atau jasa dibandingkan kepuasannya. Berdasarkan uraian di atas maka dilakukanlah suatu penelitian dengan judul :
’’Studi Tentang Pengaruh Aktivitas Komunikasi Negative Word of
Mouth Studi kasus pada Pelanggan Salon Shafira di Kota Bekasi”
1.2 Rumusan Masalah
Perusahaan jasa berlomba-lomba melakukan berbagai cara untuk dapat memberikan pelayanan yang mampu menarik calon pembeli untuk bersedia
memakai jasa mereka. Perusahaan juga berusaha mendapatkan jumlah konsumen sebesar-besarnya untuk mendapatkan keuntungan yang sebesar-besarnya pula.
sehingga perusahaan perlu dengan cermat dalam memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen agar tidak terciptanya negative word of mouth.
Masalah yang diambil dari penelitian ini adalah terjadi penurunan jumlah pelanggan salon Shafira dan adanya aktivitas komunikasi negative word of mouth
dikalangan pelanggan salon Shafira. Berdasarkan tabel 1.1 menunjukkan penurunan jumlah pelanggan salon Shafira tahun 2008 sampai 2010 terjadi
penurunan jumlah pelanggan pada tahun terakhir sebanyak 1872 pelanggan. Kemudian kurangnya perhatian pemilik salon terhadap pentingnya word of mouth
,terutama negative word of mouth. Maka masalah yang dikembangkan disini adalah faktor-faktor apa sajakah yang dapat menimbulkan aktivitas komunikasi
Negative Word of mouth oleh konsumen? Dari masalah penelitian tersebut dapat dirumuskan pertanyaan-pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh WOM Valence Positive terhadap aktivitas
komunikasi Negative Word of Mouth oleh konsumen? 2.
Apakah terdapat pengaruh Positive Emotions terhadap aktivitas komunikasi Negative Word of Mouth oleh konsumen?
3. Apakah terdapat pengaruh Negative Emotions terhadap aktivitas
komunikasi Negative Word of Mouth oleh konsumen? 4.
Apakah terdapat pengaruh WOM content terhadap aktivitas komunikasi Negative Word of Mouth oleh konsumen?
1.3 Tujuan dan Kegunaan 1.3.1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah, maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis:
1. Menganalisis Pengaruh WOM Valence Positive terhadap aktivitas
komunikasi Negative Word Of Mouth jasa salon Shafira Bekasi. 2.
Menganalisis Pengaruh Positive Emotion terhadap aktivitas komunikasi Negative Word Of Mouth jasa salon Shafira Bekasi.
3. Menganalisis Pengaruh Negative Emotion terhadap aktivitas
komunikasi Negative Word Of Mouth jasa salon Shafira Bekasi 4.
Menganalisis Pengaruh WOM Content terhadap aktivitas komunikasi Negative Word Of Mouth jasa salon Shafira Bekasi.
1.3.2 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak perusahaan, yaitu sebagai masukan dan pertimbangan dalam mengembangkan dan
menyempurnakan kebijakan perusahaan, terutama yang berhubungan dengan WOM Valence Positive, Positive Emotion dan Negative Emotion yang dialami
konsumen kemudian WOM Content sehingga dapat mempertahankan jumlah pelanggan dan bila perlu meningkatkan jumlah pengguna jasa.
1.4 Sistematika Penulisan
