Perancangan kerangka kerja daur hidup dan implementasi dashboard manajerial pusat data, studi kasus PT. Adira Dinamika Multifinance, TBK

PERANCANGAN KERANGKA KERJA DAUR HIDUP DAN
IMPLEMENTASI DASHBOARD MANAJERIAL PUSAT DATA,
STUD1 KASUS PT ADIRA DINAMIKA MULTIFINANCE, TBK

ARRY EKANANTA

SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2006

SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis yang berjudul:
Perancangan Kerangka Kerja Daur Hidup dan Implementasi Dashboard
Manajerial Pusat Data, Studi Kasus PT Adira Dinamika Multifinance, Tbk
adalah benar merupakan hasil karya sendiri dan belum pemah dipublikasikan. Semua
sumber dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat
diperiksa kebenarannya.
Jakarta, Agustus 2006

Arrv Ekananta
G651024104

ABSTRAK
Kinerja pusat data sangat ditentukan oleh pencapaian kondisi operational dan
strategic excellence-nya. Operational excellence yang tercermin melalui kegiatan
rutin sehari-hari pusat data harus dapat memenuhi standar kinerja yang mampu
menjamin integritas dan fungsionalitas data bagi pengguna. Pencapaian standar
kinerja tersebut sangat ditentukan oleh strategic excellence yang tercermin melalui
ketajaman analisis kebutuhan, kualitas desain dan rancangan logis,
pengimplementasian konstruksi fisik, ketepatan penentuan indikator kinerja utama
operasional, serta strategi penerapan manajemen perubahan dalam membentuk
perilaku sumber daya manusia yang diharapkan. Penelitian bertujuan untuk
merancang suatu kerangka kerja acuan dalam membangun dan mengoperasikan pusat
data serta mengimplementasikan purwarupa aplikasi pengelolaan pusat data sebagai
suatuproof of concept dari pemantauan kinerja pusat data berdasarkan standar kinerja
yang disepakati. Metodologi penelitian mencakup mempelajari, memahami, kemudian
memetalan langkah-langkah pembangunan serta pengoperasian pusat data ke dalam
kerangka kerja berupa dokumen yang bemama Kerangka Kerja Daur Hidup Pusat Data
lalu menangkap kebutuhan pengguna, menganalisis, mendesain, kemudian
memrogram suatu aplikasi yang bemama Adjusted Management DASHboard
(AMDASH). Sebagai hasil, Kerangka Kerja Daur Hidup Pusat Data dapat menjadi acuan

dan arahan dalam pembangunan serta pengoperasian sebuah pusat data yang baik dan
berkualitas. Dokumen tersebut dapat juga berfungsi sebagai alat audit untuk
memantau seberapa jauh suatu pusat data telah memenuhi kaidah dan aturan seperti
yang telah tertuang di dalamnya. Selain itu, AMDASH dapat menjadi aplikasi
perangkat lunak manajemen X~isualyang berfungsi sebagai alat bantu pengambilan
keputusan dalam mengelola pusat data secara efektif dan efisien.
Kata kunci : rekayasa perangkat lunak, rekayasa system, pusat data, manajemen
visual, Problem Identzj?cation & Corrective Action (PICA)

ABSTRACT
The performance of a data center is defined by its achievements in both
operational and strategic excellences. Operational excellence is defined as the dailyroutine activities of a data center to achieve and maintain its standards in data
integration and functionality for users. The standards in operational excellence could
only be derived from strategic excellence of a data center, which must be defined in
the preliminary stage in developing a data center. The activities in strategic
excellence are analyzing user's requirement, designing a logical pattern and in
physical construction, deJning the key indicators of operational performance, and
applying the change management. This research is designed to build a framework in
developing and operating a data center, and to build a data center performance
monitoring application based on approved standarh as a proof of concept. The

research methodologies started by learning and understanding the concept of a data
center, then mapping the steps in developing and operating a data center into a
document called Kerangka Kerja Daur Hidup Pusat Data. AndJinally with thorough
analysis, design, coding, and intensive work with users, develop an application named
Adjusted Management DASHboard (AMDASH). As the result, Kerangka Kerja Daur
Hidup Pusat Data can act as a reference and guidance for deploying and operating a
good and qualiJied data center. Meanwhile, that document can also perform as an
audit tool to monitor and mitigate the implementation of a data center as suggested by
it. On the other side, AMDASH acts as a visual management sofmare application that
can help decision makers in dealing with their data center to ensure its daily-routine
activities operate effectively and efficiently.
Keywords : sistem and sofmare engineering, data center, visual management,
Problem IdentiJication & Corrective Action (PICA)

PERANCANGAN KERANGKA KERJA DAUR HIDUP DAN
IMPLEMENTASI DASHBOARD MANAJERIAL PUSAT DATA,
STUD1 KASUS PT ADIRA DINAMIKA MULTIFINANCE, TBK

ARRY EKANANTA

Tesis
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Sains pada
Program Studi I!.mu Komputer

SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANLAN BOGOR
2006

Judul Tesis

: Perancangan Kerangka Kerja Daur Hidup dan Implementasi

Dashboard Manajerial Pusat Data, Studi Kasus PT Adira Dinamika
Multifinance, Tbk
Nama

: Arry Ekananta

NRP

: G651024104

Progranl Studi

: Ilnlu Konlputer

Menyetujui,
1. Komisi Pembimbing

&@Ir. Heru Triyono Natalisa. M.Math.
Anggota

Ketua

Mengetahui,

2. Ketua Program Studi Ilmu Komputer

Tanggal Ujian: 4 Agustus 2006

RIWAYAT HIDUP
Penulis, Arry Ekananta, dilahirkan di Bogor, 2 Oktober 1978 sebagai putra
sulung dari pasangan Dr. Ir. Djoko Setiyanto dan Dra. Hanny Saraswaty, M.Pd.
Penulis menamatkan pendidikan sarjana dengan gelar Sarjana Teknik (ST) di Jurusan
Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Bandung pada
tahun 2001 seraya menjabat sebagai Manajer Pelatihan di Quantum ecornmerce
College (QCollege), Bandung. Selain di QCollege, Penulis juga sempat menjadi
asisten serta pengajar di Pojok Internet (Pointer) dan Pusat Ilmu Komputer dan Sistem
Informasi (PIKSI) ITB.
Pada tahun 2002, Penulis melanjutkan karir sebagai pengembang Web di
Transforma Online, unit bisnis dari PT Transforma Global (Transforma), yang
dilanjutkan dengan menjadi konsultan huntan capital dan organizational development
di Transforma pada tahun 2003. Seiring dengan pesatnya perkembangan bisnis
Transforma, penulis juga merangkap sebagai konsultan Teknologi Informasi (TI) di
VIPRO, juga merupakan unit bisnis Transforma, pada tahun 2005 dan konsultan Six
Sigma pada tahun 2006.
Dengan kecintaan dan ketertarikan Penulis terhadap dunia TI, pada tahun 2002
Penulis melanjutkan pendidikannya di program studi Ilmu Komputer, Sekolah
Pascasarjana IPB.

PRAKATA
Puji syukur Penulis panjatkan kepada Allah, SWT karena atas rahmat dan
karunia-Nya Penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. Begitu banyak pihak
yang telah mendukung terselesaikannya tesis ini sehingga perkenankanlah Penulis
dengan segenap kerendahan hati mengucapkan terima kasih secara khusus kepada

1 Dr. Sugi Guritrnan dan Ir. Hem T. Natalisa, M.Math, selaku komisi
pembimbing, atas arahan dan bimbingan selama pengerjaan Tesis ini.
2 Kedua orang tua dan mertua Penulis yang senantiasa memberikan doa
serta dukungan moril maupun materil.

3 Istri tercinta, Yesse Vidya Hapsari, untuk curahan kasih sayang dan
perhatiannya selama ini.
4 Rekan-rekan Magister Ilmu Kompuer IPB terutama Gysber Jan Tamaela
untuk seluruh dukungan tanpa hentinya.
5 Rekan-rekan kerja di PT Transforma Global.
Ibarat gading yang tak ada yang tak retak, Penulis sangat menyadari bahwa
masih terdapat banyak kekurangan pada tesis ini. Karena itu sudi kiranya Sidang
Pembaca berkenan memberikan saran dan kritik membangun agar kekurangan yang

terjadi tidak terulang kembali pada penulisan ilmiah berikutnya.
Akhir kata semoga Tesis ini dapat memberi makna dalam hidup kita semua,
terutama bagi Penulis dalam upayanya mencari dun memberi yang terbaik demi

Tuhan, bangsa, dun almamater.
Jakarta, Agustus 2006

Arrv Ekananta
G651024104

DAFTAR IS1
........................................iv
......................................V

...........................................................................................................................

ix

.......................................X
...............................................I

BAB I. PENDAHULUA

I.1. Latar Belakang .................................................................................................... 1
1
1.2. Formulasi Permasalahan .....................................................................................
..
1.3. Tujuan Penelltlan ............................................................................................
2
1.4. Ruang Lingkup .................................................................................................... 3
..
1.5. Manfaat Penelltian .............................................................................................
3
..
1.6. Keaslian Penelltian ........................................................................................ 3
1.7. Sistematika Penulisan..........................................................................................
4

BAB I1. TlNJAUAN PUSTAKA ......................................................................................................
II. 1. IT Service Excellence Management ...................................................................

6

6

11.2. Pusat Data .......................................................................................................... 8
8
2.1. Pengantar ........................................................................................................
2.2. Filosofi Desain................................................................................................
9
Usahakan Desain Sesederhana Mungkin..................................................... 10
Desain untuk fleksibilitas ................................................................................
10
Desain untuk Skalabilitas ................................................................................
10
10
Gunakan Desain yang Modular ......................................................................
Menjaga Kesehatan .........................................................................................
10
2.3. Standardisasi dan Konsolidasi ...................................................................... 10
. .

Konsolidasi Server ...........................................................................................
11
.
. . .
Konsolidasl Apllkasi .......................................................................................
12
12
Konsolidasi Media Penyimpanan ...................................................................
Konsolidasi Shared Service .............................................................................
13
14
Konsolidasi Jaringan .......................................................................................
. .
Konsolldasi Pusat Data ....................................................................................
14
Konsolidasi SDM dan Proses ........................................................
.......... 14
2.4. Service Level Agreement (SLA) ...................................................................
14
.........................................................................
2.5. Audit ...................................
15
IL3. ~ e k a ~ aSistem
sa
..............................................................................................
16
3.1. Formal Technical Review ............................................................................. 17
11.4. Kerangka Kerja ................................................................................................
18
II.5. Flowchart .........................................................................................................
19
11.6. Digital Dashboard ........................................................................................
21
22
11.7. Rekayasa Perangkat Lunak ..............................................................................
7.1. Model Linear Sequential .............................................................................. 23
..
Pengujlan .........................................................................................................
24
7.2. UnSfied Modeling Language .........................................................................
25
11.8. Plan-Do-Check-Action (PDCA) .......................................................................
28
~

~

~

Check ...............................................................................................................29
Action ...............................................................................................................
29

BAB 111. METODOLOGI PENELITIAN ............................................................................................30

..

111.1. Kerangka Pemlklran ..................................................................................
111.2. Tata Laksana ...................................................................................................
111.3. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................................
. . ..............................................................................
111.4. Bahan dan Alat Penel~t~an

30
31
32
33

BAB IV. KERANGKA KERJA DAUR HIDUP PUSAT DATA ..........................................................34

IV.1. Pengantar ........................................................................................................
34
IV.2. Kerangka Kerja Level 0 ................................................................................ 35
IV.3. Kerangka Kerja Level 1 ................................................................................. 37
IV.4. Kerangka Kerja Level 2 dan 3 ........................................................................
37
4.1. P-1 Business Requirement ............................................................................ 37
P-1 .1 Data Collection ......................................................................................
37
P-1.2 Determine Stakeholder.....................................................................
38
P-1.3 Data Documentation .............................................................................. 38
. . .
P-1.4 List and Przorrtrze ;.............. :.................................................................
38
P-1.5 Initiate User Request Proposal .............................................................. 38
P-1.6 Distribute to Stakeholder ...................................................................... 39
4.2. P-2 Analysis and Feasibility Study ............................................................... 39
P-2.1 Initial Information Gathering ................................................................ 39
40
P-2.2 Sizing ......................................................................................................
P-2.3 Issue RFQs and Collect Quotations.................................................. 40
40
P-2.4 Validate Selected-Quotations.................................................................
P-2.5 Make Business Justification and Get Approval for Additional Budget .41
P-2.6 Finalize Data Center Analysis and Feasibility Study .............................41
4.3. P-3 Technical and Functional Design ..........................................................
41
42
P-3.1 Select and Finalize Component List ......................................................
P-3.2 Prepare Implementation Strategy ...:......................................................
42
P-3.3 Site Selection ..........................................................................................
43
P-3.4 Prepare Operational ..............................................................................
44
44
............................................................
P-3.5 DeJine Future Expansion Guide
P-3.6 Develop Risk Scenario and ContingencyPlan ......................................45
P-3.7 Finalize Data Center Design ................................................................. 46
48
4.4. P-4 Procurement & Implementation ............................................................
..........................................
P-4.1 Initiate Tender Process ...............................
49
49
P-4.2 Finalize with Steering Committee ..........................................................
.................................................................
P-4.3 Initiate Project Management
50
P-4.4 Project Planning .................................................................................... 50
P-4.5 Project Execution ................................................................................... 50
P-4.6 Project Controlling ................................................................................
51
4.5. P-5 Acceptance & Operationalized ...............................................................51
. . .
P-5.1 Commzsszonzng....................................................................................... 52
52
P-5.2 Acceptance of Data Center ....................................................................
8-5.3 Gap Mitigation ....................................................................................... 52
P-5.4 Execute Migration Plan .........................................................................
52
P-5.5 Data Center Operationalized.................................................................
52
4.6. P-6 Monitoring & Review ......;...................................................................... 53
P-6.1 DeJine Architecture for Central Monitoring .......................................... 53
P-6.2 Development of DC Dashboard ........:.................................................... 54
P-6.3 Data Center Periodic Monitoring ................................................... 54
P-6.4 Gap Mitigation and Counter Action ..................................................... 55
. . . ................................................................................... 55
4.7. P-7 Decommrsszonzng

P.7.1 End of L$e Conjrmafion....................................................................... 56
P.7.2 Execute Disposal Plan ........................................................................... 56
56
IV.5. Alur Kerja Dokumen Pusat Data ....................................................................
I V.6. Formal Technical Review ...............................................................................58
IV.7. Analisis Manfaat ............................................................................................ 59
IV.8. Potensi Pengembangan................................................................................... 59
BAB V. DASHBOARD MANAJERlAL PUSAT DATA ..................................................................... 60
V.1. Spesifikasi Kebutuhan Perangkat Lunak (SKPL) ...........................................
60
1.1. Pendahuluan ................................................................................................
60
Tujuan ..............................................................................................................
60
.
.
Definisi, Akronim, dan Singkatan ...................................................................
60
1.2. Deskripsi Umum Perangkat Lunak ..............................................................
60
Perspektif Produk ............................................................................................60
Fungsi Produk ..................................................................................................
64
.
.
Karakteristik Pengguna ...................................................................................
65
Batasan-batasan ............................................................................................... 65
Asumsi dan Ketergantungan............................................................................
66
. .
1.3. Deskripsi h n c i Kebutuhan........................................................................... 66
Kebutuhan Antarmuka Ekstemal ....................................................................
66
Kebutuhan Fungsional .....................................................................................
67
Kebutuhan Data ............................................................................................... 75
Ringkasan Kebutuhan ......................................................................................
75
76
V.2. Deskripsi Perancangan Perangkat Lunak (DPPL) ...........................................
7
6
2.1. Pendahuluan ........................................................................................
Tujuan .............................................................................................................. 76
Lingkup Masalah .............................................................................................
76
Definisi. Akronim. dan Singkatan ...................................................................
76
2.2. Deskripsi Perancangan Global .....................................................................
76
Deskripsi Data .................................................................................................76
..
Dekomposisi Fungsional Modul ......................................................................77
Dekomposisi Fisik Modul ............................................................................... 78
Matriks Ketenmutan .................................................................................... 7 8
V.3. Perencanaan Uji Perangkat Lunak (PUPL) .....................................................79
3.1. Pendahuluan .................................................................................................79
Tujuan ....................................................... ................................................ 79
....
Definisi. Akronim. dan Singkatan .............................................................. 80
3.2. Lingkungan Pengujian Perangkat Lunak ...................................................... 80
Perangkat Lunak ..............................................................................................
80
Perangkat Keras ...............................................................................................
80
....................................................81
Material Tambahan .....................................
Instalasi. Pengujian. dan Pengendalian ...........................................................
81
........................................................................................
Rencana Pengenalan
81
.....................................................................
Pengujian yang Akan
Dilakukan
81
..
3.3. Identifikasi Pengu~lan................................................................................... 81
Infomasi Umum
.:......................................................................
81
.. .....................
..........................................................................................
Rencana Pengu~ian
82
V.4. Hasil Uji Perangkat Lunak (HUPL) ................................................................ 82
4.1. Pendahuluan ................................................................................................. 82
Identifikasi ....................................................................................................... 82
Deskripsi Dokumen .........................................................................................82
-~

~

Definisi. Akronim. dan Singkatan ...................................................................
..
4.2. Deskripsi Umum Hasil Uji ...........................................................................
. .
Penilalan Umum .........................................................................................
Rekomendasi ...................................................................................................
. .
. . .
4.3. Perincian Hasil Uji ....................................................................................
Hasil Uji Modul Front-end [HUPL.AMDASH .K-0 I]
....................................
Hasil Uji Modul Back-end [HUPL.AMDASH.K.02] .....................................
V.5. Potensi Pengembangan ....................................................................................

83
83
83
83
83
83
85
87

BAB VI. SllWPULAN DAN SARAN ..........................................................................................88

VI.l. Simpulan...................................................................................................
88
VL2 . Saran...............................................................................................................89

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................................................
90

...

Vlll

DAFTAR TABEL
Tabel 1 Keterkaitan UML dengan
. . SDLC................................................................... 26
Tabel 2 Jadwal kegiatan penehtlan ..............................................................................
32
Tabel 3 Kesepakatan kode untuk diagram dokumen masukan. proses. dan dokumen
keluaran ......................................................................................................................
34
Tabel 4 Contoh checklist untuk RFQ ..........................................................................40
Tabel 5 Contoh checklist untuk validasi biaya dan ketersediaan komponen .............. 41
Tabel 6 Contoh kriteria kinerja pusat data .................................................................. 45
Tabel 7 Skema penggunaan rak dan data-data pelengkapnya ..................................... 47
Tabel 8 Keterlibatan peran dalam kegiatan FTR ......................................................... 58
Tabel 9 Kategori dan parameter yang menjadi indikator utama kinerja pusat data ....61
Tabel 10 Hubungan antara sitemap dengan kode kebutuhan sistem ........................... 65
Tabel 11 Kategori pengguna AMDASH .............................................................. 65
Tabel 12 Tabel ringkasan kebutuhan fungsional dan non-fungsional AMDASH ....... 75
Tabel 13. Tabel-tabel yang terdapat pada AEADASH ................................................. 76
Tabel 14 Fungsi/proses pada AMDASH dan kode perancangannya ........................... 77
Tabel 15 Dekomposisi fisik AMDASH .......................................................................
78
78
Tabel 16 Matriks keterunutan antara kode kebutuhan danperancangan ....................
Tabel 17 Perangkat lunak untuk rencana pengujian.................................................... 80
83
Tabel 18 Hasil pengujian modul+ont-end ..................................................................
85
Tabel 19 Hasil pengujian modul back-end ..................................................................

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Peran dan karakteristik TI (sumber: Vipro. 2005)....................................... 6
Gambar 2. Keselarasan antara Process-People-Technology (sumber: Vipro. 2005)....7
Gambar 3. Arsitektur end-to-end saat ini (sumber: David Homby et al.. 2002)......... 12
Gambar 4 . Simbolprocess (surnber: Rijanto Tosin. 1994)......................................... 19
Gambar 5. Simbol decision (sumber: Riianto
Tosin. 1994)........................................ 19
"
Gambar 6. Simbol terminal (sumber: Rijanto Tosin. 1994)........................................ 20
Gambar 7. Simbol document (sumber: Rijanto Tosin. 1994)...................................... 20
Gambar 8. Contoh tampiIan produk dashboard....................................................... 21
Gambar 9. Lapisan rekayasa perangkat lunak (sumber: Roger S. Pressman. 1997)...22
Gambar 10. Model linear sequential (sumber: Roger S. Pressman. 1997)................. 24
Gambar 11. Segitiga pemod&n per&gkat lunak (sumber: Sri ~ h a n v i ~ h t2003)
i . .. 25
Gambai 12. Kerangka pemikiran penelitian................................................................
30
Gambar 13. Kerangka Kerja Level 0...........................................................................
35
Gambar 14. Kerangka Kerja Level 1........................................................................... 37
Gambar 15. Kerangka Kerja Level 2 untuk P-1 Business Requirement......................37
Gambar 16. Kerangka Kerja Level 3 untuk P-1.2 Determine Stakeholder................. 38
Gambar 17. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.1.3 Data Documentation .................... 38
Gambar 18. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.1.4 List and Prioritize.........................38
Gambar 19. Kerangka Kerja Level 2 untuk P-2 Analysis and Feasibility Study......... 39
Gambar 20. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.2.1 Information Gathering.................39
Gambar 21. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.2.2 Sizing............................................40
Gambar 22. Kerangka Kerja Level 3 untuk P-2.3 Issue RFQs and Collect Quotations.
.....................................................................................................................................
40
Gambar 23 . Kerangka Kerja Level 2 untuk P-3 Technical and Functional Design; ..41
Gambar 24. Kerangka Kerja Level 3 untuk P-3.1 Select and Finalize Component List .
.....................................................................................................................................
42
Gambar 25. Kerangka Kerja Level 3 untuk P-3.2 Prepare Implementation Strategy.42
Gambar 26. Kerangka
. Keria Level 3 untuk P.3.3 Site Selection................................43
Gambar 27. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.3.4 Prepare Operational....................44
Gambar 28. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.3.5 Define Future Expansion Guide...44
Gambar 29. Kerangka Kerja Level 3 untuk P-3.6 Develop RiskScenario and
Contingency Plan........................................................................................................
45
Gambar 30. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.3.7 Finalize Data Center Design ........ 46
Gambar 31. Kerangka Kerja Level 2 untuk P-4 Procurement &Implementation......48
Gambar 32. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.4.1 Initiate Tender Process................49
Gambar 33. Kerangka Kerja Levei 3 untuk P-4.2 Finalize with Steering Committee.49
Gambar 34. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.4.3 Initiate Project Management........50
Gambar 35. Kerangka Kerja Level 3 unruk P.4.4 Project Planning...........................50
Gambar 36. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.4.5 Project Execution......................... 50
Gambar 37. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.4.6 Project Controlling.......................51
Gambar 38. Kerangka Kerja Level 2 untuk P-5 Acceptance & Operationalized........51
Gambar 39. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.5.1 Commisioning...............................52
Gambar 40. Kerangka Kerja Level 3 untuk P.5.3 Gap Mitigation.............................52
Gambar 41. Kerangka Kerja Level 2 untuk P-6 Monitoring & Review ......................53
Gambar 42. Kerangka Kerja Level 3 untuk P-6.1 Define Architecturefor Central
. . ...................................................................................................................53
Monztorzng

Gambar 43 . Kerangka Kerja Level 3 untuk P.6.2 Development of DC Dashboard ... 54
Gambar 44 . Kerangka Kerja Level 3 untuk P-6.3 Data Center Periodic Monitoring.54
Gambar 45 . Kerangka Kerja Level 3 untuk P-6.4 Gap Mitigation and Counter Action .
Gambar 46 . Kerangka Kerja Level 2 untuk P-7 Decomissioning ............................... 55
Gambar 47 . Alur kerja dokumen pada daur hidup pusat data (bagian 1 dari 4).......... 56
Gambar 48 . Alur kerja dokumen pada daur hidup pusat data (bagian 2 dari 4).......... 57
Gambar 49 . Alur kerja dokumen pada daur hidup pusat data (bagian 3 dari 4).......... 57
Gambar 50 . Alur k e j a dokumen pada daur hidup pusat data (bagian 4 dari 4 ).......... 57
Gambar 51 . Potensi pengembangan kerangka kerja................................................. 59
Gambar 52. AMDASH dalam Kerangka Kerja Daur Hidup Pusat Data............... 61
Gambar 53 . Keterkaitan arsitektur internal dengan eksternal AMDASH................... 62
Gambar 54. Modul+ontend dan backend dengan masing-masing sitemap-nya pada
AMDASH....................................................................................................................
63
66
Gambar 55 . Garnbaran aplikasi AMDASH..............................................................
Gambar 56 . Use-case diagram antara actor Pengguna dan use-case-nya dalam modul
frontend ......................................................................................................................
67
Gambar 57 . Use-case dicgrcm mtara actor Administrator dan use-case-nya dalarn
modul backend...........................................................................................................
67
Gambar 58 . Sequence diagram untuk proses login pengguna .................................... 68
Gambar 59 .Sequence diagram untuk proses logout pengguna ..................................68
Gambar 60. Sequence dianram untuk mengakses menu dashboard........................... 68
Gambar 61. ~eguencediagram untuk menampilkan informasi detil dari suatu
parameter .....................................................................................................................
69
Gamb* 62. Sequence diagram untuk mengakses menu controlpanel .......................69
Gambar 63. Sequence diagram untukmenampilkan PICA dengan kriteria waktu
69
tertentu.......................................................................................................................
Gambar 64. Sequence diagram mtuk mengubahproblem identz3cation atas suatu
. .
kejadian....................................................................................................................
70
Gambar 65. Sequence diagram untuk mengubah counter action atas suatu kejadian.70
Gambar 66 . Sequence diagram untuk mengakses menu option.................................. 70
Gambar 67 . Sequence diagram untuk mengubahpassword.......................................71
Gambar 68. Sequence diagram untuk mengubah tampilan desktop pengguna ........... 71
Gambar 69. Sequence diagram untuk proses login administrator............................... 71
Gambar 70. Sequence diagram untuk proses logout administrator.............................72
Gambar 71. Sequence diagram untuk mengakses menupassword.............................72
Gambar 72. Sequence diagram untuk mengubahpassword administrator................. 72
Gambar 73. Sequence diagram untuk mengakses menu user list............................... 73
Gambar 74.Sequence diagram untuk menambah pengguna ...................................... 73
Gambar 75. Sequence diagram untuk mengubahpassword pengguna .......................73
Gambar 76. Sequence diagram untuk menghapus pengguna ......................................74
Gambar 77. Sequence diagram untuk mengakses menu target setting....................... 74
Gambar 78. Sequence diagram untuk melihat target dari parameter pada tahun
tertentu......................................................................................................................... 74
Gambar 79. Sequence diagram untuk mengganti target dari suatu parameter ............ 74
Gambar 80 . Class diagram untuk menggambarkan skema relasi tabel yang terlibat. 75
Gambar 8 1 . Gambaran pengembangan AMDASH..................................................... 87
Gambar 82. Modul Frontend - Login .......................................................................... 25
Gambar 83 . Modul Frontend - Dashboard .................................................................. 26
Gambar 84. Modul Frontend - Control Panel .............................................................26
-

Gambar 85. Modul Frontend .
Option .........................................................................
Gambar 86. Modul Backend - Login ..........................................................................
Gambar 87. Modul Backend - Home ..........................................................................
Gambar 88. Modul Backend - Password ....................................................................
Gambar 89. Backend - Userlist ...................................................................................
Gambar 90. Modul Backend - Target Setting.............................................................

xii

26
27
27
27
27
28

BAB I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah
menghadirkan beragarn aplikasi perangkat lunak (sofhoare) untuk memenuhi berbagai
macam kebutuhan pengguna, baik pengguna individu, kelompok, organisasi, instansi,
institusi, perusahaan, atau bahkan negara. Fokus perhatian dari pengelolaan d m
perawatan aplikasi perangkat lunak sangat ditentukan oleh seberapa penting
keberadaannya bagi pengguna. Sebagai ilustrasi, perlakuan terhadap suatu aplikasi
yang menjadi aplikasi andalan (core-application) di sebuah bank swasta internasional
berbeda dengan perlakuan terhadap suatu aplikasi andalan di sebuah organisasi
nirlaba. Indikator kinerja utama (key performance indicator) yang dijadikan sebagai
tolok ukur keberhasilan pencapaian atas tuntutan kebutuhan pengguna (key result
area) antar aplikasi pun berbeda.
Dalam pengelolaan dan perawatan aspek fisik perangkat lunak, perangkat
keras (hardwaretperangkat jaringan (netware)-media penyimpanan (dataware)
merupakan bagian komplementer tak terpisahkan yang biasanya terintegrasi dalam
sebuah pusat data (data center). Pusat data merupakan suatu fasilitas yang berguna
untuk menyimpan dan mengelola perangkat elektronik berskala besar (unumnya
perangkat komputasi dan komunikasi) agar dapat memenuhi tuntutan kebutuhan
pengguna.
Operational excellence yang tercermin melalui kegiatan rutin sehari-hari pusat
data harus dapat memenuhi standar kinerja yang tinggi dalam menjamin integritas dan
fungsionalitas data bagi pengguna. Pencapaian standar kinerja tersebut juga sangat
ditentukan oleh strategic excellence yang tercermin melalui bagaimana ketajaman
analisis kebutuhan, kualitas desain dan rancangan logis, pengimplementasian
konstruksi fisik, ketepatan penentuan indikator kinerja utama operasional pusat data,
serta strategi penerapan manajemen perubahan (change management) dalam
membentuk perilaku sumber daya manusia (brainware) yang diharapkan.

1.2. Formulasi Permasalahan
Dalam ha1 strategis, saat ini belum terdapat metode baku yang dapat dijadikan
sebagai acudarahan dalam membuat rancangan logis, mengimplementasikan
konstruksi fisik, serta memantau kegiatan operasional sehari-hari pusat data.
Perusahaan yang ingin membangun sebuah pusat data seringkali hanya bermodalkan
pengalaman empiris anggota timnya atau mengandalkan keberuntungan melal~itrial
and error. Adakalanya mereka berkonsultasi dengan vendor namun seringkali hasil
konsultasi tersebut membuat mereka terjebak pada solusi yang tidak optimal
mengingat vendor juga memiliki kepentingan politis untuk menawarkan solusi yang
umumnya sangat kental dengan merek tertentu.
Kondisi tersebut diperparah oleh kurangnya rasa kepemilikian (sense of
ownership) perusahaan terhadap pusat data karena vendor jarang melibatkan
perusahaan dalam proses pengimplementasian solusi sehingga mengakibatkan tingkat
kebergantungan perusahaan kepada vendor menjadi sangat besar. Solusi yang
ditawarkan vendor juga cenderung bersifat quick-fix dan tidak menyeluruh karena
jarang dikaitkan dengan rencana pengembangan teknologi informasi dan bisnis
perusahaan di masa depan. Akibatnya, pertumbuhan pusat data menjadi terbatas dan

ketika titik tersebut tercapai, mau tidak mau perusahaan harus mencari solusi baru
yang seringkali hams merombak ulang apa yang telah ada.
PT Adira Dinamika Multi Finance, Tbk (Adira) mempakan suatu pemsahaan
pembiayaan terkemuka yang pusatnya berlokasi di Jakarta. Semenjak PT Bank
Danamon Indonesia, Tbk (Danamon) menjadi pemegang saham mayoritas,
pengawasan terhadap pelaksanaan prosedur di Adira menjadi lebih ketat mengingat
selama ini Danamon sangat kental dengan kepatuhan terhadap standar dunia
perbankan yang berlaku. Permasalahan muncul ketika pusat data yang sudah dimiliki
Adira herdak diaudit Danamon.
Danamon tidak memberikan arahan mengenai standar mana yang menjadi
acuan dalam audit dan memberikan kebebasan penuh kepada Adira untuk
menentukan. Karena ha1 tersebut mempakan sesuatu yang bam, ditambah saat ini
Adira sedang melakukan migrasi pusat data mereka ke lokasi baru, Adira merasa
perlu melakukan audit internal untuk melihat tingkat kesesuaian dari apa yang sudah
dilakukan dengan apa yang menjadi standar acuan. Berdasarkan gambaran kondisi
nyata tersebut, dirasa perlu adanya metode baku yang dapat dijadikan sebagai
acuanlarahan dalam membuat rancangan logis, mengimplementasikan fisik, serta
mengawasi kegiatan operasional sehari-hari pusat data.
Dalam ha1 operasional, pusat data biasanya mengoperasikan beragam
peralatan elektronik dengan beragam standar dan beragam aplikasi pemantau kinerja.
Aplikasi yang ada jarang dapat memantau kinerja peralatan-peralatan di pusat data
secara terintegrasi. Bahkan Adira belum memiliki standar kinerja dan aplikasi yang
dapat memantau performa kinerja peralatan elektronik pusat data. Berdasarkan
gambaran kondisi nyata tersebut, dirasa perlu adanya suatu standar kinerja pusat data
dan aplikasi yang dapat berfungsi sebagai manajemen visual merangkap decision
support tool untuk membantu pengambilan keputusan pihak manajemen dalam
menindaklanjuti suatu permasalahan yang terjadi di pusat data.

1.3. Tujuan Penelitian
Berlatar belakang permasalahan konkrit di atas, penelitian ini bertujuan untuk
1 Dalam konteks strategis, merancang suatu kerangka kerja Cframework)
acuan dalam membangun dan mengoperasikan pusat data. Metodologi
penelitian yang dilakukan mencakup: mempelajari, memahami, kemudian
memetakan langkah-langkah pembangunan serta pengoperasian pusat data
ke dalam kerangka kerja bempa dokumen yang diberi nama Kerangka
Kerja Daur Hidup Pusat Data (Data Center Life-Cycle Framework).
2 Dalam konteks operasional, mengimplementasikan purwampa (prototype)
aplikasi pengelolaan pusat data sebagai suatu proof of concept dari
pemantauan kinerja pusat data berdasarkan standar kinerja yang
disepakati. Metodologi penelitian yang dilakukan mencakup: menangkap
kebituhan pengguna, menganalisis, mendesain, kemudian memrogram
suatu a~likasi vang diberi nama Adjusted Management DASHboard
( A M D A ~ ) . ~eselu;;han proses tersebut terangkke dalam suatu
dokumen yang diberi nama Dashboard Manajerial Pusat Data (Data Center
Management Dashboard).
Tesis ini mengambil judul "Perancangan Kerangka Kerja Daur Hidup dan
Implementasi Dashboard Manajerial Pusat Data" dengan dosen pembimbing tesis
sebagai berikut
1 Dr. Sugi Guritman
2 Ir. Heru Triyono Natalisa, M.Math.

1.4. Ruang Lingkup
Kerangka Kerja Daur Hidup Pusat Data merupakan dokumen yang dirancang

dengan mengacu kepada berbagai standar dan praktik terbaik yang banyak dijadikan
sebagai referensi dalam pembangunan dan pengoperasian sebuah pusat data. Adapun
garis besar siklus dan proses pembangunan serta pengoperasian pusat data tergambar
dalam diagram level 0 dimana urutan siklus danlatau prosesnya menggambarkan
langkah-langkali yang akan diikuti untuk sampai pada suatu desain pusat data yang
efektif dan sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan untuk kemudian
diimplementasikan. Kerangka Kerja Daur Hidup Pusat Data mencakup pula Alur Kerja
Dokumen Pusat Data (Data Center Document Workj7ow), yakni dokumen yang
n~enggambarkanaliran dokumen yang terlibat dalam Kerangka Kerja Daur Hidup
Pusat Data.
Dashboard Manajerial Pusat Data merupakan dokumen perancangan dan
implementasi suatu purwarupa pemantauan kinerja pusat data bernama AMDASH.
Berbeda dengan gauge-meter atau life-meter, AMDASH lebih berfungsi sebagai alat

manajemen yang memantau tindak lanjut dari tindakan koreksi (corrective action)
berkenaan dengan ~ermasalahanyang terjadi (problem & issue) dalam pencapaian
indikator kinerja utama pusat data. Informasi yang ditampilkan AMDASH
dikelompokkan dalam lima kategori:
Server, memory, disk system
Database
Storage Area Network (SAN)
Backbone nehvork
Facility

1.5. Manfaat Penelitian
Kerangka Kerja Daur Hidup Pusat Data diharapkan dapat menjadi acuan dan
arahan dalam pembangunan serta pengoperasian sebuah pusat data yang baik dan
berkualitas. Selain dapat digunakan sebagai referensi dalam pengimplementasian
sebuah pusat data, dokumen ini dapat juga di-wakan sebagai alat audit untuk
memantau seberapa jauh suatu pusat data telah memenuhi kaidah dan aturan seperti
yang telah tertuang di dalamnya.
AMDASH diharapkan dapat menjadi aplikasi perangkat lunak manajemen
visual yang berfungsi sebagai alat bantu pengambilan keputusan dalam mengelola
pusat data secara efektif dan efisien. Karenanya, informasi yang ditampilkan hams
sama bagi semua orang dan berdampak secara langsung terhadap indikator kinerja
utama pusat data.

1.6. Keaslian Penelitian
Sejauh ini belum terdapat dokumen yang menjadi standar dan acuan baku
dalam pembangunan dan pengoperasian pusat data. Dokumen yang sering dijadikan
sebagai acuan praktis dalam pembangunan dan pengoperasian pusat data adalah
dokumen karangan Rob Snevely berjudul "Enterprise Data Center Design and
Methodology" yang diterbitkan oleh Sun Microsystems, Inc. Namun dokumen ini
hanya memaparkan filosofi dan garis besar pembangunan dan pengoperasian pusat
data serta kurang menj'elaskan langkah-langkah yang hams dilakukan dalam
pelaksanaan kedua proses tersebut. Komponen-komponen yang dicantumkan juga
terlalu spesifik dengan produk perangkat keras keluaran Sun Microsystems.

Saat ini terdapat banyak aplikasi dashboad pengelolaan pusat data seperti HP
OpenView dan Orion Solarwinds. Namun sayangnya belum ada satupun dari aplikasi
tersebut yang dapat berfungsi sebagai alat manajemen yang ampuh karena
kebanyakan dari aplikasi tersebut hanya menitikberatkan pada pemantaum dan
pelaporan kinerja pusat data serta tidak bisa menangkap keputusan dan tindak lanjut
yang diputuskan oleh pihak manajemen sehubungan dengan suatu kejadian.
Dashboard Manajerial Pusat Data diharapkan dapat menjadi aplikasi yang
menjembatani fitur yang ditawarkan oleh aplikasi dashboard pengelolaan pusat data
yang sudah ada terlebih dahulu dengan keputusan manajemen sehingga kehadirannya
dapat menambal kekurangan-kekurangan yang terjadi terutama dari sisi aspek
manajerial.

1.7. Sistematika Penulisan
Bagian utama tesis ini terdiri dari 7 (tujuh) bab yaitu: Pendahuluan, Landasan
Teori, Metodol~giPenelitian, Kerangka Kerja Daur Hidup Pusat Data, Dashboard
Manajerial Pusat Data, Pembahasan, serta Simpulan dan Saran dengan rincian sebagai
berikut:
Bab I. Pendahuluan
Bab ini menguraikan latar belakang, formulasi permasalahan, tujuan
penelitian, ruang lingkup, manfaat penelitian, keaslian penelitian, serta
sistematika penulisan.
Bab 11. Tinjauan Pustaka
Bab ini berisi tinjauan pustaka mengenai IT service excellence
management, pusat data, rekayasa sistem, flowchart, digital dashboard,
rekayasa perangkat lunak (sofhuare engineering) dan Plan-Do-CheckAction (PDCA).
* Bab 111. Metodologi Penelitian
Bab ini menjelaskan detil metodologi penelitian yang dilakukan melalui
paparan kerangka pemikiran, tata laksana, waktu dan tempat, serta bahan
dan alat penelitian.
a
Bab IV. Kerangka Kerja Daur Hidup Pusat Data
Bab ini menguraikan tujuh faseltahapan daur hidup pusat data secara
berjenjang mulai dari Level 0 sampai level 3 dimana setiap level
menggambarkan detil proses pada setiap fasettahapan dalam daur hidup
pusat data. Bab ini juga memaparkan uji validasi dan kelayakan serla
bagaimana potensi pengembangan kerangka kerja ke depannya.
a
Bab V. Dashboard Manajerial Pusat Data
Bab ini menguraikan analisis, desain, implementasi, rencana pengujian,
dan hasil pengujian aplikasi purwarupa Dashboard Manajerial Pusat Data
bernarna ADMASH. Keseluruhan proses tersebut mengacu pada standar
pendokumentasian perangkat lunak yang terdiri &mi Spesifikasi
Kebutuhan Perangkat Lunak (SKPL), Deskripsi Perancangan Perangkat
Lunak (DPPL), Perencaan Uji Perangkat Lunak (PUPL), dan Hasil Uji
Perangkat Lunak (HUPL). Bab ini juga menjabarkan bagaimana potensi
pengembangan aplikasi purwarupa tersebut ke depannya.
a Bab VI. Sim~ulan
dan Saran
Bab ini menjabarkan kesimpulan yang didapat dari penelitian beserta saran
yang diajukan sebagai bahan pertimbangan untuk perbaikan ke depannya.
a Lampiran
A

Selain bagian utama, tesis ini juga dilengkapi dengan beberapa lampiran
yang diharapkan dapat memperjelas pemahaman mengenai penelitian yang
telah dilakukan.

BAB 11. TINJAUAN PUSTAKA
1

. IT Service Excellence Management

Saat ini, isu utama yang berkaitan dengan kelemahan teknologi informasi (TI)
adalah ketidakmampuannya untuk bergerak cepat dan responsif dalam menyumbang
nilai kompetitif bisnis. Menurut Vipro (2005), umumnya perusahaan memandang
bagian teknologi informasi mereka:
Tidak mampu memenuhi apa yang telah dijanjikan, bahkan cenderung
semakin parah dari hari ke hari.
Tidak responsif terhadap perubahan kebutuhan bisnis yang sangat
tergambarkan dari kebutuhan pengguna.
Tidak sejalan dengan strategi dan operasional bisnis.
Tidak dapat menjadi aset, baik dalam konteks biayafnilai finansial dan
kapasitasnya dalam berkontribusi sebagai nilai bisnis.
Mahal. Dalam pengerjaan proyek untuk mengimplementasikan pembahan
bisnis, biasanya lebih banyak biaya yang dikeluarkan daripada nilai
tambah yang diberikan. Hal ini diperparah dengan rendahnya Return on
Investment (ROI) suatu penerapan teknologi.
Lebih berorientasi kepada teknologi daripada berorientasi kepada bisnis.

Gambar 1. Peran dan karakteristik TI (sumber: Vipro, 20