PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAJU BEKAS BERMEREK (Studi di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
BAJU BEKAS BERMEREK
(Studi di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan
dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Ali Usman
09610214
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Ali Usman
NIM
: 09610214
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
: Manajemen
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Dengan ini menyataan dengan sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas akhir dengan berjudul “PENGARUH MARKETING MIX
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAJU BEKAS BERMEREK
(Studi di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)”.
Adalah hasil karya saya, dan dalam naskah saya ini tidak terdapat karya ilmiah
yang ditulis atau diterbitkan orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan,
kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam
sumber kutipan dan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam naskah tugas akhir ini, dapat dibuktikan terdapat
unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI
DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG SAYA PEROLEH
DIBATALKAN, serta diproses dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3. Tugas akhir dari penelitian yang saya lakukan dapat dijadikan sumber pustaka.
Malang,
Maret 2016
Yang menyatakan,
Ali Usman
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, atas berkat rahmat dan hidayah dari Allah SWT, penulis
dapat
menyelesaikan
penyusunan
skripsi
dengan
judul
“PENGARUH
MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAJU BEKAS
BERMEREK (Studi diKelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)”
dengan baik sebagai salah satu persyaratan untuk mencapai derajat gelar sarjana
ekonomi. Sholawat serta salam semoga tetap terlimpahkan kepada baginda Nabi
Muhammad SAW yang mengajarkan kita untuk selalu berdoa dalam meraih
kebahagiaan dunia dan akhirat.
Dalam penulisan skripsi ini penulis banyak mendapat bantuan, bimbingan,
dan dorongan dari berbagai pihak. Melalui kesempatan ini tidak lupa penulis
mengucapkan terima kasih yang tulus kepada:
1. Drs. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Nazzarudin Malik, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Marsudi, Dr., M.M Selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Widayat, Dr. M.M, selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan, arahan dan nasehat.
5. Sri Nastiti Andharini, Dra. MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan, arahan dan nasehat.
6. Para Dosen Penguji, Dosen Pengajar, dan Karyawan Fakultas Ekonomi yang
telah memberikan ilmu dan bantuannya.
7. Seluruh Staff dan dosen fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Malang yang telah membimbing peneliti dalam mengenyam pendidikan S-1 di
Universitas Muhammadiyah Malang.
8. Kedua orang tua yang saya sangat cintai dan kasihi, H. Madhab Nawawi, dan
Hj. Siti Rahma yang selalu memberikan dukungan dan kasih sayangnya serta
doa yang tiada henti sehingga saya dapat menyelesaikan pendidikan untuk
menyelesaikan kuliah ini.
9. Seluruh teman-teman Manajemen yang telah menjadi sahabat sejati buat
penulis, terima kasih atas semuanya.
10. Serta semua pihak yang belum sempat tertulis pada lembar kertas ini, terima
kasih banyak atas bantuan yang telah diberikan.
Akhirnya kami tidak lupa mohon maaf yang sebesar-besarnya selama
perkuliahan ini terutama terhadap kekurangan yang ada dalam penelitian ini.
Kami tetap berharap adanya kritik dan saran dari semua pihak demi perbaikan
penelitian ini. Semoga penelitian ini bermanfaat, Amiin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang,
Januari 2016
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
iii
SURAT PERNYATAAN ............................................................................
iv
ABSTRAK ...................................................................................................
v
ABSTRACT ...............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .....................................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................
5
C. Batasan Masalah ..................................................................
5
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ..........................................
6
TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ............................................................
7
B. Landasan Teori ....................................................................
8
1.
Perilaku Konsumen .......................................................
8
a. Pengertian Perilaku Konsumen ................................
8
b. Model-model Perilaku Konsumen ...........................
10
2.
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ..............................
11
3.
Keputusan Pembelian ....................................................
19
4.
Pengaruh Marketing Mix Terhadap Pengambilan Keputusan
Pembelian .....................................................................
21
5.
Kerangka Pikir ..............................................................
21
6.
Hipotesis .......................................................................
23
BAB III
BAB IV
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ....................................................................
24
B. Populasi dan Sampel ............................................................
24
C. Jenis dan Sumber Data .........................................................
25
D. Definisi Operasional Variabel Penelitian ..............................
25
E. Metode Pengumpulan Data ..................................................
28
F. Uji Validitas dan Reliabilitas ...............................................
28
G. Analisis Data .......................................................................
29
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ......................................
33
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......
33
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia ........
34
B. Analisis Data ........................................................................
35
1. Uji Validitas .....................................................................
35
2. Uji Reliabilitas .................................................................
39
C. Deskripsi Jawaban Responden ..............................................
40
1. Produk (X1).....................................................................
40
2. Variabel Harga (X2) ........................................................
42
3. Variabel Lokasi (X3) .......................................................
44
4. Variabel Promosi (X4).....................................................
45
5. Variabel Orang (X5) ........................................................
47
6. Variabel Lingkungan Fisik (X6) ......................................
48
7. Variabel Proses (X7) .......................................................
50
8. Variabel Keputusan Pembelian (Y) .................................
51
D. Hasil Analisis Data ...............................................................
55
E. Pengujian Hipotesis ..............................................................
57
1. Uji Hipotesis 1 (Uji F) .....................................................
57
2. Uji Hipotesis 2 (Uji T).....................................................
58
3. Uji Hipotesis 3 (Uji Dominan).........................................
61
F. Pembahasan ..........................................................................
62
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ..........................................................................
66
B. Saran ...................................................................................
66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Hasil Penelitian Terdahulu........................................................
7
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................
33
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..............................
34
Tabel 4.3
Uji Validitas variabel produk (X1) ............................................
35
Tabel 4.4
Uji Validitas variabel harga (X2)...............................................
36
Tabel 4.5
Uji Validitas variabel lokasi (X3) ..............................................
36
Tabel 4.6
Uji Validitas variabel promosi (X4)...........................................
37
Tabel 4.7
Uji Validitas variabel orang (X5) ..............................................
37
Tabel 4.8
Uji Validitas variabel lingkungan fisik (X6) ..............................
38
Tabel 4.9
Uji Validitas variabel proses (X7) .............................................
38
Tabel 4.10
Uji Validitas variabel Keputusan Pembelian (Y) .......................
39
Tabel 4.11
Hasil Uji Reliabilitas ................................................................
40
Tabel 4.12
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel
Produk (X1) .............................................................................
41
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Harga
(X2) .........................................................................................
42
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel
Lokasi(X3) ...............................................................................
44
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel
Promosi(X4) ............................................................................
45
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Orang
(X5) .........................................................................................
47
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel
Lingkungan Fisik (X6) .............................................................
49
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Proses
(X7) .........................................................................................
51
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Durasi
Pembelian (Y1.1) .......................................................................
53
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Kuantitas
Pembelian (Y1.2) .......................................................................
54
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Kemantapan
Pembelian (Y1.3) .......................................................................
54
Ringkasan uji Regresi Linier Berganda .....................................
56
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Tabel 4.21
Tabel 4.22
Tabel 4.23
Hasil Uji F / Serempak .............................................................
58
Tabel 4.24
Uji Hipotesis Koefisien Regresi Variabel independent ..............
59
Tabel 4.25
Koefisien Beta Standartdized ...................................................
61
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Perilaku Pembeli ............................................................
11
Gambar 2.2. Komponen 7P dari Bauran Pemasaran ......................................
18
Gambar 2.3. Kerangka Pikir ..........................................................................
23
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. PT.
Cipta. Jakarta.
Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Ed.2
Bandung: Alfabeta.
David L. Loudon, Albert J Dellabitta, 1980. Consmer behavior,concept and
Aplication, McGraw-Hill.Corporation.
Dharmesta, Basu Swasta. 2007.Azas-azas marketing. Yogyakarta: Liberty.
Gujarati, Damodar, 1995.Ekonometrika Dasar. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Howard, John A. and Seth, Jagdisth N., 2001. The Theory of Buyer Behavior.
New York: JohnWilley & Sonds, Inc.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua
Belas), Cetakan. Ketiga, PT. Indeks, Jakarta
Kotler,
Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,
Pengendalian,. Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta
_________2003, Marketing Management, 11th edition, Prentice Hall, New.
Jersey.
Kotler, Philip dan Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Penerbit
Erlangga: Jakarta.
Mangkunegoro, 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung.
Remaja Rosdakarya.
Rangkuti Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Sianturi, Osni. 2009. Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan volume
penjualan MLM Oriflame cabang Medan. Skirpsi. Universitas
Muhammadiyah Malang.
Sari Melinda, 2007. Analisis Strategi bauran pemasaran jasa yang mempengaruhi
keputusan pembelian pelanggan di rumah makan mie ayam jamur. Skripsi.
Universitas Muhammadiyah Malang.
Santoso Singgih, 2002. Statistik Parametrik, Cetakan Ketiga, PT Gramedia
Pustaka. Utama, Jakarta.
Sodik, Nur, 2004, Analisis Keberhasilan Persepsi Konsumen Pada Negara Asal
(Country of Origin) Terhadap Kualitas dan Harga Produk Otomotif
(Survey Terhadap Konsumen di Kota Surakarta Tahun 2003), Jurnal
Bisnis dan Manajemen, Vol 4, No. 1, Mei 2004 Surakarta.
Sugiyono.2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung :
Alfabeta.
Sugiyono, 2008. Statistika Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang.2003.Perilaku Konsumen. Bogor, Ghalia Indonesia.
Swasta, Basu. 1987. Manajemen barang dalam Pemasaran. Yogyakarta, BPFE.
Swastha, Basu dan T. Hani Handoko, 2008, Manajemen Pemasaran, Analisa
Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan keempat, Penerbit : BPFE,
Yogyakarta
Swasta, Basu. 1990. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Cetakan
Keempat, Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi
_____________. 2004. Pemasaran Jasa. Bayu Media Publishing. Malang.
Yulianto, Satria D. 2009. Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian
sepeda motor merek Suzuki pada PT. Indosolo Motor Gemilang. Skripsi.
Universitas Muhammadiyah Malang
Zeithaml, V.A. and M.J. Bitner. 2001. Services Marketing : Integrating Customer
Focus Across the Firm. International Edition. McGraw-Hill, United Stated
of Amerika.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang unik,
karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Selain itu
konsumen berasal dari beberapa segmen, sehingga apa yang diinginkan dan
dibutuhkan juga berbeda. Masih terdapat banyak faktor yang berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Produsen perlu memahami perilaku konsumen
terhadap produk atau merek yang ada di pasar, selanjutnya perlu dilakukan
berbagai cara untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang
dihasilkan.
Assael (1995) mengembangkan model perilaku konsumen dengan
menetapkan tiga faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen. Faktor
pertama yang berpengaruh pada konsumen adalah stimuli. Stimuli
menunjukkan penerimaan informasi oleh konsumen dan pemprosesan
informasi terjadi saat konsumen mengevaluasi informasi dari periklanan,
teman atau dari pengalaman sendiri. Pengaruh kedua berasal dari karakteristik
pribadi konsumen meliputi persepsi, sikap, manfaat serta karakteristik
konsumen. Pengaruh yang ketiga respon konsumen yaitu hasil akhir dari
proses keputusan dan suatu pertimbangan yang menyeluruh dari semua faktor
diatas. (Sodik, 2004)
Secara umum pemasaran dapat dikatakan sebagai pola pikir yang
menyadari bahwa perusahaan tidak dapat bertahan tanpa adanya transaksi
1
2
pembelian. Perusahaan harus dapat memasarkan barangatau jasa yang
diproduksi kepada konsumen agar dapat bertahan dan bersaing dengan
perusahaan lain.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001) kualitas produk merupakan
senjata strategis yang potensial untuk mengalahkan pesaing. Jadi hanya
perusahaan dengan kualitas produk paling baik yang akan tumbuh dengan
pesat, dan dalam jangka panjang perusahaan tersebut akan lebih berhasil dari
perusahaan yang lain.
Suatu perusahaan dalam mengeluarkan produk sebaiknya disesuaikan
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan begitu maka produk
dapat bersaing di pasaran, sehingga menjadikan konsumen memiliki banyak
alternatif pilihan produk sebelum mengambil keputusan untuk membeli suatu
produk yang ditawarkan. Keunggulan-keunggulan dari produk dapat diketahui
oleh konsumen dan bisa membuat konsumen tertarik untuk mencoba dan
kemudian akan mengambil keputusan untuk membeli suatu produk tersebut.
Proses pengambilan keputusan membeli sebelum membeli suatu
produk atau jasa, umumnya konsumen melakukan evaluasi untuk melakukan
pemilihan produk atau jasa. Evaluasi dan pemilihan yang digunakan akan
menghasilkan suatu keputusan. Pengambilan ke putusan sendiri merupakan
sebuah proses yang terdiri dari beberapa tahap, yaitu pengenalan kebutuhan,
pencarian informasi, evaluasi alternatif sebelum pembelian, pembelian,
konsumsi, dan evaluasi alternatif sesudah pembelian. Dalam hal ini, konsumen
3
bisa mengambil beberapa keputusan, meliputi merk, jumlah, waktu
pelaksanaan dan metode pembayaran.
Namun harga juga dapat menjadi indikator kualitas dimana suatu
produk dengan kualitas tinggi akan berani dipatok dengan harga yang tinggi
pula. Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
untuk melakukan pembelian suatu produk. Promosi merupakan salah satu
penentu
faktor
keberhasilan
suatu
program
pemasaran.
Betapapun
berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan
tidak yakin bahwa produk itu tidak akan berguna bagi mereka, maka mereka
tidak akan pernah membelinya (Tjiptono,1997)
Media promosi yang sering digunakan untuk menyampaikan informasi
tentang produk adalah media periklanan. Periklanan merupakan salah satu
media yang digunakan perusahaan, bisa diklasifikasikan menurut tujuannya
yaitu, untuk memberikan informasi, membujuk dan mengingatkan (Tjiptono,
1997). Inti dari periklanan adalah untuk memasukan sesuatu dalam pikiran
konsumen dan mendorong konsumen untuk bertindak atau adanya kegiatan
periklanan sering mengakibatkan terjadinya penjualan dengan segera,
meskipun banyak juga penjualan terjadi pada waktu mendatang. Dengan
demikian, secara umum dapat dikatakan bahwa tujuan periklanan adalah untuk
meningkatkan penjualan yang menguntungkan (Dharmmesta, 2007).
Pemahaman terhadap faktor-faktor yang berpengaruh terhadap
keputusan pembelian konsumen kiranya dapat menjadi acuan dalam
merumuskan sebuah strategi pemasaran untuk menghindari penurunan
4
penjualan yang berkepanjangan. Begitu juga produk baju bekas bermerek ini
tentu tidak langsung dapat menarik konsumen untuk membeli namun untuk
menarik dan mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian terhadap
produk tersebut maka perusahaan harus dapat menanamkan strategi pemasaran
yang baik ke dalam ingatan konsumen.
Bentuk strategi pemasaran tersebut dapat menggunakan Marketing Mix
7P, yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical
evidence. Semua unsur 7P, baik product, price, place, promotion, people,
process, dan physical evidence, semua digunakan dalam pemasaran baik
produk maupun jasa. Karena dalam pemasaran, ketujuh hal tersebut sangat
mempengaruhi laku atau tidaknya produk maupun jasa yang akan dijual ke
konsumen. Dengan demikian, strategi mempromosikan sebuah produk
merupakan strategi pembangunan atribut yang akan dikenal konsumen. Maka
untuk dapat mencapai tujuan perusahaan, yaitu untuk mendapatkan laba dan
untuk memenangkan persaingan. Salah satu caranya adalah dengan
menggunakan strategi marketing mix, seperti yang disampaikan oleh Kotler
(2003:15): Marketing mix merupakan sekumpulan alat pemasaran untuk
mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran.
Begitu halnya dengan produk import pakaian bekas masuk ke
Indonesia dengan jumlah yang sangat masif. Potensi keuntungan yang
menggiurkan juga merupakan daya tarik para pelaku usaha untuk memilih
jenis bisnis ini. Simbiosis mutualisme antara konsumen dan pedagang, di
dalam bisnis baju import bekas, sudah sangat melekat. Artinya tidak hanya
5
yang membeli baju bekas import ini hanya kalangan yang tidak berduit. Dari
rakyat jelata sampai golongan menengah, dari petani sampai golongan
akademisi, juga merupakan penikmat produk ini.
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai pengaruh marketing mix terhadap keputusan pembelian baju
bekas bermerek di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang.
B. Rumusan Masalah
Mengacu pada latar belakang tersebut, maka yang menjadi rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana pengaruh variabel marketing mix 7P (product, price, place,
promotion, people, physical evidence, dan process) terhadap keputusan
pembelian baju bekas bermerek di Kelurahan Dinoyo Kecamatan
Lowokwaru Kota Malang?
2. Variabel marketing mix 7P manakah yang dominan berpengaruh terhadap
keputusan konsumen dalam pembelian baju bekas bermerek di Kelurahan
Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang?
C. Batasan Masalah
Agar penelitian dapat dilakukan secara lebih mendalam dan terfokus,
maka tidak semua masalah akan diteliti, untuk itu maka peneliti memberikan
batasan, variabel yang akan diteliti serta bagaimana hubungan variabel
tersebut dengan variabel yang lain, maka peneliti membatasi permasalahan
yang diangkat hanya pada variabel bauran pemasaran (product, price, place,
promotion, people, physical evidence dan process) terhadap keputusan
6
pembelian baju bekas bermerek di Kota Malang. Sedangkan responden
dibatasai hanya masyarakat yang melakukan pembelian baju bekas bermerek
di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang.
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1. Tujuan
a. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel marketing mix 7P
(product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan
process) terhadap keputusan pembelian baju bekas bermerek di
Kelurahan Dinoyo Kota Malang, baik simultan maupun secara parsial.
b. Untuk mengetahui variabel marketing mix 7P manakah yang dominan
berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam pembelian baju bekas
bermerek di Kelurahan Dinoyo Kota Malang.
2. Kegunaan Penelitian
a. Bagi toko baju bekas bermerek
Sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam bidang pemasaran
khususnya tentang keputusan konsumen dalam pembelian baju bekas
bermerek. Sekaligus dapat dijadikan informasi dalam penyusunan strategi
pemasaran berdasarkan tentang keputusan konsumen dalam membeli.
b. Bagi pembaca
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah
pengetahuan bagi para pembaca yang tertarik pada bidang manajemen
pemasaran, sekaligus diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak lain,
terutama sebagai bahan perbandingan terhadap penelitian selanjutnya.
BAJU BEKAS BERMEREK
(Studi di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan
dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Ali Usman
09610214
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Ali Usman
NIM
: 09610214
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
: Manajemen
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Dengan ini menyataan dengan sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas akhir dengan berjudul “PENGARUH MARKETING MIX
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAJU BEKAS BERMEREK
(Studi di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)”.
Adalah hasil karya saya, dan dalam naskah saya ini tidak terdapat karya ilmiah
yang ditulis atau diterbitkan orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan,
kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam
sumber kutipan dan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam naskah tugas akhir ini, dapat dibuktikan terdapat
unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI
DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG SAYA PEROLEH
DIBATALKAN, serta diproses dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3. Tugas akhir dari penelitian yang saya lakukan dapat dijadikan sumber pustaka.
Malang,
Maret 2016
Yang menyatakan,
Ali Usman
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, atas berkat rahmat dan hidayah dari Allah SWT, penulis
dapat
menyelesaikan
penyusunan
skripsi
dengan
judul
“PENGARUH
MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAJU BEKAS
BERMEREK (Studi diKelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)”
dengan baik sebagai salah satu persyaratan untuk mencapai derajat gelar sarjana
ekonomi. Sholawat serta salam semoga tetap terlimpahkan kepada baginda Nabi
Muhammad SAW yang mengajarkan kita untuk selalu berdoa dalam meraih
kebahagiaan dunia dan akhirat.
Dalam penulisan skripsi ini penulis banyak mendapat bantuan, bimbingan,
dan dorongan dari berbagai pihak. Melalui kesempatan ini tidak lupa penulis
mengucapkan terima kasih yang tulus kepada:
1. Drs. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Nazzarudin Malik, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Marsudi, Dr., M.M Selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Widayat, Dr. M.M, selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan, arahan dan nasehat.
5. Sri Nastiti Andharini, Dra. MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan, arahan dan nasehat.
6. Para Dosen Penguji, Dosen Pengajar, dan Karyawan Fakultas Ekonomi yang
telah memberikan ilmu dan bantuannya.
7. Seluruh Staff dan dosen fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Malang yang telah membimbing peneliti dalam mengenyam pendidikan S-1 di
Universitas Muhammadiyah Malang.
8. Kedua orang tua yang saya sangat cintai dan kasihi, H. Madhab Nawawi, dan
Hj. Siti Rahma yang selalu memberikan dukungan dan kasih sayangnya serta
doa yang tiada henti sehingga saya dapat menyelesaikan pendidikan untuk
menyelesaikan kuliah ini.
9. Seluruh teman-teman Manajemen yang telah menjadi sahabat sejati buat
penulis, terima kasih atas semuanya.
10. Serta semua pihak yang belum sempat tertulis pada lembar kertas ini, terima
kasih banyak atas bantuan yang telah diberikan.
Akhirnya kami tidak lupa mohon maaf yang sebesar-besarnya selama
perkuliahan ini terutama terhadap kekurangan yang ada dalam penelitian ini.
Kami tetap berharap adanya kritik dan saran dari semua pihak demi perbaikan
penelitian ini. Semoga penelitian ini bermanfaat, Amiin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang,
Januari 2016
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
iii
SURAT PERNYATAAN ............................................................................
iv
ABSTRAK ...................................................................................................
v
ABSTRACT ...............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .....................................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................
5
C. Batasan Masalah ..................................................................
5
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ..........................................
6
TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ............................................................
7
B. Landasan Teori ....................................................................
8
1.
Perilaku Konsumen .......................................................
8
a. Pengertian Perilaku Konsumen ................................
8
b. Model-model Perilaku Konsumen ...........................
10
2.
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ..............................
11
3.
Keputusan Pembelian ....................................................
19
4.
Pengaruh Marketing Mix Terhadap Pengambilan Keputusan
Pembelian .....................................................................
21
5.
Kerangka Pikir ..............................................................
21
6.
Hipotesis .......................................................................
23
BAB III
BAB IV
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ....................................................................
24
B. Populasi dan Sampel ............................................................
24
C. Jenis dan Sumber Data .........................................................
25
D. Definisi Operasional Variabel Penelitian ..............................
25
E. Metode Pengumpulan Data ..................................................
28
F. Uji Validitas dan Reliabilitas ...............................................
28
G. Analisis Data .......................................................................
29
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ......................................
33
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......
33
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia ........
34
B. Analisis Data ........................................................................
35
1. Uji Validitas .....................................................................
35
2. Uji Reliabilitas .................................................................
39
C. Deskripsi Jawaban Responden ..............................................
40
1. Produk (X1).....................................................................
40
2. Variabel Harga (X2) ........................................................
42
3. Variabel Lokasi (X3) .......................................................
44
4. Variabel Promosi (X4).....................................................
45
5. Variabel Orang (X5) ........................................................
47
6. Variabel Lingkungan Fisik (X6) ......................................
48
7. Variabel Proses (X7) .......................................................
50
8. Variabel Keputusan Pembelian (Y) .................................
51
D. Hasil Analisis Data ...............................................................
55
E. Pengujian Hipotesis ..............................................................
57
1. Uji Hipotesis 1 (Uji F) .....................................................
57
2. Uji Hipotesis 2 (Uji T).....................................................
58
3. Uji Hipotesis 3 (Uji Dominan).........................................
61
F. Pembahasan ..........................................................................
62
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ..........................................................................
66
B. Saran ...................................................................................
66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Hasil Penelitian Terdahulu........................................................
7
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................
33
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..............................
34
Tabel 4.3
Uji Validitas variabel produk (X1) ............................................
35
Tabel 4.4
Uji Validitas variabel harga (X2)...............................................
36
Tabel 4.5
Uji Validitas variabel lokasi (X3) ..............................................
36
Tabel 4.6
Uji Validitas variabel promosi (X4)...........................................
37
Tabel 4.7
Uji Validitas variabel orang (X5) ..............................................
37
Tabel 4.8
Uji Validitas variabel lingkungan fisik (X6) ..............................
38
Tabel 4.9
Uji Validitas variabel proses (X7) .............................................
38
Tabel 4.10
Uji Validitas variabel Keputusan Pembelian (Y) .......................
39
Tabel 4.11
Hasil Uji Reliabilitas ................................................................
40
Tabel 4.12
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel
Produk (X1) .............................................................................
41
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Harga
(X2) .........................................................................................
42
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel
Lokasi(X3) ...............................................................................
44
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel
Promosi(X4) ............................................................................
45
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Orang
(X5) .........................................................................................
47
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel
Lingkungan Fisik (X6) .............................................................
49
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Proses
(X7) .........................................................................................
51
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Durasi
Pembelian (Y1.1) .......................................................................
53
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Kuantitas
Pembelian (Y1.2) .......................................................................
54
Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Kemantapan
Pembelian (Y1.3) .......................................................................
54
Ringkasan uji Regresi Linier Berganda .....................................
56
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Tabel 4.21
Tabel 4.22
Tabel 4.23
Hasil Uji F / Serempak .............................................................
58
Tabel 4.24
Uji Hipotesis Koefisien Regresi Variabel independent ..............
59
Tabel 4.25
Koefisien Beta Standartdized ...................................................
61
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Perilaku Pembeli ............................................................
11
Gambar 2.2. Komponen 7P dari Bauran Pemasaran ......................................
18
Gambar 2.3. Kerangka Pikir ..........................................................................
23
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. PT.
Cipta. Jakarta.
Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Ed.2
Bandung: Alfabeta.
David L. Loudon, Albert J Dellabitta, 1980. Consmer behavior,concept and
Aplication, McGraw-Hill.Corporation.
Dharmesta, Basu Swasta. 2007.Azas-azas marketing. Yogyakarta: Liberty.
Gujarati, Damodar, 1995.Ekonometrika Dasar. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Howard, John A. and Seth, Jagdisth N., 2001. The Theory of Buyer Behavior.
New York: JohnWilley & Sonds, Inc.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua
Belas), Cetakan. Ketiga, PT. Indeks, Jakarta
Kotler,
Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,
Pengendalian,. Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta
_________2003, Marketing Management, 11th edition, Prentice Hall, New.
Jersey.
Kotler, Philip dan Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Penerbit
Erlangga: Jakarta.
Mangkunegoro, 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung.
Remaja Rosdakarya.
Rangkuti Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Sianturi, Osni. 2009. Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan volume
penjualan MLM Oriflame cabang Medan. Skirpsi. Universitas
Muhammadiyah Malang.
Sari Melinda, 2007. Analisis Strategi bauran pemasaran jasa yang mempengaruhi
keputusan pembelian pelanggan di rumah makan mie ayam jamur. Skripsi.
Universitas Muhammadiyah Malang.
Santoso Singgih, 2002. Statistik Parametrik, Cetakan Ketiga, PT Gramedia
Pustaka. Utama, Jakarta.
Sodik, Nur, 2004, Analisis Keberhasilan Persepsi Konsumen Pada Negara Asal
(Country of Origin) Terhadap Kualitas dan Harga Produk Otomotif
(Survey Terhadap Konsumen di Kota Surakarta Tahun 2003), Jurnal
Bisnis dan Manajemen, Vol 4, No. 1, Mei 2004 Surakarta.
Sugiyono.2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung :
Alfabeta.
Sugiyono, 2008. Statistika Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang.2003.Perilaku Konsumen. Bogor, Ghalia Indonesia.
Swasta, Basu. 1987. Manajemen barang dalam Pemasaran. Yogyakarta, BPFE.
Swastha, Basu dan T. Hani Handoko, 2008, Manajemen Pemasaran, Analisa
Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan keempat, Penerbit : BPFE,
Yogyakarta
Swasta, Basu. 1990. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Cetakan
Keempat, Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi
_____________. 2004. Pemasaran Jasa. Bayu Media Publishing. Malang.
Yulianto, Satria D. 2009. Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian
sepeda motor merek Suzuki pada PT. Indosolo Motor Gemilang. Skripsi.
Universitas Muhammadiyah Malang
Zeithaml, V.A. and M.J. Bitner. 2001. Services Marketing : Integrating Customer
Focus Across the Firm. International Edition. McGraw-Hill, United Stated
of Amerika.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang unik,
karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Selain itu
konsumen berasal dari beberapa segmen, sehingga apa yang diinginkan dan
dibutuhkan juga berbeda. Masih terdapat banyak faktor yang berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Produsen perlu memahami perilaku konsumen
terhadap produk atau merek yang ada di pasar, selanjutnya perlu dilakukan
berbagai cara untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang
dihasilkan.
Assael (1995) mengembangkan model perilaku konsumen dengan
menetapkan tiga faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen. Faktor
pertama yang berpengaruh pada konsumen adalah stimuli. Stimuli
menunjukkan penerimaan informasi oleh konsumen dan pemprosesan
informasi terjadi saat konsumen mengevaluasi informasi dari periklanan,
teman atau dari pengalaman sendiri. Pengaruh kedua berasal dari karakteristik
pribadi konsumen meliputi persepsi, sikap, manfaat serta karakteristik
konsumen. Pengaruh yang ketiga respon konsumen yaitu hasil akhir dari
proses keputusan dan suatu pertimbangan yang menyeluruh dari semua faktor
diatas. (Sodik, 2004)
Secara umum pemasaran dapat dikatakan sebagai pola pikir yang
menyadari bahwa perusahaan tidak dapat bertahan tanpa adanya transaksi
1
2
pembelian. Perusahaan harus dapat memasarkan barangatau jasa yang
diproduksi kepada konsumen agar dapat bertahan dan bersaing dengan
perusahaan lain.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001) kualitas produk merupakan
senjata strategis yang potensial untuk mengalahkan pesaing. Jadi hanya
perusahaan dengan kualitas produk paling baik yang akan tumbuh dengan
pesat, dan dalam jangka panjang perusahaan tersebut akan lebih berhasil dari
perusahaan yang lain.
Suatu perusahaan dalam mengeluarkan produk sebaiknya disesuaikan
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan begitu maka produk
dapat bersaing di pasaran, sehingga menjadikan konsumen memiliki banyak
alternatif pilihan produk sebelum mengambil keputusan untuk membeli suatu
produk yang ditawarkan. Keunggulan-keunggulan dari produk dapat diketahui
oleh konsumen dan bisa membuat konsumen tertarik untuk mencoba dan
kemudian akan mengambil keputusan untuk membeli suatu produk tersebut.
Proses pengambilan keputusan membeli sebelum membeli suatu
produk atau jasa, umumnya konsumen melakukan evaluasi untuk melakukan
pemilihan produk atau jasa. Evaluasi dan pemilihan yang digunakan akan
menghasilkan suatu keputusan. Pengambilan ke putusan sendiri merupakan
sebuah proses yang terdiri dari beberapa tahap, yaitu pengenalan kebutuhan,
pencarian informasi, evaluasi alternatif sebelum pembelian, pembelian,
konsumsi, dan evaluasi alternatif sesudah pembelian. Dalam hal ini, konsumen
3
bisa mengambil beberapa keputusan, meliputi merk, jumlah, waktu
pelaksanaan dan metode pembayaran.
Namun harga juga dapat menjadi indikator kualitas dimana suatu
produk dengan kualitas tinggi akan berani dipatok dengan harga yang tinggi
pula. Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
untuk melakukan pembelian suatu produk. Promosi merupakan salah satu
penentu
faktor
keberhasilan
suatu
program
pemasaran.
Betapapun
berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan
tidak yakin bahwa produk itu tidak akan berguna bagi mereka, maka mereka
tidak akan pernah membelinya (Tjiptono,1997)
Media promosi yang sering digunakan untuk menyampaikan informasi
tentang produk adalah media periklanan. Periklanan merupakan salah satu
media yang digunakan perusahaan, bisa diklasifikasikan menurut tujuannya
yaitu, untuk memberikan informasi, membujuk dan mengingatkan (Tjiptono,
1997). Inti dari periklanan adalah untuk memasukan sesuatu dalam pikiran
konsumen dan mendorong konsumen untuk bertindak atau adanya kegiatan
periklanan sering mengakibatkan terjadinya penjualan dengan segera,
meskipun banyak juga penjualan terjadi pada waktu mendatang. Dengan
demikian, secara umum dapat dikatakan bahwa tujuan periklanan adalah untuk
meningkatkan penjualan yang menguntungkan (Dharmmesta, 2007).
Pemahaman terhadap faktor-faktor yang berpengaruh terhadap
keputusan pembelian konsumen kiranya dapat menjadi acuan dalam
merumuskan sebuah strategi pemasaran untuk menghindari penurunan
4
penjualan yang berkepanjangan. Begitu juga produk baju bekas bermerek ini
tentu tidak langsung dapat menarik konsumen untuk membeli namun untuk
menarik dan mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian terhadap
produk tersebut maka perusahaan harus dapat menanamkan strategi pemasaran
yang baik ke dalam ingatan konsumen.
Bentuk strategi pemasaran tersebut dapat menggunakan Marketing Mix
7P, yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical
evidence. Semua unsur 7P, baik product, price, place, promotion, people,
process, dan physical evidence, semua digunakan dalam pemasaran baik
produk maupun jasa. Karena dalam pemasaran, ketujuh hal tersebut sangat
mempengaruhi laku atau tidaknya produk maupun jasa yang akan dijual ke
konsumen. Dengan demikian, strategi mempromosikan sebuah produk
merupakan strategi pembangunan atribut yang akan dikenal konsumen. Maka
untuk dapat mencapai tujuan perusahaan, yaitu untuk mendapatkan laba dan
untuk memenangkan persaingan. Salah satu caranya adalah dengan
menggunakan strategi marketing mix, seperti yang disampaikan oleh Kotler
(2003:15): Marketing mix merupakan sekumpulan alat pemasaran untuk
mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran.
Begitu halnya dengan produk import pakaian bekas masuk ke
Indonesia dengan jumlah yang sangat masif. Potensi keuntungan yang
menggiurkan juga merupakan daya tarik para pelaku usaha untuk memilih
jenis bisnis ini. Simbiosis mutualisme antara konsumen dan pedagang, di
dalam bisnis baju import bekas, sudah sangat melekat. Artinya tidak hanya
5
yang membeli baju bekas import ini hanya kalangan yang tidak berduit. Dari
rakyat jelata sampai golongan menengah, dari petani sampai golongan
akademisi, juga merupakan penikmat produk ini.
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai pengaruh marketing mix terhadap keputusan pembelian baju
bekas bermerek di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang.
B. Rumusan Masalah
Mengacu pada latar belakang tersebut, maka yang menjadi rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana pengaruh variabel marketing mix 7P (product, price, place,
promotion, people, physical evidence, dan process) terhadap keputusan
pembelian baju bekas bermerek di Kelurahan Dinoyo Kecamatan
Lowokwaru Kota Malang?
2. Variabel marketing mix 7P manakah yang dominan berpengaruh terhadap
keputusan konsumen dalam pembelian baju bekas bermerek di Kelurahan
Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang?
C. Batasan Masalah
Agar penelitian dapat dilakukan secara lebih mendalam dan terfokus,
maka tidak semua masalah akan diteliti, untuk itu maka peneliti memberikan
batasan, variabel yang akan diteliti serta bagaimana hubungan variabel
tersebut dengan variabel yang lain, maka peneliti membatasi permasalahan
yang diangkat hanya pada variabel bauran pemasaran (product, price, place,
promotion, people, physical evidence dan process) terhadap keputusan
6
pembelian baju bekas bermerek di Kota Malang. Sedangkan responden
dibatasai hanya masyarakat yang melakukan pembelian baju bekas bermerek
di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang.
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1. Tujuan
a. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel marketing mix 7P
(product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan
process) terhadap keputusan pembelian baju bekas bermerek di
Kelurahan Dinoyo Kota Malang, baik simultan maupun secara parsial.
b. Untuk mengetahui variabel marketing mix 7P manakah yang dominan
berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam pembelian baju bekas
bermerek di Kelurahan Dinoyo Kota Malang.
2. Kegunaan Penelitian
a. Bagi toko baju bekas bermerek
Sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam bidang pemasaran
khususnya tentang keputusan konsumen dalam pembelian baju bekas
bermerek. Sekaligus dapat dijadikan informasi dalam penyusunan strategi
pemasaran berdasarkan tentang keputusan konsumen dalam membeli.
b. Bagi pembaca
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah
pengetahuan bagi para pembaca yang tertarik pada bidang manajemen
pemasaran, sekaligus diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak lain,
terutama sebagai bahan perbandingan terhadap penelitian selanjutnya.