Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2003 2004 PENGUKURAN KINERJA PADA DEPARTEMEN TI DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA PT ADAM SKYCONNECTION
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi
Program Studi Komputerisasi Akuntansi
Skripsi Sarjana Komputer
Semester Genap 2003 / 2004
PENGUKURAN KINERJA PADA DEPARTEMEN TI DENGAN
MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA
PT ADAM SKYCONNECTION
Kevin Yogan Herijanto (0400485746) Ernawati (0400514411) Yanny Hermanto (0400514544)ABSTRAK Tujuan penelitian dari skripsi ini adalah untuk mengetahui kinerja divisi TI
dalam proses bisnis internal bagi PT. Adam SkyConnection yang bergerak di bidang jasa
penerbangan dengan menggunakan IT Balanced Scorecard. Adapun dasar dari
pengukuran tersebut adalah empat perspektif yang ada pada IT Balanced Scorecard,
yaitu perspektif kontribusi perusahaan, perspektif orientasi pengguna, perspektif
penyempurnaan operasional dan perspektif orientasi masa depan.Metode penelitian yang digunakan adalah dengan melakukan survei dan analisis
terhadap divisi TI dengan kuesioner dan wawancara dengan para staf dan manajemen
perusahaan serta melalui studi kepustakaan untuk mengidentifikasi kebutuhan strategis
perusahaan.Hasil pengukuran menunjukkan bahwa perspektif kontribusi perusahaan pada PT. Adam
SkyConnection sebesar 43.55%, perspektif orientasi pengguna sebesar 84.98%,
perspektif penyempurnaan operasional sebesar 91.12%, dan perspektif orientasi masa
depan sebesar 83.40%. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, disarankan PT.
Adam SkyConnection dapat lebih meningkatkan mutu jaringan sehingga waktu kerja
dapat lebih dioptimalkan. Selain itu, PT. Adam SkyConnection membutuhkan
pengukuran lebih lanjut agar hasil pengukuran untuk tiap-tiap perspektif lebih akurat.Kata Kunci
IT Balanced Scorecard, Teknologi, Kinerja
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan segenap puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas berkat serta penyertaanNya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi dengan
judul “Pengukuran Kinerja pada Divisi TI dengan Menggunakan IT Balanced Scorecard
pada PT. Adam SkyConnection” ini merupakan karya ilmiah yang disusun sebagai salah
satu syarat kelulusan dalam jejang pendidikan Strata-1 di Universitas Bina Nusantara,
Jakarta.Kami menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan
dan kelemahan karena keterbatasan yang dimiliki. Untuk itu kami mengharapkan saran
dan tanggapan yang membangun dari pembaca maupun pihak yang terkait untuk
menyempurnakan materi maupun cara penulisan skripsi ini.Pada kesempatan ini kami ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Orang tua dan keluarga yang telah banyak memberikan dukungan dan bantuan kepada kami baik dalam bentuk moral maupun materi.
2. Ibu Dr., Ir., Th. Widia S, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah
memberikan kesempatan bagi kami untuk menimba ilmu di universitas yang beliau pimpin.
3. Bapak Idris Gautama So, S.Kom, S.E, MBA, MM selaku Ketua Program Studi
Komputerisasi Akuntansi yang telah banyak memberikan saran dan masukan dalam penulisan skripsi ini.
4. Bapak Henkie Ongowarsito, S.Kom., M.T., M. Sc., selaku dosen pembimbing, yang
telah banyak meluangkan waktu dan memberikan saran serta motivasi sejak awal
5. Bapak Dafris Arifin, Drs., MM., m.Comm., yang telah banyak membantu dalam
memberikan masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini.
6. Bapak Adam Adhitya Suherman selaku pimpinan PT. Adam SkyConnection yang
bersedia memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan survey di PT.Adam SkyConnection untuk keperluan penyusunan skripsi.
7. Bapak Jusak K, selaku Manajer Divisi TI pada PT. Adam SkyConnection yang telah
membimbing dan membantu dalam rangka penyusunan skripsi ini.
8. Segenap pimpinan dan karyawan PT. Adam SkyConnection yang telah memberikan
kesempatan dan bantuan, serta meluangkan waktu kepada kami untuk mengadakan penelitian untuk keperluan penyusunan skripsi.
9. Seluruh karyawan yang bertugas di biro layanan umum dan perpustakaan
Universitas Bina Nusantara yang telah menunjukkan semangat layanan yang baik.
10. Rekan-rekan yang telah membantu kami dalam penulisan skripsi ini, dan tidak bisa
kami sebutkan satu persatu disini.Akhir kata, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, kami mengharapkan semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 08 Juni 2004
DAFTAR ISI
4
10
2.3 Visi, Misi, dan Strategi
8
2.2 Pengertian Teknologi Informasi
8
2.1.1 Pengukuran kinerja
7
2.1 Pengertian Kinerja
5 BAB 2 LANDASAN TEORI
1.5 Sistematika Penulisan
1.4.3 Teknik analisis berdasarkan Balanced Scorecard 4
HALAMAN JUDUL LUAR HALAMAN JUDUL DALAM i HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER ii ABSTRAK iii PRAKATA iv DAFTAR
ISI vi DAFTAR TABEL xi
3
1.4.1 Jenis dan metode penelitian
3
1.4 Metodologi Penelitian
3
1.3 Tujuan dan Manfaat
2
1.2 Ruang Lingkup
1
1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN
DAFTAR GAMBAR xiii
1.4.2 Teknik pengumpulan data
2.3.2 Konsep Strategi
11
2.4.1 Pengertian Balanced Scorecard 13
2.4.2 Aspek yang diukur dalam Balanced Scorecard 14
2.4.2.1 Perspektif keuangan
14
2.4.2.2 Perspektif pelanggan
14
2.4.2.3 Perspektif proses bisnis internal
15
2.4.2.4 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
16
2.5 IT Balanced Scorecard
17
2.5.1 Pengertian
IT Balanced Scorecard
17
2.5.2 Aspek teknologi informasi dalam implementasi
IT Balanced Scorecard
19
2.5.3 Perspektif IT Balanced Scorecard
21
2.5.4 Membangun IT Balanced Scorecard
24
2.5.5 Kelebihan dan kelemahan IT Balanced Scorecard 29
2.6 Analisis SWOT
30
2.6.1 Pengertian analisis SWOT
30
2.6.2 Tahap-tahap analisis SWOT
31
2.7 Critical Success Factors (CSF)
37
2.8 Diagram Sebab Akibat
38
2.9 Teknik pengukuran kuesioner
39
2.9.1 Skala Pengukuran
40
2.9.1.1 Skala Likert
41
2.9.1.2 Analytic Hierarchy Process (AHP)
42
2.9.1.2.2 Langkah-langkah perhitungan AHP 42
3.1 Sejarah Perusahaan
46
3.2 Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan
47
3.2.1 Visi Perusahaan
47
3.2.2 Misi Perusahaan
47
3.2.3 Strategi Perusahaan
48
3.3 Struktur Organisasi
50
3.4 Pembagian Tugas (Job Description) 51
3.5 Visi, Misi dan Strategi TI
55
3.5.1 Visi TI
55
3.5.2 Misi TI
55
3.5.3 Strategi TI
56
3.6 Proses Bisnis
56
3.6.1 Proses Bisnis Perusahaan
56
3.6.2 Proses Bisnis TI
59
3.6.2.1 Proses Operasional Divisi TI
59
3.6.2.2 Proses Pengembangan Divisi TI
60
3.6.3 Arsitektur Jaringan
61
3.6.4 Aplikasi Divisi TI
64
3.7 Critical Success Factors (CSF) Perusahaan
65
3.8 Analisis SWOT TI
65
3.8.1 Strength
65
3.8.2 Weakness
66
3.8.4 Threats
67 BAB 4 PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD
4.1 Membangun IT Balanced Scorecard 74
4.1.1 Menyesuaikan visi, misi, dan strategi perusahaan dengan visi, misi, dan strategi TI
76
4.1.2 Tujuan strategis
79
4.1.2.1 Perspektif kontribusi perusahaan
79
4.1.2.2 Perspektif orientasi pengguna
79
4.1.2.3 Perspektif penyempurnaan operasional
80
4.1.2.4 Perspektif orientasi masa depan
81
4.1.3 Membangun Hubungan Sebab Akibat
82
4.1.4 Penentuan Sasaran Strategis
86
4.1.5 Ukuran Strategis
97
4.1.5.1 Perspektif konstribusi perusahaan
97
4.1.5.2 Perspektif orientasi pengguna
98
4.1.5.3 Perspektif penyempurnaan operasional 100
4.1.5.4 Perspektif orientasi masa depan 102
4.2 Pengolahan Data 103
4.2.1 Pengolahan Kuesioner 103
4.2.2 Perspektif orientasi pengguna 107
4.2.3 Perspektif penyempurnaan operasional 110
4.2.4 Perspektif orientasi masa depan 117
4.3 Pengolahan data perusahaan 122
4.5 Perbandingan kondisi aktual perusahaan dengan sasaran 127
4.6.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 131
4.6.2 Perspektif Orientasi Pengguna 133
4.6.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 134
4.6.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 136
4.7 Evaluasi Hasil pengukuran dan usulan 139
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 148
5.2 Saran 149
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Balanced Scorecard untuk fungsi TI20 Tabel
2.2 Contoh Menentukan Obyektif
25 Tabel
2.3 Matriks SWOT
36 Tabel 2.4 Skala Fundamental AHP
43 Tabel 3.1 Pembobotan SWOT TI (Faktor Internal)
70 Tabel 3.1 Pembobotan SWOT TI (Faktor Internal) (Lanjutan)
70 Tabel
3.2 IFAS TI
71 Tabel
3.3 EFAS TI
71 Tabel 4.1 Sasran Strategis
87 Tabel 4.2 Tujuan dan ukuran strategis
95 Tabel 4.1 Tujuan dan ukuran strategis (Lanjutan)
96 Tabel 4.3 Rangkuman Kondisi Aktual Perusahaan 124
Tabel 4.3 Rangkuman Kondisi Aktual Perusahaan (Lanjutan) 125Tabel 4.3 Rangkuman Kondisi Aktual Perusahaan (Lanjutan) 126Tabel 4.4 Realisasi Sasaran Perusahaan 128Tabel 4.4 Realisasi Sasaran Perusahaan (Lanjutan) 129Tabel 4.4 Realisasi Sasaran Perusahaan (Lanjutan) 130Tabel 4.5 Matriks perbandingan berpasangan dalam Perspektif KontribusiPerusahan 132
Tabel 4.6 Matriks Normalisasi dalam Perspektif Kontribusi Perusahaan 132Tabel 4.7 Matriks perbandingan berpasangan dalam Perspektif OrientasiPengguna 133
Tabel 4.9 Matriks perbandingan berpasangan dalam PerspektifTabel 4.10 Matriks Normalisasi dalam Perspektif PenyempurnaanOperasional 135
Tabel 4.11 Matriks perbandingan berpasangan dalam PerspektifOrientasi Masa Depan 136
Tabel 4.12 Matriks Normalisasi dalam Perspektif Orientasi Masa Depan 137Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran 140Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran (Lanjutan) 141Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran (Lanjutan) 142Tabel 4.13 Evaluasi Hasil Pengukuran (Lanjutan) 143DAFTAR GAMBAR
63 Gambar
Gambar 4.5 Diagram Evaluasi IT Balanced Scorecard pada PT. Adam84 Gambar 4.4 Prioritas Hierarchy untuk penentuan tujuan strategis 138
78 Gambar 4.3 Diagram Sebab Akibat
75 Gambar 4.2 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dan depertemen TI
72 Gambar 4.1 Kerangka IT Balanced Scorecard
3.7 SWOT TI
69 Gambar
3.6 Matriks SWOT TI
61 Gambar 3.5 PT. Adam SkyConnection Airlines Network
Gambar 2.1 Proses Penjabaran Strategi60 Gambar 3.4 Proses Pengembangan Divisi TI
58 Gambar 3.3 Proses Operasional Divisi TI
50 Gambar 3.2 Proses Bisnis PT. Adam SkyConnection
31 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Adam SkyConnection
2.4 Analisis SWOT
18 Gambar
17 Gambar 2.3 Perspektif IT Balanced Scorecard
12 Gambar 2.2 Kerangka Kerja Balanced Scorecard
SkyConnection 144