KESIMPULAN DAN SARAN STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL, DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA.

STUDI PENGARUH TA TA RUA NG TERHA DA P TING KA T KEPUA SAN KONSUMEN

DI MA LIOBORO MA LL, GA LERIA MALL DAN A MBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

128

BAB VI.

KESIM PULAN DAN SARAN

Kesim pulan dan saran dari hasil penelit ian dan pembahasan fakt o r fisik t at a ruang di M alioboro M all, Galeria M all, dan Ambarrukmo Plaza yait u m asing-masin g pusat belanja m em iliki kelebihan dan kekurangannya sendiri. Kekurangan yang bersifat st rukt ural t idak m ut lak dapat diperbaiki, namun yang bersifat non st rukt ural at au bersifat visual m em ungkin kan unt uk diperbaiki yait u sebagai berikut :

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

129

Tabel VI.1. Kesimpulan dan Saran untuk Fakt or Fisik Tata Ruang di M alioboro M all, Galeria M all, dan Ambarrukmo Plaza

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

Sirkulasi, Parkir basement (parkir dalam) Kesim pulan

Konsumen puas karena sirkulasi pada ket iga pusat belanja ini menawarkan pilihan akses ke dalam bangunan yait u melalui pint u ut ama, pint u alt ernat if, dan pint u dari t empat parkir basement (parkir dalam). Konsumen dapat memilih salah sat u alt ernat if t ersebut berdasarkan kebut uhan dan t ujuan masing-masing. Parkir luar merupakan alt ernat if yang menarik bagi konsumen karena pilihan yang mudah unt uk akses ke dalam bangunan. Ket ika ada alt ernat if yang menarik t ersebut , konsumen cenderung mengikut i t at a ruang yang ada w alaupun t idak sesuai dengan perunt ukannya.

Gbr. VI.1. Alternatif Parkir Luar di M alioboro M all Gbr. VI.2. Alternatif Parkir Luar di Galeria M all

Sumber: dokumentasi, Juni 2014 Sumber: dokument asi, Juni 2014

Pint u Alt ernat if

Pint u Ut ama Pint u Alt ernat if

drop off

Pint u Ut ama Pint u Ut ama Pint u Alt ernat if akses keluar-masuk kendaraan parkir karyaw an

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

130 Saran

Akan lebih baik apabila kapasit as parkir basement at au inf ormasi t empat parkir yang kosong di basement diperbaiki dengan m enambah papan informasi ket ersediaan parkir dan papan penanda arah parkir yang kosong, sehingga t empat parkir luar yang t idak sesuai dengan perunt ukannya dapat diminimalisir. Khususnya di Am barrukmo Plaza yang memiliki t empat parkir lebih dari 2 lant ai, papan informasi ket ersediaan

Akses dari t empat parkir basement

(parkir dalam) Akses dari t empat parkir basement

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

131 parkir di t iap lant ai dilet akkan pada akses dari luar bangunan menuju t empat parkir basement. Hal ini bert ujuan memberikan informasi posisi t empat parkir pada lant ai yang kosong sesuai kebut uhan dan t ujuan konsumen. Selain it u, papan penanda arah parkir yang kosong dan kapasit asnya dit unjukkan dengan jelas. Unt uk kebut uhan pengendara wanit a, dapat juga disediakan zona parkir pengendara wanit a (ladies driver zone).

Contoh:

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

Koridor/ ruang jalan, Furniture di Koridor, dan Area Duduk di Koridor Kesim pulan

Konsumen t idak puas karena di M alioboro M all t idak t ersedia area duduk di koridor. di Galeria M all, t empat duduk memiliki dua variasi yait u melingkar t anpa sandaran punggung dan bangku t aman dengan sandaran punggung. Tempat duduk dengan sandaran punggung inilah yang lebih dulu dipilih konsumen dibanding t empat duduk t anpa sandaran. Sedangkan di Ambarrukmo Plaza, sem ua t empat duduk di koridor t anpa sandaran punggung dan bent uk yang melengkung ke at as dan ke baw ah mengurangi kapasit asnya.

Ladies driver zone dilet akkan dekat dengan pint u-pint u masuk pert okoan. Jarak bat as mobil pengendara dengan m obil lainnya yait u 3 m at au lebih per mobil.

Papan penanda arah parkir yang kosong dan kapasit asnya dilet akkan di t iap lant ai t empat parkir.

Koridor menuju Hot el Ibis.

Alt ernat if duduk ket ika kapasit as t empat duduk penuh.

xxii Lampiran

Layout M alioboro M all

Utara

3

rdfloor

2

ndfloor

1

stfloor

UG

LG

xxiii Layout Galeria M all

xxiv

xxv Layout Ambarrukmo Plaza

xxvi

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

132 Saran

Semua pusat belanja sebaiknya menyediakan t empat duduk di koridor unt uk mengurangi kelelahan, karena dengan adanya t empat duduk ini memungkinkan konsumen unt uk lebih lama melanjut kan akt ivit as di pusat belanja. Apabila pusat belanja t idak menyediakan t empat duduk, mem ungkinkan konsumen unt uk segera mengakhiri akt ivit asnya di pusat belanja t ersebut . Selain it u, kenyamanan t empat duduk it u sendiri harus diperhat ikan. M emberikan sandaran punggung yang pas merupakan salah sat u cara m encapai kenyamanan t ersebut . Bat as sandaran punggung pada t empat duduk dengan posisi membelakangi orang lain sepert i pada cont oh, juga dimaksud sebagai pembat as privasi sat u dengan lainnya.

Contoh:

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

Layout Toko Kesim pulan

Konsumen puas karena di t iga pusat belanja ini, layout t oko yang sederhana membuat konsumen tidak “ enggan” saat berjalan di koridor. Retailing mix merupakan sist em yang dit erapkan di ket iga pusat belanja ini. di M alioboro M all, t anpa index-floor keberadaan t oko-t oko jelas t erlihat . Namun pada skala yang lebih besar sepert i Galeria M all dan Am barrukmo Plaza, index-floor dibut uhkan di t iap lant ai bangunan. Galleria M all menyediakan index-floor hanya di lant ai basement 1 (B1) dan 2 (B2), sedangkan Ambarrukmo Plaza menyediakan index-floor secara digit al di t iap lant ainya.

Alt ernat if t em pat duduk dengan sandaran punggung

Tempat duduk

dengan sandaran punggung di Galeria M all

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

133

3

rd

floor

2

nd

floor

1

st

floor

UG

LG

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

134 Saran

1. Pada skala besar sepert i Galeria M all dan Ambarrukmo Plaza, index-floor dibut uhkan di t iap lant ai bangunan.

2. Akan lebih baik apabila, t oko-t oko dilet akkan pada koridor ut ama sehingga m udah dijangkau konsumen. Toko yang t ert ut up dengan t oko lainnya dapat merugikan t oko t ersebut karena t idak ada daya t arik. Pemilik t oko yang t elah memiliki brand lebih m emilih t at a let ak yang st rat egis yait u pada koridor-koridor ut ama. Semakin banyak t oko yang t idak t erlihat , semakin sedikit brand yang dit awarkan dan memungkinkan berkurangnya frekuensi berkunjung konsumen. Toko yang t ert ut up dengan t oko lainnya yang dimaksud sepert i pada layout Ambarrukmo Plaza yang dit andai dengan lingkaran merah.

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

At rium Kesim pulan

Konsumen puas karena at rium dapat mewadahi event dengan baik. di Galeria M all, t erdapat dua at rium: sat u at rium ut ama dan sat u at rium alt ernat if yait u dekat dengan food court. M enurut konsumen, alt ernat if ini menarik karena selain dapat menikmat i event, konsumen juga dapat menikmat i kuliner. Sedangkan at rium di Ambarrukmo Plaza memiliki sat u at rium ut ama, sat u main hall, dan exhibit ion hall A dan B. Variasi ini menjadi pilihan konsumen sesuai kebut uhan.

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

135

At rium Ut ama

At rium Ut ama

At rium Ut ama

At rium Alt ernat if

Exhibit ion Hall

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

136

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

Toilet Kesim pulan

Konsumen puas karena t at a let ak t oilet yang dekat dengan akt ivit as m emudahkan konsumen saat m encari. Lorong di ant ara t oko-t oko di dalam bangunan merupakan ciri t at a let ak t oilet / service area.

3

rd

floor

2

nd

floor

1

st

floor

UG

LG

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

137 Saran

1. Papan penanda ruang pent ing secara visual karena mempengaruhi kejelasan fungsi ruang dan pem bagian laki-laki/ perem puan, begit u juga dengan papan informasi lain sert a larangannya. 2. Tinggi papan penanda ± 1.5 m dari lantai.

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

M ushola Kesim pulan

Konsumen t idak puas karena orient asi t at a let ak dan jarak jangkauan ke m ushola t idak m udah dijangkau. Sehingga ket ika t idak mendesak, konsumen memilih menunda sampai di rumah. Tat a let ak mushola lebih relevan digunakan karyawan pusat belanja it u sendiri.

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

138

Saran

M ushola sebaiknya dilet akkan dekat dengan akt ivit as konsumen yait u di service area, dekat dengan t oilet yait u 1.2 m - 3.6 m (jarak sosial) dari t oilet .

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

Fasilit as Food Court Kesim pulan

Konsumen di M alioboro M all, Galeria M all, dan Ambarrukmo Plaza paham t at a let ak food court selalu di lant ai at as. Namun, di Galeria M all dan Am barrukmo Plaza menyediakan alt ernat if food court di lant ai bawah.

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

139

Saran

Fasilit as food court selayaknya dilet akkan di lant ai at as sebagai penghidup lant ai-lant ai yang t idak ramai karena fasilit as ini menjadi pelengkap bagi konsumen saat berkunjung dan selalu dicari pengunjung. Unt uk pusat belanja skala besar, alt ernat if food court di lant ai bawah merupakan cont oh yang baik.

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

Fasilit as ATM Cent er Kesim pulan dan Saran

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

140

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

Ramp, Lift , Escalat or Kesim pulan

Lift/ escalat or merupakan pilihan konsumen unt uk menjangkau t iap lant ai bangunan. Penggunaan lift/ escalat or menyesuaikan kebut uhan. Konsumen memilih escalat or ket ika menjangkau 1-2 lant ai bangunan, sedangkan lift dipilih ket ika jarak jangkauan lebih dari 3 lant ai. Tat a let ak lift di Galeria M all dan Ambarrukmo Plaza berada di t engah bangunan sehingga mudah dijangkau dari t iap block. Secara visual, bent uk, warna, jenis bahan penut up lift dan escalat or menjadi daya t arik bagi konsumen. di M alioboro M all, penut up lift dari cerm in membent uk perilaku konsum en unt uk selalu berhent i sejenak, lalu bercermin.

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

141 Saran

Ket ersediaan ramp unt uk bangunan komersial/ public space sangat pent ing sebagai akses pengguna kursi roda. Hal ini merupakan st andar bagi public space it u sendiri.

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

Tangga darurat Kesimpulan dan Saran

Pada bangunan pusat belanja skala kecil, t angga darurat dapat disat ukan dengan service area, namun unt uk skala besar sepert i Ambarrukmo Plaza, selain disat ukan dengan service area juga dilet akkan pada t it ik t ert ent u dengan jarak ant ar t angga darurat yait u 70-90 m dan bat asan lorong bunt u 15 m .

Pada pint u ut ama di M alioboro M all dan Galeria M all masih memungkinkan unt uk perlet akan ramp. Kemiringan ramp 150 - 200.

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALIOBORO MALL, GALERIA MALL DAN AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA 20 14

142

M alioboro M all Galeria M all Ambarrukmo Plaza

Papan Penanda Ruang Kesimpulan dan Saran

1. Papan penanda sebaiknya dapat m emberikan informasi at as fungsi ruang dengan jelas yait u pemakaian font, ukuran t ulisan, warna dan elemen lainnya harus t erbaca, khususnya unt uk emergency exit. Papan penanda t angga darurat di Galeria M all dan Ambarrukmo Plaza jelas t erlihat karena papan penanda ini dilet akkan di koridor. Sedangkan di M alioboro M all, papan penanda t angga darurat disat ukan dengan penanda lainnya sepert i penanda t at a let ak lift barang, penanda t at a let ak t oilet , dan lain-lain. Hal ini dapat mengganggu orient asi konsumen saat panik ket ika t erjadi kebakaran.

2. Pemakaian font, ukuran t ulisan, warna dan elemen lainnya harus konsist en dan t ypical di t iap lant ainya, begit u juga rambu peringat an di t empat -t em pat parkir unt uk memudahkan orient asi konsumen.

Papan penanda t angga darurat yang disat ukan dengan penanda lainnya dapat mengganggu orient asi konsumen saat panik.

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0

Sebagai s al ah s at u s y ar at unt uk menc apai der aj at Mas t er pada Pr ogr am St udi Magi s t er

Tek ni k Ar s i t ek t ur , Pr ogr am Pas c as ar j ana, Uni v er s i t as At ma J ay a Yogy ak ar t a, penel i t i

memi nt a bant uan Anda unt uk mengi s i k ues i oner penel i t i an i ni s ebagai al at pengumpul an

dat a. Namun s ebel umny a, Anda di mi nt a mengi s i dat a di r i s ebagai k el engk apan i dent i t as

r es ponden.

I dent i t as Anda akan di j ami n ker ahasi aannya

.

Judul Penel i t i an

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TI NGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI AMBARRUKMO PLAZA, YOGYAKARTA

DATA DI RI

Nama :

J eni s Kel ami n :

Us i a :

Pek er j aan :

Fr ek uens i ber k unj ung : a. 1 mi nggu 1x b. 1 bul an 2- 3x

c . 1 bul an l ebi h dar i 4x d. 1 bul an 1x

e. dal am 1 bul an bel um t ent u ber k unj ung

J ar ak t empat t i nggal : ± k m k e Ambar r ukmo Pl az a

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0 SELAMAT MENGI SI

Anda di mi nt a menc ent ang s al ah s at u s k al a t er hadap k r i t er i a di bawah i ni :

No.

Kr i t er i a Skal a

Fakt or Fi si k Tat a Ruang

Ni l ai Konsumen t er hadap Fakt or Fi si k Tat a Ruang

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas

1 Si r kul asi a. ak s es dar i j al an ut ama k e dal am bangunan s aat menggunak an

k endar aan maupun ber j al an k ak i b. ak s es dar i t empat par k i r l uar k e

pi nt u s el at an

c . ak s es dar i dr op of f k e pi nt u t i mur d. ak s es dar i t empat par k i r bas ement

( par k i r dal am) k e dal am per t ok oan 2 Par ki r basement

( par ki r dal am)

a. Kapas i t as t empat par k i r bas ement b. Kemudahan menemuk an t empat par k i r

y ang k os ong di bas ement

c . Papan penanda ar ah k el uar - mas uk di t empat par k i r bas ement

d. Keamanan t empat par k i r bas ement 3 Ramp a. Or i ent as i Tat a l et ak r amp ( ak s es

pengguna k ur s i r oda) b. J ar ak j angk auan k e r amp 4 Li f t a. Or i ent as i Tat a l et ak l i f t

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0 1

Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas 5 Escal at or a. Or i ent as i Tat a l et ak es c al at or

b. J ar ak j angk auan k e es c al at or 6 Tangga Dar ur at a. Or i ent as i Tat a l et ak t angga

dar ur at / ex i t ( ak s es k el uar s aat t er j adi k ebak ar an)

b. J ar ak j angk auan k e t angga dar ur at / ex i t

7 Papan penanda r uang

Ket er s edi aan papan penanda at as f ungs i r uang/ ar ah l et ak r uang di s epanj ang k or i dor

8 Kor i dor / r uang j al an

a. Kapas i t as k or i dor s ebagai r uang ger ak k ons umen dan s ebagai r uang penghubung ant ar t ok o

b. Penc ahay aan pada k or i dor c . Per paduan mat er i al dan war na

di ndi ng, pl af ond, l ant ai k or i dor d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai

k or i dor t er hadap k eamanan s aat ber j al an

e. Ti nggi pembat as k or i dor t er hadap k eamanan s aat ber j al an

9 Layout t oko a. Pengel ompok an j eni s t ok o ( f as hi on, book s t or e, s uper mar k et , dl l ) b. Ak s es dar i k or i dor k e t ok o- t ok o

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0 1

Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas 10 At r i um a. Lebar dan t i nggi at r i um

b. Penc ahay aan pada at r i um c . Per paduan mat er i al dan war na

di ndi ng, pl af ond, l ant ai at r i um d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai

at r i um t er hadap k eamanan s aat ber j al an

11 Fur ni t ur e di kor i dor

Penat aan f ur ni t ur e di k or i dor ( s eper t i t empat s ampah/ put ung r ok ok , t empat duduk , t anaman pl as t i k di dal am pot )

12 Ar ea duduk di kor i dor

a. Ket er s edi aan t empat duduk di

k or i dor unt uk mengur angi k el el ahan b. Kapas i t as t empat duduk y ang

t er s edi a

13 Toi l et a. Or i ent as i Tat a l et ak t oi l et b. J ar ak j angk auan k e t oi l et c . Keamanan s ek at k ac a di t oi l et

t er hadap pandangan k el uar dan k edal am

d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai t oi l et t er hadap k eamanan s aat ber j al an

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0 1

Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas 14 Mushol a a. Or i ent as i Tat a l et ak mus hol a

b. J ar ak j angk auan k e mus hol a 15 Fasi l i t as Food

Cour t

a. Ket er s edi aan f as i l i t as Food Cour t

b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as Food Cour t

16 Fasi l i t as ATM cent er

a. Ket er s edi aan f as i l i t as ATM c ent er b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as ATM

Sec ar a k es el ur uhan, puas k ah Anda t er hadap t at a r uang di Ambar r uk mo Pl az a? * Ti dak Puas

Puas

Sangat Puas

* ( l i ngkar i unt uk memi l i h sal ah sat u j awaban)

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0

Sebagai s al ah s at u s y ar at unt uk menc apai der aj at Mas t er pada Pr ogr am St udi Magi s t er

Tek ni k Ar s i t ek t ur , Pr ogr am Pas c as ar j ana, Uni v er s i t as At ma J ay a Yogy ak ar t a, penel i t i

memi nt a bant uan Anda unt uk mengi s i k ues i oner penel i t i an i ni s ebagai al at pengumpul an

dat a. Namun s ebel umny a, Anda di mi nt a mengi s i dat a di r i s ebagai k el engk apan i dent i t as

r es ponden.

I dent i t as Anda akan di j ami n ker ahasi aannya

.

Judul Penel i t i an

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TI NGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI GALERI A MALL, YOGYAKARTA

DATA DI RI

Nama :

J eni s Kel ami n :

Us i a :

Pek er j aan :

Fr ek uens i ber k unj ung : a. 1 mi nggu 1x b. 1 bul an 2- 3x

c . 1 bul an l ebi h dar i 4x d. 1 bul an 1x

e. dal am 1 bul an bel um t ent u ber k unj ung

J ar ak t empat t i nggal : ± k m k e Gal er i a Mal l

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0 SELAMAT MENGI SI

Anda di mi nt a menc ent ang s al ah s at u s k al a t er hadap k r i t er i a di bawah i ni :

No.

Kr i t er i a Skal a

Fakt or Fi si k Tat a Ruang

Ni l ai Konsumen t er hadap Fakt or Fi si k Tat a Ruang

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas

1 Si r kul asi a. ak s es dar i j al an ut ama k e dal am bangunan s aat menggunak an

k endar aan maupun ber j al an k ak i b. ak s es dar i t empat par k i r l uar k e

pi nt u mas uk bangunan

c . ak s es dar i dr op of f k e pi nt u mas uk bangunan

d. ak s es dar i t empat par k i r bas ement ( par k i r dal am) k e dal am per t ok oan 2 Par ki r basement

( par ki r dal am)

a. Kapas i t as t empat par k i r bas ement b. Kemudahan menemuk an t empat par k i r

y ang k os ong di bas ement

c . Papan penanda ar ah k el uar - mas uk di t empat par k i r bas ement

d. Keamanan t empat par k i r bas ement 3 Li f t a. Or i ent as i Tat a l et ak l i f t

b. J ar ak j angk auan k e l i f t

4 Escal at or a. Or i ent as i Tat a l et ak es c al at or b. J ar ak j angk auan k e es c al at or

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0 1

Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas 5 Tangga Dar ur at a. Or i ent as i Tat a l et ak t angga

dar ur at / ex i t ( ak s es k el uar s aat t er j adi k ebak ar an)

b. J ar ak j angk auan k e t angga dar ur at / ex i t

6 Papan penanda r uang

Ket er s edi aan papan penanda at as f ungs i r uang/ ar ah l et ak r uang di s epanj ang k or i dor

7 Kor i dor / r uang j al an

a. Kapas i t as k or i dor s ebagai r uang ger ak k ons umen dan s ebagai r uang penghubung ant ar t ok o

b. Penc ahay aan pada k or i dor c . Per paduan mat er i al dan war na

di ndi ng, pl af ond, l ant ai k or i dor d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai

k or i dor t er hadap k eamanan s aat ber j al an

e. Ti nggi pembat as k or i dor t er hadap k eamanan s aat ber j al an

8 Layout t oko a. Pengel ompok an j eni s t ok o ( f as hi on, book s t or e, s uper mar k et , dl l ) b. Ak s es dar i k or i dor k e t ok o- t ok o 9 At r i um a. Lebar dan t i nggi at r i um

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0 1

Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas c . Per paduan mat er i al dan war na

di ndi ng, pl af ond, l ant ai at r i um d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai

at r i um t er hadap k eamanan s aat ber j al an

10 Fur ni t ur e di kor i dor

Penat aan f ur ni t ur e di k or i dor ( s eper t i t empat s ampah/ put ung r ok ok , t empat duduk , t anaman pl as t i k di dal am pot )

11 Ar ea duduk di kor i dor

a. Ket er s edi aan t empat duduk di

k or i dor unt uk mengur angi k el el ahan b. Kapas i t as t empat duduk y ang

t er s edi a

12 Toi l et a. Or i ent as i Tat a l et ak t oi l et b. J ar ak j angk auan k e t oi l et

c . Keamanan t i nggi s ek at di t oi l et t er hadap pandangan k el uar dan k edal am

d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai t oi l et t er hadap k eamanan s aat ber j al an

13 Mushol a a. Or i ent as i Tat a l et ak mus hol a b. J ar ak j angk auan k e mus hol a

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0 1

Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as Food

Cour t 15 Fasi l i t as ATM

cent er

a. Ket er s edi aan f as i l i t as ATM c ent er b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as ATM

Sec ar a k es el ur uhan, puas k ah Anda t er hadap t at a r uang di Gal er i a Mal l ? * Ti dak Puas

Puas

Sangat Puas

* ( l i ngkar i unt uk memi l i h sal ah sat u j awaban)

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0

Sebagai s al ah s at u s y ar at unt uk menc apai der aj at Mas t er pada Pr ogr am St udi Magi s t er

Tek ni k Ar s i t ek t ur , Pr ogr am Pas c as ar j ana, Uni v er s i t as At ma J ay a Yogy ak ar t a, penel i t i

memi nt a bant uan Anda unt uk mengi s i k ues i oner penel i t i an i ni s ebagai al at pengumpul an

dat a. Namun s ebel umny a, Anda di mi nt a mengi s i dat a di r i s ebagai k el engk apan i dent i t as

r es ponden.

I dent i t as Anda akan di j ami n ker ahasi aannya

.

Judul Penel i t i an

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TI NGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALI OBORO MALL, YOGYAKARTA

DATA DI RI

Nama :

J eni s Kel ami n :

Us i a :

Pek er j aan :

Fr ek uens i ber k unj ung : a. 1 mi nggu 1x b. 1 bul an 2- 3x

c . 1 bul an l ebi h dar i 4x d. 1 bul an 1x

e. dal am 1 bul an bel um t ent u ber k unj ung

J ar ak t empat t i nggal : ± k m k e Mal i obor o Mal l

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0

SELAMAT MENGI SI

Anda di mi nt a menc ent ang s al ah s at u s k al a t er hadap k r i t er i a di bawah i ni :

No.

Kr i t er i a Skal a

Fakt or Fi si k Tat a Ruang

Ni l ai Konsumen t er hadap Fakt or Fi si k Tat a Ruang

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas 1 Si r kul asi a. ak s es dar i j al an ut ama k e dal am

bangunan s aat menggunak an k endar aan maupun ber j al an k ak i b. ak s es dar i t empat par k i r l uar k e

pi nt u mas uk bangunan

c . ak s es dar i dr op of f ( ar ah menuj u bas ement ) k e pi nt u mas uk bangunan d. ak s es dar i t empat par k i r bas ement ( par k i r dal am) k e dal am per t ok oan

2 Par ki r basement ( par ki r dal am)

a. Kapas i t as t empat par k i r bas ement b. Kemudahan menemuk an t empat par k i r

y ang k os ong di bas ement

c . Papan penanda ar ah k el uar - mas uk di t empat par k i r bas ement

d. Keamanan t empat par k i r bas ement

3 Escal at or a. Or i ent as i Tat a l et ak es c al at or b. J ar ak j angk auan k e es c al at or

4 Tangga Dar ur at a. Or i ent as i Tat a l et ak t angga dar ur at / ex i t ( ak s es k el uar s aat t er j adi k ebak ar an)

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas

b. J ar ak j angk auan k e t angga dar ur at / ex i t

5 Papan penanda r uang

Ket er s edi aan papan penanda at as f ungs i r uang/ ar ah l et ak r uang di s epanj ang k or i dor

6 Kor i dor / r uang j al an

a. Kapas i t as k or i dor s ebagai r uang ger ak k ons umen dan s ebagai r uang penghubung ant ar t ok o

b. Penc ahay aan pada k or i dor c . Per paduan mat er i al dan war na

di ndi ng, pl af ond, l ant ai k or i dor d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai

k or i dor t er hadap k eamanan s aat ber j al an

e. Ti nggi pembat as k or i dor t er hadap k eamanan s aat ber j al an

7 Layout t oko a. Pengel ompok an j eni s t ok o ( f as hi on, book s t or e, s uper mar k et , dl l ) b. Ak s es dar i k or i dor k e t ok o- t ok o

8 At r i um a. Lebar dan t i nggi at r i um b. Penc ahay aan pada at r i um c . Per paduan mat er i al dan war na

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas

d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai at r i um t er hadap k eamanan s aat ber j al an

9 Fur ni t ur e di kor i dor

Penat aan f ur ni t ur e di k or i dor ( s eper t i t empat s ampah/ put ung r ok ok , t empat duduk , t anaman pl as t i k di dal am pot )

10 Ar ea duduk di kor i dor

a. Ket er s edi aan t empat duduk di

k or i dor unt uk mengur angi k el el ahan b. Kapas i t as t empat duduk y ang

t er s edi a

11 Toi l et a. Or i ent as i Tat a l et ak t oi l et b. J ar ak j angk auan k e t oi l et

c . Keamanan t i nggi s ek at di t oi l et t er hadap pandangan k el uar dan k edal am

d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai t oi l et t er hadap k eamanan s aat ber j al an

12 Mushol a a. Or i ent as i Tat a l et ak mus hol a b. J ar ak j angk auan k e mus hol a

13 Fasi l i t as Food Cour t _{a. Ket er s edi aan f as i l i t as Food Cour t}

b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as Food Cour t

KUESIONER 20 14

Galuh Okt avina— 1154 0 16 8 0

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas 14 Fasi l i t as ATM

cent er

a. Ket er s edi aan f as i l i t as ATM c ent er b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as ATM

Sec ar a k es el ur uhan, puas k ah Anda t er hadap t at a r uang di Mal i obor o Mal l ? *

Ti dak Puas Puas

Sangat Puas

* ( l i ngkar i unt uk memi l i h sal ah sat u j awaban)

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as Food

Cour t 15 Fasi l i t as ATM

cent er

a. Ket er s edi aan f as i l i t as ATM c ent er b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as ATM

Sec ar a k es el ur uhan, puas k ah Anda t er hadap t at a r uang di Gal er i a Mal l ? * Ti dak Puas

Puas

Sangat Puas

* ( l i ngkar i unt uk memi l i h sal ah sat u j awaban)

Sebagai s al ah s at u s y ar at unt uk menc apai der aj at Mas t er pada Pr ogr am St udi Magi s t er

Tek ni k Ar s i t ek t ur , Pr ogr am Pas c as ar j ana, Uni v er s i t as At ma J ay a Yogy ak ar t a, penel i t i

memi nt a bant uan Anda unt uk mengi s i k ues i oner penel i t i an i ni s ebagai al at pengumpul an

dat a. Namun s ebel umny a, Anda di mi nt a mengi s i dat a di r i s ebagai k el engk apan i dent i t as

r es ponden.

I dent i t as Anda akan di j ami n ker ahasi aannya

.

Judul Penel i t i an

STUDI PENGARUH TATA RUANG TERHADAP TI NGKAT KEPUASAN KONSUMEN

DI MALI OBORO MALL, YOGYAKARTA

DATA DI RI

Nama :

J eni s Kel ami n :

Us i a :

Pek er j aan :

Fr ek uens i ber k unj ung : a. 1 mi nggu 1x b. 1 bul an 2- 3x

c . 1 bul an l ebi h dar i 4x d. 1 bul an 1x

e. dal am 1 bul an bel um t ent u ber k unj ung

J ar ak t empat t i nggal : ± k m k e Mal i obor o Mal l

SELAMAT MENGI SI

Anda di mi nt a menc ent ang s al ah s at u s k al a t er hadap k r i t er i a di bawah i ni :

No.

Kr i t er i a Skal a

Fakt or Fi si k Tat a Ruang

Ni l ai Konsumen t er hadap Fakt or Fi si k Tat a Ruang

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas 1 Si r kul asi a. ak s es dar i j al an ut ama k e dal am

bangunan s aat menggunak an k endar aan maupun ber j al an k ak i b. ak s es dar i t empat par k i r l uar k e

pi nt u mas uk bangunan

c . ak s es dar i dr op of f ( ar ah menuj u bas ement ) k e pi nt u mas uk bangunan d. ak s es dar i t empat par k i r bas ement ( par k i r dal am) k e dal am per t ok oan 2 Par ki r basement

( par ki r dal am)

a. Kapas i t as t empat par k i r bas ement b. Kemudahan menemuk an t empat par k i r

y ang k os ong di bas ement

c . Papan penanda ar ah k el uar - mas uk di t empat par k i r bas ement

d. Keamanan t empat par k i r bas ement 3 Escal at or a. Or i ent as i Tat a l et ak es c al at or

b. J ar ak j angk auan k e es c al at or 4 Tangga Dar ur at a. Or i ent as i Tat a l et ak t angga

dar ur at / ex i t ( ak s es k el uar s aat t er j adi k ebak ar an)

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas b. J ar ak j angk auan k e t angga dar ur at /

ex i t

5 Papan penanda

r uang

Ket er s edi aan papan penanda at as f ungs i r uang/ ar ah l et ak r uang di s epanj ang k or i dor

6 Kor i dor / r uang j al an

a. Kapas i t as k or i dor s ebagai r uang ger ak k ons umen dan s ebagai r uang penghubung ant ar t ok o

b. Penc ahay aan pada k or i dor c . Per paduan mat er i al dan war na

di ndi ng, pl af ond, l ant ai k or i dor d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai

k or i dor t er hadap k eamanan s aat ber j al an

e. Ti nggi pembat as k or i dor t er hadap k eamanan s aat ber j al an

7 Layout t oko a. Pengel ompok an j eni s t ok o ( f as hi on, book s t or e, s uper mar k et , dl l ) b. Ak s es dar i k or i dor k e t ok o- t ok o

8 At r i um a. Lebar dan t i nggi at r i um

b. Penc ahay aan pada at r i um c . Per paduan mat er i al dan war na

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai

at r i um t er hadap k eamanan s aat ber j al an

9 Fur ni t ur e di kor i dor

Penat aan f ur ni t ur e di k or i dor ( s eper t i t empat s ampah/ put ung r ok ok , t empat duduk , t anaman pl as t i k di dal am pot )

10 Ar ea duduk di kor i dor

a. Ket er s edi aan t empat duduk di

k or i dor unt uk mengur angi k el el ahan b. Kapas i t as t empat duduk y ang

t er s edi a

11 Toi l et a. Or i ent as i Tat a l et ak t oi l et

b. J ar ak j angk auan k e t oi l et

c . Keamanan t i nggi s ek at di t oi l et t er hadap pandangan k el uar dan k edal am

d. Tek s t ur ( hal us / k as ar ) l ant ai t oi l et t er hadap k eamanan s aat ber j al an

12 Mushol a a. Or i ent as i Tat a l et ak mus hol a

b. J ar ak j angk auan k e mus hol a

13 Fasi l i t as Food Cour t _{a. Ket er s edi aan f as i l i t as Food Cour t}

b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as Food Cour t

1 Ti dak Puas

2 Puas

3 Sangat Puas 14 Fasi l i t as ATM

cent er

a. Ket er s edi aan f as i l i t as ATM c ent er b. J ar ak j angk auan k e f as i l i t as ATM

Sec ar a k es el ur uhan, puas k ah Anda t er hadap t at a r uang di Mal i obor o Mal l ? * Ti dak Puas

Puas

Sangat Puas

* ( l i ngkar i unt uk memi l i h sal ah sat u j awaban)