kelamin, pendidikan, pekerjaan, penghasilan dan data pendapat responden tentang promosi dan kualitas pelayanan Warung Spesial Sambal.
C. Populasi dan Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat di kota Surakarta yang pernah berkunjung ke Waroeng Spesial Sambal cabang
Gonilan yang jumlahnya sangat banyak, maka dilakukan pengambilan sampel untuk penelitian ini. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini
dilakukan dengan teknik Accidental Sampling.
D. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara kuesioner. Kuesioner adalah daftar pertanyaan yang disusun secara tertulis yang langsung
sudah disediakan pilihan jawabannya dalam bentuk pertanyaan yang tertutup dan terbuka, sudah disiapkan dulu kemudian disajikan pada responden.
E. Variabel Penelitian dan Definisi Operasioanal Variabel
1. Variabel Independen a. Promosi
Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada
tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran Swastha, 2001:349.
b. Kualitas Pelayanan Kualitas layanan adalah model yang menggambarkan kondisi
pelanggan dalam membentuk harapan akan layanan dari pengalaman masa lalu, promosi dari mulut kemulut, dan iklan
dengan membandingkan pelayanan yang mereka harapkan dengan apa yang mereka terimarasakan Kotler, 2005:153.
2. Variabel Dependen
Kepuasan pelanggan merupakan suatu penilaian yang diberikan oleh konsumen setelah memakai produk yang membuat konsumen
puas. Kepuasan pelanggan dalam penelitian ini mengacu pada penilaian tentang promosi dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh
Waroeng Spesial Sambal. Kepuasan pelanggan sangat penting untuk kelangsungan suatu usaha .Kepuasan Pelanggan adalah is the
individual’s perception of the performance of the product or service in relation to his or her exectation. Kepuasan pelanggan adalah
persepsi individual terhadap performa barang atau jasa yang berhubungan dengan ekspektasi pelanggan Schiffman dan Kanuk,
2007:9.
F. Alat Analisis Data
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Pengujian Kolmogorov Smirnov menunjukan bahwa nilai signifikansi untuk model regresi lebih besar dari 0,05. Hal ini
menujukan bahwa persamaan regresi untuk model dalam penelitian ini memiiki sebaan data yang normal.
b. Uji Multikolinearitas
Dengan melihat hasil pengujian multikolinearitas menunjukan bahwa masing-masing nilai VIF berada sekitar 1 sampai 10,
demikian juga hasil nilai tolerance mendekati 1 atau diatas 0,1. Dengan demikian dapat dinyatakan juga model regresi ini tidak
terdapat masalah multikolinearitas. c.
Uji Heteroskedastisitas Dengan hasil Uji Heteroskedastisitas bahwa semua variabel
bebas menunjukan nilai p value atau nilai signifikan lebih besar dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas
tersebut bebas dari masalah heteroskedastisitas. 2.
Regresi Berganda Hasil pengujian regresi berganda dapat dibuat persamaan sebagai
berikut : Y = 7,227 + 0,241X
1
+ 0,467X
2
+ e
3. Uji Statistik
Uji statistik dalam penelitian ini meliputi uji-t, uji-f, dan uji-R
2
, dimana uji statistik ini untuk melihat apakah Promosi Dan Kualitas
Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
a. Uji t
Hasil uji t menunjukkan H
o
ditolak t
hitung
lebih besar dati t
tabel
2,647 2,313 . Maka hal ini menunjukkan bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Hasil uji t menunjukan H
o
ditolak t
hitung
lebih besar dati t
tabel
4,433 2,313. Maka hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. b.
Uji f Hasil uji f menunjukkan karena f
hitung
f
tabel
10,862 4,10 , maka H
o
ditolak. Berarti secara bersama-sama variabel promosi X
1
dan kualitas pelayanan X
2
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
c. Uji R
2
Dari hasil analisis diperoleh R
2
koefisien determinasi sebesar 0,315. Artinya bahwa 31,5 variabel kepuasan pelanggan
akan dipengaruhi oleh variabel bebasnya, yaitu Promosi X
1
dan
Kualitas Pelayanan X
2
. Sedangkan sisanya 68,5 variabel Kepuasan Pelanggan akan dipengaruhi oleh variabel-variabel yang
lain.
PENUTUP A.
Kesimpulan
1. Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Waroeng Spesial Sambel cabang Gonilan Surakarta, hal ini dibuktikan dengan hasil
penelitian menggunakan uji t yang menyatakan bahwa variabel promosi X
1
memiliki nilai t
hitung
2,647 dengan signifikan sebesar 0,05, karena t
hitung
t
tabel
2,647 2,313 maka secara parsial variabel Promosi X
1
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Y dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan. Dengan demikian hipotesis yang
menyebutkan bahwa Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan terbukti atau diterima.
2. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Waroeng Spesial Sambel cabang Gonilan Surakarta, hal ini
dibuktikan dengan hasil penelitian menggunakan uji t yang menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan X
2
memiliki nilai t
hitung
4,433 dengan signifikan sebesar 0,05, karena t
hitung
t
tabel
4,433 2,313 maka secara parsial variabel Kualitas Layanan X
2
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Y dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan.
Dengan demikian hipotesis yang menyebutkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan terbukti atau diterima.
3. Promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Waroeng Spesial Sambel cabang
Gonilan Surakarta, hal ini dibuktikan dengan hasil penelitian menggunakan uji f yang menyatakan bahwa variabel Promosi X
1
dan variabel Kualitas pelayanan X
2
memiliki nilai f
hitung
10,862 dengan signifikan sebesar 0,05, karena f
hitung
f
tabel
10,862 4,10 maka secara parsial variabel Promosi dan variabel Kualitas Pelayanan X
2
secara serentak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Y dengan
asumsi variabel bebas lainnya konstan. Dengan demikian hipotesis yang menyebutkan bahwa variabel Promosi dan variabel Kualitas Pelayanan
secara serentak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan terbukti atau diterima.
B. Saran
