Untuk pertanyaan selanjutnya, berikan tanda centang V pada kolom yang ada untuk menjawab pernyataan yang ada
STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju
N = Netral S = Setuju
SS = Sangat Setuju
A. Citra Perusahaan
Pernyataan STS
TS N
S SS
1. Secara umum, saya percaya online shop ini selalu dapat
memenuhi janjinya kepada konsumen 2.
Online shop ini memiliki reputasi yang bagus 3.
Saya percaya reputasi online shop ini lebih unggul dari pesaingnya
4. Online shop ini pertama muncul dalam ingatan saya di antara
online shop yang ada 5.
Online shop ini pantas direkomendasikan 6.
Saya memiliki kesan yang baik pada online shop ini 7.
Online shop ini mempunyai maksud baik dan pantas dipercaya 8.
Menurut saya, online shop ini memiliki citra yang baik secara umum
B. Relationship Marketing
Pernyataan STS
TS N
S SS
1. Online shop ini memberikan diskon kepada saya untuk
pembelian berikutnya 2.
Online shop ini mengingatkan saya keuntungan sebagai langganananggota
3. Online shop ini membantu saya menghemat uang pada
produk yang bernilai sama 4.
Online shop ini selalu memperhatikan saya sebagai seorang individu
5. Online shop ini selalu ramah
6. Online shop ini mencantumkan nama saya ketika bertransaksi
7. Online shop ini tidak menawarkan kepada saya layanan yang
mempunyai nilai tambah. Contoh: retur 8.
Online shop ini tidak memberikan layanan yang sulit didapatkan di tempat lain. Contoh: money back guarantee
9. Online shop ini tidak memberikan saya pilihan dan saran
tentang apa yang harus dilakukan. Contoh: refund
C. Kepercayaan
No Pernyataan
STS TS
N S
SS 1.
Saya menemukan bahwa perlu khawatir dalam bertransaksi dengan online shop ini
2. Online shop ini tidak jujur
3. Online shop ini selalu sesuai harapan saya
4. Online shop ini tidak selalu dapat dipercaya
5. Kualitas online shop ini tinggi secara konsisten
6. Produknya tidak sesuai dengan harga
7. Berbelanja di online shop ini membuang waktu
8. Saya percaya dengan kualitas produk dan kualitas layanan
online shop ini 9.
Saya percaya online shop ini akan sadar pada komitmen kepada konsumen
D. Niat Beli Ulang
No Pernyataan
STS TS
N S
SS 1
Kemungkinan saya berbelanja di online shop ini sangat tinggi 2
Jika ingin membeli produk fashion, saya akan mempertimbangkan berbelanja di online shop ini
3 Kemungkinan saya akan mempertimbangkan berbelanja di
online shop ini sangat kecil 4
Kemauan saya membeli produknya sangat tinggi 5
Saya berniat membeli produk dari online shop ini lebih sedikit dalam beberapa tahun mendatang
6 Saya mempertimbangkan online shop ini sebagai pilihan
pertama saya
E. Komunikasi Getok Tular
