1
Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Tata kelola Teknologi Informasi yang baik dan benar menjadi faktor utama keberhasilan suatu perusahaan atau organisasi dalam memanfaatkan Teknologi
Informasi yang maksimal demi mencapai tujuan bisnisnya. Hal ini bertujuan agar sebuah perusahaan dapat bertahan dan mampu bersaing dengan perusahaan
lainnya, contoh nyata pada PT. Kereta Api Indonesia Persero. Selain itu hal lain yang menjadi aset utama sebuah perusahaan atau
organisasi adalah para karyawan atau user yang memiliki peranan langsung terhadap kelangsungan bisnis sebuah perusahaan atau organisasi karena
kepuasan pengguna juga secara tidak langsung berkaitan erat dengan kinerja bagian TI dalam proses bisnisnya. Untuk itu diperlukan penelitian kepuasan
pengguna terhadap kinerja bagian TI yang diimplementasikan di PT. Kereta Api Indonesia Persero.
Mengingat bahwa PT. Kereta Api Indonesia Persero merupakan salah satu BUMN terbesar sebagai penyedia jasa angkutan kereta, maka penting
untuk dianalisis untuk membantu mengetahui keefektifan kinerja sistem informasi dan teknologi informasi dalam mencapai tujuan bisnis, visi, dan misi yang ada di
PT. KERETA API INDONESIA Persero. Untuk selanjutnya dalam laporan tugas akhir ini, nama perusahaan yang digunakan adalah PT. KAI Persero.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan pada bagian 1.1, maka rumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana kepuasan pengguna terhadap kinerja divisi teknologi informasi di PT. KAI Persero serta pengaruhnya terhadap prioritas
bisnis PT. KAI Persero? 2. Apakah kinerja divisi teknologi informasi sudah diterapkan dengan baik
mengacu pada domain DS COBIT 4.1?
Universitas Kristen Maranatha
1.3 Tujuan Pembahasan
Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan pada bagian 1.2, maka tujuan pembahasan dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui kepuasan pengguna terhadap kinerja divisi teknologi informasi di PT. KAI Persero serta pengaruhnya terhadap prioritas
bisnis perusahaan. 2. Mengetahui kinerja divisi teknologi informasi yang sudah diterapkan
dengan baik mengacu pada domain DS COBIT 4.1.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Kategori