12
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Cronbach’s Alpha Keterangan
Tangibles
0,784 Baik
Realibility 0,811
Baik
Assurance 0,842
Baik
Responsivennes
0,892 Baik
Empathy
0,814 Baik
Customer Satifiction
0,932 Baik
Sumber : Data primer yang diolah oleh peneliti 2014 Dari keenam variabel yang diteliti, yaitu Tangibles, Tangibles,
Realibility, Responsivennes, Assurance, Empathy sebagai variabel bebas dan Customer Satifiction memiliki nilai cronbach alpha lebih dari 0,60, yang
berarti bahwa intrumen yang diteliti untuk mengungkap kedelapan variabel tersebut dinyatakan layak dijadikan instrumen dalam penelitian ini atau
dikatakan reliabel handal.
3. Uji Hipotesis
a. Uji Regresi Berganda
Tabel 8. Hasil Regresi Berganda
Variabel B
t
hitung
Sig Kesimpulan
Konstans -0,230 X
1
0,298 4,115
0,000 Berpengaruh Signifikan
X
2
0,252 2,236
0,028 Berpengaruh Signifikan
X
3
0,085 0,849
0,399 Tidak Berpengaruh Signifikan
X
4
0,081 0,738
0,462 Tidak Berpengaruh Signifikan
X
5
0,311 3,949
0,000 Berpengaruh Signifikan
F =
44,837 0,000
Berpengaruh Signifikan R
2
= 0,742
Sumber: Output SPSS 17.0 = Sig pada taraf uji 1
= Sig pada taraf uji 5
Dari hasil pengolahan dengan program SPSS 17.0 for Windows di atas dapat disusun persamaan sebagai berikut:
13 Y= -0,230 + 0,298X
1
+ 0,252X
2
+ 0,085X
3
+ 0,081X
4
+ 0,311X
5
+ e 4,115 2,236 0,849 0,738 3,949
Dimana: Y =
Customer Satifiction Kepuasan Pelanggan X
1
= Tangibles Tampilan Fisik
X
2
= Realibility Kehandalan
X
3
= Responsivennes Tanggapan
X
4
= Assurance Jaminan
X
5
= Empathy Empati
Interpretasi: Konstanta adalah -0,230, artinya jika tidak ada Tangibles Tampilan Fisik,
Realibility Kehandalan, Responsivennes Respon, Assurance Jaminan dan Empathy Perhatian, maka Customer Satifiction Kepuasan Pelanggan adalah
negatif. Koefisien regresi X
1
= Tangibles Tampilan Fisik positif sebesar 0,298, artinya setiap kenaikan variabel Tangibles Tampilan Fisik akan meningkatkan
Customer Satifiction. Koefisien regresi X
2
= Realibility Kehandalan positif sebesar 0,252, artinya setiap kenaikan variabel Realibility Kehandalan akan meningkatkan Customer
Satifiction. Koefisien regresi
X3
= Responsivennes Tanggapan positif sebesar 0,085, artinya setiap kenaikan variabel Responsivennes Respon akan meningkatkan
Customer Satifiction.
14 Koefisien regresi X
4
= Assurance Jaminan positif sebesar 0,081, artinya setiap kenaikan variabel Assurance Jaminan akan meningkatkan Customer
Satifiction. Koefisien regresi
X5
= Empathy Empati positif sebesar 0,311, artinya setiap kenaikan variabel Empathy Empati akan meningkatkan Customer Satifiction.
b. Uji-t Pengujian Tangibles X
1
diperoleh nilai t
hitung
sebesar 4,115 lebih dari t
tabel
sebesar 1.664 dan dengan nilai Sig probabilitas menunjukan nilai sebesar 0,000
lebih kecil dari 0,01 pada taraf signifikasi 1 maka Ho ditolak yang berarti ada hubungan yang signifikan variabel Tangibles terhadap Customer Satifiction
Rumah Sakit Dr. Hardjolukito Yogyakarta . Pengujian Realibility X
2
diperoleh nilai t
hitung
sebesar 2,236 lebih dari t
tabel
sebesar 1.664 dan dengan nilai Sig probabilitas menunjukan nilai sebesar 0,028
lebih kecil dari 0,05 pada taraf signifikasi 5, maka Ho ditolak yang berarti ada hubungan yang signifikan variabel Realibility terhadap Customer Satifiction
Rumah Sakit Dr. Hardjolukito Yogyakarta. Pengujian Responsivennes X
3
diperoleh nilai t
hitung
sebesar 0,849 kurang dari t
tabel
sebesar 1.664 dan dengan nilai Sig probabilitas menunjukan nilai sebesar
0,399 lebih besar dari 0,05 pada taraf signifikasi 5, maka Ho diterima yang
berarti tidak ada hubunga yang signifikan variabel Responsivennes terhadap Customer Satifiction Rumah Sakit Dr.Hardjolukito Yogyakarta.
Pengujian Assurance X
4
diperoleh nilai t
hitung
sebesar 0,738 kurang dari t
tabel
sebesar 1.664 dan dengan nilai Sig probabilitas menunjukan nilai sebesar
0,462 lebih besar dari 0,05 pada taraf signifikasi 5, maka Ho diterima yang
15 berarti tidak ada hubunga yang signifikan variabel Assurance terhadap Customer
Satifiction Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Dr. Hardjolukito Yogyakarta. Pengujian Empathy X
5
diperoleh nilai t
hitung
sebesar 3,949 lebih dari t
tabel
sebesar 1.664 dan dengan nilai Sig probabilitas menunjukan nilai sebesar 0,000
lebih kecil dari 0,01 pada taraf signifikasi 1, maka Ho ditolak yang berarti ada hubungan yang signifikan variabel Empathy terhadap Customer Satifiction Rumah
Sakit Dr. Hardjolukito Yogyakarta.
4. Uji Ketepatan Model Uji F dan R
