11 Rat a–rat a jaw aban responden unt uk variabel penam pilan fisik adalah
15,0095, variabel kehandalan 13,5429, variabel t anggapan 13,8762, variabel kepast ian 14,2667, variabel empat i 14,2381 dan variabel kepuasan 13,3619.
Hasil analisa regresi linier berganda Berdasarkan perhit ungan m elalui kom put er dengan m enggunakan
program SPSS d iperoleh nilai koefisien regresi sebagai berikut :
Koefisien Regresi Variabel
Koefisien t
Sig. Keterangan
Tampilan Fisik 0,108
1,065 0,289
H
1
Tidak didukung Kehandalan
0,220 2,127
0,036 H
1
Dit erim a Tanggapan
0,293 2,203
0,030 H
1
Dit erim a Kepast ian
0,301 2,198
0,030 H
1
Dit erim a Empaty
0,220 2,881
0,005 H
1
Dit erim a F = 37,433
R
2
= 0,654 DW = 1,969
Sig = 0,000 Adj. R
2
= 0,637
Sum ber : Dat a Pr im er , diolah
Dari t abel 4.14 diat as, dapat diket ahui bahw a persam aan regresi yang t erbent uk adalah sebagai berikut :
Kep = - 2.746 + 0,108 Tan + 0,220 Rel + 0,293 Res + 0,301 Ass + 0.220 Emp
2. Hasil uji ketepatan model
Dari hasil perhit ungan regresi diperoleh nilai F hit ung sebesar 37.433. Nilai F-hit ung lebih besar dari F t abel sebesar 2,45 dengan t ingkat signifikansi
0,000 jauh lebih kecil dari t ingkat signifikansi a = 0,05 dengan dem ikian H dit olak
dan H
1
dit erim a, yang berart i bahw a var iabel penam pilan fisik t angible, kehandalan reliabilit y, t anggapan responsiveness, kepast ian assurance, dan
12 em pat i emphat y secara bersam a-sam a m em punyai pengaruh yang signifikan
t erhadap kepuasan Wajib pajak. Berdasarkan hasil perhit ungan regresi linear berganda dengan
m enggunakan bant uan program kom put er SPSS, diperoleh nilai koefisien det erminasi sebesar 0, 654 d an nilai koefisien det erm inasi yang disesuaikan
adjust ed R square sebesar 0, 637. Hal ini berart i bahw a variasi dari sem ua variabel bebas yait u penam pilan fisik t angible, kehandalan reliabilit y,
t anggapan responsiveness, kepast ian assurance, dan em pat i emphaty dapat m enerangkan variabel t ak bebas yakni kepuasan w ajib pajak di Kant or Pelayanan
Pajak Prat am a Surakart a sebesar 65,4 persen, sedangkan sisanya sebesar 34,6 persen dit erangkan oleh variabel-variabel lain di luar m odel yang t idak diajukan
dalam penelit ian ini.
3. Hasil pengujian hipotesis
Berdasarkan hasil analisa regresi linier berganda, didapat nilai t hit ung unt uk variabel penam pilan fisik adalah sebesar 1.065 dengan t ingkat signifikansi
sebesar 0,289. Apabila dilihat pada t t abel dengan t ingkat Alpha = 5 persen didapat t t abel sebesar 1,9840. Hal ini berart i bahw a t hit ung t t abel dengan
dem ikian H
1
dit olak dan H dit erim a, yang berart i t idak t erdapat pengaruh yang
signifikan penampilan fisik t angible t erhadap kepuasan. Nilai t hit ung unt uk variabel kehandalan adalah sebesar 2.127 dengan
t ingkat signifikansi sebesar 0,036. Dibandingkan dengan nilai t t abel sebesar
13 1,9840 berart i ada pengaruh yang signifikan variabel kehandalan t erhadap
kepuasan Wajib pajak. Nilai t hit ung unt uk variabel t anggapan adalah sebesar 2.203 dengan
t ingkat signifikansi sebesar 0,030. Dibandingkan dengan nilai t t abel sebesar 1,9840 berart i ada pengaruh yang signifikan variabel t anggapan t erhadap
kepuasan Wajib pajak. Nilai t hit ung unt uk variabel kepast ian adal ah sebesar 2.198 dengan
t ingkat signifikansi sebesar 0,030. Dibandingkan dengan nilai t t abel sebesar 1,9840 berart i ada pengaruh signifikan variabel kepast ian t erhadap kepuasan
Wajib pajak. Nilai t hit ung unt uk variabel em pat i adalah sebesar 2.881 dengan t ingkat
signifikansi sebesar 0,005. Dibandingkan dengan nilai t t abel sebesar 1,9840 berart i ada pengaruh signifikan variabel em pat i t erhadap kepuasan W ajib pajak.
4. Hasil analisa variabel dominan
