Metode Penelitian Desain Penelitian

Genadi Herdiansyah, 2016 HUNGAN TATA RUNG DEGAN KEPUASAN PELANGGAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Objek penelitian dalam penelitian ini adalah strategi tata ruang pada Giant Pasteur Hyper Point. Dimana variabel bebasnya adalah tata ruang , sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan. Objek dari penelitian ini pada intinya adalah pengamatan mengenai keputusan yang diambil oleh seorang manajer mengenai strategi operasional terutama tentang tata ruang. Kemudian untuk subjek dari penelitian ini adalah Giant Pasteur Hyper Point atau Giant PHP. Hal tersebut didasarkan pada masalah yang sedang dihadapi Giant Pasteur Hyper Point yang masih kurang memberikan tingkat kepuasan yang maksimum sehingga menyebabkan pelanggan Giant PHP melakukan switching out pada brand lain. Dari penjabaran di atas, maka peneliti ingin melakukan penelitian mengenai Pengaruh strategi tata ruang terhadap kepuasan pelanggan di Giant Pasteur Hyper Point.

3.2 Metode dan Disain Penelitian

3.2.1 Metode Penelitian

Metode penelitian merupakan salah satu cara untuk memperoleh pemecahan terhadap berbagai masalah penelitian yang akan diteliti. Metode diperlukan agar tujuan penelitian dapat tercapai sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan dan untuk memperoleh hasil yang baik, oleh karena itu pada setiap masalah yang diteliti Genadi Herdiansyah, 2016 HUNGAN TATA RUNG DEGAN KEPUASAN PELANGGAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu harus ditetapkan metode pemilihan yang tepat. Pada penelitian ini menggunakan kuesioner untuk memperoleh data tanggapan dari responden. Berdasarkan variabel-variabel yang diteliti, maka penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif. Alasannya dengan melalui penelitian deskriptif dapat diperoleh gambaran mengenai pengaruh tata ruang terhadap kepuasan pelanggan di Giant PHP. Sedangkan penelitian verifikatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menguji hipotesis dengan menggunakan analisis statistik. Maka secara verifikatif, penelitian ini menguji kebenaran dari hipotesis yang didasarkan pada data penelitian di lapangan dimana penelitian ini akan diuji. Adapun permasalahan yang akan diuji adalah apakah tata ruang mempengaruhi kepuasan pelanggan di Giant PHP.

3.2.2 Desain Penelitian

Sanusi 2011:13-19 mengemukakan bahwa disain penelitian lazimnya menggambarka secara singkat tentang metode penelitian yang digunakan. Sebagai contoh, gambaran tentang hubungan antar variabel serta besaran populasi dan sampel berikut teknik sampling yang dipilih, cara mengumpulkan data, alat analisis data yang digunakan, dan lain. Lain. Disain penelitian dikategorikan beberapa macam yaitu: 1. Desain penelitian deskriptif Desain penelitian deskriptif adalah desain penelitian yang disusun dalam rangka memberikan gambaran secara sitematis tentang informasi ilmiah yang berasal dari subjek atau objek penelitian Genadi Herdiansyah, 2016 HUNGAN TATA RUNG DEGAN KEPUASAN PELANGGAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 2. Desain penelitian kausalitas Desain penelitian kausalitas adalah desain penelitian yang disusun untuk meneliti kemungkinan adanya hubungan sebab-akibat antar variabel. 3. Desain penelitian korelasional Desain penelitian korelasional adalah desain penelitian yang dirancang untuk meneliti bagaimana kemungkinan hubungan yang terjadi antar variabel dengan memperhatikan koefesien korelasi. 4. Desain penelitian tindakan Desain penelitian tindakan adalah desain penelitian yang disusun dengan tujuan untuk melakukan kegiatan-kegiatan yang telah dilakukan sebelumnya. 5. Desain penelitian ekperimental yang sebenarnya Desain penelitian ekperimental yang sebenarnya adalah desain penelitian yang disusun dengan tujuan untuk meneliti adanya hubungan kausalitas mengenai sikap tertentu antara kelompok yang diberi perlakuan dengan kelompok lain yang tidak dikenai perlakuan. Berdasarkan penjelasan di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa desain penelitian yang digunakan adalah desain kausalitas karena sesuai dengan tujuan penelitian yaitu mengetahui seberapa besar pengaruh tata ruang terhadap kepuasan pelanggan. Genadi Herdiansyah, 2016 HUNGAN TATA RUNG DEGAN KEPUASAN PELANGGAN Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3.3 Operasional Variabel