dijadikan pertimbangan dalam penetuan lokasi penelitian. Lokasi penelitian dalam penelitian ini adalah Komisi Ombudsman Nasional yang merupakan lembaga
pemerintah yang melakukan pengawasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat. Saat ini Komisi Ombudsman Nasional telah berganti
nama menjadi Ombusman Republik Indonesia.
D. Jenis dan Sumber Data
Menurut Lofland dan Lofland 1984 dalam Moleong 2006:157 sumber data utama dalam penelitian kualitatif ialah kata-kata, dan tindakan, selebihnya adalah
data tambahan seperti dokumen dan lain-lain.
1. Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian
a. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan langsung di lapangan oleh orang yang melakukan penelitian atau yang bersangkutan yang
memerlukannya Hasan, 2002:82. Dalam Penelitian ini sumber data dapat diperoleh melalui wawancara tatap muka antara peneliti dengan informan. Ketika
peneliti memasuki lokasi penelitian terlebih dahulu dicari dan ditentukan Key informan-nya informan kunci. Dalam mengumpulkan data, peneliti menentukan
informan secara purposive sampling yaitu pengambilan sumber data dengan pertimbangan tertentu Sugiyono, 2006:54
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara dengan pihak-pihak yang terkait dengan penelitian ini seperti anggota dan asisten
Ombudsman Republik Indonesia yang dalam hal ini adalah organisasi yang
berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintah baik di pusat maupun di daerah
termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Menurut Husaini Usman dan Purnomo Setiady Akbar 2008:78 responden dalam metode kualitatif berkembang terus snowball secara bertujuan purposive
sampai data yang dikumpulkan dianggap memuaskan. Pihak yang di wawancara antara lain anggota dan asisten Komisi Ombudsman Nasional. Sebagian besar
anggota dan asisten Komisi Ombudsman Nasional saat ini menjadi anggota dan asisten Ombudsman Republik Indonesia.
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh para pengumpul data primer atau oleh pihak lain Umar, 2004:42. Data
tersebut bisa saja berasal dari literatur-leteratur, majalah-majalah, buku-buku, peraturan-peraturan, keputusan-keputusan, arsip-arsip dan data-data lain yang
terkait dengan masalah penelitian.
Untuk data sekunder berasal dari dokumen yang relevan dengan topik penelitian yaitu melalui studi kepustakaan dan dokumentasi yang berasal dari literatur-
literatur, peraturan-peraturan daerah, arsip-arsip undang-undang, peraturan- peraturan dan dokumen-dokumen lainnya yang berkaitan dengan masalah
penelitian.
2. Sumber data dalam penelitian
