Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2003 2004 PENGUKURAN KINERJA PADA DEPARTEMEN TI DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA PT ADAM SKYCONNECTION

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

  

Jurusan Sistem Informasi

Program Studi Komputerisasi Akuntansi

Skripsi Sarjana Komputer

Semester Genap 2003 / 2004

  

PENGUKURAN KINERJA PADA DEPARTEMEN TI DENGAN

MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA

PT ADAM SKYCONNECTION

Kevin Yogan Herijanto (0400485746) Ernawati (0400514411) Yanny Hermanto (0400514544)

  ABSTRAK Tujuan penelitian dari skripsi ini adalah untuk mengetahui kinerja divisi TI

dalam proses bisnis internal bagi PT. Adam SkyConnection yang bergerak di bidang jasa

penerbangan dengan menggunakan IT Balanced Scorecard. Adapun dasar dari

pengukuran tersebut adalah empat perspektif yang ada pada IT Balanced Scorecard,

yaitu perspektif kontribusi perusahaan, perspektif orientasi pengguna, perspektif

penyempurnaan operasional dan perspektif orientasi masa depan.

Metode penelitian yang digunakan adalah dengan melakukan survei dan analisis

terhadap divisi TI dengan kuesioner dan wawancara dengan para staf dan manajemen

perusahaan serta melalui studi kepustakaan untuk mengidentifikasi kebutuhan strategis

perusahaan.

Hasil pengukuran menunjukkan bahwa perspektif kontribusi perusahaan pada PT. Adam

SkyConnection sebesar 43.55%, perspektif orientasi pengguna sebesar 84.98%,

perspektif penyempurnaan operasional sebesar 91.12%, dan perspektif orientasi masa

depan sebesar 83.40%. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, disarankan PT.

Adam SkyConnection dapat lebih meningkatkan mutu jaringan sehingga waktu kerja

dapat lebih dioptimalkan. Selain itu, PT. Adam SkyConnection membutuhkan

pengukuran lebih lanjut agar hasil pengukuran untuk tiap-tiap perspektif lebih akurat.

  Kata Kunci

  IT Balanced Scorecard, Teknologi, Kinerja

KATA PENGANTAR

  Dengan memanjatkan segenap puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa

atas berkat serta penyertaanNya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi dengan

judul “Pengukuran Kinerja pada Divisi TI dengan Menggunakan IT Balanced Scorecard

pada PT. Adam SkyConnection” ini merupakan karya ilmiah yang disusun sebagai salah

satu syarat kelulusan dalam jejang pendidikan Strata-1 di Universitas Bina Nusantara,

Jakarta.

  Kami menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan

dan kelemahan karena keterbatasan yang dimiliki. Untuk itu kami mengharapkan saran

dan tanggapan yang membangun dari pembaca maupun pihak yang terkait untuk

menyempurnakan materi maupun cara penulisan skripsi ini.

  Pada kesempatan ini kami ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Orang tua dan keluarga yang telah banyak memberikan dukungan dan bantuan kepada kami baik dalam bentuk moral maupun materi.

  

2. Ibu Dr., Ir., Th. Widia S, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah

memberikan kesempatan bagi kami untuk menimba ilmu di universitas yang beliau pimpin.

  

3. Bapak Idris Gautama So, S.Kom, S.E, MBA, MM selaku Ketua Program Studi

Komputerisasi Akuntansi yang telah banyak memberikan saran dan masukan dalam penulisan skripsi ini.

  

4. Bapak Henkie Ongowarsito, S.Kom., M.T., M. Sc., selaku dosen pembimbing, yang

telah banyak meluangkan waktu dan memberikan saran serta motivasi sejak awal

  

5. Bapak Dafris Arifin, Drs., MM., m.Comm., yang telah banyak membantu dalam

memberikan masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini.

  

6. Bapak Adam Adhitya Suherman selaku pimpinan PT. Adam SkyConnection yang

bersedia memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan survey di PT.

  Adam SkyConnection untuk keperluan penyusunan skripsi.

  

7. Bapak Jusak K, selaku Manajer Divisi TI pada PT. Adam SkyConnection yang telah

membimbing dan membantu dalam rangka penyusunan skripsi ini.

  

8. Segenap pimpinan dan karyawan PT. Adam SkyConnection yang telah memberikan

kesempatan dan bantuan, serta meluangkan waktu kepada kami untuk mengadakan penelitian untuk keperluan penyusunan skripsi.

  

9. Seluruh karyawan yang bertugas di biro layanan umum dan perpustakaan

Universitas Bina Nusantara yang telah menunjukkan semangat layanan yang baik.

  

10. Rekan-rekan yang telah membantu kami dalam penulisan skripsi ini, dan tidak bisa

kami sebutkan satu persatu disini.

  Akhir kata, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, kami mengharapkan semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

  Jakarta, 08 Juni 2004

DAFTAR ISI

  4

  10

  2.3 Visi, Misi, dan Strategi

  8

  2.2 Pengertian Teknologi Informasi

  8

  2.1.1 Pengukuran kinerja

  7

  2.1 Pengertian Kinerja

  5 BAB 2 LANDASAN TEORI

  1.5 Sistematika Penulisan

  1.4.3 Teknik analisis berdasarkan Balanced Scorecard 4

  HALAMAN JUDUL LUAR HALAMAN JUDUL DALAM i HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER ii ABSTRAK iii PRAKATA iv DAFTAR

  ISI vi DAFTAR TABEL xi

  3

  1.4.1 Jenis dan metode penelitian

  3

  1.4 Metodologi Penelitian

  3

  1.3 Tujuan dan Manfaat

  2

  1.2 Ruang Lingkup

  1

  1.1 Latar Belakang

  BAB 1 PENDAHULUAN

  DAFTAR GAMBAR xiii

  1.4.2 Teknik pengumpulan data

  2.3.2 Konsep Strategi

  11

  2.4.1 Pengertian Balanced Scorecard 13

  2.4.2 Aspek yang diukur dalam Balanced Scorecard 14

2.4.2.1 Perspektif keuangan

  14

  2.4.2.2 Perspektif pelanggan

  14

  2.4.2.3 Perspektif proses bisnis internal

  15

  2.4.2.4 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

  16

  2.5 IT Balanced Scorecard

  17

  2.5.1 Pengertian

  IT Balanced Scorecard

  17

  2.5.2 Aspek teknologi informasi dalam implementasi

  IT Balanced Scorecard

  19

  2.5.3 Perspektif IT Balanced Scorecard

  21

  2.5.4 Membangun IT Balanced Scorecard

  24

  2.5.5 Kelebihan dan kelemahan IT Balanced Scorecard 29

  2.6 Analisis SWOT

  30

  2.6.1 Pengertian analisis SWOT

  30

  2.6.2 Tahap-tahap analisis SWOT

  31

  2.7 Critical Success Factors (CSF)

  37

  2.8 Diagram Sebab Akibat

  38

  2.9 Teknik pengukuran kuesioner

  39

  2.9.1 Skala Pengukuran

  40

  2.9.1.1 Skala Likert

  41

  2.9.1.2 Analytic Hierarchy Process (AHP)

  42

  2.9.1.2.2 Langkah-langkah perhitungan AHP 42

  3.1 Sejarah Perusahaan

  46

  3.2 Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan

  47

  3.2.1 Visi Perusahaan

  47

  3.2.2 Misi Perusahaan

  47

  3.2.3 Strategi Perusahaan

  48

  3.3 Struktur Organisasi

  50

  3.4 Pembagian Tugas (Job Description) 51

  3.5 Visi, Misi dan Strategi TI

  55

  3.5.1 Visi TI

  55

  3.5.2 Misi TI

  55

  3.5.3 Strategi TI

  56

  3.6 Proses Bisnis

  56

  3.6.1 Proses Bisnis Perusahaan

  56

  3.6.2 Proses Bisnis TI

  59

  3.6.2.1 Proses Operasional Divisi TI

  59

  3.6.2.2 Proses Pengembangan Divisi TI

  60

  3.6.3 Arsitektur Jaringan

  61

  3.6.4 Aplikasi Divisi TI

  64

  3.7 Critical Success Factors (CSF) Perusahaan

  65

  3.8 Analisis SWOT TI

  65

  3.8.1 Strength

  65

  3.8.2 Weakness

  66

  3.8.4 Threats

  67 BAB 4 PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD

  4.1 Membangun IT Balanced Scorecard 74

  4.1.1 Menyesuaikan visi, misi, dan strategi perusahaan dengan visi, misi, dan strategi TI

  76

  4.1.2 Tujuan strategis

  79

  4.1.2.1 Perspektif kontribusi perusahaan

  79

  4.1.2.2 Perspektif orientasi pengguna

  79

  4.1.2.3 Perspektif penyempurnaan operasional

  80

  4.1.2.4 Perspektif orientasi masa depan

  81

  4.1.3 Membangun Hubungan Sebab Akibat

  82

  4.1.4 Penentuan Sasaran Strategis

  86

  4.1.5 Ukuran Strategis

  97

  4.1.5.1 Perspektif konstribusi perusahaan

  97

  4.1.5.2 Perspektif orientasi pengguna

  98

  4.1.5.3 Perspektif penyempurnaan operasional 100

  4.1.5.4 Perspektif orientasi masa depan 102

  4.2 Pengolahan Data 103

  4.2.1 Pengolahan Kuesioner 103

  4.2.2 Perspektif orientasi pengguna 107

  4.2.3 Perspektif penyempurnaan operasional 110

  4.2.4 Perspektif orientasi masa depan 117

  4.3 Pengolahan data perusahaan 122

  4.5 Perbandingan kondisi aktual perusahaan dengan sasaran 127

  4.6.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 131

  4.6.2 Perspektif Orientasi Pengguna 133

  4.6.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 134

  4.6.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 136

  4.7 Evaluasi Hasil pengukuran dan usulan 139

  BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Simpulan 148

  5.2 Saran 149

DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI

  DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Balanced Scorecard untuk fungsi TI

  20 Tabel

  2.2 Contoh Menentukan Obyektif

  25 Tabel

  2.3 Matriks SWOT

  36 Tabel 2.4 Skala Fundamental AHP

  43 Tabel 3.1 Pembobotan SWOT TI (Faktor Internal)

  70 Tabel 3.1 Pembobotan SWOT TI (Faktor Internal) (Lanjutan)

  70 Tabel

  3.2 IFAS TI

  71 Tabel

  3.3 EFAS TI

  71 Tabel 4.1 Sasran Strategis

  87 Tabel 4.2 Tujuan dan ukuran strategis

  95 Tabel 4.1 Tujuan dan ukuran strategis (Lanjutan)

  96 Tabel 4.3 Rangkuman Kondisi Aktual Perusahaan 124

Tabel 4.3 Rangkuman Kondisi Aktual Perusahaan (Lanjutan) 125Tabel 4.3 Rangkuman Kondisi Aktual Perusahaan (Lanjutan) 126Tabel 4.4 Realisasi Sasaran Perusahaan 128Tabel 4.4 Realisasi Sasaran Perusahaan (Lanjutan) 129Tabel 4.4 Realisasi Sasaran Perusahaan (Lanjutan) 130Tabel 4.5 Matriks perbandingan berpasangan dalam Perspektif Kontribusi

  Perusahan 132

Tabel 4.6 Matriks Normalisasi dalam Perspektif Kontribusi Perusahaan 132Tabel 4.7 Matriks perbandingan berpasangan dalam Perspektif Orientasi

  Pengguna 133

Tabel 4.9 Matriks perbandingan berpasangan dalam PerspektifTabel 4.10 Matriks Normalisasi dalam Perspektif Penyempurnaan

  Operasional 135

Tabel 4.11 Matriks perbandingan berpasangan dalam Perspektif

  Orientasi Masa Depan 136

Tabel 4.12 Matriks Normalisasi dalam Perspektif Orientasi Masa Depan 137Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran 140Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran (Lanjutan) 141Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran (Lanjutan) 142Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran (Lanjutan) 143

  DAFTAR GAMBAR

  63 Gambar

Gambar 4.5 Diagram Evaluasi IT Balanced Scorecard pada PT. Adam

  84 Gambar 4.4 Prioritas Hierarchy untuk penentuan tujuan strategis 138

  78 Gambar 4.3 Diagram Sebab Akibat

  75 Gambar 4.2 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dan depertemen TI

  72 Gambar 4.1 Kerangka IT Balanced Scorecard

  3.7 SWOT TI

  69 Gambar

  3.6 Matriks SWOT TI

  61 Gambar 3.5 PT. Adam SkyConnection Airlines Network

Gambar 2.1 Proses Penjabaran Strategi

  60 Gambar 3.4 Proses Pengembangan Divisi TI

  58 Gambar 3.3 Proses Operasional Divisi TI

  50 Gambar 3.2 Proses Bisnis PT. Adam SkyConnection

  31 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Adam SkyConnection

  2.4 Analisis SWOT

  18 Gambar

  17 Gambar 2.3 Perspektif IT Balanced Scorecard

  12 Gambar 2.2 Kerangka Kerja Balanced Scorecard

  SkyConnection 144

Dokumen yang terkait

PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN HOTEL DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS BALANCED SCORECARD

2 13 16

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. BUANA IRJA SENTOSA MERAUKE

5 45 18

Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 SISTEM PERPUSTAKAAN DIGITAL BERBASIS WEB PADA RSI INTERNATIONAL

0 1 7

STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 20112012 SISTEM INFORMASI E-BUSINESS PADA PT JUMBO POWER INTERNATIONAL PALEMBANG

0 0 10

STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 20112012 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI E-BUSINESS BERBASIS WEB

0 0 9

STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 APLIKASI PENGELOLAAN CRM

0 0 8

STMIK MDP Program Studi Sistem informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT INDAH JAYA EXPRESS PALEMBANG

0 0 12

STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 20112012 APLIKASI E-LEARNING PADA STIK BINA HUSADA PALEMBANG

0 0 12

STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 20112012 APLIKASI PEMBELAJARAN DAN INFORMASI BERBASIS WEB PADA SMP MUHAMMADIYAH 1 PALEMBANG

0 0 9

Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 20102011 SISTEM INFORMASI PEMBELAJARAN BERBASIS E-LEARNING (STUDI KASUS SMA NEGERI 18 PALEMBANG)

0 0 13