Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Pembahasan

1 Universitas Kristen Maranatha BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Tata kelola Teknologi Informasi yang baik dan benar menjadi faktor utama keberhasilan suatu perusahaan atau organisasi dalam memanfaatkan Teknologi Informasi yang maksimal demi mencapai tujuan bisnisnya. Hal ini bertujuan agar sebuah perusahaan dapat bertahan dan mampu bersaing dengan perusahaan lainnya, contoh nyata pada PT. Kereta Api Indonesia Persero. Selain itu hal lain yang menjadi aset utama sebuah perusahaan atau organisasi adalah para karyawan atau user yang memiliki peranan langsung terhadap kelangsungan bisnis sebuah perusahaan atau organisasi karena kepuasan pengguna juga secara tidak langsung berkaitan erat dengan kinerja bagian TI dalam proses bisnisnya. Untuk itu diperlukan penelitian kepuasan pengguna terhadap kinerja bagian TI yang diimplementasikan di PT. Kereta Api Indonesia Persero. Mengingat bahwa PT. Kereta Api Indonesia Persero merupakan salah satu BUMN terbesar sebagai penyedia jasa angkutan kereta, maka penting untuk dianalisis untuk membantu mengetahui keefektifan kinerja sistem informasi dan teknologi informasi dalam mencapai tujuan bisnis, visi, dan misi yang ada di PT. KERETA API INDONESIA Persero. Untuk selanjutnya dalam laporan tugas akhir ini, nama perusahaan yang digunakan adalah PT. KAI Persero.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan pada bagian 1.1, maka rumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana kepuasan pengguna terhadap kinerja divisi teknologi informasi di PT. KAI Persero serta pengaruhnya terhadap prioritas bisnis PT. KAI Persero? 2. Apakah kinerja divisi teknologi informasi sudah diterapkan dengan baik mengacu pada domain DS COBIT 4.1? Universitas Kristen Maranatha

1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan rumusan masalah yang telah diuraikan pada bagian 1.2, maka tujuan pembahasan dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Mengetahui kepuasan pengguna terhadap kinerja divisi teknologi informasi di PT. KAI Persero serta pengaruhnya terhadap prioritas bisnis perusahaan. 2. Mengetahui kinerja divisi teknologi informasi yang sudah diterapkan dengan baik mengacu pada domain DS COBIT 4.1.

1.4 Ruang Lingkup Kajian