kepada
penulis, satu hal yang ingin saya katakan bahwa saya tidak pernah
merasakan kerjasama yang hebat, kalian memang luar biasa. Apa yang
telah kita lakukan itu hanya awal sebagai pengabdian kita kepada
rakyat, semoga ketika kita lulus nanti kita tidak pernah lupa apa yang
pernah kita ucapkan, bahwa setiap rakyat berhak untuk hidup sejahtera.
10. Teman-teman seperjuangan PS FB 2009 yang selalu berbagi suka dan
duka dalam mengikuti perkuliahan, salam manis dan penuh kasih
sayang untuk kalian semua.
11. Kepada Morning Blues crew, Agus, Ikhsan dan Uda Jiro yang telah
memberikan dukungan dan semangat.
12. Kepada wanita yang selalu menemani penulis yang selalu memberikan
dukungan dan semangat Yulita Rosalina, terimakasih pernah menjadi
bagian dari sebuah kisah perjalanan hidup penulis.
13. Kepada sahabat seperjuangan, sahabat tercinta PMII Komfaksyahum,
terimakasih telah memberikan pengalaman hidup yang luar biasa,
memberikan pelajaran berharga tentang kemenangan dan tentang
ix
kekalahan. Terus bergerak karena tanpa pergerakan tidak akan ada
perubahan. Salam biru, tangan terkepal dan maju ke muka.
14. .Untuk teman-teman tercinta Purpala, untuk alam yang indah, untuk
udara-udara segar diatas sana, terimakasih telah mengajarkan arti
kerendahan hati, yang telah memberi tekad dan lapisan semangat yang
kuat. Terimakasih telah mengajarkan untuk merunduk ketika diatas,
terimakasih telah menunjukan bahwa kita terlalu kecil untuk sombong.
15. Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari dengan sepenuh hati bahwa skripsi ini masih memiliki
banyak kekurangan. Namun, penulis berharap bahwa skripsi ini dapat bermanfaat
dan memberi kontribusi pada perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya pada
koperasi.
Ciputat, 19 April 2014
Penulis
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………………. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ……………………...………. ii
LEMBAR PENGESAHAN PANITIA SIDANG ………………..…………… iii
LEMBAR PERNYATAAN ………………………..………………………….. iv
ABSTRAK………………………………………………………………..…… v
KATA PENGANTAR…………...…………………………………………….. vii
DAFTAR ISI……………………………………………………………………. xi
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………….……………………… xiv
DAFTAR TABEL………………………….………..………………………… xv
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………. xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah………………………………………………….. 1
B. Pembatasan Masalah…………………………………………………....... 6
C. Perumusan Masalah…………………………………………………….... 6
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian…………………………………………... 7
E. Tinjauan Pustaka ………………………………………………………... 8
F. Teknik Penulisan………………………………………...…………….... 11
G. Sistematika Penlisan…………………………………………………….. 11
xi
BAB II LANDASAN TEORI
A. Kepuasan ………………………………………………………………...13
B. Dana Bergulir…………………………………………………………… 20
C. LPDB-KUMKM……………………………………………….......…… 25
D. Pengertian Koperasi……………………………………...………….….. 31
E. Pengertian Usaha Mikro, Kecil dan Menengah ……………...…….…... 35
F. Hipotesa ……………………………………………………………….. 38
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pendeketan Penelitian………………………………………….…… 39
B. Jenis Penelitian…………………………………………...……..….. 39
C. Objek Penelitian………………………………………...….…..…… 40
D. Sumber dan Kriteria Data…………………………………….…….. 40
E. Populasi dan Sample……………………………..……….……..….. 40
F. Variabel dan Operasional Variabel……………………...…..……… 41
G. Teknik Analisis Data………………………….………….…..…….. 43
H. Hipotesa …………………………………….………….…..………. 47
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN
A. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mitra kerja (koperasi)
terhadap dana bergulir LPDB-KUMKM.………………………………. 48
xii
B. Apakah mitra kerja (Koperasi) LPDB-KUMKM merasa puas dengan dana
bergulir LPDB-KUMKM……………………………………..…..…… 67
C. Uji Hipotesis ………………………………………………………….. 69
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan………………………………………………….…...……. 79
B. Saran………………………………………………………..….……… 80
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………..…. 81
LAMPIRAN-LAMPIRAN ……………………………………….………… 84
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I (Hasil Uji Linear Berganda) …………………………………… …. 84
Lampiran II (Hasil Uji Asumsi Klasik)…………………………………………. 86
Lampiran III (Hasil Olah Data SPSS Versi 16.0) ……………………………… 87
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.5.1 Tinjauan Pustaka ………………………………………………….. 8
Tabel 1.6.1 Operasional Variabel ……………...……………………………… 41
Tabel 4.2.1 Score Penyusunan dan Pengajuan Proposal……………...…………50
Tabel 4.2.2 Score Penyambutan Tamu dan Penerimaan Berkas……………….. 51
Tabel 4.2.3 Score Kegiatan On The Spot ………………………………..…….. 51
Tabel 4.2.4 Score Pengumuman Pemberitahuan Persetujuan Prinsip……..…… 52
Tabel 4.2.5 Score Penandatanganan Akad Pinjaman ……………….…….…… 52
Tabel 4.2.6 Score Penciran Pinjaman ………………………………….……… 53
Tabel 4.2.7 Score Biaya yang Dikeluarkan ……………………..…….…..…… 53
Tabel 4.2.8 Score Bunga Pinjaman …………………………………………… 54
Tabel 4.2.9 Score Jangka Waktu Pinjaman ………………………….………… 54
Tabel 4.2.10 Score Denda/Penalti …………………………………….……….. 55
Tabel 4.2.11 Score Agunan/Jaminan …………………………….……………. 55
Tabel 4.2.12 Apakah Dikenakan Agunan ……………………………………... 56
Tabel 4.2.13 Score Asuransi Pembiayaan …………………..…..…………….. 56
xv
Tabel 4.2.14 Tabel Kualitas Petugas LPDB-KUMKM Dalam Melayani
anda......................................................................................................................57
Tabel 4.2.15 Proses Kredit………………………………………………...……58
Tabel 4.3.1 Pengalaman Mengecewakan Apa Saja yang Pernah Anda
Alami ………………….………………………………….………….…..…….59
Tabel 4.3.2 Saran Agar LPDB-KUMKM Dapat Lebih Baik Kedepannya……...63
Tabel 4.4.1 Lembaga Keuangan Lain ………………………....……….……….65
Tabel 4.4.2 Keunggulan Pelayanan LPDB Dibandingkan Lembaga Keuangan
Lain…………………………………………………………….…………....…..66
Tabel 4.4.3 Kelemahan Pelayanan LPDB Dibandingkan Lembaga Keuangan
Lain………………………………………………………..………….………....67
Tabel 4.1.2.B Coefficientsa ………………..………………..……...……...…....70
Tabel 4.1.3.B Model Summaryb………………..…………..…..……....………..72
Tabel 4.2.1.B Coefficientsa …………………………..………..……...…...……73
Tabel 4.2.1.1.B Summaryb …………………………………....…….....……......75
Tabel 4.2.1.2.B Coefficientsa …………………………..………....…………….76
Tabel 4.2.1.3.B Annovab ………………………...……………..………………78
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1.1 Perkembangan Koperasi ……………………………………... 2
Gambar 2.1.1 Konsep Kepuasan Pelanggan ……...………….………….. 15
Gambar 2.3.1 Struktur Organisasi LPDB-KUMKM ............................... 29
Gambar 1.6.1 Variabel Operasional ……………………………...………..... 41
Gambar 4.1.1 Persepsi Mitra ……………………………………………... 48
Gambar 4.3.1 Pengalaman yang Mengecewakan ……………………….. 59
Gambar 4.3.2 Pengajuan Kompain ………………………………………. 62
Gambar 4.3.3 Tingkat Kepuasan Dalam Mengajukan Kompalain …...… 62
Gambar 4.3.4 Persepsi Mitra Tentang Pinjaman LPBD (Pengembalian)…63
Gambar 4.5.2 Apakah Anda Akan Merekomendasikan LPDB Kepada yang
Lain ……………………………………………………………………….. 68
Gambar 4.1.1. Normal P-P Plot Of Reggression Standardized Residua... 69
Gambar 4.1.2.B Scatterplot ………………………………………….…... 71
xvii
Muhammad Rizki Fithrianto. NIM 109046100052. Dengan judul skripsi
PENGARUH TINGKAT KEPUASAN MITRA KERJA LPDB-KUMKM
(KOPERASI) TERHADAP DANA BERGULIR LPDB-KUMKM. Program Studi
Muamalat, Konsentrasi Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Hukum,
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 1435/2014. 83 halaman +
14 lampiran.
Perkembangan koperasi saat ini tidak lepas dari peran pemerintah. Selain
menjadi regulator, pemerintah juga memberikan bantuan suntikan dana segar baik
melalui hibah maupun pinjaman. Dalam hal ini mulai tahun 2006 pemerintah
melalui Kementrian Koperasi dan Usaha Mikro Kecil Menengah membentuk
Lembaga Pengelola Dana Bergulir Koperasi dan Usaha Mikro, Kecil dan
Menengah (LPDB-KUMKM). LPDB-KUMKM ini adalah lembaga yang
memberikan dana bergulir untuk membantu permodalan koperasi. Penyaluran
dana ini berkonsep pinjaman dengan bunga yang lebih rendah dari bank, yaitu 6%
untuk koperasi dan 9% untuk UKM.
Pada Tahun 2013 LPDB menetapkan target penyaluran Rp.1,9 triliun
dengan jumlah penerima 109.157 UMKM melalui 7.678 mitra koperasi dan non
koperasi. Penetapan target ini tentu hrs diiringi dengan peningkatan pelayanan
LPDB-KUMKM tehadap mitranya. Semakin besar harapan mitra terpenuhi maka
semakin besar pula tingkat kepuasan mitra. Kepuasan ini juga akan membuat
mitra menginformasikan hal yang positif tentang LPDB-KUMKM kepada mitra
lain, sehingga dapat memperbanyak jumlah mitra LPDB-KUMKM. Skripsi ini
meneliti bagaimana tingkat kepuasan mitra terhadap dana bergulir LPDBKUMKM karena semakin puas mitra maka semakin besar pula keinginan untuk
meminjam kembali.
Dalam penelitian skripsi ini variabel yang digunakan tiga variabel terikat
dan satu variabel bebas, Persepsi Mitra (X1), Proses Kredit (X2) Pengalaman yang
Mengecewakan (X3) dan Loyalitas (Y). Penulisan skripsi ini menggunakan
metode kuantitatif. Data yang diperoleh adalah data sekunder dari kuisoner
LPDB-KUMKM lalu diolah menggunakan regresi linier berganda. Sebagai
tambahan untuk memperkuat teori, penulis juga mengadakan studi kepustakaan.
Melalui studi kepustakaan ini dilakukan dengan menelaah buku-buku, dokumendokumen, rujukan, artikel yang berkaitan dengan penelitian ini.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah mitra (koperasi) puas terhadap dana
bergulir LPDB-KUMKM diliat dari semua responden berniat untuk meminjam
kembali dana bergulir dan akan merekomendasikan kepada lembaga keuangan
lainnya. Hal ini berarti apa yang telah diharapkan oleh mitra tentang dana bergulir
LPDB-KUMKM telah terpenuhi. Dalam penelitian ini hubungan antara variabel
v
terikat yaitu persepsi mitra, proses kredit dan pengalaman yang mengecewakan
tidak berpengaruh terhadap loyalitas.
Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Dana Bergulir, Koperasi, dan LPDB-KUMKM
Pembimbing: Fahmi Muhammad Ahmadi, M.Si
Daftar Pustaka: Tahun 1992 sampai dengan Tahun 2012
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji dan syukur bagi Allah SWT yang senantiasa
memberikan rahmat, taufiq dan hidayah-Nya kepada kita semua. Selanjutnya
shalawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada Nabi dan Rasul kita
Muhammad SAW, kepada segenap Keluarga, Sahabat serta ummatnya sepanjang
zaman.
Dengan taufiq dan hidayah Allah SWT, penulis sangant bersyukur karena
telah menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Tingkat Kepuasan Mitra
Kerja LPDB-KUMKM (Koperasi) Terhadap Dana Bergulir LPDB KUMKM”
dengan baik.
Banyak rintangan yang dilalui penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
Namun berkat kesungguhan hati, kerja keras, berbagai bantuan dan doa dari
semua pihak, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulis mengucapkan terimakasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Untuk bidadari pertama dalam hidupku, mama dan papa yang selalu
berdoa untuk kesuksesan hidup penulis, yang selalu menjadi motivasi
penulis menjadi manusia yang berguna dan dan dapat menyenangkan
hati mereka. Semoga suatu saat nanti penulis dapat menjadi anak yang
membuat mama dan papa bangga, dan juga untuk kakakku tersayang
vii
Yade dan Dudi yang telah memberikan dukungan agar penulis cepat
menyelesaikan penelitiannya
2. Bapak DR. H. J.M. Muslimin phd, Dekan Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Ibu DR. Euis Amalaia, M.Ag., dan Bapak Mu’min Rauf, M.Ag., Ketua
Prodi Program Studi Muamalat dan Sekertaris Konsentrasi Perbankan
Syariah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Bapak Fahmi Muhammad Ahmadi, M.Si., Dosen pembimbing yang
senantiasa membimbing dengan sabar dan meluangkan waktunya
untuk memberikan arahan dan saran-saran, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
5. Para Dosen Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat kepada
penulis semasa kuliah, semoga amal kebaikannya mendapat balasan di
sisi Allah SWT.
6. Untuk LPDB KUMKM yang telah mengizinkan penulis untuk
melakukan penelitian, untuk Bapak Ade Nakolas dan Bapak Tunggul
Dwi yang telah banyak membantu penulis dalam menyiapkan
kuisoner, dan Terima kasih banyak kepada Ibu Dimitri dan Ibu Manik
7. Kepada sahabat kecil, Wira, Yudi, Kheri, Reza, Lhotar, Wendy, dan
Caca jabat erat tanggan kita, mudah-mudahan waktu tidak akan
membuat kita menjadi jauh dan lupa bahwa kita pernah bersama-sama
sejak kecil.
viii
8. Kepada sahabat tercinta, Ringga, Adhi, Dito dan Joko semoga kita
akan menjadi suatu sebuah kisah klasik untuk masa depan yang nanti
ketika kita tua kita akan berkumpul kembali dan membuktikan apakah
kita hanya punya 1 kali untuk jatuh cinta.
9. Kepada teman-teman KKN Aksara 2012 yang telah memberi semangat
dan dukungan agar penulis cepat-cepat menyelesaikan penelitiannya,
terutama untuk Hilda yang telah meminjamkan skripsinya kepada
penulis, satu hal yang ingin saya katakan bahwa saya tidak pernah
merasakan kerjasama yang hebat, kalian memang luar biasa. Apa yang
telah kita lakukan itu hanya awal sebagai pengabdian kita kepada
rakyat, semoga ketika kita lulus nanti kita tidak pernah lupa apa yang
pernah kita ucapkan, bahwa setiap rakyat berhak untuk hidup sejahtera.
10. Teman-teman seperjuangan PS FB 2009 yang selalu berbagi suka dan
duka dalam mengikuti perkuliahan, salam manis dan penuh kasih
sayang untuk kalian semua.
11. Kepada Morning Blues crew, Agus, Ikhsan dan Uda Jiro yang telah
memberikan dukungan dan semangat.
12. Kepada wanita yang selalu menemani penulis yang selalu memberikan
dukungan dan semangat Yulita Rosalina, terimakasih pernah menjadi
bagian dari sebuah kisah perjalanan hidup penulis.
13. Kepada sahabat seperjuangan, sahabat tercinta PMII Komfaksyahum,
terimakasih telah memberikan pengalaman hidup yang luar biasa,
memberikan pelajaran berharga tentang kemenangan dan tentang
ix
kekalahan. Terus bergerak karena tanpa pergerakan tidak akan ada
perubahan. Salam biru, tangan terkepal dan maju ke muka.
14. .Untuk teman-teman tercinta Purpala, untuk alam yang indah, untuk
udara-udara segar diatas sana, terimakasih telah mengajarkan arti
kerendahan hati, yang telah memberi tekad dan lapisan semangat yang
kuat. Terimakasih telah mengajarkan untuk merunduk ketika diatas,
terimakasih telah menunjukan bahwa kita terlalu kecil untuk sombong.
15. Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari dengan sepenuh hati bahwa skripsi ini masih memiliki
banyak kekurangan. Namun, penulis berharap bahwa skripsi ini dapat bermanfaat
dan memberi kontribusi pada perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya pada
koperasi.
Ciputat, 19 April 2014
Penulis
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………………. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ……………………...………. ii
LEMBAR PENGESAHAN PANITIA SIDANG ………………..…………… iii
LEMBAR PERNYATAAN ………………………..………………………….. iv
ABSTRAK………………………………………………………………..…… v
KATA PENGANTAR…………...…………………………………………….. vii
DAFTAR ISI……………………………………………………………………. xi
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………….……………………… xiv
DAFTAR TABEL………………………….………..………………………… xv
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………. xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah………………………………………………….. 1
B. Pembatasan Masalah…………………………………………………....... 6
C. Perumusan Masalah…………………………………………………….... 6
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian…………………………………………... 7
E. Tinjauan Pustaka ………………………………………………………... 8
F. Teknik Penulisan………………………………………...…………….... 11
G. Sistematika Penlisan…………………………………………………….. 11
xi
BAB II LANDASAN TEORI
A. Kepuasan ………………………………………………………………...13
B. Dana Bergulir…………………………………………………………… 20
C. LPDB-KUMKM……………………………………………….......…… 25
D. Pengertian Koperasi……………………………………...………….….. 31
E. Pengertian Usaha Mikro, Kecil dan Menengah ……………...…….…... 35
F. Hipotesa ……………………………………………………………….. 38
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pendeketan Penelitian………………………………………….…… 39
B. Jenis Penelitian…………………………………………...……..….. 39
C. Objek Penelitian………………………………………...….…..…… 40
D. Sumber dan Kriteria Data…………………………………….…….. 40
E. Populasi dan Sample……………………………..……….……..….. 40
F. Variabel dan Operasional Variabel……………………...…..……… 41
G. Teknik Analisis Data………………………….………….…..…….. 43
H. Hipotesa …………………………………….………….…..………. 47
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN
A. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mitra kerja (koperasi)
terhadap dana bergulir LPDB-KUMKM.………………………………. 48
xii
B. Apakah mitra kerja (Koperasi) LPDB-KUMKM merasa puas dengan dana
bergulir LPDB-KUMKM……………………………………..…..…… 67
C. Uji Hipotesis ………………………………………………………….. 69
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan………………………………………………….…...……. 79
B. Saran………………………………………………………..….……… 80
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………..…. 81
LAMPIRAN-LAMPIRAN ……………………………………….………… 84
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I (Hasil Uji Linear Berganda) …………………………………… …. 84
Lampiran II (Hasil Uji Asumsi Klasik)…………………………………………. 86
Lampiran III (Hasil Olah Data SPSS Versi 16.0) ……………………………… 87
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.5.1 Tinjauan Pustaka ………………………………………………….. 8
Tabel 1.6.1 Operasional Variabel ……………...……………………………… 41
Tabel 4.2.1 Score Penyusunan dan Pengajuan Proposal……………...…………50
Tabel 4.2.2 Score Penyambutan Tamu dan Penerimaan Berkas……………….. 51
Tabel 4.2.3 Score Kegiatan On The Spot ………………………………..…….. 51
Tabel 4.2.4 Score Pengumuman Pemberitahuan Persetujuan Prinsip……..…… 52
Tabel 4.2.5 Score Penandatanganan Akad Pinjaman ……………….…….…… 52
Tabel 4.2.6 Score Penciran Pinjaman ………………………………….……… 53
Tabel 4.2.7 Score Biaya yang Dikeluarkan ……………………..…….…..…… 53
Tabel 4.2.8 Score Bunga Pinjaman …………………………………………… 54
Tabel 4.2.9 Score Jangka Waktu Pinjaman ………………………….………… 54
Tabel 4.2.10 Score Denda/Penalti …………………………………….……….. 55
Tabel 4.2.11 Score Agunan/Jaminan …………………………….……………. 55
Tabel 4.2.12 Apakah Dikenakan Agunan ……………………………………... 56
Tabel 4.2.13 Score Asuransi Pembiayaan …………………..…..…………….. 56
xv
Tabel 4.2.14 Tabel Kualitas Petugas LPDB-KUMKM Dalam Melayani
anda......................................................................................................................57
Tabel 4.2.15 Proses Kredit………………………………………………...……58
Tabel 4.3.1 Pengalaman Mengecewakan Apa Saja yang Pernah Anda
Alami ………………….………………………………….………….…..…….59
Tabel 4.3.2 Saran Agar LPDB-KUMKM Dapat Lebih Baik Kedepannya……...63
Tabel 4.4.1 Lembaga Keuangan Lain ………………………....……….……….65
Tabel 4.4.2 Keunggulan Pelayanan LPDB Dibandingkan Lembaga Keuangan
Lain…………………………………………………………….…………....…..66
Tabel 4.4.3 Kelemahan Pelayanan LPDB Dibandingkan Lembaga Keuangan
Lain………………………………………………………..………….………....67
Tabel 4.1.2.B Coefficientsa ………………..………………..……...……...…....70
Tabel 4.1.3.B Model Summaryb………………..…………..…..……....………..72
Tabel 4.2.1.B Coefficientsa …………………………..………..……...…...……73
Tabel 4.2.1.1.B Summaryb …………………………………....…….....……......75
Tabel 4.2.1.2.B Coefficientsa …………………………..………....…………….76
Tabel 4.2.1.3.B Annovab ………………………...……………..………………78
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1.1 Perkembangan Koperasi ……………………………………... 2
Gambar 2.1.1 Konsep Kepuasan Pelanggan ……...………….………….. 15
Gambar 2.3.1 Struktur Organisasi LPDB-KUMKM ............................... 29
Gambar 1.6.1 Variabel Operasional ……………………………...………..... 41
Gambar 4.1.1 Persepsi Mitra ……………………………………………... 48
Gambar 4.3.1 Pengalaman yang Mengecewakan ……………………….. 59
Gambar 4.3.2 Pengajuan Kompain ………………………………………. 62
Gambar 4.3.3 Tingkat Kepuasan Dalam Mengajukan Kompalain …...… 62
Gambar 4.3.4 Persepsi Mitra Tentang Pinjaman LPBD (Pengembalian)…63
Gambar 4.5.2 Apakah Anda Akan Merekomendasikan LPDB Kepada yang
Lain ……………………………………………………………………….. 68
Gambar 4.1.1. Normal P-P Plot Of Reggression Standardized Residua... 69
Gambar 4.1.2.B Scatterplot ………………………………………….…... 71
xvii